Disponibilitate un numar mare angajații necesită utilizarea unor echipamente moderne de comunicații. Pentru ca toți angajații companiei să poată contacta între ei și cu clienții, este necesar să se instaleze o centrală telefonică automată în birou și să o distribuie la locurile de muncă. linii telefonice. Dar o puteți face mai ușor comandând un PBX virtual de la unul dintre furnizorii de telefonie IP. PBX virtual - ce este și cum funcționează? Revizuirea noastră detaliată va spune despre asta.

În acest articol, vom răspunde la următoarele întrebări:

• Cum funcționează un PBX virtual?
• De ce ai nevoie pentru telefonizarea biroului;
• Cui sunt destinate PBX-urile virtuale?
• Unde pot conecta un PBX virtual.

După aceea, veți putea organiza o telefonie cu drepturi depline în biroul dvs. și veți oferi comunicare pentru angajații dvs.

Ce este un PBX virtual

Virtual PBX nu este un aparat sau dispozitiv. Acesta este un serviciu oferit de operatorii de telefonie IP. Vă permite să efectuați rapid și rentabil telefonizarea biroului și să oferiți fiecărui angajat un telefon personal de serviciu. Beneficiile PBX virtuale:

• Nu este nevoie să punem fire suplimentare - de ce avem nevoie de linii telefonice dacă internetul este deja conectat la fiecare loc de muncă;
• Nu este nevoie să cumpărați și să întrețineți un PBX - aceasta este o modalitate excelentă de a economisi banii companiei;
• Conexiune rapidă - puteți utiliza serviciile de comunicare imediat după conectarea unui PBX virtual;
• Costuri minime de echipare - este suficient să achiziționați telefoane simple VOIP sau să instalați telefoane soft pe computerele de serviciu;
• Capacitatea de a muta rapid biroul împreună cu numerele de telefon conectate - pentru a vă conecta la PBX, este suficient să cheltuiți birou nou internetul.

Virtual PBX înlocuiește cu succes un PBX obișnuit și nu necesită întreținere - aceasta este realizată de furnizorul care furnizează serviciul.

Funcționalitatea centralelor centrale SIP moderne este destul de mare. Iată funcțiile de redirecționare, transfer de apeluri, reținere și așteptare a unui apel, înregistrare convorbiri telefonice, robote telefonice, apeluri multicanal, lucru in echipa cu cumpărături online, un sistem automat de salutare și multe altele. Adică, stația virtuală implementează pe deplin capacitățile unui PBX standard de birou.

Cum funcționează PBX virtual

Virtual PBX funcționează de partea furnizorului și nu necesită instalarea de echipamente speciale în birou– doar instalați și configurați telefoanele VOIP. Stația asigură comunicarea între angajați prin numere interne. În același timp, abonații pot organiza conferințe, transfera apeluri între ei, redirecționează apelurile către robote telefonice și către o secretară.

Atunci când comandă un SIP PBX de la un anumit furnizor, clienții pot solicita orice număr de numere externe pentru apelare de pe telefon fix sau telefoane mobile. De asemenea, este posibil să comandați un număr cu prefixul 8-800 pentru a vă organiza propriul call-center pentru clienții dvs. Apelurile de la numere externe pot fi trimise către secretară sau către un robot telefonic, cu ajutorul căruia se selectează apelarea către angajații interni ai companiei.

Pe lângă apelurile interne, angajații companiei vor putea efectua apeluri în întreaga lume, iar în beneficiul companiei - tarifele pentru comunicarea prin IP-telefonie sunt foarte mici. Un avantaj la fel de important este că angajații vor putea pleca în călătorii de afaceri împreună cu numărul lor, deoarece pentru a se conecta la PBX-ul companiei lor, au nevoie doar de acces la Internet. Dacă doriți, vă puteți conecta chiar și de pe telefonul mobil instalând un telefon IP software pe acesta.

Cine are nevoie de un SIP PBX

PBX-urile virtuale sunt concepute pentru a fi utilizate de clienții corporativi. Cumpărarea unei centrale telefonice obișnuite poate costa o sumă ordonată și puteți conecta gratuit un PBX virtual folosind serviciile unuia sau altui furnizor. În plus, nu trebuie întreținut, ceea ce ajută la reducerea costurilor.

SIP-PBX este solicitat atât în ​​birourile mici, cât și în cele mari. Dacă compania are 10 angajați, atunci acesta este un motiv pentru a comanda serviciul. Dacă compania este mare, atunci serviciile PBX virtuale sunt pur și simplu indispensabile. Acest tip de centrală telefonică va fi deosebit de relevant pentru birourile care au mai multe sucursale în diferite orașe - apelurile interne vor fi complet gratuite, deoarece comunicarea se realizează prin Internet.

Dacă compania dumneavoastră are deja telefoane IP și doriți să le combinați într-o singură rețea și să asigurați recepția convenabilă a apelurilor externe, nu ezitați să comandați servicii PBX virtuale. De asemenea, puteți conecta aici un număr cu prefixul 8-800, ceea ce este util atunci când organizați o linie telefonică gratuită pentru clienți.

Prezentare generală a serviciilor populare

Serviciile PBX virtuale sunt oferite de mulți furnizori. Una dintre ele este compania Zadarma - clienții săi vor putea folosi serviciul " Cloud PBX". Este oferit aproape gratuit, este suficient să vă reumpleți contul cel puțin o dată la trei luni. Apelurile interne nu sunt taxate, ci doar apelurile către telefoane externeîn Rusia și în întreaga lume. PBX virtual de la Zadarma are funcționalitatea standard a PBX-urilor convenționale de birou. Este disponibilă și achiziționarea de numere externe.

Puteți conecta SIP PBX cu operatori de telefonie mobilă. De exemplu, acest serviciu furnizate de operatorul MegaFon. Taxa de abonament este de la 1000 de ruble pe lună, numărul de locuri de muncă este de la 7 la 30. Este posibil să se conecteze locuri de muncă suplimentare, toți abonații interni au acces la toate specificații standard centrală telefonică de birou.

PBX virtual de la Rostelecom va oferi către clienții corporativi cele mai largi oportunități de telefonie a locurilor de muncă. Serviciul vă permite să vă conectați extern numere de telefonși bucurați-vă de toate caracteristicile unui PBX standard. Stația virtuală și abonații sunt gestionați printr-o interfață web specială. De asemenea, sunt implementate și posibilitățile de organizare a centrelor de apel care funcționează folosind telefonia IP. Taxa de abonament - de la 499 de ruble / lună.

cu cel mai mult oferta avantajoasa este un serviciu PBX virtual de la Zadarma. Dar dacă aveți nevoie de funcționalitate avansată, puteți profita de ofertele de la Rostelecom sau MegaFon.

Alegerea unui PBX virtual este o sarcină dificilă și minuțioasă. Va dura mai mult de o săptămână pentru a găsi o soluție care vi se potrivește. În acest articol, vom analiza ofertele populare de pe piață: ce funcționalități oferă, cum diferă și cum funcționează cu CRM.

Alegerea unui PBX virtual - tipuri de PBX virtual

Ofertele de pe piață pot fi împărțite în două categorii:

1. Operatori cu PBX virtual
2. PBX virtual ca produs independent.

Operatorii moderni oferă o gamă largă de apeluri telefonice pe o singură platformă. Cumpărați un număr de la operator, folosiți PBX-ul virtual al acestuia, urmărirea apelurilor, integrarea și alte funcții. Plătiți o singură factură într-un singur loc și comunicați cu un singur suport tehnic.

Cu toate acestea, această soluție are dezavantaje semnificative. Pentru operatori, vânzarea de numere și furnizarea de minute este principala afacere și sursa de venit, iar PBX-ul virtual vine ca un serviciu de însoțire, care nu este întotdeauna de o calitate adecvată.

Avantajul PBX, ca serviciu separat, va fi într-o funcționalitate mai largă: puteți conecta numerele mai multor operatori, există un callback, îmbunătățiri de orice complexitate, integrare cu mai multe CRM-uri și urmărirea apelurilor.

Integrari

Aproape fiecare PBX virtual se integrează cu amoCRM și Bitrix24. Cu CRM-urile mai puțin populare, integrarea are loc prin intermediul API-urilor, cu ajutorul dezvoltatorilor dvs. sau al serviciilor de la terți contra cost. De exemplu, HolyHope, RetailCRM și GetCourse au integrare scrisă cu onlinePBX din partea lor.

Prezența integrării cu CRM este un criteriu important în alegerea unui PBX

Funcționalitatea integrării cu amoCRM poate diferi pentru diferite PBX-uri. Cele mai de bază funcții - ascultarea apelurilor din interfața amoCRM și atribuirea unui angajat responsabil funcționează la fel peste tot, dar în rest integrările funcționează diferit.

• Telfin nu creează contacte automat, trebuie să o faci manual;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nu au rezultat apel;
• Mango, Sipuni și Telfin nu au un widget încorporat în amoCRM pentru efectuarea de apeluri - WebRTC;
• Am adăugat rezultatul unui apel la onpbx, am început să lucrăm cu cele nesortate, am făcut auto-crearea ofertelor și auto-închiderea sarcinilor de apel invers.

Urmărirea numărului

Alegerea unui PBX virtual va fi influențată și de capacitatea de a lucra cu, care arată de unde a venit clientul și urmărește eficiența publicității.

Aici PBX-urile virtuale sunt împărțite în 3 categorii:

• Are propriul număr de urmărire (UIS, Mango). Este mai ieftin, dar funcționalitatea este inferioară serviciilor specializate în asta, precum Roistat și Calltouch.
• Fără urmărire proprie a apelurilor (onlinePBX, Gravitel). ATS este conectat la sine servicii terților. În acest caz, puteți alege o soluție potrivită, dar va fi mai scumpă. Onpbx are o integrare gata cu Roistat și transmite sursa către amoCRM.
• Funcționează prin API sau nu funcționează (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN).

Integrați PBX cu urmărirea apelurilor pentru a afla care anunțuri sunt mai eficiente

Funcţional

Pe lângă integrări și lucrul cu urmărirea apelurilor, un PBX virtual poate oferi și alte oportunități în domeniul telefoniei. Luați în considerare trei la cerere:

• Lista de apeluri. Descărcați baza de date pentru a apela automat toate numerele adăugate.
  Există Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell și Gravitel.
• Apel înapoi. Site-urile găzduiesc un apel invers în care clienții vor lăsa un număr de telefon pentru a putea fi apelați înapoi.
  Widget pentru apel invers plătit - UIS, Mango Office, Sipuni (maximum pe site).
  Widget pentru apel invers gratuit — Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC vă permite să utilizați Telefoane mobile cum ar fi aparatele de sorbire de birou cu toate avantajele lor, cum ar fi înregistrarea apelurilor în CRM, apeluri gratuite către colegi și apeluri efectuate de la un număr corporativ.
  Nu lucrați cu FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN.

Preț

Taxa pentru utilizarea unui PBX virtual depinde de funcționalitate.

Există, de asemenea, PBX-uri gratuite. De exemplu, cu Zadarma, plătiți doar pentru stocarea sporită a înregistrărilor și pentru minute. Dar clienții Zadarma folosesc adesea PBX-uri virtuale terțe din cauza lipsei de funcții. Yandex.Telephony și MCN au tarife gratuite cu funcționalitate limitată, unde trebuie să plătiți pentru extensie.

Costul unui PBX virtual poate varia de la zero la sute de mii de ruble pe lună.

În funcție de preț, PBX-urile sunt împărțite în două categorii:

1. Pachete
2. Module

In ofertele pachet se selecteaza un tarif cu functionalitatea declarata. Ele diferă unele de altele într-un set de servicii și, în consecință, prin preț. Principalul dezavantaj sistem similar prin aceea că este imposibilă reglarea fină a funcționalității în cadrul tarifului. Pachetul poate contine caracteristici inutile, și le lipsesc pe cele potrivite.

De exemplu, trebuie să stocați mai multe înregistrări de apeluri sau să adăugați mai multe numere. Pentru a face acest lucru, va trebui să treceți la un tarif avansat, unde plata va crește de 2 ori și vor exista multe funcții care nu vor fi solicitate.

Prin urmare, unele PBX virtuale oferă un sistem modular în care plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. OnlinePBX aderă la acest preț, unde numerele conectate, utilizatorii și înregistrarea apelurilor vor fi plătite, restul este gratuit.

Există și opțiuni intermediare, cum ar fi Mango Office, unde există un sistem complex și complicat de calcul al costurilor. Se bazează pe oferte de pachete, dar pentru tot ce nu este inclus în tarif va trebui să plătiți suplimentar.

La Oktell, costul este calculat individual pentru proiect.

Rezultate

Alegerea unui PBX virtual se bazează pe ce funcționalitate este necesară în companie pentru comunicarea cu clienții și în cadrul companiei.

Am colectat informații despre PBX-urile virtuale într-un singur tabel, unde va fi convenabil să comparăm oferte.

În tabel, puteți vedea ce PBX-uri costă cât de mult, cum funcționează cu amoCRM, dacă au un apel invers, o perioadă de testare și multe altele.

Actual din iulie 2017.

Oktell oferă puternic și funcționalitate flexibilă, care nu se va limita doar la serviciile de telefonie. Totul este configurat individual pentru proiect, motiv pentru care o astfel de soluție va fi cea mai scumpă de pe piață.

Avantajul MegaFon va fi funcționarea prin telefoane mobile fără carduri SIM FMC, cu toate acestea, există plângeri cu privire la stabilitate și performanță suport tehnic.

Yandex.Telephony, MCN și Zadarma sunt potrivite ca soluție bugetară cu funcționalitate minimă.

Sipuni, Telfin, UIS sunt operatori care oferă clienților un PBX virtual. În ceea ce privește funcționalitatea și costurile vor fi la același nivel.

Mango Office este similar cu operatorii anteriori, dar cu mai multă funcționalitate și mai mult cost.

Gravitel oferă un PBX virtual ca un produs puternic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă și un preț ușor peste media pieței.

OnlinePBX se deosebește prin faptul că nu este un operator de telecomunicații, ci oferă diverse servicii în domeniul telefoniei cu un sistem flexibil de setări, multe integrări și funcții gratuite.

Dezvoltarea rapidă a tehnologiilor inovatoare și automatizarea multor procese ajută la creșterea nivelului de confort uman și la creșterea productivității întreprinderilor comerciale. Produsele noi dezvoltate oferă oportunitate unică atât antreprenorii individuali, cât și companiile mari le folosesc pentru a crește profitabilitatea.

Unii antreprenori moderni nu urmăresc evoluții care pot face afaceri de mai multe ori mai ușoare, pot crește numărul de potențiali consumatori și pot asigura o dezvoltare de succes. Aceste produse includ popularitatea recentă a serviciului de telefonie cloud.

Ce este un cloud sau un PBX virtual

Cloud PBX pentru întreprinderile mici și mijlocii este un serviciu real care înlocuiește PBX-ul obișnuit și are multe dintre funcțiile și beneficiile unui call center.

Esența serviciului este de a oferi companiei posibilitatea de a utiliza un IP-PBX, care este de fapt găzduit de furnizor. Organizațiile plătesc pentru conexiune și plătesc o taxă lunară de abonament. Serviciul este oferit de diverși operatori comunicare celularăși furnizorii de Internet, fiecare dintre care oferă propriile pachete de servicii pentru întreprinderile mici, mijlocii sau mari, cu propriile avantaje și dezavantaje.

Virtual PBX este un sistem eficient care oferă conectivitatea necesară telefoane interne companiilor să retele mobile, linii externe. Ajută la crearea unei imagini a unei organizații solide, datorită vocii de salut și abilității excelente de a crea numere separate pentru departamente chiar și atunci când acestea nu sunt disponibile, pentru a atrage clienți și a nu-i pierde și, prin urmare, a crește profiturile.

Avantajele unui PBX în cloud și principalele sale funcții

Digital PBX este soluția optimă pentru furnizarea unei comunicații funcționale și fiabile:

1. telefoane multicanal. Un antreprenor individual sau o companie poate primi un număr nelimitat de apeluri de la potențiali clienți.
2. Scenarii de apel cu auto-configurare. Este posibil să se creeze numere suplimentare online, dacă este necesar. Crearea unui nou scenariu optim va dura câteva secunde.
3. Puteți conecta telefoane fixe, mobile și alte dispozitive, inclusiv dispozitive IP, în orice cantitate la PBX pentru birou.

Beneficii Cloud PBX iar o gamă largă de posibilități determină popularitatea sa:

• detalii despre apeluri, control asupra activității de muncă a personalului și optimizarea principalelor procese de afaceri. Telefonie în cloud - multifuncțională software, care are statistici încorporate pentru fiecare apel individual, o capacitate excelentă de a efectua analiza necesară asupra apelurilor, de a înregistra și de a stoca informații, de a distribui apeluri unui anumit număr de manageri, de a crea un salut vocal și de a oferi alte caracteristici utile;
• scară. PBX profitabil pentru afaceri poate servi orice număr de telefoane și dispozitive mobile, fixe și de altă natură;
• fiabilitate. Echipamentele moderne sunt instalate în centre de date high-tech special create, care asigură alimentare neîntreruptă și de rezervă, duplicarea canalelor. Acest lucru asigură o funcționare fiabilă și neîntreruptă, fără apariția defecțiunilor nedorite;
• Siguranță. Soluțiile moderne fac posibilă garantarea protecției împotriva hackingului și prevenirea acțiunilor intrușilor;
• economii semnificative. Astăzi, este suficient ca o companie să aibă o conexiune la Internet și un computer pentru a crea o conexiune de afaceri eficientă. Datorită Cloud PBX, nu există cheltuieli pentru conectarea telefoanelor fixe, achiziționarea de carduri SIM și alte costuri aferente;
• redirecționare, autorizare prin număr de telefon și gestionarea optimă a cozilor de apeluri;
• apel invers de la o resursă virtuală. Unele companii specializate oferă un serviciu interesant care permite utilizatorului să comande un apel înapoi de pe site;
• fax virtual și asistent automat.

Cloud PBX, recenzii confirmați acest fapt, vă permite să economisiți în mod semnificativ finanțele pentru serviciile de comunicare, să asigurați mobilitatea personalului, să creșteți productivitatea și să formați un singur mediu de comunicare eficient pentru întreprindere.

Evaluarea PBX-ului cloud pentru afaceri în funcție de recenziile clienților

Mulți antreprenori și directori de companie își pun o întrebare firească: ce PBX cloud să alegeți? Citind cu atenție recenziile clienților reali ai companiilor care oferă un astfel de serviciu și analizând activitățile acestora, ne-am format o privire de ansamblu asupra PBX-urilor în cloud, care vă va ajuta să faceți alegerea corectă:

1. Cloud PBX Beeline

Organizarea functionalelor conexiune telefonicăîn punct de vânzare, service, salon sau birou este creat în cinci minute fără a fi nevoie să achiziționați echipamente scumpe specializate și să creați cablaje. Un operator de telefonie mobilă popular oferă mai multe tarife cu un set diferit de funcții: de la „Personal” - pentru persoanele care au nevoie doar de un telefon cu mai multe linii, la „Professional” pentru munca și analiza productivă a companiilor mari. Dacă aveți întrebări, este recomandabil să contactați consultanții Beeline care vă vor oferi informații.

2. Cloud PBX Megafon

Operatorul de telefonie mobilă oferă:

• organizarea competentă a apelurilor prin intermediul rețelei globale;
• redirecționare configurabilă a apelurilor în funcție de ora din zi către un anumit departament sau angajat;
• gestionarea apelurilor folosind meniul IVR;
• in lipsa dispeceratelor gratuite, posibilitatea utilizarii functiilor „Rostori telefonic” si „Mesaj vocal”;
• pentru confortul maxim al comunicării între angajații companiei, se asigură utilizarea numerelor scurte;
• înregistrare personalizată a apelurilor pentru monitorizare;
• integrarea cu CRM, necesara formatiei competente si control optim baza de potențiali consumatori și clienți.

Costul serviciului depinde de numărul de abonați conectați la cloud PBX. Minim taxa de abonare este de o mie de ruble la conectarea la PBX până la șapte persoane din personal.

3. Birou Mango (BIROUL MANGO)

Evaluarea PBX-urilor cloud este imposibil de imaginat fără această companie specializată în furnizarea de servicii cloud de înaltă calitate pentru activitățile de afaceri. Organizația are multe premii rusești prestigioase, inclusiv în nominalizarea „Produsul inovator al anului - 2015”. MANGO OFFICE oferă potențialilor clienți o gamă largă de opțiuni și caracteristici suplimentare cloud PBX pentru un antreprenor individual sau o entitate juridică.

4. Yandex. Telefonie

Serviciul ajută la gestionarea și procesarea competentă a cererilor de la clienți, clienți și controlul muncii angajaților. Utilizarea serviciului este destul de simplă și ușoară. Tarifele sugerate sunt oferite cu o perioadă de probă gratuită. Compania oferă, de asemenea, multe suplimentare plătite și servicii gratuite: alegerea unui număr frumos, detalii etc. Mai multe detalii despre serviciu pot fi găsite pe site-ul oficial telephony.yandex.ru.

5. Telfin

Compania se dezvoltă pe piața serviciilor de telefonie prin Internet de 12 ani. Telfin oferă 20 de instrumente și funcții de afaceri utile și eficiente pentru cloud PBX. Serviciile de organizare costă de la 500 de ruble pe lună. Printre clienții Telfin sunt implicate multe companii cunoscute:

• oferind peste 15 soluții gata făcute pentru integrare cu orice CRM;
• apeluri gratuite pentru clienți la 8-800...;
• serviciul de angajați gratuit;
• economie și funcționalitate.

Făcând cunoștință cu Prezentare generală dintre cele mai populare companii care oferă servicii cloud PBX, puteți alege una anume care să răspundă nevoilor specifice ale unui manager de întreprindere sau ale unui antreprenor individual.

Feedback și părere personală despre cloud PBX pentru întreprinderile mici și mijlocii

Comparând PBX-urile cloud, puteți determina ce serviciu al companiei este recomandabil să îl utilizați pentru munca eficientă și productivă a propriei companii. Serviciu similar va ajuta la creșterea prestigiului de mai multe ori, la îmbunătățirea imaginii și a productivității oricărei întreprinderi interesate de un flux continuu de clienți.

În opinia mea, atunci când alegeți, este necesar să țineți cont de amploarea și caracteristicile unei anumite organizații. Pentru un mic antreprenor individual, serviciul oferit de Beeline și Yandex este potrivit, proprietarii de afaceri mijlocii și mari ar trebui să acorde atenție serviciilor oferite de Megafon și Mango Office.

Dacă nu este posibil să faceți imediat o alegere, atunci puteți încerca serviciile Yandex care oferă o perioadă de probă gratuită. Si apoi atentie la service-ul specializat de la MANGO OFFICE, Beeline, Megafon si Telfin. Toate companiile dețin promoții profitabile, a căror listă este recomandată să vă familiarizați. Acest lucru va ajuta la economisirea de bani și la crearea unui PBX cloud mai eficient.

Mai jos, sub această intrare, îmi propun să las feedback cu privire la experiența dumneavoastră în utilizarea telefoniei în cloud de la o anumită companie.

Cloud sau PBX virtual este analog modern birou mini-ATS. O astfel de „centrală telefonică” virtuală este situată în afara biroului și rulează pe serverele unui furnizor de cloud. Oferă rapid o comunicare ieftină și de înaltă calitate, configurată în mod flexibil pentru sarcinile curente. Este o soluție gata făcută și ușor de utilizat, care se adresează în primul rând întreprinderilor mici și mijlocii. Este necesar doar accesul la internet.

Optimizarea costurilor

Cloud PBX permite startup-urilor să treacă mai repede prin perioada inițială, eliminând costurile ridicate de achiziționare a mini-PBX-urilor și implementarea acestora. Ca și alte opțiuni pentru telefonia IP, oferă economii tangibile la costul tuturor apelurilor, oferind în același timp un management centralizat și o serie de funcții suplimentare.

Companiile mai mari folosesc, de asemenea, PBX-uri în cloud pentru a reduce costurile non-core. Ei beneficiază în diferite moduri de utilizarea serviciilor IT externe, cum ar fi o platformă tehnologică puternică de la un furnizor mare. Mai multe birouri pot fi combinate într-o singură rețea telefonică fără nicio muncă de instalare.

Pozarea cablurilor pentru utilizarea cloud PBX nu este necesară, deoarece funcționează prin internetul oricărui furnizor.

Telefonie rapidă a oricărui obiect

Cu ajutorul PBX-urilor cloud, telefonia oricărui obiect este posibilă în ziua apelului, chiar dacă firma nu are încă nicio comunicare. Pozarea cablurilor pentru utilizarea cloud PBX nu este necesară, deoarece funcționează prin internetul oricărui furnizor. Chiar dacă propriul local rețeaua corporativă nu încă, traficul vocal este ușor de transmis rețele fără fir. În același mod, puteți face fără să cumpărați telefoanele în sine. Virtual PBX este ușor de utilizat printr-un softphone care poate fi instalat pe orice computer sau laptop.

Mobilitate mare

Un alt avantaj important al PBX-urilor în cloud este lipsa atașării fizice la locul de muncă. Angajații pot fi într-o călătorie de afaceri sau pot lucra de acasă, în timp ce continuă să primească apeluri către numerele de birou. Ei pot folosi chiar și de la distanță compania carte de telefoane. Redirecționarea apelurilor într-un PBX în cloud poate fi configurată după cum doriți, inclusiv către orice telefon fix sau smartphone.

Linia telefonică directă și numărul direct al orașului în două clicuri

Astăzi, companiile sunt din ce în ce mai forțate să-și deschidă propriile linia fierbinte— de exemplu, pentru a oferi asistență tehnică sau pentru a efectua anchete unice. Cloud PBX rezolvă cu ușurință această problemă, permițându-vă să conectați rapid un număr gratuit pentru apelanții în intervalul 8-800.

Statistici detaliate

Colectarea și analiza statisticilor este crucială pentru optimizarea proceselor de afaceri. Virtual PBX menține și oferă statistici complete ale tuturor apelurilor efectuate, primite și pierdute, indicând durata și costul acestora. Aceste date pot fi vizualizate online ca un raport detaliat. O astfel de monitorizare ajută la controlul costurilor, la identificarea orelor de vârf, a celor mai eficienți angajați și a clienților prioritari.

Schimbare ușoară a setărilor și asistență tehnică 24/7

În cazul în care un Tehnologia de informație nu sunt un domeniu de bază pentru companie, atunci personalul acesteia de obicei nu are propriul său domeniu administrator de sistem. În acest caz, aceștia apelează adesea la serviciile unui specialist incoming care întreține și un PBX de birou. Riscul este ca oricând să fie necesară verificarea sau modificarea setărilor pentru funcționarea sa, iar specialistul nu va fi prin preajmă. Cu un PBX în cloud, problema este rezolvată în două moduri. În primul rând, toate setările sunt accesibile printr-o interfață web vizuală și pot fi modificate în siguranță de unul singur. De exemplu, este posibil să schimbați independent schema de redirecționare sau să înregistrați un nou salut vocal. În al doilea rând, în caz de dificultăți, suportul tehnic non-stop al furnizorului de cloud va ajuta întotdeauna.

Fără apeluri pierdute!

Când utilizați un mini-PBX de birou, există întotdeauna apeluri fără răspuns. Acest lucru se datorează limitărilor lățimea de bandăși setări de redirecționare ineficiente. De obicei primul care apel primit răspunde secretara, care pleacă uneori din birou. Cloud PBX funcționează pe echipamente la nivel de centru de date, așa că nu are practic limite semnificative ale numărului de apeluri procesate. Redirecționarea pe acesta poate fi configurată în conformitate cu o schemă inteligentă folosind un operator automat și diverse scenarii de procesare a apelurilor. În scenariile de redirecționare, puteți lua în considerare numărul abonatului, ora apelului și alți parametri. Dacă abonatul apelat nu răspunde, atunci PBX-ul cloud poate efectua o enumerare secvențială a numerelor de angajați neocupați dintr-o listă pre-generată sau poate efectua redirecționarea automată către un anumit numărîn afara biroului.

Obținerea unui număr fix direct este, de asemenea, necesară pentru derularea oricărei afaceri, dar poate dura mult timp. Din nor ATS direct numărul de telefon fix este conectat la cerere.

Cloud PBX crește odată cu afacerea dvs

Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, echipamentul trebuie, de asemenea, modernizat. De exemplu, în primele șase luni te-ai săturat de cel mai simplu mini-ATS pentru cinci abonați, iar acum ai primit un contract mare și ai angajat încă șase angajați. Nu va mai fi posibil să adăugați porturi la un PBX existent și să achiziționați licențe suplimentare - trebuie doar să îl schimbați cu unul mai productiv și mai scump. Acest lucru duce din nou la o pierdere de timp și la o creștere a costurilor non-core. Cel mai probabil, vi se va sfătui să luați un mini-ATS cu o marjă pentru capacitatea numerelor... adică să plătiți în plus și mai mult. Pentru un PBX bazat pe cloud, problema scalării nu există în principiu. Puteți conecta numere suplimentare unul câte unul în câteva clicuri sau pur și simplu puteți trece la un pachet mai solid de servicii. De îndată ce încetează să mai fie relevant, poți la fel de ușor să te întorci sau să treci la pasul următor.

Toate mișcările sunt înregistrate!

Uneori devine necesar să ascultați o conversație pentru a evalua angajarea angajaților, a redistribui sarcina între ei și a sugera mai multe tehnici eficiente comunicare. Un mini-PBX de birou poate avea restricții semnificative privind numărul de conversații înregistrate simultan și durata totală a acestora. Un PBX în cloud nu are astfel de limite - pur și simplu specificați numerele pentru înregistrare și apoi ascultați conversațiile online sau le descărcați ca fișiere audio.

În ultimii ani, PBX-urile virtuale au devenit una dintre cele mai populare servicii cloud. Ele catalizează procesele de afaceri, simplifică comunicațiile de afaceri și măresc satisfacția clienților. Cu PBX-urile în cloud, întreprinderile mici au acces la instrumente puternice care au fost mult timp apanajul marilor companii. Despre starea actuală a pieței cloud PBX și perspectivele dezvoltării acesteia vom vorbi într-unul dintre articolele următoare.

sisteme CRM

Acest articol se va concentra pe serviciul Cloud PBX de la Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele acestuia.

Lucrez cu telefonia corporativă Beeline în ultimii doi ani. Dar telefonie în cloud- un produs destul de proaspat, si am inceput sa lucrez cu el acum vreo doua luni, cand ne-a contactat un client - o firma de constructii. Cu cazul lui, aș dori să încep articolul pentru a înțelege mai bine ce este Beeline Cloud PBX.

Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei unei evidențe a convorbirilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile tuturor angajaților).

Pentru acest client, am ales un PBX bazat pe cloud, care a devenit soluția la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495)... și numărul necesar de numere interne care sunt legate la multicanal. Acestea erau atât telefoane fixe, cât și mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să controlați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare, respectiv, a fost eliminată implicit.

Ce este Cloud PBX de la Beeline

Așadar, așa cum se poate observa din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații pot fi conectați prin numere de mobil. Astfel, cloud PBX include capabilitățile atât ale PBX-ului virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin intermediul cartelelor SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.

Cum funcționează cloud PBX?

Luați în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. La apel primit meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr comun multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La apel efectuatîn loc de intern numar de mobil angajatul va fi înlocuit cu numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Sunt înregistrate toate conversațiile, despre care clientul este avertizat automat la ridicarea receptorului. Toate înregistrările apelurilor sunt stocate în Stocare in cloud.

Tarife Cloud PBX

Prețul în PBX-ul Beeline cloud nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră, cât poate costa clientul, deoarece costul final este format din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:

Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi un meniu vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri).

Număr multicanal. A doua componentă a prețului este un număr multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere ale companiei. Numărul poate fi:

Direct urban 8 (495) ... - un astfel de număr implică o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine.

Federal 8(9XX)… - acest număr implică o plată lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, precum și în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.

3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului este numărul de abonați - aceasta este aceeași „card sim”, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele numărului multicanal. Pentru fiecare număr este stabilit un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după o lună.

Pentru numere diferite planuri tarifare pot fi selectate altele diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin comunicare corporativă nu mai mult de 30 de minute pe zi, iar pentru un angajat de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite.

Numărul de abonat poate fi folosit atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după cumpărarea unei cartele SIM, poți să o amâni și să folosești doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.

4. Iar ultima componentă a prețului sunt diversele servicii conectate plătite în cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt funcții avansate în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, meniu vocal suplimentar, grupuri de apeluri suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă.

Pentru confortul perceperii informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile estimate asociate achiziției și întreținerii acestuia.

Opțiuni tarifare Cloud PBX Beeline

Există o mulțime de opțiuni tarifare cloud PBX, aproximativ 30: acesta este un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar voi vorbi despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicatii mobile.

ID apelant de grup

Funcția Group Caller ID (identificator automat al numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun al companiei ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate) .

Să presupunem că compania are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al angajatului conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelantului de grup, apelul este determinat de clientul care este apelat ca numărul orașului 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi în birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din federal ca și din oraș.

Înregistrare apel

Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este conectată destul de simplu. Puteți asculta înregistrările în contul personal.

Stocare in cloud

Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, are o facturare pe minut, atunci aici există o facturare pentru megaocteți. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate în stocarea în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (respectiv, 10 minute înseamnă 9 MB).

În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. Pentru o taxă suplimentară, puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de stocare.

API

API-ul este una dintre cele mai utile caracteristici care oferă direct (fără utilizarea sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) integrarea telefoniei cu sisteme externe. Sistemul se bazează pe produs software BroadWorks de la BroadSoft, deci are toate caracteristicile pe care le oferă acest sistem din punct de vedere al integrării. Acum este greu de imaginat telefonia pentru afaceri medii și mari fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:

• atașarea unui link de înregistrare la un card de apel (Portal API)
• afișarea cartelei apelantului în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
• с2с (clic pentru a apela) inițializarea apelului din CRM (ActionsAPI)

Deci, API-ul Beeline cloud PBX are o gamă largă de capabilități. Apropo, doar descrierea API-ului durează 455 de pagini. Pot spune din proprie experiență că nu am avut probleme în timpul procesului de integrare, nu au fost găsite funcții API care nu funcționează.

Concluzie

Dintre avantajele sistemului, voi evidenția următoarele:

• abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
• este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
• pentru a utiliza conexiunea este suficient GSM, nu este necesar sa ai o conexiune la Internet pentru a efectua si a primi apeluri
• abonații pot comunica prin interfon gratuit, această conexiune nu este taxată
• interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
• Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat

Sistemul are și dezavantaje:

• cel mai mare dezavantaj, după părerea mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
• Documentația API este disponibilă numai pe Limba englezăși supraîncărcat cu descrieri ale caracteristicilor pe care cel mai probabil nu le vei folosi niciodată
• Dezavantajul este, desigur, prețul confuz.

Serviciul Cloud PBX de la Beeline, în opinia mea, este cea mai bună soluție pentru companiile cu locuri de muncă mobile, în plus, cele mai largi opțiuni de integrare oferă posibilitatea de a se conecta la aproape orice CRM.