Alexey Ukolov vorbește despre trucurile pe care le folosesc operatorii de telefonie mobilă și despre modul în care întreprinderile mici pot economisi în apeluri telefonice

Operatorii de telefonie mobilă introduc în mod constant noi tarife pe piață. Și poate fi destul de dificil să le înțelegi. Folosind serviciul Tarifer, abonații își pot compara tariful actual cu alte oferte de pe piață și pot alege cea mai bună variantă pentru ei înșiși. Dacă pentru persoane fizice beneficiul de la trecerea la un alt tarif poate fi de câteva sute de ruble pe lună, atunci economiile pentru companiile mari se pot ridica la sute de mii de ruble. Aleksey Ukolov, fondatorul serviciului Tarifer, a spus site-ului ce trucuri au operatorii de telefonie mobilă și cum să urmărească costurile de comunicare în timp real.

35 de ani, antreprenor din Samara, fondator și CEO al serviciului "Tarifer"(selectarea planurilor tarifare optime pentru comunicarea celulară). Studii: Institutul de Piață Internațională (Facultatea de Economie și Management). Serviciul Tarifer a fost lansat în 2007. În 2008, serviciul a primit premiul Best Soft, în 2009 - premiul Microsoft Business Start.

În căutarea celei mai bune oferte

Ideea serviciului Tarifer a venit de la fratele lui Alexey Ukolov, Dmitry, în 2007. În acel moment, a lucrat ca programator într-una dintre companiile Samara. Până atunci, Aleksey însuși avea experiență în diverse proiecte în domeniul comerțului - departe de a avea întotdeauna succes. După ce au discutat ideea, frații au decis să facă o versiune de probă a serviciului care să analizeze detaliile apelurilor și să selecteze cel mai potrivit tarif pentru o anumită persoană.

„Ideea era la suprafață. Mulți oameni au avut probleme în alegerea unui tarif. În acel moment piața era destul de sălbatică. Apoi a fost un adevărat salt cu tarifele. Au existat atât tarife pe minut, cât și tarife pe secundă. Unele tarife includ unele pachete. Era și o taxă de conectare. În general, au fost multe nuanțe de care trebuiau luate în considerare și de care mulți oameni le-a fost greu de înțeles”, spune Alexey Ukolov.

În noul proiect, Dmitry s-a ocupat de programare, iar Alexey s-a ocupat de toate celelalte probleme. În 2008, un alt partener, Kirill Nasedkin, s-a alăturat proiectului. A avut propriul studio de web design și a preluat dezvoltarea site-ului.

Crearea unei versiuni de testare a serviciului a durat câteva luni. Și am petrecut câteva luni construind șantierul. În 2008, la un an și jumătate de la începerea lucrărilor la proiect, a fost lansată prima versiune a Tarifer.ru. Și la sfârșitul aceluiași an, site-ul a fost reproiectat și a ajuns la o versiune similară cu cea actuală.

În Rusia, compania are concurenți, dar sunt puțini. Aceștia ajută, manual sau semimanual, clienții să-și analizeze costurile și să aleagă un nou plan tarifar. „Avantajul nostru față de ei este în fabricație, în acest sens suntem mult mai puternici”, spune Alexey Ukolov.

Trăim pe cont propriu

Părinții fondatori și-au lansat și își dezvoltă proiectul exclusiv pe cheltuiala lor - nu au atras niciodată bani împrumutați. Aproximativ un milion de ruble au fost cheltuite pentru dezvoltarea unui site-prototip. Serviciul a adus primul său venit în 2009, iar în 2010 Tarifer a ajuns la o rambursare.

Creșterea proiectului a fost facilitată de victoria în competiția pentru startup-urile rusești Microsoft Business Start în 2009. Pentru victorie, „Tarifer” a primit un grant de 1 milion de ruble. A permis, printre altele, să angajeze primii angajați. Un programator și un specialist în suport tehnic au venit la companie pentru a lucra cu baza de planuri tarifare.

Apariția de noi angajați în echipă a accelerat dezvoltarea serviciului. La acea vreme, fondatorii companiei au decis să se concentreze pe piața corporativă, ca fiind mai promițătoare pentru tipul lor de activitate. Spre sfârșitul anului 2009, Tariffer a primit primii clienți corporativi.

Nu a fost dificil să le găsiți, deoarece compania a stabilit un preț destul de scăzut pentru produsul său corporativ - câteva mii de ruble, indiferent de dimensiunea companiei client și de numărul de carduri SIM „calculate”. Dar în curând a devenit clar pentru fondatorii proiectului că, cu o astfel de politică de prețuri, era pur și simplu neprofitabil să lucrezi cu companii mari, iar lista de prețuri a fost revizuită. Desigur, vânzările au devenit mai dificile, iar în 2011 compania a angajat un manager de vânzări. Anterior, aceste funcții erau îndeplinite de însuși Alexei Ukolov și, după cum recunoaște el însuși, nu a avut întotdeauna suficient timp pentru asta. Odată cu venirea unui nou manager, vânzările au crescut semnificativ.

„Tarif” pentru persoane fizice

Clienții privați pot alege în mod independent cel mai favorabil tarif de comunicații mobile pentru ei înșiși. Clientul trebuie să-și introducă numărul de telefon și parola din contul personal al operatorului de telefonie mobilă. Dacă o persoană nu cunoaște această parolă, programul o va ajuta să „intră în birou” - trebuie doar să urmați instrucțiunile. Serviciul „descărcă” detaliile apelului pentru luna și le analizează. Pe baza analizei, clientului i se recomanda cele mai favorabile tarife - atat operatorilor "proprii", cat si "straini".

Baza planurilor tarifare este completată și actualizată zilnic. Include atât tarifele federale, cât și toate cele regionale ale celor patru mari operatori: Beeline, MTS, Megafon și Tele2.

„Tot timpul apar noi tarife de la operatori. Și facem în mod regulat îmbunătățiri la algoritmul de calcul, schimbăm ceva tot timpul. Acum tendința principală este legată de trecerea la tarifele pachetelor. Pe lângă conexiunea telefonică reală, acestea includ și utilizarea Internetului în anumite condiții. Și ne-am „ascuțit” toate instrumentele pentru a funcționa eficient cu tarifele pachetelor”, spune Alexey.

Program corporativ

Clienții corporativi ai „Tarifer” pot alege unul dintre cele două programe pentru utilizarea serviciului. Prima este analiza costurilor. Programul determină în ce domenii costurile de comunicare sunt mai mari decât media pentru companie. Costurile telefonice ale unei companii sunt defalcate pe angajat, departament și sursa de cost.

Al doilea program este optimizarea costurilor directe, adică selectarea celor mai favorabile tarife. Programul analizează toate numerele de clienți și selectează cea mai avantajoasă ofertă pentru fiecare număr.

Când lucrați cu companii, „Tarifer” folosește două scheme. Compania poate achiziționa software-ul necesar de la Tarifer și apoi poate face totul pe cont propriu. Un angajat al companiei care lucrează cu acest program va trebui să încarce detaliile apelului în acesta, să construiască rapoarte și să selecteze planuri tarifare. De exemplu, această opțiune este utilizată dacă regulile de securitate corporative nu permit transferul de date în lateral.

Dar cea mai convenabilă variantă de cooperare pentru clienții corporativi este delegarea tuturor funcțiilor de analiză a costurilor de comunicare și de selectare a tarifelor către serviciul Tarifer. În acest caz, clientul pur și simplu trimite toate facturile pentru comunicare, iar apoi specialiștii companiei lucrează cu ele.

Programul poate funcționa și cu planuri tarifare individuale, pe care le au mulți clienți corporativi. Aceste tarife sunt „non-publice”, adică nu sunt prezentate pe site-urile operatorilor. Clientul oferă o descriere a planului său tarifar, iar termenii acestui tarif sunt adăugați la programul acestui anumit client. Clientul poate vedea această opțiune în programul său și o poate folosi în calcule.

Una dintre principalele dificultăți atunci când lucrați cu corporații este necesitatea de a descărca detaliile apelului din contul personal al operatorului dvs. de telecomunicații. Specialiștii Tarifer lucrează acum pentru a colecta automat toate datele din conturile personale ale operatorilor. Apoi clientul va trebui doar să-și furnizeze login-ul și parola din contul personal de pe site-ul operatorului.

Monitorizare online

Până de curând, schemele de selecție a tarifelor vizau analiza costurilor de comunicare care au avut deja loc în ultima lună. Dar în viitorul apropiat „Tarifer” lansează o altă tehnologie pentru clienții corporativi - monitorizarea. Acesta permite clientului să urmărească și să ajusteze costurile în timp real.

Noua tehnologie vă permite să vedeți cât de mult au cheltuit angajații pentru comunicații mobile și internet în luna curentă până în acest minut și cât cheltuiesc în acest moment. Dacă programul „observă” că costurile de comunicare au crescut dramatic, trimite o notificare prin SMS clientului.

Serviciul este necesar în primul rând pentru a preveni costurile de comunicare neplanificate, în special în roaming. De exemplu, o persoană a uitat să închidă internetul. În roaming, abonatul poate chiar să nu folosească internetul sau comunicarea. Dar datorită regulilor de rotunjire și a anumitor trucuri ale operatorului, acesta va primi o factură neașteptat de mare la sfârșitul lunii. Și din moment ce compania are un echilibru comun pentru toate numerele, acest lucru poate apărea târziu. Iar factura de comunicare va fi o surpriză neplăcută pentru companie.

Nu este întotdeauna posibilă transferarea acestor costuri către angajat din motive legale. Prin urmare, companiile „obțin” adesea sute de mii de ruble din cauza faptului că cineva a uitat să închidă internetul în roaming sau a folosit incorect unele servicii.

„Directorul companiei, care în prezent este deservită de noi în cadrul programului de monitorizare, a plecat în străinătate. Și acolo a folosit internetul, după care a venit o factură de 160.000 de ruble la acest număr. Compania nu este foarte mare, iar această sumă este semnificativă pentru ei. Din păcate, la acel moment programul de monitorizare nu era conectat la acest client. Și nu au înțeles de unde vine o astfel de sumă pentru comunicare. Acum ei pot vedea în timp real motivul pentru creșterea costurilor și le pot preveni în timp”, dă un exemplu Alexey.

Datele privind creșterea bruscă a cheltuielilor intră în sistemul Tarifera la 15 minute după ce clientul a început să cheltuiască în exces. Este nevoie de încă 10 minute pentru a reacționa la situație și a informa clientul despre aceasta. Mesajul cu privire la costuri poate fi transmis atât „scărcatului”, cât și companiei sale. Astfel, clientul poate vedea și opri costurile de comunicare neplanificate în decurs de o jumătate de oră de la pornire.

Serviciul a început să funcționeze în modul de testare acum două luni. Acum aproximativ 50 de companii sunt deservite în cadrul acestui program la Tariffer, iar primele recenzii despre serviciu sunt cele mai pozitive.

Clienții

Ca clienți corporativi „Tarifer” consideră companii de la 30 de persoane. Dacă compania nu are mai mult de 15-20 de numere, atunci toate calculele pot fi făcute manual în câteva ore. Cu o cantitate de 30 de numere sau mai mult, cantitatea de date este deja destul de serioasă. Și compania trebuie deja să ia o decizie: fie alocă un specialist care să lucreze cu ei, fie atrage un antreprenor extern.

În total, Tarifer are aproximativ 400 de utilizatori corporate. Fiecare companie are de la 50 la 5000 de oameni. Din primele 10 mari companii rusești, patru folosesc serviciile Tarifer.

Numărul clienților privați care au apelat la serviciile serviciului încă de la înființare este de aproximativ două sute de mii de persoane. Acum site-ul de servicii primește aproximativ 200-300 de comenzi pe zi de la persoane fizice.

Dacă vorbim de o companie medie de 100 de oameni care cheltuiește 500 de ruble pe lună pe un număr de telefon, atunci economiile sale după calculele „Tariferului” pot fi de aproximativ 10-15 mii de ruble pe lună.

Dar valoarea economiilor depinde în mare măsură de structura și tipul de activitate al companiei. Dacă aceasta este o companie comercială ai cărei reprezentanți petrec mult timp în regiuni și folosesc roaming, atunci costurile sale de comunicare sunt de multe ori mai mari. Și apoi are economii din lucrul cu soluțiile Tarifer de câteva ori mai multe decât alte companii.

Angajații Tarifer își sună periodic clienții pentru a afla părerile lor despre serviciu. „Eu însumi iau o listă aleatorie de clienți din când în când, sun și îi întreb ce poate fi îmbunătățit și corectat în serviciu. În special, datorită unei astfel de comunicări, avem un serviciu de „monitorizare în timp real”, - spune Alexey Ukolov.

Preturile serviciilor

Pentru persoane fizice, serviciul a fost de mult timp gratuit. Dar acum a fost introdusă o taxă pentru serviciu - și oricine poate calcula tariful optim pentru 140 de ruble. Site-ul are un calculator de plan tarifar în care puteți accesa toți parametrii utilizării comunicării. Economiile medii pentru clienții privați după utilizarea serviciului și trecerea la un nou tarif este de 37%.

Plata are loc după toate calculele și întocmirea raportului. Totuși, dacă în timpul calculului se dovedește că tariful actual al clientului este cel mai profitabil, Tarifer nu îl percepe și toate analiticele sunt oferite clientului ca bonus.

Utilizatorii care sunt familiarizați cu o varietate de planuri tarifare pot alege gratuit un tarif pentru ei înșiși. Site-ul are o bază de date completă cu toate ofertele curente ale operatorilor „Big Four” (inclusiv tarifele regionale) în acces deschis.

Costul deservirii companiilor depinde de numărul de angajați ai acestora și de funcționalitatea necesară. Prețul variază de la 10 la 20 de ruble pe lună pentru fiecare cartelă SIM a companiei, în funcție de serviciile incluse în serviciu (doar analiză sau analiză a costurilor + selecția de noi planuri tarifare).

„Roci subacvatice”

Orice afacere construită pe colaborarea cu sectorul corporativ se confruntă cu problema aprobărilor în cadrul companiilor client. În structurile mari, sistemul decizional este de obicei în mai multe etape. Se întâmplă ca negocierile cu unele companii mari să dureze până la câțiva ani.

În plus, nu toate companiile au mare nevoie de economii de „tarife”. Pentru multe companii, costurile de comunicare sunt o cheltuială mică în comparație cu bugetul total. Și mulți directori pur și simplu nu doresc să petreacă timpul studiind serios problema tarifelor corporative.

Dar chiar și în acele companii în care problema reducerii costurilor de comunicare este acută, nu toată lumea este mulțumită de propunerile Tarifer. Angajatul responsabil cu comunicațiile mobile corporative nu este întotdeauna interesat să economisească banii companiei. Prin urmare, sarcina managerilor Tarifer este, dacă este posibil, să contacteze primele persoane ale companiilor interesate să economisească.

Unii clienți existenți ai Tarifer aproape niciodată nu folosesc funcția de selecție a tarifului. Pentru ei este important ca datele privind comunicațiile corporative să fie eficientizate. Și serviciul îi ajută să stocheze informații despre toate apelurile efectuate de la numerele corporative. Printre astfel de clienți sunt multe sucursale ale corporațiilor occidentale.

Trucuri de operator

„Tarifer” se străduiește să-și facă clienții să plătească mai puțin pentru comunicare. Sarcina operatorilor de telefonie mobilă este exact opusul - de a crește taxele de la clienți. Pentru a face acest lucru, „patru mari” are multe trucuri și trucuri, unul dintre principalele fiind „planurile tarifare arhivistice”.

Sensul trucului este destul de simplu. Clientul alege un plan tarifar, îl conectează și îl folosește. După ceva timp, compania de telefonie mobilă trimite acest plan la „arhivă”. Mai mult, operatorul poate avea în continuare tariful actual cu exact același nume. De exemplu, în urmă cu trei ani, clientul s-a conectat la tariful din iulie. Acum operatorul are un tarif cu exact același nume, dar cu condiții diferite. Iar tariful, pe care clientul îl folosește de 3 ani, a devenit de mult arhivistic, iar acum se numește „iulie-2013”.

Avantajul pentru operator este că tariful de „arhivă” este de obicei scumpit decât planul tarifar actual. În orice contract de servicii de abonament este scris că operatorul are dreptul de a modifica termenii tarifului fără a informa clientul despre acesta. Abonatul poate vedea printre ofertele companiei operator un tarif cu același nume cu al său. Dar, de fapt, acesta nu mai este tariful lui, iar el este servit pe o versiune arhivată, care este cel mai probabil mai puțin profitabilă.

„Ne-am ocupat recent de un astfel de caz. Clientul a spus că i-am recomandat propriul tarif și, în același timp, i-a promis economii. Am început să înțelegem și s-a dovedit că „stătea” pe versiunea arhivată a aceluiași tarif, care include un pachet mult mai mic de servicii. Acolo lipsesc unele servicii - iar clientul plătește în exces bani decenti, pentru că de fapt tariful nu este același. Deci, dacă un abonat este deservit la același tarif de câțiva ani încoace, are sens ca acesta să verifice dacă există acum o opțiune mai profitabilă”, recomandă Aleksey.

Atunci când un nou operator intră pe piață, acesta atrage adesea utilizatori cu prețuri mici. În același timp, alți operatori sunt nevoiți să se adapteze, să reducă prețurile, iar astfel situația de pe piața celulară se schimbă. Dar, după ce au câștigat un loc pe piață, începătorii încep de obicei să crească treptat prețurile, iar situația generală a pieței revine la starea inițială.

Acum strategia pentru ca operatorii să intre pe noi piețe poate fi văzută în exemplul Tele2. Aproximativ în momentul în care acest operator a început să cucerească Moscova cu tarife mici, prețurile în regiuni au început să crească.

„O altă caracteristică a Tele2 este că au de fapt tarife „frontale” mici, adică cifre la care clientul le acordă atenție. Dar pentru tot felul de „servicii suplimentare” (intercity, roaming etc.), prețurile lor sunt departe de a fi cele mai profitabile”, dezvăluie Aleksey secrete.

Promovare

Deoarece Tariffer are două audiențe diferite - private și corporative, există și două site-uri. Serviciile pentru persoane fizice sunt postate pe acesta - un calculator de tarife și o bază de tarife în întregime rusească. A este site-ul principal al proiectului, care conține atât soluții corporative, cât și link-uri către tarifer.net.

În timp, tarifer.ru va deveni un site numai pentru utilizatorii corporativi, iar tarifer.net pentru utilizatorii privați. Acum site-ul tarifer.ru este în reproiectare. Noua sa versiune este planificată să fie lansată la sfârșitul lunii august.

Fondatorii Tarifer au ales vânzarea directă ca principală modalitate de a-și promova serviciile. Managerii contactează potențiali clienți prin apeluri la rece. Compania are un departament de vânzări „pe două niveluri”. Managerii „primului nivel” lucrează pe principiul unui call center. Sarcina lor este să sune și să comunice cu clientul. Dacă clientul manifestă interes, atunci este transferat la un manager de vânzări mai profesionist.

Echipă

În total, compania „Tarifer” are aproximativ 30 de angajați. Sediul „principal” și dezvoltatorii se află în Samara, iar compania are un birou de vânzări la Moscova. 10 persoane alcătuiesc departamentul de vânzări, restul sunt dezvoltatori, personal administrativ și personal de suport tehnic.

Suportul tehnic preia apelurile și solicitările clienților. În plus, are o gamă largă de activități legate de actualizarea datelor. Acesta este sprijinul și completarea bazei de planuri tarifare, susținerea bazei de numere de telefon și recunoașterea tuturor formatelor de detalii de facturare care sunt posibile numai cu operatori.

În ciuda experienței impresionante, proiectul nu și-a dobândit încă propria aplicație mobilă. Este planificat să fie realizat în două versiuni: pentru persoane fizice și pentru clienți corporativi.

Cel mai urgent plan pentru lunile următoare este dezvoltarea în continuare a serviciului de monitorizare (urmărirea și ajustarea cheltuielilor în timp real). Deși poate fi folosit într-o versiune de testare, lansarea sa „comercială” va începe în toamnă.

„Plănuim o dezvoltare serioasă a acestui serviciu, astfel încât să urmărească și echilibrul pachetelor de servicii actuale. Treptat, ne vom reduce toate serviciile la o singură interfață, totul va fi construit pe baza monitorizării”, rezumă Alexey Ukolov.

De regulă, taxa de comunicare celulară nu reprezintă o pondere foarte mare în cheltuielile de zi cu zi. Pur și simplu nu ne putem imagina viața fără telefon, dar uneori luăm cu ușurință controlul costurilor, acordând atenție condițiilor tarifelor și opțiunilor doar în cazul unor pierderi din cont. Pentru a vă optimiza cheltuielile și a nu pierde bani în plus, ar trebui să ascultați sfaturile experților. Experții companiei „MegaFon” a pregătit o serie de recomandări utile și practice care vor ajuta la menținerea sub control a acestui articol bugetar.

Sfat 1. Refuzați cheltuielile suplimentare. Analizează toate metodele de comunicare pe care le folosești acasă și la serviciu. Este foarte posibil ca taxa pentru un telefon fix care sună în apartamentul tău de 2-3 ori pe lună să fie inutil de mare. În ce scop este folosit? Cât plătiți pentru asta? După ce răspundeți la aceste întrebări, veți înțelege că puteți refuza în siguranță serviciile de telefonie fixă, deoarece efectuați aproape toate apelurile folosind un telefon mobil.

Sfat 2. Studiați contul personal. Adesea, mulți abonați nu prea se gândesc la ce tarif folosesc, ce abonamente au emis și pentru ce, de fapt, sunt taxați în fiecare zi. Este suficient să accesați Contul personal de pe site-ul operatorului și să revizuiți cu atenție declarația de cheltuieli, abonamentele plătite și gratuite, precum și să studiați tarifele pentru serviciile care nu sunt deosebit de solicitate sau pe care nu le utilizați. Puteți renunța la ele chiar acolo, în contul dvs. Faceți o regulă să vă verificați extrasele o dată pe lună.

Sfat 3. Alege cel mai bun tarif. Analizează-ți cheltuielile de comunicare pentru anul în curs, calculează cât de mult vorbești în medie, cât trafic de internet folosești, cât de des trimiți SMS-uri. Acești indicatori vor fi importanți pentru dvs. atunci când alegeți tariful optim, de exemplu, din linia MegaFon "Totul inclus". De ce ai nevoie de 5 GB de trafic pe Internet, dacă poți să vizionezi filme, videoclipuri și să comunici în rețele de acasă pe o tabletă folosind internet prin cablu folosind Wi-Fi?! Puteți alege un tarif din linie pentru o taxă mult mai mică sau puteți refuza un tarif costisitor de internet prin cablu. La urma urmei, puteți distribui un semnal prin Wi-Fi către dispozitivele de acasă de pe smartphone. În acest caz, este important să înțelegeți pentru ce este mai profitabil să plătiți. - pentru Internet prin cablu de la un furnizor de internet sau pentru mobil de la un operator de telefonie mobilă.

Sfat 4. Urmăriți promoțiile și serviciile operatorului de telefonie mobilă. Mulți își aleg adesea tariful cu seriozitate și pentru o perioadă lungă de timp, cu puțin sau deloc interes pentru noile servicii și promoții. Dar operatorii oferă foarte des abonaților opțiuni foarte interesante și economice. Dacă vizitați site-ul web al operatorului cel puțin o dată la șase luni, atunci cu siguranță veți găsi ceva util pentru dvs. Să presupunem că rudele tale locuiesc în altă regiune și comunici des, este mai profitabil să conectezi opțiunea „Apelați Rusia”. Conexiunea este gratuită, nu există taxă de abonament, primul minut al unei conversații este de 20 de ruble, de la al doilea până la al zecelea minut este gratuit, de la 11 minute este de 2 ruble. Ca rezultat, după ce a vorbit, să zicem, 30 de minute, în termeni de un minut de conversație la distanță, va costa doar două ruble. Profitabil? Foarte. Vedeți opțiuni speciale pentru familie dacă toți membrii familiei sunt abonați ai aceluiași operator. Deci, MegaFon are un serviciu "O familie", vă permite să economisiți până la 50% din bugetul familiei pentru comunicare.

Sfat 5. Câștigați bonusuri. Câștigul și cheltuirea bonusurilor a devenit acum la modă. Participarea la programele de bonusuri și de afiliere a devenit un joc interesant pentru mulți. Primim cashback pe un card bancar, acumulăm mile pe un card Aeroflot, plătim cu bonusuri pentru achizițiile din magazine, ne bucurăm de reduceri care ne permit să economisim. De ce să nu câștigi o recompensă suplimentară pentru plata comunicațiilor celulare?! Program „MegaFon-Bonus” face posibilă acest lucru. Principalul lucru este să vă înregistrați în el prin contul personal sau prin SMS. Și apoi pentru serviciile de comunicare consumate și plătite vi se vor acorda puncte speciale. Ele pot fi schimbate cu servicii de comunicare sau oferte profitabile ale partenerilor. De-a lungul anului se va acumula o sumă decentă, care poate fi cheltuită și pentru achiziționarea de dispozitive mobile.

Sfat 6. Nu neglija lucrurile mărunte. S-ar părea că, pe fondul costurilor generale de comunicare, aproximativ 20-30 de ruble pe lună nu vor face treaba. Și dacă calculezi economiile pe an? 240-360 de ruble. Nu mult, dar tot există unde să cheltuiești. Dacă dintr-o dată tariful dvs. implică o anumită limită a numărului de minute de conversație și aveți nevoie să comunicați nelimitat cu persoana iubită, atunci va fi mult mai eficient să activați serviciul „Numărul preferat”și comunica fără restricții. Sau abonați-vă la serviciu „Comunicare nelimitată” dacă toți partenerii, rudele și prietenii tăi sunt abonați MegaFon.

Sfat 7. Păstrează-ți echilibrul. De regulă, multe opțiuni tarifare implică plata în avans pentru serviciile operatorului. Încercați să vă păstrați echilibrul. Dacă dintr-o dată nu au mai rămas bani pe contul de telefon și nu aveți posibilitatea să-i reumpleți rapid, atunci prietenii și rudele pot veni aici în ajutor, care pur și simplu o vor face pentru dvs. folosind serviciul „Transfer mobil prinmesaj». În plus, nu uitați să vă explorați toate opțiunile cu un sold zero și atunci veți fi mereu în contact.

Sfat 8. Lasă banii să lucreze. Dacă dintr-o dată pe contul de telefon, dimpotrivă, au fost mai mulți bani decât cei ceruti de tarif (ți s-a returnat datoria în contul de telefon mobil sau ați transferat singuri mai mulți), nu trebuie să vă faceți griji că acești bani sunt greutăți pe cont propriu. cont. Este suficient să emit card bancar MegaFon, care este legat de contul dvs. de telefon mobil și vă puteți folosi oricând proprii bani. Cardul poate fi folosit pentru a plăti achiziții din lanțurile de retail, internet, cafenele și restaurante. În plus, puteți obține până la 8% pe an din soldul fondurilor, ceea ce, vedeți, este convenabil, precum și până la 10% sub formă de cash back. Deci, în acest caz, banii tăi vor funcționa.

Suntem siguri că aceste sfaturi îi vor ajuta pe mulți dintre voi să arunce o privire diferită asupra oportunităților pe care le oferă un operator de telefonie mobilă. Controlul competent asupra cheltuielilor dumneavoastră vă va ajuta cu siguranță să economisiți, să cheltuiți eficient și chiar să primiți bonusuri.

Folosirea cartelei SIM native în altă țară este, cel puțin, o prostie. Operatorii noștri de telefonie mobilă sunt surprinzător de nebuni în ceea ce privește tarifele de roaming, oferindu-ne să facem și să primim apeluri la 100 de ruble pe minut și să folosim internetul la o rată de 50 de ruble pe megaoctet.

Deloc surprinzător, mulți oameni preferă să conecteze o cartelă SIM locală chiar la aeroportul din țara de destinație. Este clar că nu vei ajunge la numărul vechi, iar numele tău nu va mai fi afișat atunci când suni acasă, dar unde să mergi? De fapt, există o alternativă, iar acesta nu este notoriul Skype.

Astăzi Lifehacker vă va spune despre aplicația Roamer, datorită căreia nu puteți renunța la numărul de roaming obișnuit și, în același timp, vorbiți literalmente pentru un ban.

Instruire

Avem un smartphone și o cartelă SIM nativă. Descărcați Roamer de pe Google Play sau App Store. Aplicația în sine este gratuită.

O mică acțiune va trebui făcută fie înainte de încărcarea în avion, fie după cumpărarea unei cartele SIM locale în străinătate.

Pentru a nu oferi accidental operatorului dumneavoastră câteva sute de ruble pentru câteva minute de conversație în roaming, vă recomandăm să lansați imediat Roamer după descărcare și să faceți clic pe butonul „Setați memento”. Indicăm data și ora călătoriei - cu o jumătate de oră sau o oră înainte de aterizare.

În timp ce totul. Uităm de aplicație și ne pregătim de călătorie.

Când vine ceasul prețuit, Roamer ne va anunța că este timpul să vă ocupați de bugetul pentru comunicațiile celulare în timp ce vă aflați în altă țară.

Lansați aplicația și faceți clic pe „Înregistrare”. Indicăm numărul nostru și confirmăm valabilitatea acestuia cu un cod care va veni sub formă de SMS.

Următorul pas: parcarea camerei. Cu ajutorul butonului corespunzător „Numărul parcării”, setăm redirecționarea către numărul de service Roamer. Este încă imposibil să folosim un telefon mobil în avion, așa că ne relaxăm și ne odihnim. Nu trebuie făcut nimic altceva înainte de a ajunge pe site.

De îndată ce ne aflăm la aeroportul țării de destinație, trebuie să achiziționăm un SIM local cu apeluri interne ieftine și cel puțin un fel de acces la Internet. Introducem acest card în smartphone, după care îl autorizăm în Roamer.

Astfel, am legat numărul de serviciu la care am setat redirecționarea apelurilor de pe SIM-ul nostru nativ la SIM-ul local. De fapt, aceasta completează configurarea serviciului. Acum puteți efectua și primi apeluri.

Cum functioneazã

Când prietenul, ruda, colegul de serviciu sau partenerul de afaceri vă sună, apelul de la numărul dvs. de acasă va fi trimis către Roamer, iar de acolo către cartela SIM achiziționată în țara gazdă.

Apelurile efectuate funcționează pe principiul apelului înapoi și necesită o conexiune la internet pe termen scurt: selectați numărul dorit în aplicație și faceți clic pe „Apelați”, apoi primiți un apel de la Roamer, la care trebuie să răspundeți și să așteptați conexiunea cu persoana pe care ai sunat-o. În același timp, destinatarul afișează un număr familiar pe care îl utilizați în țara dvs. de origine. În acest caz, pe lângă tariful Roamer, un pic de trafic va fi taxat de pe cartela SIM achiziționată local pentru trimiterea unei cereri de apel invers.

Unde lucrează el

Judecând după descriere, Roamer operează în 217 de țări ale lumii și îți poți parca numărul nativ în 54 de țări. În același timp, rezidenții din Rusia, Ucraina și alte câteva țări nici măcar nu trebuie să își parcheze numărul în avans înainte de a părăsi țara - acest lucru se poate face după ce ați ajuns în țara de destinație.

Tarife si plata

Tarifele pot fi vizualizate în aplicație. Nu trebuie să fii matematician pentru a simți dintr-o privire diferența de prețuri.

Contul personal al lui Roamer nu este conectat la soldul cartelei SIM și este completat separat folosind orice card bancar sau prin PayPal.

S-a dovedit că, imediat după începerea utilizării, existau deja 0,65 USD gratuit pe cont.

conexiune locală

Când apelați în țara în care vă aflați, Roamer nu este implicat în niciun fel. Adică nici nu trebuie să fie lansat în același timp. Conceptul serviciului elimină în același timp cheltuielile inutile pe Internet - folosești un SIM local cu prețuri sănătoase, de obicei acestea sunt de 100-200 de ori mai mici decât tarifele de roaming ale operatorului tău de telefonie mobilă - pentru referință, costul mediu de 1 megaoctet pe SIM-urile locale în străinătate este de 30-60 de copeici.

Interfață

În general, aplicația este destul de intuitivă. Întregul proces de configurare are loc pas cu pas și este puțin probabil să fie confundat aici. Navigarea se realizează prin simple glisări la stânga și la dreapta: de aici puteți ajunge rapid la directorul de contacte, istoricul apelurilor, precum și meniul de apelare manuală.

Versiunea iOS de Roamer este aproape complet unificată cu Android și implementează aceeași funcționalitate. Singura diferență este că completarea soldului de acolo are loc prin IAP.

Este legal?

Când vine vorba de o astfel de diferență de costuri, apare involuntar ideea legalității dezvoltării. L-am întrebat politicos pe dezvoltator: „Este legal ceea ce ai făcut?”. Ca răspuns, ni s-a spus că „Totul este legal și mai bun decât Skype sau sim-urile de călătorie”. Pentru a spune simplu, mâine acest serviciu nu va fi interzis sau dezactivat.

Până în septembrie 2016, costul serviciilor de comunicare în compania noastră a ajuns la 60 de mii de ruble. pe luna.

Am sunat deja prin internet, dar am folosit serviciile a doi furnizori diferiți. Au fost probleme cu redirecționarea, calitatea comunicării. Pentru utilizarea numărului 8-800 au plătit separat 1500 de ruble. pe lună, prețul mediu de ieșire pentru telefoanele mobile în Rusia a fost de 1,2–1,5 ruble. Intr-un minut.

În august 2016, am redus costurile de comunicare. Am ales unul dintre operatorii de telefonie mobilă: 5000 de minute în valoare de 1500 de ruble. pe luna. Ca servicii suplimentare, pachetul a inclus un PBX bazat pe cloud, meniu vocal, numărul 8-800.

De exemplu, obișnuia să dureze 5-10 minute pentru a procesa un apel de intrare: clientul a sunat operatorul și el a scris sistemului angajatului de la departamentul de vânzări, despre ce problemă și cine ar trebui să fie apelat înapoi.

Acum apelul este primit imediat de angajatul potrivit, iar acesta trebuie doar să repare rezultatul - durează aproximativ două minute.

Deoarece cloud PBX vă permite să conectați angajați oriunde în lume, luăm în considerare deschiderea unui call center în Biysk vecin, unde costul fondului de salarizare va fi cu 20% mai mic decât la sediul central din Tomsk.

Un bonus suplimentar îl reprezintă cardurile SIM corporative. Acum, angajații pot efectua apeluri de pe computer în timpul orelor de lucru și pot răspunde prin telefon mobil în timpul orelor de lucru.

În general, costul comunicațiilor telefonice a fost redus la 25 de mii de ruble. pe lună, în ciuda faptului că volumul apelurilor efectuate s-a triplat (am extins departamentele de lucru cu utilizatorii și am crescut departamentul de vânzări).

Companiile rusești cheltuiesc până la 4% din cifra de afaceri pe servicii de telecomunicații. Cum să reduceți costurile de comunicare?

Renunțați la PBX-urile convenționale în favoarea telefoniei IP. Tarifele pentru apelurile de ieșire la distanță în acest caz vor fi reduse de 3-5 ori, iar pentru apelurile internaționale - de până la 30 de ori, în funcție de direcție. Apelurile în cadrul rețelei corporative sunt gratuite indiferent de locația sucursalelor.

Veți continua să vorbiți la telefon, dar semnalul va fi transmis prin Internet. Numărul nu este legat de un loc anume, iar calitatea comunicării nu depinde de distanță. Când utilizați telefonia IP, puteți apela de pe un telefon fix sau mobil, tabletă sau computer. Există și alte beneficii.

Numărul 8-800. Același număr care permite clienților să vă sune gratuit. Este suficient să vă înregistrați pe site-ul web cu furnizorul, să selectați un anumit număr și un plan tarifar, să completați contul folosind un portofel electronic, să creați un PBX virtual în contul dvs. personal și să descărcați aplicația pe telefon sau computer.

PBX virtual. O centrală telefonică automată standard de birou costă aproximativ 40 de mii de ruble. Un PBX în cloud sau virtual vă permite să utilizați aceleași funcții: număr multicanal, înregistrare a apelurilor, salutări vocale, transfer apel - dar prin Internet și fără a cumpăra echipamente specializate.

În același timp, un set de telefon într-un PBX virtual poate fi fie un telefon fizic cu suport VoIP, fie o aplicație într-un smartphone. De asemenea, disponibile: un număr nelimitat de linii, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, meniu vocal, robot telefonic, apel în conferință, trimiterea și primirea de mesaje fax.

În plus, puteți asculta oricând înregistrările apelurilor și puteți evalua calitatea acestora.

Mâinile libere. Managerul poate efectua apeluri folosind un set cu cască, adică să vorbească și să introducă simultan un comentariu în sistemul CRM.

Nu este nevoie să formați numărul - îl puteți copia pur și simplu de pe computer și îl puteți lipi în programul de telefonie IP. Timpul de procesare a apelurilor este redus, numărul acestora crește.

La ce întrebări veți găsi răspuns în acest articol:

Care sunt rezultatele negocierilor cu un furnizor de servicii de comunicații.

Cum vă pot ajuta datele din rapoartele de facturare să reduceți costurile.

Care este cea mai bună modalitate de a organiza comunicarea în companiile cu sucursale.

Are sens să schimbi tariful sau operatorul de telecomunicații.

Cât de mult poți economisi folosind telefonia IP.

Costurile de comunicare pot fi optimizate folosind atât soluții organizaționale, cât și tehnice. Înainte de a le analiza mai detaliat pe ambele, voi face o rezervare. Mulți termeni din acest articol - cum ar fi telefonia IP, terminarea traficului, raportul de facturare - vă pot fi necunoscuti. Dar în zilele noastre este util pentru orice lider să înțeleagă cel puțin aproximativ ce înseamnă. Așa că nu vă fie teamă - puteți învăța totul. De fapt, acum în fiecare zi folosim cu calm ceea ce bunicii noștri cred că este de neconceput de complicat: un computer, un telefon mobil... Cu toate acestea, mulți bunici au stăpânit complet și un telefon mobil - au învățat chiar și cum să formeze mesaje text. Să trecem la subiectul nostru, fără să ne fie frică de cuvintele înșelătoare.

Negociați cu un furnizor de servicii de comunicații

Acesta este primul și cel mai important pas. Astfel de negocieri ar trebui purtate cu toți operatorii: fir, rețea mobilă, furnizor de internet, furnizor de alte servicii de telecomunicații. Scopul dumneavoastră este să rămâneți clientul lor, obținând în același timp o reducere a costului serviciului. Pentru a atinge acest obiectiv, anunta o licitatie pentru furnizarea de servicii de comunicatii. Astfel puteți obține o reducere a costurilor cu 40-50% fără a schimba nimic - nici operatorul, nici comunicațiile de inginerie. Această metodă este deosebit de bună în acest moment, deoarece în timpul crizei toți furnizorii au devenit mult mai flexibili și acomodatori, iar operatorii de telecomunicații din întreaga piață și-au redus ofertele cu aproape 50%.

Analizați raportul de facturare

Aranjați cu operatorul să furnizeze un raport de facturare - un document care înregistrează toate apelurile primite și efectuate. Aproape toți furnizorii oferă acest serviciu gratuit. Pe lângă raport, puteți solicita și o analiză a acestuia, care să arate care dintre angajați sună cel mai mult și ale căror negocieri sunt deosebit de costisitoare. Dacă compania dumneavoastră are un mini-PBX învechit, există o problemă cu definiția apelurilor efectuate: nu veți vedea cine a sunat. În acest caz, recomand să-l înlocuiți (un PBX modern costă între 2.000 USD și 4.000 USD). După aceea, vei putea urmări de la ce loc de muncă și unde ai sunat, precum și cât de mult a durat fiecare conversație. Informațiile primite vă vor permite să luați măsurile necesare - de exemplu, restricționarea accesului la comunicații la distanță lungă și internaționale celor a căror activitate nu va fi afectată. În același timp, are sens să revizuim listele de angajați cu acces restricționat o dată pe trimestru în funcție de modificările în atribuțiile funcționale ale specialiștilor. Aflați, de asemenea, când angajații dvs. au nevoie cu adevărat de un telefon. Transferați toate celelalte comunicări pe Internet. La ordinul companiei, prescrieți utilizarea unor mijloace precum e-mail, mesagerie instant pe Internet (ICQ etc.), Skype pentru a comunica cu colegii, partenerii și, în unele cazuri, cu clienții (consultați Ce oportunități oferă Skype). Aceste canale de comunicare sunt mult mai ieftine - costurile vor fi reduse de 20-25 de ori.

Ce oportunități oferă Skype

Skype este un program gratuit pe care îl puteți instala pe un computer desktop sau laptop obișnuit. Tot ce este nevoie

În plus, este un microfon și căști. Puteți descărca programul de pe www.skype.com.

Skype permite:

• efectuați apeluri gratuite prin Internet către alți utilizatori ai programului (sunt acceptate comunicațiile audio și video, sunt posibile conferințe video), precum și corespondența cu acestea (puteți trimite mesaje unuia sau mai multor destinatari simultan);
• apelați pentru bani la numere de rețele cu fir și mobile (în acest caz, compania tot economisește, deoarece tarifele Skype sunt mai mici decât cele ale operatorilor de telefonie).

Astăzi, multe companii au trecut la Skype. Există chiar și competiții pentru cea mai bună utilizare a acestui program. Potrivit participanților la astfel de competiții, Skype permite întreprinderilor să economisească de la 30 la 80% din costul comunicațiilor telefonice. Mențiune specială trebuie făcută pentru panoul de control Skype for Business. Această aplicație web gratuită oferă un raport detaliat asupra apelurilor utilizatorilor corporativi ai programului, simplificând foarte mult nu numai controlul costurilor de comunicare, ci și, de exemplu, gestionarea intensității activității departamentului de vânzări și a altor departamente ale căror activități implică convorbiri telefonice constante.

Bazat pe cartea lui Gleb Arkhangelsky „Work 2.0. Revoluție în timpul liber

(M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2010)

Luați în considerare modificarea tarifelor

Dacă compania dvs. plătește pentru comunicații mobile la un tarif cu o taxă de abonament, este posibil ca este mai bine să îl schimbați la un tarif cu o plată în funcție de timp. În unele cazuri, acest lucru vă permite să optimizați costurile, iar multe întreprinderi au folosit deja această oportunitate. Cu toate acestea, renunțarea la un plan de abonament nu este întotdeauna benefică, așa că înainte de a vă decide să faceți acest pas, asigurați-vă că acesta oferă într-adevăr rezultatul dorit. Există o altă modalitate de a economisi bani: încercați să negociați o taxă lunară egală cu costul mediu lunar al unei companii pentru comunicarea celulară (sau chiar puțin mai puțin). Remarc, însă, că această metodă este potrivită doar pentru acele companii care au peste 25 de telefoane conectate în baza contractului: cu un număr mai mic de numere, este puțin probabil ca operatorul să accepte să vă ofere condiții speciale. În plus, este util să studiezi tarifele altui operator: poate vor fi mai profitabile. De exemplu, am făcut economie la comunicare tocmai datorită schimbării operatorului. Află, de asemenea, care dintre angajații tăi au de fapt nevoie de un telefon mobil și cine se poate descurca fără el. De exemplu, lucrătorii de birou, ale căror sarcini nu includ călătoriile, nu pot fi plătiți pentru un telefon mobil. Dacă trebuie să păstrați toți angajații mereu în contact - chiar și atunci când vă deplasați prin birou - cumpărați-le dispozitive portabile (se numesc telefoane DECT).

Redirecționați toate apelurile către sediul central

Acest lucru va fi util pentru companiile cu sucursale. Redirecționarea se realizează prin intermediul telefoniei IP: centrala telefonică a sucursalei este conectată prin Internet la centrala centrală, astfel încât apelurile efectuate prin comunicarea tradițională prin cablu să treacă numai de la sediul central. După aceea, toate negocierile companiei sunt deservite de un singur operator, iar cu un trafic atât de solid, compania poate conta pe o reducere. În plus, apelurile de la sucursale în sine devin mai ieftine, deoarece tarifele pentru apelurile internaționale și la distanță lungă în orașele mari (unde se află de obicei sediul central) sunt mai mici. În cele din urmă, utilizarea unei astfel de scheme vă ajută să controlați apelurile - toate negocierile sunt acum înregistrate într-un singur raport de facturare. Vă voi spune despre o întreprindere mare cu sediul central în Sankt Petersburg și locuri de producție în regiunea Leningrad și alte regiuni ale Rusiei. O analiză a costurilor de comunicare a arătat conducerii că negocierile constante între birou și producție sunt deosebit de costisitoare. După aceea, centralele telefonice locale au fost conectate la stația din Sankt Petersburg odată cu introducerea unor numere interne unice în întreaga întreprindere, ceea ce a făcut posibilă reducerea costurilor de aproape 10 ori.

Utilizați telefoane IP

Pentru a face acest lucru, va trebui să vă echipați centrala telefonică (sau să cumpărați una nouă). Apelurile de pe telefoanele IP trec prin Internet și apoi aterizează* cu un operator local și ajung la abonatul de la linia fixă. Această schemă oferă economii de 4-10 ori. Telefoanele cu fir costă între 20 USD și 50 USD, telefoanele IP între 100 USD și 400 USD; centralele telefonice compatibile cu telefoanele IP sunt de o jumătate și jumătate până la două ori mai scumpe decât cele convenționale. Dar această investiție se va amortiza rapid. Să presupunem că acum compania dvs. plătește 100 de mii de ruble pe lună pentru comunicații telefonice. Apoi, după trecerea la telefoanele IP, costurile se vor ridica la maximum 10 mii de ruble. pe lună (practic va fi o taxă pentru traficul de aterizare). Astfel, un câștig lunar de 90 de mii de ruble. va rambursa costul echipamentului pentru anul. În plus, puteți economisi volumul de trafic de ieșire: centralele telefonice IP vă permit să programați orice restricții - de exemplu, blocarea apelurilor de la angajați către toate numerele care nu sunt incluse într-o listă pre-compilată. Astfel de măsuri provoacă, de obicei, nemulțumiri în rândul angajaților, dar dacă compania dorește să reducă costurile de comunicare, nu ar trebui să țineți cont de acest lucru - la urma urmei, toată lumea are un telefon mobil personal care poate fi folosit pentru a rezolva orice probleme care nu sunt legate de muncă.

* Aterizare - transferul unui apel care trece prin Internet într-un format care este perceput de un dispozitiv de comunicare prin cablu.

Implementarea unui sistem electronic de schimb de informații

Aceasta este o metodă mai complicată, care presupune dezvoltarea unui program special adaptat nevoilor companiei dumneavoastră și fie instalarea lui pe computerele contrapărților dumneavoastră, fie furnizarea acestora de acces la resursa dumneavoastră de internet. Într-una dintre companiile în care am lucrat, un astfel de sistem electronic a permis obținerea unei reduceri de 30% a costurilor de comunicare, economisind peste 100 de mii de ruble. pe lună, astfel încât costul creării unui produs software a fost plătit în șase luni. La acea întreprindere, 80 de manageri de vânzări erau în permanență la telefon, fie oferind mărfuri, fie preiau comenzi. Au existat aproximativ 4000 de nume de produse; apelurile au trecut prin toată Rusia. Compania nu a vrut să cumpere telefoane IP scumpe, iar cele mai ieftine nu au trecut testul: nu au oferit o comunicare neîntreruptă, dar au încetinit munca computerelor. Când a fost introdus noul sistem, munca a început să fie structurată astfel: toate datele (după nume, disponibilitatea produsului etc.) au fost actualizate constant; clienții înșiși au pus o bifă în fața mărfurilor de care au nevoie și au introdus cantitatea necesară; comanda a fost procesată automat, după care a fost trimisă automat o cerere de confirmare; clienții au confirmat comanda apăsând un singur buton; in sfarsit, comanda a ajuns la managerul de vanzari, care nu a mai avut nevoie sa contacteze telefonic clientul (cu exceptia cazurilor exceptionale). Astfel, nu numai că am redus costurile de comunicare, dar am redus semnificativ și costurile cu resursele pentru comandă, ceea ce ne-a permis să creștem productivitatea muncii și să reducem costurile cu personalul.

Atenție la deciziile pripite

Vreau să vă avertizez împotriva deciziilor abrupte și necugetate. Nu întotdeauna, pentru a economisi bani, trebuie să tăiați ceva. Căutați opțiuni, comparați. În zilele noastre, comunicarea cea mai accesibilă și de încredere este o condiție indispensabilă pentru a face afaceri. Este la fel de necesar pentru angajații tăi ca și ligamentele articulațiilor noastre. Reducerea inadecvată a costurilor poate încetini creșterea afacerii dvs. și poate împiedica succesul acesteia.

Belousov Maxim, director general. KIT Finance Bank, Președinte al Clubului Directorilor IT din Sankt Petersburg, Președinte al Comitetului IT la Camera de Comerț și Industrie din Sankt Petersburg.