Alegere PBX virtual sarcină dificilă și minuțioasă. Va dura mai mult de o săptămână pentru a găsi o soluție care vi se potrivește. În acest articol, vom analiza ofertele populare de pe piață: ce funcționalități oferă, cum diferă și cum funcționează cu CRM.

Alegerea unui PBX virtual - tipuri de PBX virtual

Ofertele de pe piață pot fi împărțite în două categorii:

1. Operatori cu PBX virtual
2. PBX virtual ca produs independent.

Operatorii moderni oferă o gamă largă de apeluri telefonice pe o singură platformă. Cumpărați un număr de la operator, folosiți PBX-ul virtual al acestuia, urmărirea apelurilor, integrarea și alte funcții. Plătiți o singură factură într-un singur loc și comunicați cu un singur suport tehnic.

Cu toate acestea, această soluție are dezavantaje semnificative. Pentru operatori, vânzarea de numere și furnizarea de minute este principala afacere și sursa de venit, iar PBX-ul virtual vine ca un serviciu de însoțire, care nu este întotdeauna de o calitate adecvată.

Avantajul PBX, ca serviciu separat, va fi într-o funcționalitate mai largă: puteți conecta numerele mai multor operatori, există un callback, îmbunătățiri de orice complexitate, integrare cu mai multe CRM-uri și urmărirea apelurilor.

Integrari

Aproape fiecare PBX virtual se integrează cu amoCRM și Bitrix24. Cu CRM-urile mai puțin populare, integrarea are loc prin intermediul API-urilor, cu ajutorul dezvoltatorilor dvs. sau al serviciilor de la terți contra cost. De exemplu, HolyHope, RetailCRM și GetCourse au integrare scrisă cu onlinePBX din partea lor.

Prezența integrării cu CRM este un criteriu important în alegerea unui PBX

Funcționalitatea integrării cu amoCRM poate diferi pentru diferite PBX-uri. Cele mai de bază funcții - ascultarea apelurilor din interfața amoCRM și atribuirea unui angajat responsabil funcționează la fel peste tot, dar în rest integrările funcționează diferit.

• Telfin nu creează contacte automat, trebuie să o faci manual;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nu au rezultat apel;
• Mango, Sipuni și Telfin nu au un widget pentru efectuarea de apeluri încorporat în amoCRM - WebRTC;
• Am adăugat rezultatul unui apel la onpbx, am început să lucrăm cu cele nesortate, am făcut auto-crearea ofertelor și auto-închiderea sarcinilor de apel invers.

Urmărirea numărului

Alegerea unui PBX virtual va fi influențată și de capacitatea de a lucra cu, care arată de unde a venit clientul și urmărește eficiența publicității.

Aici PBX-urile virtuale sunt împărțite în 3 categorii:

• Are propriul număr de urmărire (UIS, Mango). Este mai ieftin, dar funcționalitatea este inferioară serviciilor specializate în asta, precum Roistat și Calltouch.
• Fără urmărire proprie a apelurilor (onlinePBX, Gravitel). PBX-urile conectează servicii terță parte la ele însele. În acest caz, puteți alege o soluție potrivită, dar va fi mai scumpă. Onpbx are o integrare gata cu Roistat și transmite sursa către amoCRM.
• Funcționează prin API sau nu funcționează (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN).

Integrați PBX cu urmărirea apelurilor pentru a afla care anunțuri sunt mai eficiente

Funcţional

Pe lângă integrări și lucrul cu urmărirea apelurilor, un PBX virtual poate oferi și alte oportunități în domeniul telefoniei. Luați în considerare trei la cerere:

• Lista de apeluri. Descărcați baza de date pentru a apela automat toate numerele adăugate.
  Există Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell și Gravitel.
• Apel înapoi. Site-urile găzduiesc un apel invers în care clienții vor lăsa un număr de telefon pentru a putea fi apelați înapoi.
  Widget pentru apel invers plătit - UIS, Mango Office, Sipuni (maximum pe site).
  Widget pentru apel invers gratuit — Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC vă permite să utilizați Telefoane mobile ca aparate de sorbire de birou cu toate avantajele lor, cum ar fi înregistrarea conversațiilor în CRM, apeluri gratuite colegi și apeluri efectuate de la un număr corporativ.
  Nu lucrați cu FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN.

Preț

Taxa pentru utilizarea unui PBX virtual depinde de funcționalitate.

Există, de asemenea, PBX-uri gratuite. De exemplu, cu Zadarma, plătiți doar pentru stocarea sporită a înregistrărilor și pentru minute. Dar clienții Zadarma folosesc adesea PBX-uri virtuale terțe din cauza lipsei de funcții. Yandex.Telephony și MCN au tarife gratuite cu funcționalitate limitată, unde trebuie să plătiți pentru extensie.

Costul unui PBX virtual poate varia de la zero la sute de mii de ruble pe lună.

În funcție de preț, PBX-urile sunt împărțite în două categorii:

1. Pachete
2. Module

In ofertele pachet se selecteaza un tarif cu functionalitatea declarata. Ele diferă unele de altele într-un set de servicii și, în consecință, prin preț. Principalul dezavantaj sistem similar prin aceea că este imposibilă reglarea fină a funcționalității în cadrul tarifului. Pachetul poate contine caracteristici inutile, și le lipsesc pe cele potrivite.

De exemplu, trebuie să stocați mai multe înregistrări de apeluri sau să adăugați mai multe numere. Pentru a face acest lucru, va trebui să treceți la un tarif avansat, unde plata va crește de 2 ori și vor exista multe funcții care nu vor fi solicitate.

Prin urmare, unele PBX virtuale oferă un sistem modular în care plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie. OnlinePBX aderă la acest preț, unde numerele conectate, utilizatorii și înregistrarea apelurilor vor fi plătite, restul este gratuit.

Există și opțiuni intermediare, cum ar fi Mango Office, unde există un sistem complex și complicat de calcul al costurilor. Se bazează pe oferte de pachete, dar pentru tot ce nu este inclus în tarif va trebui să plătiți suplimentar.

La Oktell, costul este calculat individual pentru proiect.

Rezultate

Alegerea unui PBX virtual se bazează pe ce funcționalitate este necesară în companie pentru comunicarea cu clienții și în cadrul companiei.

Am colectat informații despre PBX-urile virtuale într-un singur tabel, unde va fi convenabil să comparăm oferte.

În tabel, puteți vedea ce PBX-uri costă cât de mult, cum funcționează cu amoCRM, dacă au un apel invers, o perioadă de testare și multe altele.

Actual din iulie 2017.

Oktell oferă funcționalități puternice și flexibile, care nu se vor limita la serviciile de telefonie. Totul este configurat individual pentru proiect, motiv pentru care o astfel de soluție va fi cea mai scumpă de pe piață.

Avantajul MegaFon va fi să lucreze prin telefoane mobile fără carduri SIM FMC, cu toate acestea, există plângeri cu privire la stabilitatea și funcționarea suportului tehnic.

Yandex.Telephony, MCN și Zadarma sunt potrivite ca soluție bugetară cu funcționalitate minimă.

Sipuni, Telfin, UIS sunt operatori care oferă clienților un PBX virtual. În ceea ce privește funcționalitatea și costurile vor fi la același nivel.

Mango Office este similar cu operatorii anteriori, dar cu mai multă funcționalitate și mai mult cost.

Gravitel oferă un PBX virtual ca un produs puternic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă și un preț ușor peste media pieței.

OnlinePBX se deosebește prin faptul că nu este un operator de telecomunicații, ci oferă diverse servicii în domeniul telefoniei cu un sistem flexibil de setări, multe integrări și funcții gratuite.

Compania noastră se dezvoltă dinamic. Subdiviziunile cresc, apar altele noi, procesele de afaceri se schimbă și se optimizează.

Cu un PBX bazat pe cloud de la Cifra-Telecom, este posibilă rezolvarea rapidă a problemelor de comutare de variată complexitate, inclusiv integrarea telefoanelor mobile cu PBX-uri, monitorizarea calității comunicării dintre angajați și clienți - funcționalitatea permite, interfața este intuitivă.

Separat, notez calitate superioară suport tehnic.

Kudryaev Alexey

Șef departament IT

Prin natura activității mele, conduc multe conversații telefonice cu partenerii mei care se află la o distanță considerabilă: aproape și departe în străinătate, toate regiunile Federației Ruse, regiunea Moscova. Pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea comunicației, folosesc telefonia IP. Un dezavantaj semnificativ al telefoniei IP în comparație cu comunicațiile mobile a fost necesitatea de a fi prezent în birou pentru a efectua apeluri. Acest lucru mi-a limitat sever comunicațiile sau a condus la costuri suplimentare nejustificate pentru comunicațiile mobile. Această problemă a reușit să rezolve complet prin conectarea serviciului „Mobile PBX”. Pe acest moment Am posibilitatea de a suna la tarife minime din orice loc din Rusia unde există o conexiune celulară și suport tehnic compania „Cifra-Telecom” a organizat cea mai convenabilă logică a PBX-ului meu virtual.

Cooperarea cu Tsifra-Telecom mi-a permis să:

1. Utilizați comunicarea cât mai convenabil posibil, fără restricții

2. Nu depășiți taxa lunară pentru cheltuieli

3. Aveți oportunități de dezvoltare comunicații corporatiste(numărul intern de angajați etc.) pentru viitor

Muryshkin Dmitri

Antreprenor individual

„Compania noastră CITY POSTER cooperează cu Cifra-Telecom de trei ani. Și nu am regretat niciodată.

Tsifra-Telecom angajează profesioniști adevărați care își cunosc și iubesc meseria. La prima noastră întâlnire, pur și simplu le-am exprimat specialiștilor companiei dorințele și nevoile noastre în domeniul organizării comunicațiilor telefonice și am primit sfaturi rapide, competente, de înțeles și ajutor practic. Drept urmare, în ultimii trei ani am primit telefonie ieftină de înaltă calitate în biroul nostru și un nivel ridicat de servicii. Când aveam întrebări sau dorințe (modificare redirecționare a apelurilor etc.), a fost suficient să contactăm telefonic angajații companiei, iar mereu ni s-a oferit prompt asistență și suport tehnic. Convenabil, simplu și de încredere!

Am deschis recent un al doilea birou suplimentar al companiei noastre. Întrebarea este cine ne va oferi servicii conexiune telefonică, nu merită pentru noi: desigur, Tsifra-Telecom. S-au impus nu numai ca profesioniști excelenți, ci și ca oameni buni cu care este o plăcere să ai de-a face. Sloganul acestei companii este „Comunicare accesibilă și de înaltă calitate”, iar ei o justifică pe deplin.”

Olga Antipova

MAGNA ART - „POSTER ORAȘ”

De 7 ani folosim serviciile Tsifra-Telecom.

Inițial, pur și simplu am primit consultații privind funcționarea sistemului nostru de telefonie pe echipamentele AVAYA, în timp, consultațiile s-au transformat într-o interacțiune mai extinsă, iar ceea ce este foarte important pentru mine, toate întrebările sau problemele noastre, specialiștii companiei le-au perceput ca fiind ale lor. Toate problemele, defecțiunile etc., au fost rezolvate rapid și eficient, plecarea specialiștilor Tsifra-Telecom, apelurile (pentru a ne rezolva problemele) aproape în orice moment al zilei, ne-au permis să fim mereu în contact cu clienții. Au trecut patru ani de când am trecut la telefonia IP bazată pe un PBX virtual de la Tsifra-Telecom. Tot suportul, configurarea si organizarea sistemului a fost realizata de catre specialistii acestei companii. Cifra-Telecom este una dintre puținele companii din domeniul IT care nu doar vinde servicii și soluții, ci tratează clienții ca pe prieteni, iar aceasta este o veste bună. Sunt foarte bucuros că compania mea are ca partener Cifra-Telecom.

Dezvoltarea rapidă a tehnologiilor inovatoare și automatizarea multor procese ajută la creșterea nivelului de confort uman și la creșterea productivității întreprinderilor comerciale. Produsele noi dezvoltate oferă oportunitate unică atât antreprenorii individuali, cât și companiile mari le folosesc pentru a crește profitabilitatea.

Unii antreprenori moderni nu urmăresc evoluții care pot face afaceri de mai multe ori mai ușoare, pot crește numărul de potențiali consumatori și pot asigura o dezvoltare de succes. Aceste produse includ popularitatea recentă a serviciului de telefonie cloud.

Ce este un cloud sau un PBX virtual

Cloud PBX pentru întreprinderile mici și mijlocii este un serviciu real care înlocuiește mini-PBX-ul obișnuit și are multe dintre funcțiile și beneficiile unui call center.

Esența serviciului este de a oferi companiei posibilitatea de a utiliza un IP-PBX, care este de fapt găzduit de furnizor. Organizațiile plătesc pentru conexiune și plătesc o taxă lunară de abonament. Serviciul este oferit de diverși operatori comunicare celularăși furnizorii de Internet, fiecare dintre care oferă propriile pachete de servicii pentru întreprinderile mici, mijlocii sau mari, cu propriile avantaje și dezavantaje.

Virtual PBX este un sistem eficient care oferă conectivitatea necesară telefoane interne companii către rețelele mobile, linii externe. Ajută la crearea unei imagini a unei organizații solide, datorită vocii de salut și abilității excelente de a crea numere separate pentru departamente chiar și atunci când acestea nu sunt disponibile, pentru a atrage clienți și a nu-i pierde și, prin urmare, a crește profiturile.

Avantajele unui PBX în cloud și principalele sale funcții

Digital PBX este soluția optimă pentru furnizarea unei comunicații funcționale și fiabile:

1. telefoane multicanal. Un antreprenor individual sau o companie poate primi un număr nelimitat de apeluri de la potențiali clienți.
2. Scenarii de apel cu auto-configurare. Este posibil să se creeze numere suplimentare online, dacă este necesar. Crearea unui nou scenariu optim va dura câteva secunde.
3. Puteți conecta telefoane fixe, mobile și alte dispozitive, inclusiv dispozitive IP, în orice cantitate la PBX pentru birou.

Beneficii Cloud PBX iar o gamă largă de posibilități determină popularitatea sa:

• detalii despre apeluri, control asupra activității de muncă a personalului și optimizarea principalelor procese de afaceri. Telefonie în cloud - multifuncțională software, care are statistici încorporate pentru fiecare apel individual, o capacitate excelentă de a efectua analiza necesară asupra apelurilor, de a înregistra și de a stoca informații, de a distribui apeluri unui anumit număr de manageri, de a crea un salut vocal și de a oferi alte caracteristici utile;
• scară. PBX profitabil pentru afaceri poate servi orice număr de telefoane și dispozitive mobile, fixe și de altă natură;
• fiabilitate. Echipamentele moderne sunt instalate în centre de date de înaltă tehnologie special create, care asigură alimentare neîntreruptă și de rezervă, duplicarea canalelor. Acest lucru asigură o funcționare fiabilă și neîntreruptă, fără apariția defecțiunilor nedorite;
• Siguranță. Soluțiile moderne fac posibilă garantarea protecției împotriva hackingului și prevenirea acțiunilor intrușilor;
• economii semnificative. Astăzi, este suficient ca o companie să aibă o conexiune la Internet și un computer pentru a crea o conexiune de afaceri eficientă. Datorită Cloud PBX, nu există cheltuieli pentru conectarea telefoanelor fixe, achiziționarea de carduri SIM și alte costuri aferente;
• redirecționare, autorizare prin număr de telefon și gestionarea optimă a cozilor de apeluri;
• apel invers de la o resursă virtuală. Unele companii specializate oferă un serviciu interesant care permite utilizatorului să comande un apel înapoi de pe site;
• fax virtual și asistent automat.

Cloud PBX, recenzii confirmați acest fapt, vă permite să economisiți în mod semnificativ finanțele pentru serviciile de comunicare, să asigurați mobilitatea personalului, să creșteți productivitatea și să formați un singur mediu de comunicare eficient pentru întreprindere.

Evaluarea PBX-ului cloud pentru afaceri în funcție de recenziile clienților

Mulți antreprenori și lideri de afaceri își pun o întrebare firească: ce cloud PBX alege? Citind cu atenție recenziile clienților reali ai companiilor care oferă un astfel de serviciu și analizând activitățile acestora, ne-am format o privire de ansamblu asupra PBX-urilor în cloud, care vă va ajuta să faceți alegerea corectă:

1. Cloud PBX Beeline

Organizarea unei conexiuni telefonice funcționale la un punct de vânzare, service, salon sau birou se realizează în cinci minute fără a fi nevoie să achiziționați echipamente costisitoare specializate și să creeze cablaje. Un operator de telefonie mobilă popular oferă mai multe tarife cu un set diferit de funcții: de la „Personal” - pentru persoanele care au nevoie doar de un telefon cu mai multe linii, la „Professional” pentru munca și analiza productivă a companiilor mari. Dacă aveți întrebări, este recomandabil să contactați consultanții Beeline care vă vor oferi informații.

2. Cloud PBX Megafon

Operatorul de telefonie mobilă oferă:

• organizarea competentă a apelurilor prin intermediul rețelei globale;
• redirecționare configurabilă a apelurilor în funcție de ora din zi către un anumit departament sau angajat;
• gestionarea apelurilor folosind meniul IVR;
• in lipsa dispeceratelor gratuite, posibilitatea utilizarii functiilor „Rostori telefonic” si „Mesaj vocal”;
• pentru confortul maxim al comunicării între angajații companiei, se asigură utilizarea numerelor scurte;
• înregistrare personalizată a apelurilor pentru monitorizare;
• integrarea cu CRM, necesara formatiei competente si control optim baza de potențiali consumatori și clienți.

Costul serviciului depinde de numărul de abonați conectați la cloud PBX. Minim taxa de abonare este de o mie de ruble la conectarea la PBX până la șapte persoane din personal.

3. Birou Mango (BIROUL MANGO)

Evaluarea PBX-urilor cloud este imposibil de imaginat fără această companie specializată în furnizarea de înaltă calitate serviciu cloud pentru activitati de afaceri. Organizația are multe premii rusești prestigioase, inclusiv în nominalizarea „Produsul inovator al anului - 2015”. MANGO OFFICE oferă potențialilor clienți o gamă largă de opțiuni și caracteristici suplimentare cloud PBX pentru un antreprenor individual sau o entitate juridică.

4. Yandex. Telefonie

Serviciul ajută la gestionarea și procesarea competentă a cererilor de la clienți, clienți și controlul muncii angajaților. Utilizarea serviciului este destul de simplă și ușoară. Tarifele sugerate sunt oferite cu o perioadă de probă gratuită. Compania oferă, de asemenea, multe suplimentare plătite și servicii gratuite: alegerea unui număr frumos, detalii etc. Mai multe detalii despre serviciu pot fi găsite pe site-ul oficial telephony.yandex.ru.

5. Telfin

Compania se dezvoltă pe piața serviciilor de telefonie prin Internet de 12 ani. Telfin oferă 20 de instrumente și funcții de afaceri utile și eficiente pentru cloud PBX. Serviciile de organizare costă de la 500 de ruble pe lună. Printre clienții Telfin sunt implicate multe companii cunoscute:

• oferind peste 15 soluții gata făcute pentru integrare cu orice CRM;
• apeluri gratuite pentru clienți la 8-800...;
• deservirea angajaților gratuit;
• economie și funcționalitate.

Făcând cunoștință cu Prezentare generală dintre cele mai populare companii care oferă servicii cloud PBX, puteți alege una anume care să răspundă nevoilor specifice ale unui manager de întreprindere sau ale unui antreprenor individual.

Feedback și părere personală despre cloud PBX pentru întreprinderile mici și mijlocii

Comparând PBX-urile cloud, puteți determina ce serviciu al companiei este recomandabil să îl utilizați pentru munca eficientă și productivă a propriei companii. Serviciu similar va ajuta la creșterea prestigiului de mai multe ori, la îmbunătățirea imaginii și a productivității oricărei întreprinderi interesate de un flux continuu de clienți.

În opinia mea, atunci când alegeți, este necesar să țineți cont de amploarea și caracteristicile unei anumite organizații. Pentru un mic antreprenor individual, serviciul oferit de Beeline și Yandex este potrivit, proprietarii de afaceri mijlocii și mari ar trebui să acorde atenție serviciilor oferite de Megafon și Mango Office.

Dacă nu este posibil să faceți imediat o alegere, atunci puteți încerca serviciile Yandex care oferă o perioadă de probă gratuită. Si apoi atentie la service-ul specializat de la MANGO OFFICE, Beeline, Megafon si Telfin. Toate companiile dețin promoții profitabile, a căror listă este recomandată să vă familiarizați. Acest lucru va ajuta la economisirea de bani și la crearea unui PBX cloud mai eficient.

Mai jos, sub această intrare, îmi propun să las feedback cu privire la experiența dumneavoastră în utilizarea telefoniei în cloud de la o anumită companie.

sisteme CRM

Acest articol se va concentra pe serviciul Cloud PBX de la Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele acestuia.

Lucrez cu telefonia corporativă Beeline în ultimii doi ani. Dar telefonie în cloud- un produs destul de proaspat, si am inceput sa lucrez cu el acum vreo doua luni, cand ne-a contactat un client - o firma de constructii. Cu cazul lui, aș dori să încep articolul pentru a înțelege mai bine ce este Beeline Cloud PBX.

Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei unei evidențe a convorbirilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile tuturor angajaților).

Pentru acest client, am ales un PBX bazat pe cloud, care a devenit soluția la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495)... și numărul necesar de numere interne care sunt legate la multicanal. Acestea erau atât telefoane fixe, cât și mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să controlați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare, respectiv, a fost eliminată implicit.

Ce este Cloud PBX de la Beeline

Așadar, așa cum se poate observa din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații pot fi conectați prin numere de mobil. Astfel, cloud PBX include capabilitățile atât ale PBX-ului virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin intermediul cartelelor SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.

Cum funcționează cloud PBX?

Luați în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. La apel primit meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr comun multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La apel efectuatîn loc de intern numar de mobil angajatul va fi înlocuit cu numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Sunt înregistrate toate conversațiile, despre care clientul este avertizat automat la ridicarea receptorului. Toate înregistrările apelurilor sunt stocate în Stocare in cloud.

Tarife Cloud PBX

Prețul în PBX-ul Beeline cloud nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră, cât poate costa clientul, deoarece costul final este format din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:

Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi un meniu vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri).

Număr multicanal. A doua componentă a prețului este un număr multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere ale companiei. Numărul poate fi:

Direct urban 8 (495) ... - un astfel de număr implică o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine.

Federal 8(9XX)… - acest număr implică o plată lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, precum și în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.

3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului este numărul de abonați - aceasta este aceeași „card sim”, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele numărului multicanal. Pentru fiecare număr este stabilit un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după o lună.

Pentru numere diferite planuri tarifare pot fi selectate altele diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin comunicare corporativă nu mai mult de 30 de minute pe zi și pentru un angajat de vânzări care este la telefon aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite.

Numărul de abonat poate fi folosit atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după cumpărarea unei cartele SIM, poți să o amâni și să folosești doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.

4. Iar ultima componentă a prețului sunt diversele servicii conectate plătite în cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt funcții avansate în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, meniu vocal suplimentar, grupuri de apeluri suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă.

Pentru confortul perceperii informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile estimate asociate achiziției și întreținerii acestuia.

Opțiuni tarifare Cloud PBX Beeline

Există o mulțime de opțiuni tarifare cloud PBX, aproximativ 30: acesta este un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar voi vorbi despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicatii mobile.

ID apelant de grup

Funcția Group Caller ID (identificator automat al numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun de companie ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate) .

Să presupunem că compania are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al angajatului conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelantului de grup, apelul este determinat de clientul care este apelat ca numărul orașului 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi în birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din federal ca și din oraș.

Înregistrare apel

Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este conectată destul de simplu. Puteți asculta înregistrările în contul personal.

Stocare in cloud

Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, are o facturare pe minut, atunci aici există o facturare pentru megaocteți. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate în stocarea în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (respectiv, 10 minute înseamnă 9 MB).

În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. Pentru o taxă suplimentară, puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de stocare.

API

API-ul este una dintre cele mai utile caracteristici care oferă direct (fără utilizarea sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) integrarea telefoniei cu sisteme externe. Sistemul se bazează pe produs software BroadWorks de la BroadSoft, deci are toate caracteristicile pe care le oferă acest sistem din punct de vedere al integrării. Acum este greu de imaginat telefonia pentru afaceri medii și mari fără integrare cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:

• atașarea unui link de înregistrare la un card de apel (Portal API)
• afișarea cartelei apelantului în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
• с2с (clic pentru a apela) inițializarea apelului din CRM (ActionsAPI)

Deci, API-ul Beeline cloud PBX are o gamă largă de capabilități. Apropo, doar descrierea API-ului durează 455 de pagini. Pot spune din proprie experiență că nu am avut probleme în timpul procesului de integrare, nu au fost găsite funcții API care nu funcționează.

Concluzie

Dintre avantajele sistemului, voi evidenția următoarele:

• abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
• este posibil să transferați date de la telefoane mobile la sistemul CRM
• pentru a utiliza conexiunea este suficient GSM, nu este necesar sa ai o conexiune la Internet pentru a efectua si a primi apeluri
• abonații pot comunica prin interfon gratuit, această conexiune nu este taxată
• interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
• Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat

Sistemul are și dezavantaje:

• cel mai mare dezavantaj, după părerea mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
• Documentația API este disponibilă numai pe Limba englezăși supraîncărcat cu descrieri ale caracteristicilor pe care cel mai probabil nu le vei folosi niciodată
• Dezavantajul este, desigur, prețul confuz.

Serviciul Cloud PBX de la Beeline, în opinia mea, este cea mai bună soluție pentru companiile cu locuri de muncă mobile, în plus, cele mai largi opțiuni de integrare oferă posibilitatea de a se conecta la aproape orice CRM.