56. Pe lângă serviciile de informare și referință furnizate în conformitate cu paragraful 12 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează conexiune telefonică, oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre ora locală;

b) furnizarea persoanei care deține sau folosește incinta informații despre numărul de telefon din rețeaua de telefonie locală a operatorului de telecomunicații instalat în sediul persoanei specificate.

57. Pe lângă informațiile specificate la paragraful 17 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pune la dispoziție persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală o listă de coduri de selectare la distanță lungă și internațională. rețele de telefonie, informații despre procedura și condițiile de examinare a unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

58. Pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii de telefonie locală prin mijloace de acces colectiv, se depune o cerere la operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, sub formă de care este stabilit de acest operator de telecomunicaţii.

O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală se completează în 2 exemplare și se înregistrează de către operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală. O copie a cererii rămâne la operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, cealaltă este predată unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

Procedura de înregistrare a cererilor este stabilită de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală.

Operatorul de telecomunicații are dreptul de a oferi persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală posibilitatea de a depune o cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală utilizând rețele de telecomunicații, inclusiv internetul. reteaua de informatii si telecomunicatii.

59. O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală poate fi depusă la orice operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pe teritoriul municipiului în care se află sediul în care este instalat echipamentul. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală nu are dreptul să refuze unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală să accepte și să ia în considerare cererea menționată.

60. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, într-un termen care nu depășește 1 lună de la data înregistrării unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, verifică, în conformitate cu cererea, dacă este posibil din punct de vedere tehnic. pentru a oferi acces la rețeaua de telefonie locală sau fezabilitatea tehnică a furnizării de servicii telefonice folosind un număr suplimentar de abonat. Dacă există o fezabilitate tehnică adecvată, se încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

61. În lipsa unei fezabilitati tehnice adecvate, o cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este luată în considerare pentru a determina succesiunea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

Secvența încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală se stabilește în funcție de data înregistrării cererii și ținând cont de beneficiile stabilite de lege. Federația Rusăși tratate internaționale. Procedura de menținere a unei cozi pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este determinată de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală.

62. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, într-un termen care nu depășește 2 luni de la data înregistrării unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, sesizează (în scris) persoana care intenționează să încheie un acord. privind furnizarea serviciilor de telefonie locală comunicare, la termenul preconizat pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, iar în lipsa unei fezabilitati tehnice adecvate, de asemenea, asupra numărului de ordine al cererii sale aflate în coadă.

63. La schimbarea locului de reședință (locația) unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, în aria de serviciu a aceluiași centru de comunicații al rețelei de telefonie locală, o cerere de încheiere a unui acordul privind prestarea serviciilor de telefonie locală poate fi reemis cu indicarea în acesta a noii adrese a instalației de echipamente. Totodată, numărul de serie al aplicației reemise aflate în coada pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală rămâne același cu cel al aplicației (primare) reemis.

La schimbarea locului de reședință (locația) solicitantului în zona de serviciu a rețelei de telefonie locală a operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală la care a fost depusă cererea, dar în afara zonei de serviciu a centrului de comunicații, care cuprindea adresa de instalare a echipamentelor specificată în cerere, cererea reemisă cu indicarea noii adrese a instalației de echipamente. Totodată, succesiunea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală cu o persoană care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală se stabilește pe baza datei înregistrării reexecuției (inițiale) aplicarea.

64. O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este radiată dacă persoana care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, fără un motiv întemeiat, în termen de 30 de zile de la data primirii notificării scrise. specificate la paragraful 62 din prezentele Reguli, nu se aplica operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală sau cu o cerere de amânare de la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală. .

65. În rețeaua de telefonie locală, un număr suplimentar de abonat poate fi utilizat pentru a redirecționa apelurile primite, inclusiv către post de abonat(dispozitiv de abonat) al unui abonat în rețeaua operatorului de telefonie mobilă.

(vezi textul din ediția anterioară)

66. Persoana fizică, reprezentantul unei persoane juridice și un întreprinzător individual, la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii telefonice cu acces colectiv, pe lângă documente. specificate la alineatele 18 - din prezentul Regulament, prezintă operatorului și o copie a documentului care confirmă dreptul de a deține și (sau) de a folosi incinta în care este instalat echipamentul.

(vezi textul din ediția anterioară)

a) adresa de instalare a echipamentului;

b) tipul, tipul echipamentului (telefoane, fax) utilizat de abonat;

c) schema de comutare a echipamentelor;

d) consimțământul (refuzul) abonatului de a accesa serviciile de comunicații telefonice intrazonale, interurbane și internaționale și de a furniza informații despre acesta altor operatori de telecomunicații pentru furnizarea unor astfel de servicii.

68. În cazul în care abonatul este de acord să acceseze serviciile de comunicații telefonice intrazonale, de lungă distanță și internaționale, prin decizia abonatului, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală va indica numele operatorilor de telecomunicații care furnizează aceste servicii de telefonie, iar codurile de selectare a operatorului rețelei de telefonie interurbană și internațională, care este determinat de abonat să primească servicii de telefonie interurbană și internațională (preselecție), sau decizia abonatului de a selecta operatorul rețelei de telefonie interurbană; și rețea internațională de comunicații telefonice pentru fiecare apel efectuat pentru a primi serviciile corespunzătoare (selectare pentru fiecare apel).

Cerințele prezentului alineat nu se aplică unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, încheiat cu alocarea unui număr suplimentar de abonat.

a) să informeze operatorul de telecomunicații despre încetarea dreptului său de a deține și (sau) de a folosi spațiile telefonate;

c) să furnizeze operatorului de telecomunicații în termen de 15 zile de la data încheierii contractului informații fiabile despre persoanele care utilizează echipamentul abonatului - o persoană juridică (întreprinzător individual), care să conțină nume de familie, prenume, patronimime (dacă există); datele nașterii, detaliile unui act de identitate (numele, seria și numărul, data emiterii, numele autorității care a eliberat documentul sau codul de subdiviziune) și în cazul schimbării persoanelor care utilizează echipamentul unei persoane juridice , furnizați informații relevante și fiabile despre noii utilizatori în cel mult 15 zile de la data la care a luat cunoștință de o astfel de modificare.

70. Abonatul poartă obligația de a plăti pentru serviciile de telefonie prestate până în momentul în care operatorul de telecomunicații primește o notificare privind încetarea dreptului de deținere și (sau) de utilizare a spațiilor telefonice.

71. La determinarea costului unei conexiuni (în cazul contabilității bazate pe timp), o unitate de facturare incompletă, a cărei dimensiune este jumătate sau mai mult de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca unitate de facturare completă, iar o unitate de facturare incompletă, a cărei dimensiune este mai mică de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca jumătate din unitatea de facturare.

72. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată la instalarea echipamentelor într-o încăpere netelefonizată. Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua de telefonie locală este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

Nu se percepe comision pentru efectuarea de modificări la contractul de prestare a serviciilor de telefonie locală privind schimbarea operatorului rețelei de telefonie interurbană și internațională, precum și modificarea procedurii de alegere a operatorului rețelei de telefonie interurbană. si reteaua telefonica internationala.

73. În cazul în care dreptul abonatului de a deține și de a folosi spațiile telefonice încetează, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală cu abonatul încetează din momentul în care operatorul de telecomunicații primește notificarea abonatului cu privire la încetarea dreptului de a deține și (sau) utilizează sediul telefonat sau noul proprietar al spațiilor specificate solicită încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală. Totodată, operatorul de telecomunicații cu care se reziliază contractul de prestare a serviciilor de telefonie locală, la cererea noului proprietar al incintei precizate, este obligat să încheie un acord de prestare a serviciilor de telefonie locală cu noul proprietar în termen de 30 de zile.

În cazul în care membrii de familie ai abonatului rămân în incinta telefonică, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală se reemite unuia dintre ei cu acordul scris al altor membri ai familiei înregistrați la locul de reședință în acest sediu.

O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală poate fi depusă în termen de 60 de zile de la data încetării acordului anterior de furnizare a serviciilor de telefonie locală. Dacă cererea nu este depusă în termenul prevăzut, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

74. Într-o convenție privind prestarea serviciilor de telefonie locală, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, abonatul este cetățean autorizat în scris de către un reprezentant al fiecărei familii care locuiește în acest apartament comunal și intenționează să utilizeze serviciile de telefonie.

75. Coabonații au drepturi și obligații egale de a utiliza serviciile de telefonie. Coabonații capabili sunt răspunzători solidar cu abonatul pentru obligațiile care decurg din contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală.

76. Într-un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, sistemul de plată pentru conexiunile telefonice locale este stabilit pe baza unei decizii comune a tuturor coabonaților. În cazul în care coabonații nu ajung la un acord, se instituie un sistem de plată pentru abonați.

77. Un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală cu un solicitant - persoană juridică nu poate fi încheiat în condițiile aplicării schemei de pornire în pereche a echipamentelor.

78. Trecerea unui număr de abonat pe o altă linie de abonat într-o cameră situată la o altă adresă și deținută sau utilizată de acest abonat se poate face numai cu cererea scrisă a abonatului și dacă operatorul de telecomunicații are capacitatea tehnică de a efectua o astfel de comutare. .

Contractul cu un abonat - persoană juridică prevede obligația de a furniza operatorului de comunicații de către persoana juridică o listă a persoanelor care utilizează echipamentul utilizator (terminal) al acestuia și stabilește termenul limită pentru furnizarea listei specificate și, de asemenea, stabilește că lista specificată trebuie să fie certificată de un reprezentant autorizat al persoanei juridice, să conțină numele, numele, patronimele, locurile de reședință, detaliile actului de identitate principal al acestor persoane și actualizată cel puțin 1 dată pe trimestru.

54. Următoarele condiții esențiale trebuie indicate în contract:

b) servicii telefonice prestate;

c) schema de conectare a echipamentelor (pentru un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală fără utilizarea mijloacelor colective de acces sau a unui număr suplimentar de abonat);

e) procedura, termenele și forma decontărilor.

55. Într-un acord care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, sistemul de plată pentru conexiunile telefonice locale este stabilit pe baza unei decizii comune a tuturor coabonaților. În cazul în care coabonații nu ajung la un acord, se instituie un sistem de plată pentru abonați.

56. La încheierea unui acord, operatorul de telecomunicații nu este în drept să impună abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

57. Operatorul de telecomunicații nu este în drept să condiționeze prestarea anumitor servicii de telefonie de furnizarea obligatorie a altor servicii.

58. Un acord cu un solicitant - o persoană juridică nu poate fi încheiat în condițiile aplicării schemei de pornire în pereche a echipamentelor.

III. Procedura si conditiile de executare a contractului

Drepturile și obligațiile părților în executarea contractului

59. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) să ofere unui abonat și (sau) un utilizator servicii de telefonie în conformitate cu actele legislative și cu alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, cu prezentele reguli, cu o licență și un acord;

b) să elimine în termenele stabilite defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de telefonie;

c) să ofere unui cetățean abonat posibilitatea de a alege un sistem de plată pentru conexiunile telefonice locale;

d) să informeze abonații și (sau) utilizatorii prin intermediul mass-media despre modificările tarifelor la serviciile de telefonie cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea unor noi tarife;

e) să creeze condiții pentru accesul nestingherit al abonaților și (sau) utilizatorilor, inclusiv al persoanelor cu dizabilități, la facilitățile de comunicare destinate să lucreze cu utilizatorii, inclusiv locurile de furnizare a serviciilor de telefonie și locurile de plată a acestora;

f) desemnează, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizatorul, un nou termen pentru prestarea serviciilor de telefonie, dacă nerespectarea termenelor s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră.

60. Abonatul este obligat:

a) să plătească o taxă pentru serviciile de telefonie prestate acestuia și pentru alte servicii prevăzute în contract în întregime și în termenele specificate în acesta;

79. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie folosind telefoane cu plată, pe lângă informațiile prevăzute la subparagrafele „a”, „b”, „c”, „g” și „m” ale paragrafului 23 din prezentul Regulament, este obligat să aducă în atenția utilizatorilor informarea cu privire la acțiunile care trebuie finalizate pentru a primi servicii de telefonie, inclusiv pentru a obține acces la serviciile de telefonie ale altor operatori de telecomunicații.

80. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie folosind telefoane cu plată care acceptă jetoane și carduri de plată pentru serviciile de telefonie este obligat să informeze utilizatorii cu privire la locurile unde se vând aceste jetoane și carduri de plată pentru serviciile de telefonie.

Informațiile trebuie postate de operatorul de telecomunicații într-o formă convenabilă și accesibilă pe un telefon public, cabină de telefonie cu plată sau aduse la cunoștința utilizatorului în alt mod.

Caracteristici ale furnizării de servicii telefonice către un abonat cetățean

81. Modificarea condițiilor de utilizare a echipamentului instalat într-un apartament comunal în baza unui acord care prevede utilizarea individuală a echipamentului poate fi efectuată numai cu acordul unui cetățean abonat.

În caz de dezacord al abonatului-cetăţean, se depune o cerere din partea altor locuitori ai apartamentului comunal cu privire la încheierea acordului specificat în mod general.

82. În cazul în care acordul prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, schimbarea adresei instalației de echipamente se face cu acordul scris al tuturor coabonaților.

83. Nu este permisă modificarea schemei de pornire a echipamentelor care operează pe o linie separată de abonat fără acordul scris al abonatului.

84. Utilizarea schemei de pornire în pereche a echipamentelor nu este permisă în camera telefonică în care locuiește persoana cu handicap înregistrată la acest loc de reședință sau într-un apartament comunal, dacă acordul prevede utilizarea colectivă a echipamentelor.

85. Nu este permisă utilizarea schemei de conectare în paralel a echipamentelor instalate în spații rezidențiale situate în diferite clădiri (structuri) sau apartamente.

86. Cererea de modificare a planului tarifar pentru plata serviciilor de telefonie locală se depune de către un cetățean abonat cu cel puțin 10 zile înainte de sfârșitul lunii calendaristice. Sub rezerva termenului limită specificat pentru depunerea cererii, operatorul de telecomunicații transferă abonatul cetățean la abonatul selectat. plan tarifar din data de 1 a lunii următoare celei în care a fost depusă cererea. Dacă termenul limită specificat pentru depunerea unei cereri nu este respectat, transferul către planul tarifar selectat se efectuează din prima zi a celei de-a doua luni următoare celei în care a fost depusă cererea.

87. Ca echipament care funcționează conform schemei de conexiune pereche, sunt permise numai telefoane.

Nu este permisă utilizarea unei scheme de conexiune paralelă pentru telefoane cu o schemă de conexiune pereche.

Telefoanele care funcționează conform schemei de comutare pereche sunt instalate în aceeași intrare a unei clădiri rezidențiale.

Forma si procedura de plata a serviciilor telefonice prestate

88. Plata pentru serviciile de telefonie locală poate fi efectuată conform sistemului de abonament sau de plată în funcție de timp.

89. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată la instalarea echipamentelor într-o încăpere netelefonizată. Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua de telefonie locală este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

În cazul în care tarifele pentru serviciile acestui operator de telecomunicații sunt supuse reglementării statului, la cererea unui cetățean abonat, operatorul de telecomunicații este obligat să îi ofere acestuia posibilitatea de a plăti pentru asigurarea accesului la rețeaua de comunicații cu un plan de rate. de cel puţin 6 luni cu o plată iniţială de cel mult 30 la sută din onorariul stabilit.

90. Atunci când se aduce o modificare a contractului privind înlocuirea unui abonat, inclusiv în cazurile specificate la paragrafele 126 și prezentele Reguli, pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală, operatorul de telecomunicații percepe o taxă în valoare de cel mult peste 30 la sută din lunar taxa de abonare stabilite în planul tarifar cu sistemul de abonat de plată pentru serviciile de telefonie locală.”.

91. Unitatea de tarifare a conexiunii telefonice locale (dacă există un sistem de contabilizare pe timp a duratei conexiunilor telefonice locale (denumite în continuare contabilitate pe timp), intrazonală, interurbană sau internațională se stabilește de către operatorul de telecomunicații. , dar nu poate fi mai mare de 1 minut Contabilitatea duratei conexiunii telefonice locale (cu contabilitate pe timp), intrazonala, interurbana sau internationala se realizeaza in conformitate cu unitatea de facturare adoptata de operatorul de telecomunicatii.

92. Durata conexiunii telefonice utilizată pentru determinarea cuantumului taxei pentru conexiunea telefonică locală (cu contabilitate pe timp), precum și pentru conexiunea telefonică intrazonală, de lungă distanță sau internațională (cu stabilire automată a conexiunii), se numără de la 1. al doilea după ce echipamentul apelat răspunde până la sfârșitul apelului apelând sau apelând echipamentul sau echipamentul care înlocuiește utilizatorul în absența acestuia. O conexiune telefonică care durează mai puțin de 6 secunde nu este inclusă în volumul serviciilor telefonice furnizate.

93. Durata conexiunii telefonice folosită pentru determinarea cuantumului taxei pentru intrazonă, distanță sau (la stabilirea unei conexiuni telefonice cu ajutorul unui operator de telefonie) se socotește din momentul în care utilizatorul a indicat în comandă. formular, sau echipament, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul utilizatorului, până la momentul închiderii utilizatorului apelant sau apelat sau echipamentului care înlocuiește utilizatorul în lipsa acestuia.

Dacă, la stabilirea unei conexiuni telefonice, operatorul de telefonie stabilește că pe partea utilizatorului apelat este instalat un echipament care îl înlocuiește pe utilizator în lipsa acestuia, acesta este obligat să informeze abonatul apelant și (sau) utilizatorul despre acest lucru. Continuarea stabilirii conexiunii este posibilă numai după acordul abonatului sau utilizatorului. În acest caz, taxa pentru serviciu se percepe pe baza duratei efective a conexiunii telefonice între abonatul sau utilizatorul apelant și utilizatorul sau echipamentul apelat care înlocuiește utilizatorul în absența acestuia.

În cazul în care abonatul și (sau) utilizatorul refuză să stabilească o conexiune telefonică cu echipamentul care îl înlocuiește pe utilizator în lipsa acestuia, taxa pentru conexiunea telefonică nu se percepe.

94. Tarifele pentru serviciile de telefonie, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități de facturare incomplete, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel.

La determinarea costului unei conexiuni telefonice locale (pentru contabilitatea bazată pe timp), o unitate de facturare incompletă, a cărei dimensiune este jumătate sau mai mult de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca unitate de facturare completă și o unitate incompletă. unitatea de facturare, a cărei dimensiune este mai mică de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca jumătate din unitatea de facturare.

95. Tarifele (planurile tarifare) pentru serviciile de telefonie pot fi stabilite separat pentru entitati legale, cetățenii care utilizează serviciile telefonice pentru nevoi personale, familiale și casnice, precum și cetățenii care utilizează serviciile telefonice pentru alte nevoi.

Planul tarifar poate stabili tarife diferențiate pe oră, zile ale săptămânii, weekend-uri și sărbători nelucrătoare, precum și după setul și volumul serviciilor de telefonie prestate.

Tarifele pentru serviciile de telefonie pe distanțe lungi și internaționale pot fi diferențiate în funcție de alegerea abonatului asupra unei metode de accesare a acestor servicii.

Alegerea unui plan tarifar pentru plata serviciilor de telefonie locală este efectuată de abonat în mod independent. Modificarea deciziei de alegere a unui plan tarifar se face în modul prescris la paragraful 86 din prezentele Reguli. Taxa de modificare a planului tarifar nu se percepe de la abonat.

96. Taxa pentru conexiunea telefonică locală (cu contabilitate pe timp), intrazonală, interurbană sau internațională se stabilește în funcție de durata acesteia, exprimată în numărul de unități de facturare a conexiunii telefonice.

Un abonat nu trebuie să plătească pentru o conexiune telefonică stabilită ca urmare a unui apel efectuat de un alt abonat, cu excepția cazului în care conexiunea telefonică este stabilită:

cu ajutorul unui operator de telefonie cu plata pe cheltuiala utilizatorului apelat;

utilizarea codurilor de acces pentru serviciile de telecomunicații atribuite de autoritatea executivă federală în domeniul comunicațiilor;

cu un abonat situat în afara teritoriului subiectului Federației Ruse, specificat în decizia de a aloca o resursă de numerotare operatorului de telecomunicații, inclusiv cea alocată acestui abonat numărul de abonat, dacă nu se prevede altfel prin contractul de furnizare a serviciilor de comunicații.

La încărcarea conexiunilor telefonice, durata nu este luată în considerare:

conexiuni telefonice locale cu servicii operaționale de urgență;

conexiuni telefonice la accesarea serviciilor de comunicații telematice și a serviciilor de comunicații pentru transmisia de date;

legături telefonice cu servicii gratuite de informare și referință, servicii de comandă de conexiuni telefonice intrazonale, interurbane și internaționale cu ajutorul unui telefonist, precum și cu servicii suport tehnic abonați (biroul de reparații).

97. Echipamentul, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul utilizatorului apelat și servește drept punct de plecare pe durata conexiunii telefonice în comunicarea telefonică automată, include:

a) modem telefonic;

b) aparat de fax;

c) echipamente cu functie de robot telefonic;

d) un set telefonic cu funcție automată de identificare a apelantului;

e) centrală telefonică de birou;

e) telefon public;

g) alte echipamente care înlocuiesc utilizatorul în lipsa acestuia și asigură (sau imită) schimbul de informații.

98. În funcție de urgența prestării serviciilor de comunicație telefonică intrazonală, interurbană sau internațională cu ajutorul unui telefonist, se aplică următoarele tipuri de tarife:

a) obișnuit;

b) urgent.

Tariful urgent se determină prin aplicarea tarifului obișnuit a unui multiplicator stabilit de operatorul de telecomunicații, care nu poate fi mai mare de 2.

99. În cazul încălcării termenului de asigurare a unei conexiuni telefonice urgente intrazonale, interurbane sau internaționale cu ajutorul unui telefonist, plata se face la tariful obișnuit cu restituirea către abonat și (sau) utilizator a diferenței de plată. , dacă plata a fost făcută în avans la un tarif urgent.

100. Plata unei legături telefonice intrazonală, interurbană sau internațională de categoria „distress”, stabilită cu ajutorul unui telefonist, se face la tariful obișnuit.

101. Plata pentru conexiunea telefonica locala (cu contabilitate pe timp), intrazonala, de lunga distanta sau internationala se face la tariful in vigoare la momentul stabilirii conexiunii telefonice corespunzatoare.

102. Taxa pentru conexiunea telefonică intrazonală, interurbană sau internațională, stabilită cu ajutorul unui telefonist, nu se percepe dacă nu a avut loc din vina abonatului și (sau) utilizatorului.

103. Înregistrarea formularului de comandă și efectuarea modificărilor acestuia nu sunt supuse plății.

104. Dacă abonatul și (sau) utilizatorul, la comanda unei conexiuni telefonice intrazonale, interurbane sau internaționale, au indicat numărul de abonat greșit al echipamentului apelat, atunci plătește integral legătura telefonică stabilită.

105. Conexiunile telefonice internaționale furnizate unui abonat și (sau) utilizator pe teritoriul Federației Ruse, cu excepția celor stabilite cu ajutorul unui operator de telefonie, cu plată pe cheltuiala persoanei apelate, sunt plătite în Federația Rusă. .

106. Baza facturării abonatului și (sau) utilizatorului pentru conexiunile telefonice locale (cu contabilitate pe timp), intra-zonă, la distanță lungă sau internațională furnizate sunt datele obținute cu ajutorul echipamentului utilizat pentru a contabiliza volumul. a serviciilor telefonice furnizate.

107. Decontările cu un abonat și (sau) utilizator pe teritoriul Federației Ruse se efectuează în ruble rusești.

108. Cardul de plată a serviciului telefonic conține informații codificate într-un anumit mod, utilizate pentru a informa operatorul de telecomunicații despre informații despre plata serviciilor de telefonie. Următoarele informații sunt indicate pe cardul de plată a serviciului telefonic:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații care a emis acest card plata serviciilor telefonice;

b) denumirea tipurilor de servicii telefonice plătite cu ajutorul cardului de plată a serviciului telefonic;

c) cuantumul avansului către operatorul de telecomunicații, a cărui plată se confirmă prin cardul de plată pentru servicii de telefonie;

d) perioada de valabilitate a cardului pentru plata serviciilor de telefonie;

e) telefoane de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) reguli de utilizare a unui card de plată a serviciului telefonic;

g) numărul de identificare al cardului de plată pentru servicii de telefonie.

109. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul să solicite operatorului de telecomunicații o rambursare Bani făcut de el ca avans.

Operatorul de telecomunicații este obligat să restituie soldul de fonduri neutilizat.

110. Perioada de facturare pentru serviciile de telefonie nu trebuie să depășească 1 lună.

111. Termenul de plată pentru serviciile de telefonie nu trebuie să fie mai mic de 20 de zile de la data emiterii facturii. O perioadă mai lungă de plată poate fi specificată în contract.

112. Plata legăturilor telefonice intrazonale, interurbane sau internaționale prevăzute în baza unui acord care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor se efectuează de către persoana care a primit aceste servicii. Dacă o astfel de persoană nu este identificată, serviciile de telefonie sunt plătite de către abonat.

d) data prestării fiecărui serviciu telefonic;

e) volumul de prestare a fiecărui serviciu telefonic.

116. Operatorul telecom este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de telefonie în termen de 10 zile de la data emiterii acestei facturi.

La solicitarea abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat să detalieze contul, care constă în furnizarea de informații suplimentare despre serviciile de telefonie prestate, pentru care se poate percepe o taxă separată în valoare de cel mult 10 la sută din abonamentul lunar. taxa stabilită în planul tarifar cu sistemul de abonat de plată pentru serviciile de telefonie locală.

117. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere restituirea fondurilor plătite pentru utilizarea serviciilor de telefonie pentru perioada de incapacitate de a utiliza serviciile de telefonie fără vina acestui abonat și (sau) utilizator.

IV. Procedura si conditiile de suspendare, modificare si incetare a contractului

118. În cazul încălcării de către abonat a cerințelor legate de furnizarea de servicii telefonice și stabilite de Legea federală „Cu privire la comunicații”, prezentele Reguli și acordul, inclusiv încălcarea condițiilor de plată pentru serviciile de telefonie furnizate către abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor de telefonie până la înlăturarea încălcării prin sesizarea abonatului în scris și folosind mijloacele de comunicare ale operatorului de telecomunicații (autoinformatorul).

Dacă o astfel de încălcare nu este eliminată în termen de 6 luni de la data primirii de către abonatul de la operatorul de telecomunicații a unei notificări (în scris) cu privire la intenția de a suspenda prestarea serviciilor de telefonie, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia unilateral contracta.

119. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea către abonat numai a acelor servicii de telefonie pentru care acest abonat a săvârșit încălcări ale cerințelor specificate la paragraful 118 din prezentul Regulament. În același timp, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea către abonat a posibilității unui apel gratuit non-stop a serviciilor operaționale de urgență numai dacă caracteristicile tehnice și tehnologice ale rețelei de comunicații a rețelei de comunicații ale acest operator de telecomunicații nu permit menținerea unei astfel de oportunități concomitent cu suspendarea furnizării serviciilor de telefonie către abonat.

120. La cererea scrisă a abonatului, operatorul telecom este obligat, fără rezilierea contractului:

a) suspendă furnizarea serviciilor de telefonie locală către abonatul care a depus cererea. Totodată, operatorul de telecomunicații, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri, taxează abonatul pentru întreaga perioadă de timp specificată în cerere;

b) suspendă furnizarea accesului la serviciile de comunicații telefonice intrazonale, la distanță lungă și internaționale și (sau) la serviciile de informare și servicii de referință.

121. La cererea scrisă a abonatului, în cazul închirierii (subleasingului), închirierii (subînchirierii) spațiilor telefonice, inclusiv de locuit, funcționarea contractului poate fi suspendată pe durata contractului de închiriere ( subînchiriere), închiriere (subînchiriere). Se poate încheia un acord cu chiriașul (sub-chiriașul), chiriașul (sub-chiriașul) localului telefonat pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere) cu alocarea în aceste scopuri. de același număr de abonat care i s-a alocat la încheierea contractului fiind suspendat.

122. Operatorul de telecomunicații nu este în drept să suspende prestarea serviciilor de telefonie către abonat în cazul neplatei de către abonat pentru servicii prestate prin intermediul serviciilor de telefonie, dar nefiind servicii de telefonie.

123. În cazul rezilierii contractului încheiat cu operatorul rețelei de telefonie locală, se încetează îndeplinirea de către acest operator a obligațiilor de a oferi abonatului posibilitatea de a accesa serviciile de telefonie ale altor operatori de telecomunicații.

124. Modificarea acordului încheiat în scris, inclusiv modificarea deciziei privind alegerea unui operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie interurbană și internațională (cu selecție prealabilă), a unui plan tarifar pentru plata serviciilor de telefonie locală și a unei scheme de pornire a terminalului echipament (utilizator), formalizat printr-un acord adițional la contract.

125. În cazul în care introducerea modificărilor la contract a presupus necesitatea ca operatorul de telecomunicații să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări (cu excepția lucrărilor legate de alegerea și modificarea de către abonat a planului tarifar pentru plata serviciilor de telefonie locală). ) sunt supuse plății de către partea din a cărei inițiativă au fost aduse modificările condițiilor contractului.

126. În cazul încetării dreptului abonatului de a deține și folosi spațiile telefonice, contractul cu abonatul se reziliază. Totodată, operatorul de telecomunicații cu care se reziliază contractul, la cererea noului proprietar al localului specificat, este obligat să încheie un acord cu noul proprietar în termen de 30 de zile.

În cazul în care membrii de familie ai abonatului rămân în incinta telefonică, contractul se reemite pentru unul dintre ei cu acordul scris al altor membri ai familiei înregistrați la locul de reședință în acest sediu.

O cerere de încheiere a unui acord poate fi depusă în termen de 60 de zile de la data încetării acordului specificat în prezenta clauză. În cazul nedepunerii cererii în termenul prevăzut, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

127. Operatorul de telecomunicații, înainte de expirarea perioadei stabilite de Codul civil al Federației Ruse pentru acceptarea unei moșteniri, care include o locație telefonică, nu are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

Persoana care a acceptat moștenirea, în termen de 30 de zile de la data intrării în moștenire, are dreptul să depună la operatorul de telecomunicații o cerere de încheiere a unui acord.

Operatorul de telecomunicații este obligat să încheie un acord cu moștenitorul în termen de 30 de zile de la data înregistrării cererii de încheiere a unui acord.

Moștenitorul este obligat să plătească operatorului de telecomunicații costul serviciilor telefonice prestate pentru perioada anterioară intrării în drepturi de moștenire.

Dacă cererea nu este depusă în termenul prevăzut, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

Normele specificate la paragraful 126 din prezentul Regulament nu se aplică raporturilor juridice prevăzute de prezentul alineat.

128. Cu acordul scris al abonatului se poate face o modificare a contractului cu privire la indicarea unui nou cetatean abonat in acesta. În acest caz, un nou abonat poate deveni:

a) un membru de familie al abonatului, înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este participant la proprietatea comună a localului telefonic;

b) un membru al familiei abonatului care este cetăţean minor la data modificării contractului. Totodată, înainte de împlinirea vârstei de 14 ani, dreptul de a depune o cerere de modificare a contractului în numele unui cetățean minor are reprezentanții săi legali.

129. În cazul reorganizării sau redenumirii unui abonat - persoană juridică (cu excepția reorganizării sub formă de divizare sau separare), se poate face o modificare a acordului cu privire la indicarea succesorului legal sau a noua denumire a abonatului - persoană juridică. În cazul reorganizării sub formă de divizare sau divizare, problema cu care dintre succesori ar trebui să fie contractat se decide în conformitate cu bilanţul de separare.

V. Procedura de examinare a creanţelor

130. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunea) operatorului de telecomunicații privind furnizarea de servicii de telefonie.

131. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă un caiet de reclamații și sugestii și să îl emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului.

132. Luarea în considerare a plângerii abonatului și (sau) utilizatorului se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

133. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de telecomunicații a obligațiilor de furnizare a serviciilor de telefonie, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa instanței de judecată, formulează o cerere către operatorul de telecomunicații.

134. Cererea se depune in scris si face obiectul inregistrarii in ziua primirii acesteia de catre operatorul de telecomunicatii.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul prestării serviciilor de telefonie, îndeplinirea la timp sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data prestării serviciilor de telefonie, refuzul prestării acestora sau facturarea.

135. Reclamația va fi însoțită de o copie a contractului sau de un cupon de desfacere a formularului de comandă, precum și de alte documente necesare examinării în fond a cererii, care trebuie să conțină informații despre neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiile în temeiul contractului, iar în cazul unei cereri de despăgubire - despre faptul și cuantumul prejudiciului cauzat.

136. Reclamația se examinează de către operatorul de telecomunicații într-un termen care nu depășește 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze (în scris) abonatul și (sau) utilizatorul care a depus cererea despre rezultatele examinării cererii.

În cazul în care reclamația a fost recunoscută de operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate sunt supuse eliminării într-un termen rezonabil, desemnat de abonat și (sau) utilizator.

În situația în care operatorul de telecomunicații recunoaște cerințele abonatului și (sau) utilizatorului de a reduce cuantumul plății pentru serviciile de telefonie prestate, de a rambursa costurile eliminării neajunsurilor în munca prestată pe cont propriu sau de către terți, ca precum și să restituie suma plătită pentru serviciile de telefonie și despăgubirile, cauzate în legătură cu refuzul de a presta servicii de telefonie, dacă acestea sunt justificate, acestea sunt supuse satisfacerii în termen de 10 zile de la data la care operatorul de telecomunicații decide să satisfacă cererea.

D) furnizarea nu a tuturor serviciilor de telefonie specificate în contract;

e) prestarea de proastă calitate a serviciilor de telefonie, inclusiv ca urmare a întreținerii necorespunzătoare a rețelei de comunicații;

f) încălcarea secretului mesajelor telefonice;

g) încălcarea restricții stabilite să difuzeze informații despre un cetățean abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în legătură cu executarea contractului.

138. Atunci când furnizează servicii telefonice unui cetățean abonat exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești sau de altă natură care nu țin de activitățile antreprenoriale, operatorul de telecomunicații este responsabil și pentru nefurnizarea, transmiterea incompletă sau la timp a informațiilor legate de furnizarea serviciilor de telefonie. .

139. Operatorul de telecomunicații pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor conform contractului poartă următoarea răspundere patrimonială:

a) în cazul încălcării condițiilor de asigurare a accesului la rețeaua de telefonie locală, plătește o penalizare în cuantum de 3 la sută din taxa de asigurare a accesului la rețeaua de telefonie locală pentru fiecare zi de întârziere până la începerea asigurării accesului la rețeaua de telefonie, cu excepția cazului în care în contract este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât valoarea taxei specificate;

b) în cazul încălcării termenelor stabilite pentru furnizarea serviciilor de telefonie, plătesc o penalizare în cuantum de 3 la sută din cost;

servicii de telefonie pentru fiecare oră de întârziere până la începerea prestării serviciilor de telefonie, dacă în contract nu este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât costul serviciului de telefonie.

140. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a condițiilor stabilite pentru furnizarea serviciilor de telefonie, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea condițiilor specificate.

143. În cazul în care operatorul de telecomunicații încalcă secretul mesajelor telefonice și cerințele de restricționare a difuzării de informații despre un cetățean abonat care i-au devenit cunoscute în virtutea executării contractului, operatorul telecom, la cererea abonatul, compensează pierderile cauzate de aceste acțiuni, precum și prejudiciul moral.

144. În cazul nedepunerii, transmiterii incomplete sau intempestive a informațiilor privind prestarea serviciilor de telefonie, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului, de a cere restituirea sumei plătite pentru telefonul prestat. servicii și compensarea pierderilor suferite.

145. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de telefonie;

b) nerespectarea regulilor de funcționare a echipamentului;

c) nerespectarea interdicției de conectare la linia de abonat a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite.

146. În caz de neplată, plată incompletă sau cu întârziere a serviciilor de telefonie, abonatul va plăti operatorului de telecomunicații o penalizare în cuantum de 1 la sută din costul serviciilor de telefonie neplătite, incomplet plătite sau plătite intempestiv, dacă este mai mic. suma nu este specificata in contract, pentru fiecare zi de intarziere pana la data rambursarii debitului, dar nu mai mult decat suma datorata.

147. În cazul în care abonatul nu respectă regulile de exploatare a echipamentului sau nu respectă interdicția de a conecta echipamentele care nu îndeplinesc cerințele stabilite la linia de abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu un cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului.

148. Operatorul de telecomunicații este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă face dovada că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a intervenit din cauza unor împrejurări de forță majoră sau din vina celeilalte părți.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 9 decembrie 2014 N 1342
„Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de telefonie”

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

pentru abonați - persoane juridice (antreprenori persoane fizice) care utilizează plata serviciilor de radiotelefonie mobilă printr-o plată în avans, faptul prezenței sau absenței datoriilor este determinat de starea plății pentru serviciile prestate de operatorul donator în conformitate cu contractul asociat. cu numărul de abonat transferat;

pentru abonați - persoane juridice (întreprinzători persoane fizice) care utilizează plata serviciilor de radiotelefonie mobilă prin plată amânată, faptul prezenței sau absenței datoriei este determinat de faptul plății facturilor emise înainte de momentul determinării debitului în raport cu serviciile prestate. furnizate de operatorul donator în conformitate cu acordul aferent unui număr de abonat portabil și la plata unei facturi extraordinare emise de cont personal asociat cu numărul de abonat transferat pentru perioada cuprinsă între data ultimei facturi obișnuite și momentul stabilirii datoriei.

4. Prezenta rezoluție intră în vigoare la 30 de zile de la data publicării sale oficiale, cu excepția normelor prevăzute la paragrafele „c” și „d” ale paragrafului 122 din Regulile pentru furnizarea serviciilor de telefonie, care intră în vigoare. vigoare la 1 aprilie 2015.

reguli
furnizarea de servicii telefonice
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 9 decembrie 2014 N 1342)

Cu modificări și completări de la:

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli reglementează relația dintre un abonat și (sau) un utilizator de servicii de telefonie și un operator de telecomunicații în furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internațională în rețeaua publică de comunicații, precum și în furnizarea de servicii de comunicații radio mobile, servicii de comunicații radiotelefonice mobile și servicii de comunicații radio mobile prin satelit (denumite în continuare comunicații mobile) în rețeaua publică de comunicații (denumite în continuare servicii de comunicații telefonice).

2. Următoarele concepte sunt utilizate în prezentele reguli:

„abonat” - utilizatorul serviciilor de telefonie cu care s-a încheiat un acord pentru furnizarea de servicii telefonice atunci când în aceste scopuri i se alocă un număr de abonat sau un cod unic de identificare;

"linie de abonat"- o linie de comunicaţie care conectează echipamentul (terminal) utilizator cu elementul terminal al reţelei de comunicaţii;

"numarul abonatului" - număr de telefon, definind (identificând) în mod unic elementul terminal al rețelei de comunicații sau o stație de abonat (dispozitiv de abonat) conectată la rețeaua de comunicații mobile cu un modul de identificare instalat în aceasta (în ea);

„stație de abonat (dispozitiv de abonat)”- echipament utilizator (terminal) conectat la rețeaua de comunicații mobile;

"conexiune telefonică intrazone"- conexiune telefonică între echipamentul (terminal) utilizator conectat la rețeaua telefonică locală și situat pe teritoriul aceluiași subiect al Federației Ruse sau conexiune telefonică între echipamentul (terminal) utilizator conectat la rețeaua telefonică locală și echipamentul (terminal) utilizator conectat la o rețea mobilă, atunci când abonatului corespunzător al acestei rețele mobile i se alocă un număr de abonat inclus în resursa unei zone de numerotare nedefinită geografic, atribuită aceluiași subiect al Federației Ruse;

„apel” - acțiuni efectuate de un abonat sau utilizator de servicii telefonice în scopul stabilirii unei conexiuni a echipamentului utilizator (terminal) său cu echipamentul utilizator (terminal) al altui abonat sau utilizator al serviciilor de telefonie sau cu un element terminal al unui telefon rețea, și un set de operațiuni generate de aceste acțiuni în rețeaua de telecomunicații;

„număr suplimentar de abonat”- un număr de telefon care determină (identifică) în mod unic mijloacele tehnice și software ale centrului de comunicații al rețelei de telefonie locală, permițând redirecționarea apelurilor primite;

„unitate de facturare conexiuni telefonice”- durata unei conexiuni telefonice, pentru prestarea căreia unui abonat sau utilizator de servicii de telefonie i se percepe o taxă egală cu tariful stabilit pentru acest tip de conexiune;

"zona de servicii telefonice locale"- teritoriul în care echipamentul utilizator (terminal) este conectat sau poate fi conectat printr-o linie de abonat la un centru de comunicații care face parte din rețeaua de telefonie locală a operatorului de telecomunicații;

„zona de serviciu a rețelei de telefonie mobilă”- teritoriul pe care operatorul de telecomunicații oferă posibilitatea de a conecta stația de abonat (dispozitivul de abonat) la rețeaua mobilă;

paragraful a devenit invalid din 17 noiembrie 2018 - Decret

„card de plată a serviciului telefonic”- un purtător de informații utilizat pentru a comunica operatorului de telecomunicații informații despre plata (preplata) pentru servicii de telefonie sau telefoane cu plată;

„cod de selecție a operatorului de rețea telefonică”- un număr sau o combinație de numere formate de abonatul și (sau) utilizatorul serviciilor de telefonie locală pentru a selecta operatorul rețelei de telefonie interurbană și internațională;

„mesaj text scurt”- un mesaj format din litere și (sau) simboluri și destinat transmiterii printr-o rețea telefonică;

„cont personal” - intrare în sistem automatizat calculele operatorului de telecomunicații, care servesc la contabilizarea volumului serviciilor de telefonie prestate, a primirii și a cheltuirii fondurilor contribuite la plata serviciilor;

„conexiune telefonică locală”- conexiune telefonică între echipamentele utilizator (terminale) conectate la rețeaua de telefonie locală și situate pe teritoriul aceluiași district municipal, localitate urbană, localitate rurală, oraș de importanță federală;

„conexiune telefonică la distanță lungă”- conexiune telefonică între echipamentele utilizator (terminale) conectate la rețeaua de telefonie locală și situate pe teritoriul diferitelor entități constitutive ale Federației Ruse sau conexiune telefonică între echipamentele utilizator (terminale) conectate la rețeaua de telefonie locală pe teritoriul unuia dintre componente entitate a Federației Ruse și echipament de utilizator (terminal) conectat la o rețea mobilă, atunci când abonatului corespunzător al acestei rețele mobile i se atribuie un număr de abonat inclus în resursa unei zone de numerotare nedefinită geografic, atribuită unui alt subiect al Federației Ruse;

„conexiune telefonică internațională”- o conexiune telefonică între echipamentul (terminal) utilizator, atunci când un echipament (terminal) utilizator este conectat la rețeaua de telefonie locală și este situat pe teritoriul Federației Ruse, iar celălalt echipament (terminal) utilizator este situat în afara teritoriului Federația Rusă sau o conexiune telefonică între echipamentul utilizator (terminal) conectat la rețeaua de telefonie locală de pe teritoriul Federației Ruse și echipamentul utilizator (terminal) conectat la rețeaua mobilă, atunci când abonatul corespunzător al acestei rețele mobile este alocat un număr de abonat care nu este inclus în resursa de numerotare alocată Federației Ruse;

„utilizator de servicii telefonice”- o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii telefonice;

„operator donator” - un operator de telefonie mobilă, din a cărui rețea de comunicații este transferat numărul de abonat;

"operator destinatar"- operator de telefonie mobilă, către a cărui rețea de comunicații este transferat numărul de abonat;

„portabilitatea numărului de telefon”- un set de măsuri organizatorice și tehnice care permit unui abonat căruia i s-a alocat un număr de abonat în baza unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații mobile să păstreze și să utilizeze acest număr de abonat la încheierea unui nou acord cu un alt operator de telecomunicații, sub rezerva la condițiile stabilite prin prezentul Regulament;

„oferirea accesului la serviciile de comunicații furnizate de un alt operator de telecomunicații”- furnizarea de către un operator de telecomunicații a posibilității de a primi de către abonatul său a serviciilor de comunicații furnizate de un alt operator de telecomunicații;

„oferirea accesului la rețeaua de telefonie locală”- un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații al unei rețele de telefonie locală pentru a forma o linie de abonat și a conecta cu ajutorul acestuia echipamentul utilizatorului (terminal) la centrul de comunicații al rețelei de telefonie locală pentru a asigura furnizarea de servicii telefonice către abonat;

„roaming” - furnizarea de către un operator de telecomunicații a unei oportunități pentru un abonat care utilizează un modul de identificare de a utiliza serviciile mobile furnizate de un alt operator de telecomunicații cu care abonatul nu a încheiat un acord privind furnizarea de servicii mobile;

„coabonați” - cetățeni care locuiesc într-un apartament comunal care au autorizat unul dintre locuitorii acestui apartament să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor utilizator (terminale);

„conexiune la rețea mobilă”- conexiune telefonică între o stație de abonat (dispozitiv de abonat) conectat la o rețea de comunicații mobile și un echipament (terminal) utilizator conectat la o rețea de telefonie locală, sau o stație de abonat (dispozitiv de abonat) conectat la o rețea de comunicații mobile;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în baza cărora operatorul de telecomunicații oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de telefonie;

"număr de telefon"- o succesiune de cifre zecimale care îndeplinește cerințele stabilite în sistemul și planul de numerotare rus sau în planul de numerotație pentru telecomunicații publice internaționale, care conține informațiile necesare efectuării unui apel în rețeaua de telefonie;

"conexiune telefonica"- a stabilit ca urmare a apelului, interacțiunea dintre mijloacele de comunicare, permițând abonatului și (sau) utilizatorului serviciilor de telefonie să transmită și (sau) să primească informații vocale și (sau) non-vocale;

"posibilitate tehnică asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală”- prezența simultană a unei capacități montate neutilizate a centrului de comunicații, în aria de acoperire a cărei echipament (terminal) utilizatorului este solicitat să se conecteze la rețeaua de telefonie locală, și linii de comunicație inactive care permit formarea unei linie de comunicație a abonatului între nodul de comunicație și acest echipament (terminal) utilizator;

„posibilitatea tehnică de a furniza servicii telefonice folosind un număr suplimentar de abonat”- prezenta unor facilitati de comunicatie neutilizate care permit operatorului de telecomunicatii al retelei de telefonie locala sa redirectioneze apelurile primite;

„fezabilitatea tehnică a furnizării de servicii mobile”- prezența mijloacelor tehnice și a facilităților de comunicație mobilă funcționale în zona de serviciu a rețelei de comunicații mobile a operatorului de telecomunicații, necesare pentru furnizarea serviciilor de comunicații mobile către abonat;

„nodul de comunicație al rețelei telefonice”- mijloace de comunicaţie care îndeplinesc funcţiile sistemelor de comutaţie.

3. Relația operatorului de telecomunicații cu abonatul și (sau) utilizatorul serviciilor de telefonie (denumit în continuare utilizator), care decurg din furnizarea de servicii telefonice pe teritoriul Federației Ruse, se realizează în limba rusă.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure respectarea secretului convorbirilor telefonice transmise prin rețelele de comunicații.

Restricționarea dreptului la secretul convorbirilor telefonice transmise prin rețelele de comunicații este permisă numai în cazurile prevăzute de legile federale.

Informațiile despre convorbirile telefonice transmise prin rețelele de comunicații pot fi furnizate numai abonaților sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale prevede altfel.

Informații despre un abonat cetățean care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în virtutea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie, inclusiv furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, interurbane și internaționale în rețeaua publică de comunicații, precum și furnizarea de servicii de comunicații mobile în rețeaua publică de comunicații (denumită în continuare acord), poate fi utilizată de operatorul de telecomunicații pentru a furniza servicii de referință și alte servicii de informare sau transferată către terți numai cu acordul scris al acestui abonat, cu excepția cazului în care este altfel. prevăzute de legile federale.

Consimțământul unui cetățean abonat la prelucrarea datelor sale personale în vederea efectuării decontărilor de către operatorul de telecomunicații pentru serviciile de comunicații prestate, precum și pentru a lua în considerare pretenții nu este necesar.

5. Pentru anumite categorii de funcționari ai autorităților statului, reprezentanții diplomatici și consulari ai statelor străine, reprezentanții organizațiilor internaționale, precum și anumite categorii de cetățeni, se pot stabili avantaje în ordinea și ordinea utilizării serviciilor de telefonie.

Categoriile de funcționari și cetățeni care au dreptul la beneficii în furnizarea de servicii telefonice sunt determinate de tratatele internaționale ale Federației Ruse, actele legislative ale Federației Ruse și actele legislative ale entităților constitutive ale Federației Ruse.

6. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile telefonice 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

7. Furnizarea de servicii de telefonie poate fi însoțită de furnizarea de către operatorul de telecomunicații a altor servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de telefonie și care vizează creșterea valorii lor de consum, sub rezerva cerințelor prevăzute de actele legislative și de alte acte normative de reglementare ale Federația Rusă.

Lista celorlalte servicii indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații care vizează creșterea valorii consumatorilor a serviciilor de comunicații pe care operatorul de telecomunicații are capacitatea de a le furniza abonatului și (sau) utilizatorului este determinată de operatorul de telecomunicații în mod independent.

8. În cazul unor situații de urgență de natură naturală și provocată de om, operatorul de telecomunicații, în modul stabilit de actele legislative și de alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, este obligat să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telefonice către abonatul îndreptățit și (sau) utilizatorul serviciului de comunicații telefonice în mod prioritar și, de asemenea, are dreptul de a opri sau restricționa temporar furnizarea de servicii de telefonie.

9. Operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de actele legislative și de alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, trebuie să asigure transmiterea de semnale de avertizare și informații de urgență cu privire la pericolele care decurg din amenințarea apariției sau apariției urgente cu caracter natural și antropic, precum și în timpul desfășurării ostilităților sau ca urmare a acestor acțiuni, privind regulile de comportament ale populației și necesitatea măsurilor de protecție (denumite în continuare, respectiv, sesizarea, mesajul de sesizare de urgență) .

Notificarea utilizatorilor rețelei locale de comunicații se realizează de către operatorul de telecomunicații prin acțiuni întreprinse pentru a stabili o conexiune cu echipamentul (terminal) utilizator (denumit în continuare echipament), și un mesaj sonor de notificare de urgență în cazul stabilindu-se o astfel de conexiune.

Notificarea utilizatorilor rețelei mobile este efectuată de operatorul de telecomunicații prin trimiterea de mesaje text scurte către stațiile de abonat (dispozitive de abonat). Operatorul de telecomunicații are dreptul de a utiliza suplimentar mesajele difuzate pentru a trimite un mesaj de alertă de urgență.

Notificarea este gratuită pentru utilizatorii serviciilor de comunicare. Refuzul utilizatorului serviciilor de comunicații de a primi un mesaj de notificare de urgență nu este permis.

10. Operatorul de telecomunicații trebuie să furnizeze un apel gratuit la serviciile de urgență în vehicul pentru fiecare utilizator al serviciilor de comunicații prin formarea unui singur număr pentru apelarea serviciilor de urgență în vehicul, precum și numerele de apel ale serviciilor de urgență a bord stabilite. in conformitate cu sistemul rusescși plan de numerotare.

11. La rețeaua de comunicații pot fi conectate numai echipamentele pentru care există un document care confirmă conformitatea acestor mijloace de comunicare cu cerințele stabilite.

12. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații de referință cu privire la tarifele pentru serviciile de telefonie, privind starea contului personal al abonatului, inclusiv datoria la plata serviciilor de telefonie;

b) furnizarea de informații despre aria de serviciu a rețelei sale de comunicații;

c) primirea de informații despre o defecțiune tehnică care împiedică utilizarea serviciilor de telefonie.

II. Procedura și condițiile pentru încheierea unui acord

13. Serviciile telefonice sunt furnizate pe baza de contracte plătite.

Operatorul de telecomunicații are dreptul de a instrui un terț să încheie un acord, inclusiv un acord care prevede utilizarea unui număr de abonat transferat, în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, precum și să efectueze decontări cu abonat și (sau) utilizator și alte acțiuni pentru deservirea abonaților și (sau) utilizatorilor în numele operatorului de telecomunicații.

În conformitate cu contractul încheiat de un terț în numele operatorului de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

14. Părțile contractuale sunt un cetățean, o persoană juridică sau un antreprenor individual, pe de o parte, și un operator de telecomunicații, pe de altă parte. Un acord încheiat cu un cetățean este un acord public.

15. Contractul se incheie pe perioada nedeterminata. La cererea abonatului se poate incheia un contract pe durata determinata.

16. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord în lipsa fezabilității tehnice.

În cazul refuzului sau sustragerii operatorului de telecomunicații de la încheierea unui acord, o persoană care intenționează să încheie un acord are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de obligare la încheierea unui acord și de compensare a pierderilor. Sarcina de a dovedi lipsa capacității tehnice adecvate revine operatorului de telecomunicații.

17. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze persoanei care intenționează să încheie un acord următoarele informații:

a) denumirea (numele companiei) operatorului de telecomunicații, locația și modul de funcționare a operatorului de telecomunicații și a sucursalelor acestuia;

b) detalii ale licenței (licențelor) eliberate operatorului de telecomunicații pentru desfășurarea activităților în domeniul prestării de servicii de telefonie (denumită în continuare licență);

c) o listă a serviciilor de telefonie, condiţiile şi procedura de prestare a acestora;

d) denumirea și detaliile documentelor de reglementare care determină cerințele pentru calitatea serviciilor de telefonie furnizate;

e) tarifele pentru serviciile de telefonie;

f) procedura, formele și sistemele de plată a serviciilor de telefonie;

g) procedura de examinare a revendicărilor abonatului și (sau) utilizatorului;

h) numerele de telefon ale serviciilor de informare și referință;

i) o indicație a locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu prezentele Reguli.

18. O persoană fizică, la încheierea unui acord, prezintă un document care dovedește identitatea sa unui operator de telecomunicații sau unui terț autorizat de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazurilor încheierii unui acord care prevede furnizarea de servicii telefonice prin mijloace colective de acces, sau încheierea unui acord utilizând o rețea de informații și telecomunicații „Internet”.

19. Persoana autorizată să încheie un acord în interesul unei persoane juridice prezintă operatorului de telecomunicații sau unui terț autorizat de operatorul de telecomunicații un document care confirmă autoritatea sa de a reprezenta interesele unei persoane juridice la încheierea unui acord și un document care confirmă înregistrarea de stat a unei persoane juridice sau o copie a acesteia, cu excepția cazurilor de încheiere a unui acord care prevede furnizarea de servicii de telefonie prin intermediul mijloacelor de acces colectiv sau de încheiere a unui acord utilizând rețeaua de informații și telecomunicații pe internet .

20. La încheierea unui acord, un antreprenor individual prezintă operatorului de telecomunicații sau unui terț autorizat de operatorul de telecomunicații un document care dovedește identitatea sa și un document care confirmă înregistrarea de stat a unei persoane fizice ca antreprenor individual sau o copie a acestuia, cu excepția pentru cazurile de încheiere a unui acord care prevede furnizarea de servicii de telefonie prin intermediul mijloacelor de acces colectiv, sau de încheiere a unui acord utilizând rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”.

21. Contractul se încheie în scris sau prin efectuarea de acțiuni concludente care permit stabilirea în mod fiabil a voinței abonatului în legătură cu încheierea contractului.

Un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale, intrazonale, interurbane și internaționale folosind mijloace de acces colectiv, încheiat prin efectuarea de acțiuni concludente, se consideră încheiat din momentul în care abonatul și (sau) utilizatorul efectuează un apel și dacă actiunile care vizeaza incheierea unui acord privind furnizarea de servicii de comunicatii telefonice locale, intrazonale, la distanta si internationala cu ajutorul mijloacelor de acces colectiv, constituie plata in avans, un astfel de acord se considera incheiat din momentul efectuarii acestui avans.

22. Un acord încheiat în scris trebuie să conțină următoarele informații și condiții:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații;

c) detaliile contului de decontare al operatorului de telecomunicații;

d) informații sigure despre abonat:

prenume, nume, patronimic (dacă există), locul de reședință, data nașterii, detaliile unui act de identitate - pentru o persoană fizică;

numele (numele companiei) organizației, locația, numărul principal de înregistrare de stat, numărul de contribuabil individual - pentru o persoană juridică;

prenume, nume, patronimic (dacă există), data nașterii, detaliile unui act de identitate, numărul principal de înregistrare de stat - pentru un antreprenor individual;

e) adresa, procedura si modalitatea de emitere a facturii pentru serviciile telefonice prestate;

f) termenul de asigurare a accesului la rețeaua de comunicații locale sau mobile.

23. Următoarele condiții esențiale trebuie indicate în contract:

a) un număr de abonat (numere de abonat) sau un cod unic de identificare (coduri unice de identificare);

b) servicii telefonice prestate;

c) sistemul de plată a serviciilor de telefonie;

d) procedura, termenele și forma decontărilor.

III. Procedura si conditiile de executare a contractului

Drepturile și obligațiile părților în executarea contractului

24. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) să ofere unui abonat și (sau) un utilizator servicii de telefonie în conformitate cu actele legislative și cu alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, cu prezentele reguli, cu o licență și un acord;

b) să elimine, în termenele stabilite de operatorul de telecomunicații, defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de telefonie. Informațiile privind momentul eliminării defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații sunt postate pe site-ul web al operatorului de telecomunicații în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”;

c) reia prestarea serviciilor de telefonie către abonat în termen de 3 zile de la data primirii plății de la abonat sau depunerii de către abonat a documentelor care confirmă lichidarea debitului la plata serviciilor de telefonie (în cazul suspendării furnizarea de servicii telefonice pentru încălcarea condițiilor de plată pentru serviciile telefonice furnizate acestuia);

d) la cererea abonatului sau utilizatorului, furnizează informații suplimentare legate de prestarea serviciilor de telefonie;

e) restituie abonatului soldul neutilizat al fondurilor depuse ca avans în termen de cel mult 30 de zile de la data încetării contractului;

e) cu cel puțin 10 zile înainte de schimbare tarifele curente pentru serviciile de telefonie, notificați abonații despre acest lucru prin intermediul site-ului operatorului de telecomunicații din rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”. Abonaților de telefonie mobilă care fac obiectul unui tarif variabil li se trimit, în plus, mesaje text scurte cu informații despre modificările tarifelor actuale pentru serviciile de telefonie mobilă, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentele Reguli. În contractul cu un abonat - persoană juridică, poate fi determinată o altă modalitate de informare cu privire la modificările tarifelor. Un abonat - o persoană are dreptul de a refuza să primească informații despre modificările tarifelor sub formă de scurt mesaj text iar prin efectuarea de către acesta a unor acțiuni care îi permit să-și stabilească în mod fiabil voința, alege o altă modalitate de sesizare;

Informații despre modificări:

Alineatul 24 a fost completat cu paragraful „g” din 4 noiembrie 2017 - Rezoluție

g) la primirea unei cereri relevante din partea organismului care desfășoară activități de căutare operațională, în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii unei astfel de solicitări, transmite abonatului o cerere cu cerere de confirmare a conformității datelor cu caracter personal ale utilizatorul real cu informațiile menționate în contract, indicând data încetării prestării serviciilor de comunicații în cazul neconfirmării conformității datelor cu caracter personal prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

prin transmiterea unui scurt mesaj text (obligatoriu pentru sesizarea abonaților - persoane fizice atunci când le furnizează servicii de radiotelefonie mobilă);

prin transmiterea unui mesaj folosind serviciul de referință și informare al operatorului de telecomunicații, inclusiv autoinformator;

utilizarea rețelei de informații și telecomunicații „Internet”, inclusiv prin trimiterea unui mesaj prin e-mail (dacă este disponibilă o adresă) sau prin trimiterea unei notificări folosind sistemul de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul accesează informații despre serviciile de telefonie furnizate acestuia și despre decontări cu operatorul de telecomunicații, precum și alte informații ( Zona personală);

Informații despre modificări:

Alineatul 24 a fost completat cu paragraful „h” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

h) reinformează abonatul, în modul prevăzut la litera „g” din prezentul alineat, cu privire la momentul încetării prestării serviciilor de comunicații în cazul neconfirmării conformității datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile; menționate în contract, cu cel mult 3 zile înainte de încetarea prestării serviciilor de comunicații;

Informații despre modificări:

Alineatul 24 a fost completat cu paragraful „i” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

i) oferă abonatului posibilitatea de a confirma conformitatea datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile prevăzute în contract prin prezentarea unui act de identitate la operatorul telecom, precum și prin utilizarea uneia dintre metodele puse la dispoziție de operatorul telecom. (dacă este cazul) specificat la paragraful "e" din paragraful 25 din prezentul Regulament, informând abonatul despre astfel de metode atunci când îi trimite o cerere în conformitate cu paragraful "g" din prezentul alineat sau indicând în cerere Adresa de e-mail pagini ale site-ului operatorului de telecomunicații din rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, care conține informații despre astfel de metode.

25. Abonatul este obligat:

a) să plătească o taxă pentru serviciile de telefonie prestate integral și în termenele prevăzute de contract;

b) să utilizeze echipamente care îndeplinesc cerințele stabilite pentru a se conecta la rețeaua de comunicații;

c) să furnizeze operatorului de telecomunicații informații fiabile cu privire la modificările asupra numelui de familie (prenume, patronimic) și a locului de reședință pentru abonați - persoane fizice, nume (numele companiei) și locația pentru abonați - persoane juridice într-un termen care nu depășește 60 de zile de la data modificării informațiilor specificate;

e) informează operatorul telecom despre pierderea modulului de identificare;

Informații despre modificări:

Alineatul 25 a fost completat cu paragraful „e” din 4 noiembrie 2017 - Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 octombrie 2017 N 1295

f) la primirea unei cereri din partea operatorului de telecomunicații cu cerința de a confirma conformitatea datelor cu caracter personal ale utilizatorului real cu informațiile prevăzute în contract, confirmă datele cu caracter personal prin prezentarea unui act de identitate operatorului de telecomunicații sau unuia dintre următoarele metode oferite de operatorul de telecomunicații:

prin transmiterea către operatorul de telecomunicații a unui document electronic semnat cu semnătură electronică calificată îmbunătățită, sau la accesarea sistemului de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul accesează informații despre serviciile de telefonie furnizate acestuia și despre decontări cu operatorul de telecomunicații , precum și către alte informații (birou personal), folosind o semnătură electronică calificată îmbunătățită;

utilizarea sistemului informațional al statului federal „Sistem unificat de identificare și autentificare în infrastructura care furnizează informații și interacțiunea tehnologică a sistemelor informaționale utilizate pentru furnizarea statului și servicii municipaleîn formă electronică” în prezența unui confirmat contîn sistem.

26. Abonatul are dreptul:

a) primesc informațiile necesare și sigure despre operatorul de telecomunicații, modul de funcționare al acestuia, serviciile de telefonie prestate;

b) refuză să plătească pentru serviciile de telefonie furnizate fără acordul acestuia;

c) să solicite recalcularea fondurilor până la restituirea integrală a sumelor plătite pentru serviciile de telefonie ca urmare a neprestării serviciilor de telefonie din vina abonatului sau asigurarea calității necorespunzătoare a acestora;

d) să primească informații suplimentare despre serviciile telefonice furnizate (detalii factură), inclusiv cu indicarea datei și orei stabilirii conexiunilor, a duratei acestora și a numerelor de abonat;

e) contactați operatorul telecom pentru rambursarea banilor plătiți ca avans.

27. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a pune la dispoziție abonatului care a fost identificat în modul stabilit de operatorul de telecomunicații, utilizând rețele de telecomunicații, inclusiv rețeaua de informare și telecomunicații „Internet”, sau prin alte mijloace de interacțiune la distanță a abonatului cu operatorului de telecomunicații, posibilitatea de a:

a) primesc informații despre serviciile de telefonie furnizate de operatorul de telecomunicații și stadiul plăților pentru acestea, precum și alte informații legate de prestarea serviciilor de telefonie în conformitate cu contractul;

b) detaliile facturii de comandă;

c) modificarea componenței serviciilor de telefonie prestate, a planurilor tarifare, a altor termeni ai contractului;

d) efectuează alte acțiuni legate de prestarea serviciilor de telefonie.

28. Toate acțiunile efectuate după identificare sunt considerate a fi comise de către abonat. Operatorul de telecomunicații este obligat să repare (în în format electronic) și stochează informații despre acțiunile abonaților specificate în clauza 27 din prezentele Reguli. Perioada de stocare a informațiilor specificate de către operatorul de telecomunicații este:

a) cel puțin 3 ani de la data încetării contractului - în legătură cu acțiunile abonaților care vizează modificarea termenilor contractului;

b) cel puțin 3 ani de la data acțiunii - pentru alte acțiuni ale abonaților.

Forma si procedura de plata a serviciilor telefonice prestate

29. Plata serviciilor telefonice se efectuează sub formă de plăți în numerar și fără numerar.

Plata serviciilor telefonice se poate face prin intermediul unei plăți în avans, a unei plăți amânate pentru perioada de facturare sau o combinație a acestor tipuri de plăți.

La plata serviciilor de telefonie prin intermediul unei plăți în avans, serviciile sunt prestate în suma de fonduri depuse de către abonat. În cazul epuizării avansului, prestarea serviciilor de telefonie se suspendă fără notificarea prealabilă a abonatului, cu excepția cazului în care contractul prevede trecerea de la plata în avans la plata amânată.

La plata serviciilor telefonice prin intermediul unei plăți amânate, serviciile telefonice prestate se plătesc la sfârșitul perioadei de facturare.

Tipul de plăți pentru serviciile de telefonie și procedura de implementare a acestora sunt determinate de acord, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

Tarifele pentru serviciile de telefonie, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități incomplete de tarifare, sunt stabilite, inclusiv modificate, de către operatorul de telecomunicații în mod independent, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește altfel.

30. Planurile tarifare pentru serviciile de telefonie pot fi stabilite separat pentru persoanele juridice, întreprinzătorii individuali și cetățenii care utilizează serviciile telefonice pentru nevoi personale, familiale și casnice, precum și cetățenii care utilizează serviciile telefonice pentru alte nevoi. Planul tarifar poate stabili tarife diferențiate pe oră, zile ale săptămânii, weekend-uri și sărbători nelucrătoare, precum și după setul și volumul serviciilor de telefonie prestate. Planurile tarifare și tarifele pentru serviciile de telefonie pot fi diferențiate din alte motive stabilite de operatorul de telecomunicații.

31. La alcătuirea planurilor tarifare se pot aplica următoarele tipuri de tarifare:

a) un sistem de plată pentru abonat, în care valoarea plății abonatului pentru o anumită perioadă (de facturare) este o valoare constantă, independentă de volumul serviciilor de telefonie efectiv primite;

b) un sistem de plată bazat pe timp care nu prevede o sumă fixă ​​de plată și depinde de numărul de servicii telefonice prestate în unități determinate de operatorul de telecomunicații;

c) un sistem de plată combinat, în care serviciile de telefonie care nu depășesc un anumit volum pentru o anumită perioadă (de facturare) sunt furnizate pentru o sumă fixă ​​de plată, iar serviciile de telefonie care depășesc volumul specificat sunt plătite separat.

32. La formarea planurilor tarifare, este permisă o combinație a mai multor tipuri de tarifare specificate în paragraful 31 al prezentelor Reguli.

La transferul unui număr de abonat, abonatul plătește operatorilor de telefonie mobilă numai plățile prevăzute de prezentele Reguli.

33. Taxa de modificare a planului tarifar nu se percepe de la abonat dacă a trecut mai mult de o lună de la modificarea anterioară a planului tarifar.

34. Pentru plata serviciilor de telefonie se utilizează tariful care era în vigoare la momentul stabilirii conexiunii corespunzătoare.

35. Contabilitatea duratei unei conexiuni telefonice se efectuează în conformitate cu unitatea de facturare adoptată de operatorul de telecomunicații, care nu poate fi mai mare de 1 minut.

Taxa pentru o conexiune telefonică se stabilește pe baza duratei acesteia, exprimată în numărul de unități de facturare pentru o conexiune printr-o rețea de comunicații.

Operatorul de telecomunicații, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, este obligat să stabilească cel puțin un plan tarifar cu o unitate de facturare a conexiunii telefonice de cel mult 1 secundă.

36. Durata conexiunii telefonice folosită pentru determinarea cuantumului taxei de conectare se numără de la 1 secundă de la răspunsul echipamentului apelat până când echipamentul apelant sau apelat sau echipamentul care înlocuiește utilizatorul în lipsa acestuia. O conexiune telefonică care durează mai puțin de 3 secunde nu este inclusă în volumul serviciilor telefonice furnizate.

37. Echipamentul, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul persoanei chemate și servește drept punct de plecare pentru numărarea duratei conexiunii în comunicarea telefonică automată, include:

b) aparat de fax;

c) echipamente cu functie de robot telefonic;

d) un set telefonic cu funcție automată de identificare a apelantului;

e) centrală telefonică de birou;

f) alte echipamente care înlocuiesc utilizatorul în lipsa acestuia și asigură și (sau) imită schimbul de informații.

38. Baza facturării abonatului și (sau) utilizatorului pentru conexiunile telefonice furnizate o constituie datele obținute cu ajutorul echipamentelor operatorului de telecomunicații utilizate pentru a contabiliza volumul de servicii telefonice furnizate.

39. Perioada de decontare pentru prestarea serviciilor de telefonie este stabilită de operatorul de telecomunicații.

40. Termenul de plată a serviciilor de telefonie în cazul plății amânate este stabilit de operatorul de telecomunicații în mod independent, dar acest termen nu trebuie să fie mai mic de 20 de zile de la încheierea perioadei de facturare, dacă nu se prevede altfel prin prezentele Reguli. O perioadă mai lungă de plată pentru serviciile de telefonie poate fi prevăzută prin contract.

41. O factură emisă unui abonat pentru servicii de telefonie este un document care reflectă informații despre obligațiile bănești ale abonatului și trebuie să conțină următoarele informații:

a) detalii ale operatorului de telecomunicații;

b) detaliile abonatului;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul de cont personal al abonatului;

e) date privind durata totală a conexiunilor pentru perioada de facturare (cu contabilitate bazată pe timp);

f) suma prezentată la plată pentru fiecare tip de serviciu telefonic și fiecare număr de abonat;

g) tipuri de servicii telefonice prestate;

h) suma soldului din contul personal (in cazul platii in avans);

i) data facturii;

j) scadenta pentru plata facturii (in cazul platii amanate).

Informații despre modificări:

Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 3 februarie 2016 N 57, Regulile au fost completate cu clauza 41.1.

41.1. Într-un acord cu un abonat - o entitate juridică, părțile au dreptul de a determina în mod independent cerințele privind informațiile care trebuie reflectate în factură.

42. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului o factură pentru plata serviciilor de telefonie în termen de 10 zile de la data emiterii acestei facturi. Adresa, procedura și modalitatea de transmitere a facturii se stabilesc prin acord.

Prin acord cu abonatul, este permisă utilizarea adresei E-mail sau adresa electronică a sistemului de autoservire al operatorului de telecomunicații, prin care abonatul accesează informații despre serviciile de telefonie furnizate acestuia, decontări cu operatorul de telecomunicații și alte informații (cont personal).

43. Cardul de plată pentru servicii de telefonie conține informații utilizate pentru a informa operatorul de telecomunicații despre informații despre plata serviciilor de telefonie. Următoarele informații trebuie indicate pe cardul de plată a serviciului telefonic:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații care a emis acest card de plată pentru servicii de telefonie;

b) denumirea tipurilor de servicii telefonice plătite cu ajutorul cardului de plată a serviciului telefonic;

c) cuantumul avansului către operatorul de telecomunicații, a cărui plată se confirmă prin cardul de plată pentru servicii de telefonie;

d) perioada de valabilitate a cardului pentru plata serviciilor de telefonie;

e) telefoane de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) reguli de utilizare a unui card de plată a serviciului telefonic;

g) numărul de identificare al cardului de plată pentru servicii de telefonie.

IV. Procedura și condițiile de suspendare a prestării serviciilor de telefonie, modificări și rezilierea contractului

44. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea către abonat numai a acelor servicii de telefonie pentru care acest abonat încalcă cerințele stabilite de Legea federală „Cu privire la comunicații”, prezentele Reguli și contract, inclusiv încălcări ale termenilor. de plată pentru serviciile de telefonie prestate abonatului. În același timp, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea către abonat a posibilității unui apel gratuit non-stop a serviciilor operaționale de urgență numai dacă caracteristicile tehnice și tehnologice ale rețelei de comunicații a rețelei de comunicații ale acest operator de telecomunicații nu permit menținerea unei astfel de oportunități concomitent cu suspendarea furnizării serviciilor de telefonie către abonat.

45. La inițiativa abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat, fără rezilierea contractului, să suspende prestarea serviciilor de telefonie către abonatul care a depus cererea. În acest caz, operatorul de telecomunicații, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri, taxează abonatul pentru întreaga perioadă de timp specificată în cerere.

46. ​​​​Operatorul de telecomunicații, din proprie inițiativă, are dreptul de a înlocui numărul de abonat alocat abonatului numai în cazul în care este imposibilă continuarea furnizării serviciilor de telefonie folosind numărul specificat. Totodată, operatorul de telecomunicații este obligat să notifice în scris abonatul și să-l informeze despre noul său număr de abonat cu cel puțin 60 de zile înainte de ziua înlocuirii, dacă necesitatea înlocuirii nu a fost cauzată de circumstanțe neprevăzute sau de urgență.

În cazul înlocuirii în masă a numerelor de abonat, notificarea abonaților se face prin intermediul site-ului operatorului de telecomunicații în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” și (sau) folosind serviciul de referință și informare al operatorului de telecomunicații, inclusiv autoinformatorul. .

47. Modificarea contractului se realizează în scris sau prin efectuarea unor acțiuni concludente, a căror listă și procedura de punere în aplicare sunt stabilite prin contract.

48. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral contractul în orice moment, cu condiția plății pentru serviciile de telefonie prestate.

49. Operatorul de telecomunicații nu este în drept să suspende prestarea serviciilor de telefonie către abonat în cazul neplatei de către abonat pentru servicii prestate prin intermediul serviciilor de telefonie, dar nefiind servicii de telefonie.

V. Procedura de depunere si examinare a reclamatiilor si reclamatiilor

50. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunea) operatorului de telecomunicații privind furnizarea de servicii de telefonie.

51. Luarea în considerare a unei reclamații sau plângeri a unui abonat și (sau) utilizator se efectuează în modul prevăzut de legislația Federației Ruse.

52. În cazul în care operatorul de telecomunicații recunoaște cerințele abonatului și (sau) utilizatorului de a reduce cuantumul tarifelor pentru serviciile de telefonie prestate, de a rambursa costurile de eliminare a neajunsurilor muncii prestate pe cont propriu sau de către terți, astfel cum precum și să restituie suma plătită pentru serviciile de telefonie și despăgubiri pentru pierderile cauzate în legătură cu refuzul de a furniza servicii de telefonie, dacă acestea sunt justificate, acestea sunt supuse satisfacerii în termen de 10 zile de la data la care operatorul de telecomunicații decide să satisfacă Revendicare.

VI. Responsabilitatea părților

53. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în cuantumul stabilit de legislația Federației Ruse, în următoarele cazuri:

a) refuzul nejustificat de a încheia un contract sau sustragerea de la încheierea acestuia;

b) încălcarea termenelor de asigurare a accesului la rețeaua de comunicații locale sau mobile;

c) încălcarea termenelor stabilite în contractul de prestare a serviciilor de telefonie;

d) furnizarea nu a tuturor serviciilor de telefonie specificate în contract;

e) prestarea de proastă calitate a serviciilor de telefonie;

f) încălcarea secretului convorbirilor telefonice și (sau) mesajelor;

g) nefurnizarea, furnizarea incompletă sau intempestivă a informațiilor referitoare la furnizarea serviciilor de telefonie.

54. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de telefonie;

b) nerespectarea regulilor de funcționare a echipamentului;

c) nerespectarea interdicției de conectare la rețeaua de comunicații a echipamentelor care nu îndeplinesc cerințele stabilite.

55. În caz de neplată, plată incompletă sau întârziată pentru serviciile de telefonie, abonatul - o persoană plătește o penalitate operatorului de telecomunicații în conformitate cu legislația Federației Ruse, cu excepția cazului în care în contract este specificată o sumă mai mică. În acest caz, cuantumul penalității nu poate depăși suma plătibilă.

Într-un acord cu un abonat - o entitate juridică, părțile au dreptul de a determina în mod independent cuantumul penalității pentru încălcarea obligațiilor din acord.

VII. Caracteristici ale furnizării serviciilor de telefonie

Caracteristici ale furnizării serviciilor de telefonie locală

56. Pe lângă serviciile de informare și referință furnizate în conformitate cu paragraful 12 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre ora locală;

b) furnizarea persoanei care deține sau folosește incinta informații despre numărul de telefon din rețeaua de telefonie locală a operatorului de telecomunicații instalat în sediul persoanei specificate.

57. Pe lângă informațiile specificate la paragraful 17 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pune la dispoziție persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală o listă de coduri de selectare la distanță lungă și internațională. rețele de telefonie, informații despre procedura și condițiile de examinare a unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

58. Pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii de telefonie locală prin mijloace de acces colectiv, se depune o cerere la operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, sub formă de care este stabilit de acest operator de telecomunicaţii.

O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală se completează în 2 exemplare și se înregistrează de către operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală. O copie a cererii rămâne la operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, cealaltă este predată unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

Procedura de înregistrare a cererilor este stabilită de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală.

Operatorul de telecomunicații are dreptul de a oferi persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală posibilitatea de a depune o cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală utilizând rețele de telecomunicații, inclusiv internetul. reteaua de informatii si telecomunicatii.

59. O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală poate fi depusă la orice operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pe teritoriul municipiului în care se află sediul în care este instalat echipamentul. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală nu are dreptul să refuze unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală să accepte și să ia în considerare cererea menționată.

60. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, într-un termen care nu depășește 1 lună de la data înregistrării unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, verifică, în conformitate cu cererea, dacă este posibil din punct de vedere tehnic. pentru a oferi acces la rețeaua de telefonie locală sau fezabilitatea tehnică a furnizării de servicii telefonice folosind un număr suplimentar de abonat. Dacă există o fezabilitate tehnică adecvată, se încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

61. În lipsa unei fezabilitati tehnice adecvate, o cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este luată în considerare pentru a determina succesiunea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

Secvența încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este determinată în funcție de data înregistrării cererii și ținând cont de avantajele stabilite de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale. Procedura de menținere a unei cozi pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este determinată de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală.

62. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, într-un termen care nu depășește 2 luni de la data înregistrării unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, sesizează (în scris) persoana care intenționează să încheie un acord. privind furnizarea serviciilor de telefonie locală comunicare, la termenul preconizat pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, iar în lipsa unei fezabilitati tehnice adecvate, de asemenea, asupra numărului de ordine al cererii sale aflate în coadă.

63. La schimbarea locului de reședință (locația) unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, în aria de serviciu a aceluiași centru de comunicații al rețelei de telefonie locală, o cerere de încheiere a unui acordul privind prestarea serviciilor de telefonie locală poate fi reemis cu indicarea în acesta a noii adrese a instalației de echipamente. Totodată, numărul de serie al aplicației reemise aflate în coada pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală rămâne același cu cel al aplicației (primare) reemis.

La schimbarea locului de reședință (locația) solicitantului în zona de serviciu a rețelei de telefonie locală a operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală la care a fost depusă cererea, dar în afara zonei de serviciu a centrului de comunicații, care cuprindea adresa de instalare a echipamentelor specificată în cerere, cererea reemisă cu indicarea noii adrese a instalației de echipamente. Totodată, succesiunea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală cu o persoană care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală se stabilește pe baza datei înregistrării reexecuției (inițiale) aplicarea.

64. O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este radiată dacă persoana care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, fără un motiv întemeiat, în termen de 30 de zile de la data primirii notificării scrise. specificate la paragraful 62 din prezentele Reguli, nu se aplica operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală sau cu o cerere de amânare de la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală. .

65. În rețeaua de telefonie locală, un număr suplimentar de abonat poate fi utilizat pentru a redirecționa apelurile primite, inclusiv către o stație de abonat (dispozitiv de abonat) a unui abonat din rețeaua operatorului de telefonie mobilă.

66. Persoana fizică, reprezentantul unei persoane juridice și un întreprinzător individual, la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii telefonice cu acces colectiv, pe lângă documente. specificat la paragrafele 18 - 20 din prezentul Regulament, prezintă operatorului de telecomunicații, de asemenea, o copie a documentului care confirmă dreptul de a deține și (sau) de a folosi sediul în care este instalat echipamentul.

67. Pe lângă condițiile specificate la alineatele 22 și prezentele Reguli, în contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală trebuie să fie indicate următoarele date:

a) adresa de instalare a echipamentului;

b) tipul, tipul echipamentului (telefoane, fax) utilizat de abonat;

c) schema de comutare a echipamentelor;

d) consimțământul (refuzul) abonatului de a accesa serviciile de comunicații telefonice intrazonale, interurbane și internaționale și de a furniza informații despre acesta altor operatori de telecomunicații pentru furnizarea unor astfel de servicii.

68. În cazul în care abonatul este de acord să acceseze serviciile de comunicații telefonice intrazonale, de lungă distanță și internaționale, prin decizia abonatului, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală va indica numele operatorilor de telecomunicații care furnizează aceste servicii de telefonie, iar codurile de selectare a operatorului rețelei de telefonie interurbană și internațională, care este determinat de abonat să primească servicii de telefonie interurbană și internațională (preselecție), sau decizia abonatului de a selecta operatorul rețelei de telefonie interurbană; și rețea internațională de comunicații telefonice pentru fiecare apel efectuat pentru a primi serviciile corespunzătoare (selectare pentru fiecare apel).

Cerințele prezentului alineat nu se aplică unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, încheiat cu alocarea unui număr suplimentar de abonat.

69. Pe lângă obligațiile abonatului specificate în clauza 25

a) să informeze operatorul de telecomunicații despre încetarea dreptului său de a deține și (sau) de a folosi spațiile telefonate;

Informații despre modificări:

Alineatul 69 a fost completat cu paragraful „c” din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

c) să furnizeze operatorului de telecomunicații în termen de 15 zile de la data încheierii contractului informații fiabile despre persoanele care utilizează echipamentul abonatului - o persoană juridică (întreprinzător individual), care să conțină nume de familie, prenume, patronimime (dacă există); datele nașterii, detaliile unui act de identitate (numele, seria și numărul, data emiterii, numele autorității care a eliberat documentul sau codul de subdiviziune) și în cazul schimbării persoanelor care utilizează echipamentul unei persoane juridice , furnizați informații relevante și fiabile despre noii utilizatori în cel mult 15 zile de la data la care a luat cunoștință de o astfel de modificare.

70. Abonatul poartă obligația de a plăti pentru serviciile de telefonie prestate până în momentul în care operatorul de telecomunicații primește o notificare privind încetarea dreptului de deținere și (sau) de utilizare a spațiilor telefonice.

71. La determinarea costului unei conexiuni (în cazul contabilității bazate pe timp), o unitate de facturare incompletă, a cărei dimensiune este jumătate sau mai mult de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca unitate de facturare completă, iar o unitate de facturare incompletă, a cărei dimensiune este mai mică de jumătate din unitatea de facturare, este luată în considerare ca jumătate din unitatea de facturare.

72. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată la instalarea echipamentelor într-o încăpere netelefonizată. Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua de telefonie locală este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

Nu se percepe comision pentru efectuarea de modificări la contractul de prestare a serviciilor de telefonie locală privind schimbarea operatorului rețelei de telefonie interurbană și internațională, precum și modificarea procedurii de alegere a operatorului rețelei de telefonie interurbană. si reteaua telefonica internationala.

73. În cazul în care dreptul abonatului de a deține și de a folosi spațiile telefonice încetează, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală cu abonatul încetează din momentul în care operatorul de telecomunicații primește notificarea abonatului cu privire la încetarea dreptului de a deține și (sau) utilizează sediul telefonat sau noul proprietar al spațiilor specificate solicită încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală. Totodată, operatorul de telecomunicații cu care se reziliază contractul de prestare a serviciilor de telefonie locală, la cererea noului proprietar al incintei precizate, este obligat să încheie un acord de prestare a serviciilor de telefonie locală cu noul proprietar în termen de 30 de zile.

În cazul în care membrii de familie ai abonatului rămân în incinta telefonică, contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală se reemite unuia dintre ei cu acordul scris al altor membri ai familiei înregistrați la locul de reședință în acest sediu.

O cerere de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală poate fi depusă în termen de 60 de zile de la data încetării acordului anterior de furnizare a serviciilor de telefonie locală. Dacă cererea nu este depusă în termenul prevăzut, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

74. Într-o convenție privind prestarea serviciilor de telefonie locală, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, abonatul este cetățean autorizat în scris de către un reprezentant al fiecărei familii care locuiește în acest apartament comunal și intenționează să utilizeze serviciile de telefonie.

75. Coabonații au drepturi și obligații egale de a utiliza serviciile de telefonie. Coabonații capabili sunt răspunzători solidar cu abonatul pentru obligațiile care decurg din contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală.

76. Într-un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, sistemul de plată pentru conexiunile telefonice locale este stabilit pe baza unei decizii comune a tuturor coabonaților. În cazul în care coabonații nu ajung la un acord, se instituie un sistem de plată pentru abonați.

77. Un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală cu un solicitant - persoană juridică nu poate fi încheiat în condițiile aplicării schemei de pornire în pereche a echipamentelor.

78. Trecerea unui număr de abonat pe o altă linie de abonat într-o cameră situată la o altă adresă și deținută sau utilizată de acest abonat se poate face numai cu cererea scrisă a abonatului și dacă operatorul de telecomunicații are capacitatea tehnică de a efectua o astfel de comutare. .

Caracteristici ale furnizării de servicii de telefonie locală către un abonat cetățean

79. Cu cetățenii care locuiesc într-un apartament comunal se poate încheia un acord (acorduri) privind furnizarea de servicii de telefonie locală, care prevede furnizarea de servicii telefonice cu utilizare colectivă și (sau) individuală a echipamentelor.

80. Modificarea condițiilor de utilizare a echipamentelor instalate într-un apartament comunal în baza unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, care prevede utilizarea individuală a echipamentului, poate fi efectuată numai cu acordul unui cetățean abonat.

81. În cazul în care contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, schimbarea adresei de instalare a echipamentului se realizează cu acordul scris al tuturor coabonaților.

82. Nu este permisă modificarea schemei de pornire a echipamentelor care operează pe o linie separată de abonat fără acordul scris al abonatului.

83. Utilizarea unei scheme de conectare pereche pentru echipamente nu este permisă în camera telefonică în care locuiește o persoană cu handicap înregistrată la acest loc de reședință sau într-un apartament comunal, dacă contractul de furnizare a serviciilor de telefonie locală prevede: utilizarea colectivă a echipamentelor.

84. Nu este permisă utilizarea schemei de conectare în paralel a echipamentelor instalate în spații rezidențiale situate în diferite clădiri (structuri) sau apartamente.

85. Ca echipament care funcționează conform schemei de conexiune pereche, sunt permise numai telefoane.

Nu este permisă utilizarea unei scheme de conexiune paralelă pentru telefoane cu o schemă de conexiune pereche.

Telefoanele care funcționează conform schemei de comutare pereche sunt instalate în aceeași intrare a unei clădiri rezidențiale.

86. Plata legăturilor telefonice intrazonale, interurbane sau internaționale prevăzute în cadrul unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, se efectuează de către persoana care a primit aceste servicii. Dacă o astfel de persoană nu este identificată, serviciile de telefonie sunt plătite de către abonat.

87. Cererea de modificare a planului tarifar pentru plata serviciilor de telefonie locală se depune de către un cetățean abonat cu cel puțin 10 zile înainte de sfârșitul lunii calendaristice. Sub rezerva termenului limită specificat pentru depunerea cererii, operatorul de telecomunicații transferă un abonat cetățean la planul tarifar selectat din data de 1 a lunii următoare celei în care a fost depusă cererea. Dacă termenul limită specificat pentru depunerea unei cereri nu este respectat, transferul către planul tarifar selectat se efectuează din prima zi a celei de-a doua luni următoare celei în care a fost depusă cererea.

Operatorul de telecomunicații are dreptul de a transfera un abonat cetățean la planul tarifar selectat mai devreme decât perioada specificată.

Caracteristici ale furnizării de servicii de comunicații telefonice intrazonale, la distanță lungă și internațională

88. Pe lângă serviciile de informare și referință furnizate în conformitate cu paragraful 12 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații oferă următoarele servicii de informare și referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații cu privire la prefixul localității;

b) furnizarea de informații cu privire la procedura de utilizare a comunicației telefonice automate și la numerele de serviciu ale operatorului de telecomunicații pentru comandarea unei conexiuni telefonice cu ajutorul unui telefonist.

89. Pe lângă serviciile de informare și referință furnizate în conformitate cu paragraful 88 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie la distanță lungă și internaționale oferă următoarele servicii de informații și referințe gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre cod international tara si localitatea straina;

b) furnizarea de informații despre diferența de timp cu localitatea apelată situată pe teritoriul Federației Ruse sau în afara acesteia.

90. Un operator de telecomunicații care a primit o licență de a furniza servicii de comunicații telefonice la distanță lungă și internaționale, într-o perioadă care nu depășește 1 lună de la data atribuirii de către Ministerul Dezvoltării Digitale, Telecomunicațiilor și Mass-media al Federației Ruse. codurile de selecție pentru acest operator de telecomunicații, este obligat să publice în mass-media un mesaj despre un singur termen pentru începerea furnizării de servicii telefonice relevante de către acest operator de telecomunicații în toate entitățile constitutive ale Federației Ruse și codurile atribuite pentru selectarea acest operator de telecomunicații. În același timp, operatorul de telecomunicații asigură o astfel de publicare în toate entitățile constitutive ale Federației Ruse.

91. Următoarele conexiuni telefonice, stabilite cu ajutorul unui operator de telefonie, sunt asigurate în ordine de prioritate (în ordine descrescătoare):

b) guvern (stat);

c) serviciul;

d) privilegiat (parolă);

e) privat (obișnuit).

92. Procedura de furnizare a conexiunilor telefonice specificate la paragraful 91 din prezentele Reguli este stabilită de Ministerul Dezvoltării Digitale, Comunicațiilor și Mass-Media al Federației Ruse.

93. Stabilirea legăturilor telefonice cu ajutorul unui telefonist se asigură în cadrul unui sistem de servicii imediate sau personalizate.

94. Operatorul de telefonie începe să stabilească o conexiune telefonică imediat după plasarea unei comenzi pentru un sistem de service imediat.

95. Timpul în care trebuie asigurată o conexiune telefonică conform unui sistem de servicii personalizate nu poate depăși 1 oră din momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care este specificată o dată ulterioară de către abonat și (sau) utilizator.

Termenul limită de executare a comenzii este comunicat abonatului și (sau) utilizatorului de către operatorul de telefonie în momentul plasării unei comenzi.

96. Informarea persoanei apelate cu privire la momentul stabilirii unei conexiuni telefonice cu ajutorul unui telefonist se efectuează în funcție de ora locală a subiectului Federației Ruse în care se află persoana apelată.

97. Operatorul de telecomunicații, atunci când furnizează servicii de telefonie folosind un telefonist, are dreptul de a impune restricții privind durata conexiunilor și numărul de comenzi.

Abonatul și (sau) utilizatorul trebuie să fie informați cu privire la introducerea de restricții privind serviciile de telefonie de către operatorul de telefonie atunci când plasează o comandă sau furnizează abonatului și (sau) utilizatorului o conexiune telefonică.

98. Perioada de valabilitate a unei comenzi de stabilire a unei legături telefonice intrazonale sau de lungă distanță cu ajutorul unui telefonist se încheie la ora locală 24:00 în ziua în care a fost plasată comanda, dacă, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizator, timpul de executare a comenzii nu a fost amânat pentru ziua următoare.

Valabilitatea unei comenzi pentru stabilirea unei conexiuni telefonice internaționale cu ajutorul unui telefonist expiră la ora locală 8:00 în ziua următoare zilei în care a fost plasată comanda, și pentru o persoană (cu invitație specificată de abonat și (sau ) utilizator al unui cetățean) conversație și conferință telefonică - la ora locală 8:00 în a 2-a zi de la data plasării comenzii.

Comanda poate fi anulată de către operatorul de telefonie la solicitarea abonatului și (sau) utilizatorului.

99. La un punct de apel, se întocmește un acord privind furnizarea de servicii unice de comunicații telefonice intrazonale, la distanță lungă sau internațională prin completarea unui formular de comandă (în funcție de utilizator și în prezența acestuia) de către operator ( conform utilizatorului și în prezența acestuia), a cărui formă este stabilită de Ministerul Finanțelor al Federației Ruse. Totodată, utilizatorului i se dă un cupon tear-off al formularului de comandă completat de operatorul de telefonie, care confirmă faptul încheierii contractului.

100. Tarifele pentru serviciile de telefonie interurbană și internațională pot fi diferențiate în funcție de modalitatea aleasă de abonat pentru accesarea acestor servicii.

101. Durata unei conexiuni telefonice folosită pentru determinarea cuantumului unei taxe pentru o conexiune telefonică intrazonală, de lungă distanță sau internațională (când se stabilește o conexiune telefonică cu ajutorul unui telefonist) se calculează din momentul în care utilizatorul specificat în răspunsuri formular de comandă sau echipamentul al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul utilizatorului, până când utilizatorul apelant sau apelat sau echipamentul care înlocuiește utilizatorul în lipsa acestuia închide.

102. Durata minimă a unei conexiuni telefonice plătibilă la stabilirea unei conexiuni telefonice cu ajutorul unui telefonist nu poate depăși 3 minute. Totodată, o conexiune telefonică care a durat mai puțin decât durata minimă prevăzută este plătită ca conexiune de durata minimă.

103. În funcție de urgența prestării serviciilor de comunicare telefonică intrazonală, la distanță sau internațională cu ajutorul unui telefonist, se aplică următoarele tipuri de tarife:

a) tarif normal

b) un tarif urgent, determinat prin aplicarea tarifului ordinar a unui coeficient crescator stabilit de operatorul de telecomunicatii, care nu poate fi mai mare de 2.

104. În cazul încălcării termenului de asigurare a unei conexiuni telefonice urgente intrazonale, interurbane sau internaționale cu ajutorul unui telefonist, plata se face la tariful obișnuit cu restituirea la abonat și (sau) utilizator a diferenței de plată. , dacă plata a fost făcută în avans la un tarif urgent.

105. Plata unei conexiuni telefonice intrazonale, de lunga distanta sau internationala de categoria „distress”, stabilita cu ajutorul unui telefonist, se face la tariful obisnuit.

106. Conexiunile telefonice internaționale furnizate unui abonat și (sau) utilizator pe teritoriul Federației Ruse, cu excepția celor stabilite cu ajutorul unui operator de telefonie, cu plată pe cheltuiala persoanei apelate, sunt plătite în Federația Rusă. .

107. Dacă, la stabilirea unei conexiuni telefonice, operatorul de telefonie stabilește că pe partea utilizatorului apelat este instalat un echipament care îl înlocuiește pe utilizator în lipsa acestuia, acesta este obligat să informeze abonatul apelant și (sau) utilizatorul despre acest lucru. Continuarea stabilirii conexiunii este posibilă numai după acordul abonatului sau utilizatorului. În acest caz, taxa pentru serviciu se percepe pe baza duratei efective a conexiunii telefonice între abonatul sau utilizatorul apelant și utilizatorul sau echipamentul apelat care înlocuiește utilizatorul în absența acestuia.

În cazul în care abonatul și (sau) utilizatorul refuză să stabilească o conexiune telefonică cu echipamentul care îl înlocuiește pe utilizator în lipsa acestuia, taxa pentru conexiunea telefonică nu se percepe.

108. Factura emisă abonatului pentru prestarea serviciilor de comunicații telefonice intrazonale, interurbane sau internaționale, pe lângă informațiile specificate în clauza 41 din prezentul Regulament, trebuie să conțină:

a) coduri ale zonelor de numerotație definite geografic sau coduri ale zonelor de numerotație nedefinite geografic, a căror resursă de numerotare include numere de abonat cu care s-au realizat conexiuni telefonice;

b) data prestării fiecărui serviciu telefonic;

c) volumul de prestare al fiecărui serviciu de comunicaţii telefonice.

Caracteristicile furnizării serviciilor de comunicații telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internațională folosind mijloace de acces colectiv

109. Folosind mijloacele de acces colectiv, utilizatorii pot efectua și primi apeluri primite.

110. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații folosind mijloacele de acces colectiv, pe lângă informațiile prevăzute la subparagrafele „a” – „c”, „e” – „și” din paragraful 17 din prezentul Regulament, este obligat să aducă în atenția utilizatorilor informarea cu privire la acțiunile care sunt necesare se angajează pentru a primi servicii de telefonie, inclusiv pentru a obține acces la serviciile de telefonie ale altor operatori de telecomunicații.

111. Operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie folosind dispozitive de acces colectiv care acceptă jetoane și carduri de plată pentru serviciile de telefonie este obligat să informeze utilizatorii cu privire la locurile de vânzare a jetoanelor și a cardurilor de plată pentru serviciile telefonice locale, intrazonale, interurbane și internaționale în comunicarea publică. rețea și servicii mobile.

Astfel de informații trebuie plasate de către operatorul de telecomunicații într-o formă convenabilă și accesibilă asupra mijloacelor de acces colectiv sau aduse la cunoștința utilizatorului în alt mod.

Caracteristici ale furnizării de servicii mobile în rețeaua publică de comunicații

112. În plus față de condițiile care trebuie specificate în contract în conformitate cu paragrafele 22 și cu aceste Reguli:

a) contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile trebuie să precizeze modalitatea de furnizare a abonatului a informațiilor despre toate contractele de prestare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile încheiate de acesta cu operatorul de telecomunicații și (sau) cu o persoană care acționează în numele său. , și detalii ale modulului de identificare;

b) în contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile cu un abonat - persoană juridică (întreprinzător individual), procedura de transmitere de către operatorul de telecomunicații a informațiilor despre lipsa de încredere a informațiilor despre abonat sau despre persoanele care utilizează numerele de abonat atribuite; către abonat - persoană juridică (întreprinzător individual) ( în continuare - utilizatorii serviciilor de comunicare ale unui abonat - persoană juridică (întreprinzător individual).

113. Pe lângă obligațiile operatorului de telecomunicații specificate la paragraful 24 din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații este obligat:

a) furnizează abonatului informații despre contractele încheiate de operatorul de telecomunicații și (sau) persoana care acționează în numele său cu abonatul pentru furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile. Furnizarea informațiilor specificate se realizează direct abonatului folosind rețeaua de informare și telecomunicații Internet, inclusiv la adresa de e-mail specificată de abonat în contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă, dacă abonatul a ales această metodă de furnizare de informații. Informațiile furnizate abonatului trebuie să conțină numărul contractului și data încheierii acestuia în raport cu fiecare contract de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă. Acordul privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile determină modalitatea de furnizare a abonatului a informațiilor specificate folosind rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze informațiile specificate abonatului la încheierea cu acesta a fiecărui nou acord privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobil în termen de 20 de zile de la data încheierii de către acesta sau o persoană care acționează în numele său cu abonatul unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile;

b) informează abonatul cu privire la modificările în lista serviciilor de comunicații mobile și a altor servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații mobile și care vizează creșterea valorii lor de consum oferite abonatului prin transmiterea unui scurt mesaj text către abonat;

Informații despre modificări:

Alineatul 113 a fost completat cu paragraful „c” din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

c) suspendă furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile pentru numărul de abonat atribuit abonatului în cazul neîndeplinirii de către acesta a obligațiilor prevăzute la alin. trei al paragrafului „a”, subparagrafele „b” și „c” alin. 116 din prezentul Regulament, precum și în caz de nerespectare de către abonatul - persoană fizică a obligațiilor prevăzute la litera "c" din paragraful 25 din prezentul Regulament;

Informații despre modificări:

Alineatul 113 a fost completat cu litera „d” din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

d) reia prestarea serviciilor de radiotelefonie mobilă către abonat sau utilizator în termen de 3 zile de la data în care abonatul (utilizatorul) elimină încălcările care au condus la suspendarea prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă în conformitate cu litera "c" din prezentul alineat; .

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.1 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113.1. Operatorul de telecomunicații este obligat să verifice acuratețea informațiilor despre abonat, precum și despre utilizatorii serviciilor de comunicații ale abonatului - o entitate juridică (antreprenor individual), furnizate, printre altele, de o persoană care acționează în numele operator de telecomunicații.

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.2 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113.2. Verificarea acurateții informațiilor despre abonat, precum și despre utilizatorii serviciilor de comunicare ale unui abonat - o entitate juridică (antreprenor individual) se realizează prin stabilirea:

a) în legătură cu o persoană fizică - numele de familie, prenumele, patronimul (dacă există), data nașterii, precum și detaliile unui act de identitate (numele, seria și numărul, data eliberării, numele autorității care a emis document sau cod de subdiviziune);

b) în legătură cu un întreprinzător individual - nume, prenume, patronimic (dacă există), detalii ale unui act de identitate (nume, serie și număr, data emiterii, denumirea autorității care a emis documentul sau codul de subdiviziune) , precum și numărul principal de înregistrare de stat;

c) în legătură cu o persoană juridică - denumirea (denumirea companiei) organizației, locația, numărul principal de înregistrare de stat, precum și numărul de identificare a contribuabilului.

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.3 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113.3. Confirmarea fiabilității informațiilor despre un abonat - o persoană fizică, informații despre utilizatorii serviciilor de comunicații ale unui abonat - o entitate juridică (antreprenor individual) se realizează în unul dintre următoarele moduri:

a) prezentarea unui act de identitate;

d) utilizarea unui singur portal de servicii de stat și municipale;

e) utilizarea sistemelor informaţionale ale organelor de stat în prezenţa unei conexiuni a unui operator de telecomunicaţii la aceste sisteme prin sistem unic interacțiune electronică interdepartamentală.

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.4 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113.4. Confirmarea fiabilității informațiilor despre un abonat - o entitate juridică (antreprenor individual) se realizează în unul dintre următoarele moduri:

a) prezentarea documentelor necesare încheierii unui acord în conformitate cu prezentul Regulament;

b) utilizarea sistemului informațional al statului federal „Sistem unificat de identificare și autentificare în infrastructura de furnizare de informații și interacțiune tehnologică a sistemelor informaționale utilizate pentru furnizarea serviciilor de stat și municipale în formă electronică”;

d) utilizarea sistemelor informaționale ale organelor de stat în prezența unei conexiuni a unui operator de telecomunicații la aceste sisteme printr-un sistem unificat de interacțiune electronică interdepartamentală.

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.5 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113,5. Operatorul de telecomunicații este obligat să efectueze acțiunile specificate în clauzele 113.1 - 113.2 din prezentul Regulament în termen de 30 de zile de la data încheierii contractului sau transferului de către abonat - persoană juridică (întreprinzător individual) a informațiilor despre utilizatorii serviciilor de comunicații ale abonat - persoană juridică (întreprinzător individual).

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 113.6 din 17 noiembrie 2018 - Decretul Guvernului Rusiei din 3 noiembrie 2018 N 1310

113,6. În cazul în care nu se confirmă acuratețea informațiilor despre abonat sau despre utilizatorul serviciilor de comunicații ale unui abonat - o entitate juridică (antreprenor individual) în conformitate cu cerințele Legii federale „Cu privire la comunicații” și aceste reguli, telecom operatorul în termen de 3 zile de la data primirii informațiilor despre lipsa de încredere a unor astfel de informații informează abonatul sau utilizatorul serviciilor de comunicare ale unui abonat - o entitate juridică (întreprinzător individual), trimițând un scurt mesaj text despre necesitatea de a furniza informații fiabile despre abonatul și (sau) utilizatorul serviciilor de comunicare al unui abonat - o persoană juridică (întreprinzător individual) în termen de 15 zile de la data notificării.

114. Abonatul poartă obligația de a plăti pentru serviciile de telefonie mobilă furnizate de operatorul de telecomunicații până când operatorul de telecomunicații primește o notificare privind pierderea modulului de identificare.

115. Pe lângă drepturile abonatului specificate în clauza 26 din prezentele Reguli, abonatul are dreptul de a:

b) la lichidarea unui abonat - persoană juridică sau încetarea de către o persoană fizică a activității de întreprinzător individual, utilizatorul serviciilor de comunicații ale unui astfel de abonat - persoana juridică (întreprinzător individual) are dreptul de a se adresa operatorului de telecomunicații cu o cerere de încheiere a unui acord cu păstrarea numărului de abonat.

116. Pe lângă obligațiile abonatului specificate la paragraful 25 din prezentele Reguli, abonatul este obligat:

a) în cazul portarii numărului de abonat:

achitarea datoriei pentru serviciile de radiotelefonie mobilă în temeiul contractului de prestare a serviciilor de radiotelefonie mobilă încheiat cu operatorul donator (denumit în continuare datoria);

să furnizeze noului operator de telecomunicații (operator destinatar) informații fiabile despre utilizatorii serviciilor de comunicații ale abonatului - o entitate juridică (întreprinzător individual), care conțin nume de familie, prenume, patronimime (dacă există), datele de naștere, detaliile unui act de identitate (numele, seria și numărul, data emiterii, numele autorității care a emis documentul sau codul de subdiviziune), iar în cazul schimbării utilizatorilor serviciilor de comunicații ale unui abonat - o persoană juridică (întreprinzător individual) - informații relevante și fiabile despre noii utilizatori ai serviciilor de comunicare ale unui abonat - o entitate juridică (antreprenor individual) în cel mult 15 zile de la data transferului modulului de identificare către acesta, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel;

b) furnizează operatorului de telecomunicații informații fiabile despre abonat și (sau) utilizator în termen de 15 zile de la data primirii de la operatorul de telecomunicații a unei notificări cu privire la necesitatea furnizării de informații, a cărei indicare este prevăzută de contract; cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel;

c) să furnizeze operatorului de telecomunicații în termen de 15 zile de la data încheierii contractului informații fiabile despre utilizatorii serviciilor de comunicații ale abonatului - persoană juridică (întreprinzător individual), care să conțină nume de familie, prenume, patronimice (dacă există); datele nașterii, detaliile unui act de identitate (numele, seria și numărul, data emiterii, numele autorității care a emis documentul sau codul de subdiviziune) și în cazul unei modificări a utilizatorilor serviciilor de comunicații ale unui abonat - o entitate juridică (întreprinzător individual) - furnizează informații relevante și fiabile despre noii utilizatori ai serviciilor de comunicații ale unui abonat - o entitate juridică (întreprinzător individual) în cel mult 15 zile de la data transferului modulului de identificare către aceștia, cu excepția cazului în care se prevede altfel de către legislația Federației Ruse.

117. Valoarea taxei de abonat pentru utilizarea numărului de abonat salvat la încheierea unui nou contract de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile folosind numărul de abonat transferat este stabilită de operatorul destinatar și nu poate depăși 100 de ruble. În acest caz, în cazul în care numărul de abonat nu a fost transferat din cauza refuzului abonatului de a transfera numărul de abonat în conformitate cu paragraful 148 din prezentele Reguli sau a neachitării datoriei abonatului față de operatorul donator în conformitate cu paragraful „b” al paragrafului 140 din prezentele Reguli, taxa plătită de abonat operatorului destinatar pentru utilizarea numărului de abonat memorat, nu se restituie abonatului.

118. Factura emisă abonatului pentru serviciile de telefonie mobilă, pe lângă informațiile specificate la paragraful 41 din prezentele Reguli, trebuie să conțină informații despre tipurile de servicii mobile prestate, indicându-se volumul acestora pentru fiecare număr de abonat.

119. Abonatul plătește taxa pentru serviciile de telefonie mobilă operatorului de telecomunicații cu care a încheiat un acord privind furnizarea de servicii mobile, inclusiv în cazurile în care acesta, folosind modulul de identificare specificat în contractul de furnizare a serviciilor mobile, a folosit serviciile de comunicații mobile ale altui operator de comunicații (roaming), cu care abonatul nu a încheiat un acord privind furnizarea de servicii de comunicații mobile.

Informații despre modificări:

Regulile au fost completate de clauza 119.1 din 1 iunie 2019 - Decretul Guvernului Rusiei din 27 mai 2019 N 665

119.1. Pe teritoriul Federației Ruse, operatorul de radiotelefonie mobilă din rețeaua sa de comunicații stabilește aceleași condiții pentru furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile fiecărui abonat, indiferent dacă abonatul se află pe teritoriul subiectului specificat al Federației Ruse. în decizia de a aloca o resursă de numerotare unui astfel de operator de comunicații, inclusiv numărul de abonat alocat abonatului, sau în afara teritoriului specificat.

120. Abonatul care intentioneaza sa pastreze numarul de abonat la incheierea unui nou contract cu operatorul destinatar pentru furnizarea de servicii de comunicatii radiotelefonice mobil, se adreseaza operatorului destinatar sau unui tert prevazut la paragraful 13 din prezentul Regulament, cu o notificare scrisa. cererea de reziliere a contractului de furnizare a conexiunii de servicii de radiotelefonie mobilă încheiat cu operatorul donator, precum și transferul numărului de abonat (denumită în continuare cererea de transfer al numărului de abonat) și documentele prevăzute la Secțiunea II din aceste Reguli.

121. Pentru a transfera numărul de abonat, abonatul este obligat să achite datoria în conformitate cu facturile emise în conformitate cu alin. 41 și prezentele Reguli.

Momentul de timp la care se stabilește datoria abonatului (denumit în continuare momentul determinării datoriei) este:

24 de ore și 00 de minute în a 6-a zi înainte de data începerii furnizării serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile folosind numărul de abonat portat determinat în conformitate cu paragrafele 126 și prezentele Reguli - pentru abonați - persoane fizice;

24 de ore și 00 de minute în a 26-a zi înainte de data începerii prestării serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile folosind numărul de abonat portat determinat în conformitate cu paragrafele 126 și prezentele Reguli - pentru abonați - persoane juridice (întreprinzători individuali).

122. Informarea abonatului cu privire la necesitatea rambursării datoriei conform facturii emise se realizează în conformitate cu paragrafele 138 și prezentele Reguli. În același timp, prezența sau absența datoriei unui abonat la momentul determinării datoriei se stabilește de către operatorul donator:

a) pentru abonați - persoane fizice care utilizează plata pentru serviciile de radiotelefonie mobilă prin plată în avans - în funcție de starea contului personal asociat numărului de abonat transferat;

b) pentru abonați - persoane fizice care utilizează plata pentru serviciile de radiotelefonie mobilă prin plată amânată - la plata facturilor emise înainte de momentul stabilirii debitului și la plata unei facturi extraordinare emise pentru perioada cuprinsă între data emiterii ultimei facturi ordinare; și momentul determinării datoriei în conformitate cu paragraful 121 din prezentele Reguli. Facturile indicate sunt emise în funcție de contul personal asociat numărului de abonat transferat;

c) pentru abonați - persoane juridice (antreprenori persoane fizice) care utilizează plata serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile prin plată în avans - în funcție de starea contului personal asociat numărului de abonat transferat;

d) pentru abonați - persoane juridice (întreprinzători persoane fizice) care utilizează plata serviciilor de radiotelefonie mobilă prin plata amânată - la plata facturilor emise înainte de stabilirea debitului aferent numărului de abonat transferat și la plata unei facturi extraordinare emise in raport cu numarul de abonat transferat, pentru perioada cuprinsa intre data ultimei facturi obisnuite si momentul stabilirii datoriei. Aceste facturi sunt emise pe contul personal asociat cu numărul de abonat transferat.

123. Rambursarea datoriilor se efectuează de către abonat cel târziu la ora 24:00 (ora Moscovei) în a 4-a zi - pentru un abonat - o persoană fizică și nu mai târziu de 24:00 în a 11-a zi - pentru un abonat - o persoană juridică înainte de data începerii furnizării serviciilor de radiotelefonie mobilă, comunicarea utilizând numărul de abonat portat, determinat în conformitate cu paragrafele 126 și 127 din prezentele Reguli.

124. În cazul în care, după momentul determinării datoriei, abonatul, conform facturilor emise în conformitate cu paragrafele 41 și prezentele Reguli, are o datorie înainte de începerea prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către operatorul destinatar, operatorul donator. după 30 de zile, dar nu mai târziu de 60 de zile de la data începerii prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat de către operatorul destinatar, are dreptul de a transmite acestui operator de telecomunicații informații despre datoria abonatului în legătură cu numărul de abonat, indicând perioada și modalitățile de rambursare a acestuia. Scadența datoriei nu trebuie să depășească 10 zile.

Prezența unei datorii este înregistrată de operatorul donator pe un cont personal asociat cu numărul de abonat transferat.

Cel târziu în ziua următoare zilei de primire de la operatorul donator a informațiilor despre datoria abonatului, operatorul destinatar este obligat să transmită abonatului informații despre datorie către operatorul donator, despre modalitățile de rambursare a acesteia și că dacă abonatul nu rambursează datoria în termen de 10 zile, prestarea serviciilor mobile va fi suspendată.

În cazul în care abonatul nu rambursează datoria în termen de 10 zile, operatorul donator, în cel mult 60 de zile de la data transmiterii către operatorul destinatar a informațiilor despre datoria abonatului, transmite operatorului destinatar informații că abonatul nu a rambursat această datorie. Cel târziu în ziua următoare zilei de primire a informațiilor specificate, operatorul destinatar este obligat să suspende furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat. Operatorul destinatar este obligat să transmită operatorului donator în cel mult 1 zi de la data suspendării prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat informații despre această suspendare.

Operatorul donator, în cel mult 1 zi de la data rambursării datoriei de către abonat, este obligat să transmită operatorului destinatar informații despre rambursarea datoriei abonatului. Operatorul destinatar este obligat să reia prestarea serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile către abonat în cel mult 1 zi de la data primirii informațiilor privind rambursarea datoriei abonatului de la operatorul donator.

125. Cererea de portare a unui număr de abonat va conține următoarele informații:

a) despre numărul de abonat transferat;

b) despre abonat (nume, prenume, patronim, locul de reședință, detalii ale unui act de identitate - pentru cetățean, nume, prenume, patronimic, detalii despre un act de identitate, numărul principal de înregistrare de stat - pentru o persoană fizică întreprinzător, nume (numele companiei) organizație, locație, număr principal de înregistrare de stat - pentru o persoană juridică);

c) la data depunerii de către abonat a unei cereri de transfer al unui număr de abonat;

d) la data începerii prestării serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile de către operatorul destinatar;

e) asupra deciziei abonatului de a refuza unilateral executarea contractului de furnizare a serviciilor de comunicatii radiotelefonice mobile, incheiat cu operatorul donator;

f) cu acordul abonatului de a rambursa datoria;

g) privind acordul abonatului de a trece la sistemul de plată în avans pentru serviciile de radiotelefonie mobilă, prevăzut la paragraful 137 din prezentul Regulament.

126. În cererea de transfer al unui număr de abonat, abonatul are dreptul de a stabili data și ora (ora) la care operatorul destinatar trebuie să înceapă furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat (denumit în continuare data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar). Operatorul destinatar trebuie să înceapă să furnizeze servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat portat în termen de 1 oră de la ora specificată în cererea de portare a numărului de abonat.

În același timp, data începerii prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către operatorul destinatar nu poate fi anterioară zilei a 8-a - pentru un abonat - persoană fizică și anterioară zilei de 29 - pentru abonat - persoană juridică, dar în orice caz nu poate fi mai târziu de 6 luni de la data încheierii unui acord cu operatorul destinatar pentru furnizarea de servicii de comunicaţii radiotelefonice mobile.

127. În cazul în care abonatul în cererea de portare a numărului de abonat nu a stabilit data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar, începerea prestării serviciilor de către operatorul destinatar este ora stabilită la latitudinea acestuia. operatorul destinatar în a 8-a zi - pentru abonat - persoană fizică și în ziua 29 - pentru abonat - persoană juridică de la data încheierii unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile cu un operator destinatar. Operatorul destinatar trebuie să înceapă să furnizeze servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat în termen de 1 oră de la ora specificată.

128. Dacă din punct de vedere tehnic nu este posibilă începerea furnizării serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat portat la momentul stabilit în conformitate cu paragrafele 126 și prezentele Reguli, momentul începerii furnizării acestor servicii poate fi amânat, dar nu. mai mult de o zi. Informațiile despre aceasta sunt comunicate abonatului de către operatorul destinatar în a 3-a zi pentru abonat - persoană fizică și în a 7-a zi pentru abonat - persoană juridică înainte de data începerii prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către operatorul destinatar. .

Sarcina dovedirii lipsei capacității tehnice de a începe furnizarea serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat din momentul specificat în cererea abonatului revine operatorului de telecomunicații.

129. Între operatorul destinatar și abonatul se încheie un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile, întocmit sub forma și care conține condițiile în conformitate cu alin. 22 și prezentele Reguli.

130. În virtutea contractului încheiat cu abonatul pentru furnizarea serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile, operatorul destinatar trebuie să efectueze acțiunile prevăzute de prezentele Reguli de transfer al numărului de abonat.

La încheierea unui acord cu operatorul destinatar pentru furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile, abonatul este de acord cu prelucrarea datelor personale ale abonatului la transferul numărului de abonat, inclusiv de către terți, precum și să consimtă ca operatorul destinatar să suspende furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile cu utilizarea numărului de abonat transferat în cazul neplatei de către abonat a datoriei în conformitate cu clauza 124 din prezentul Regulament.

La contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă se anexează o cerere de transfer al unui număr de abonat cu numărul de abonat transferat.

131. Prevazuta de prezentul alineat si alineatele 122 , , , si prezentele Reguli, informarea abonatului de catre operatorul destinatar si operatorul donator cu privire la transferul numarului de abonat se realizeaza in modul prevazut de contractul de furnizare de comunicatii radiotelefonice mobile. servicii încheiate între abonat și operatorul de comunicații corespunzător. Dacă procedura de informare a abonatului în contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă nu este definită, atunci informarea se realizează prin trimiterea unui scurt mesaj text către abonat în perioada 9:00-18:00.

Informarea abonaților de către operatorul donator și operatorul destinatar la transferul numărului de abonat se efectuează în funcție de fusul orar al teritoriului, în conformitate cu scala națională de timp a Federației Ruse UTC (SU), în cadrul căreia transferul numărului de abonat Se efectuează. Atunci când astfel de operatori de telecomunicații interacționează între ei și cu operatorul bazei de date a numerelor de abonați transferate, se utilizează un singur timp de contabilitate și raportare - Moscova.

132. Operatorul destinatar cel târziu în ziua următoare zilei încheierii contractului de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat portat, transmite o cerere pentru numărul de abonat portat către operatorul de bază de date a numerelor de abonat portat.

133. Operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate transmite, în termen de 1 oră de la momentul primirii cererii specificate la paragraful 132 din prezentul Regulament, operatorului destinatar informații despre primirea cererii și data ultimului transfer al numărul de abonat (dacă numărul de abonat a fost transferat anterior). Dacă, înainte de încheierea procedurii de portare a numărului de abonat, operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate a primit noi solicitări de la mai mulți operatori destinatari, atunci asupra acestor solicitări operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate transmite informații despre imposibilitatea portarea către operatorii destinatari în termen de 1 oră de la primirea cererii numărul de abonat.

134. În termen de 1 zi de la data primirii de la operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate a informațiilor specificate la paragraful 133 din prezentele Reguli, operatorul destinatar informează abonatul că numărul de abonat este supus transferului, sau că este imposibil de transferat numărul de abonat din cauza încălcării paragrafului 152 din prezentul Regulament. În cazul în care transferul numărului de abonat este imposibil, drepturile și obligațiile care decurg din acordul privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile între abonat și operatorul destinatar nu apar și un astfel de acord poate fi reziliat.

135. Operatorul destinatar este obligat, cel târziu la ora 24:00 în a 1-a zi următoare datei în care cererea prevăzută la alin.132 din prezentul Regulament a fost transmisă operatorului bazei de date, să transmită operatorului donator informațiile prevăzute la alin.125 din prezentul Regulament. prezentele Reguli, o copie a cererii de transfer al numerelor de abonat, precum și informații privind existența unui acord privind furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat transferat, încheiat între abonat și operatorul destinatar. Trimiterea informațiilor specificate și a unei copii a cererii de portare a numărului de abonat reprezintă o notificare corespunzătoare a operatorului donator cu privire la decizia abonatului de a refuza unilateral executarea și rezilierea contractului de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă încheiat cu operatorul donator, în parte a numărului portat.

Operatorul donator nu este îndreptățit să solicite prezentarea altor documente și informații, cu excepția cererii, precum și să refuze transferul numărului de abonat din cauza absenței altor documente și informații sau a absenței în aplicare a informațiilor neprevăzute pentru în paragraful 125 din prezentul Regulament.

Schimbul de mesaje și documente între operatorul destinatar și operatorul donator se realizează printr-o bază de date a numerelor de abonat transferate în conformitate cu procedura de interacțiune organizatorică și tehnică a operatorilor de radiotelefonie mobilă cu asigurarea transferului unui număr de abonat, aprobată de către autoritatea executivă federală în domeniul comunicațiilor.

136. Operatorul donator nu mai târziu de ora 24:00 în a 2-a zi - pentru un abonat - persoană fizică și nu mai târziu de ora 24:00 în a 3-a zi - pentru un abonat - persoană juridică de la data primirii informațiilor specificate la paragraful 125 din prezentele Reguli, trebuie să transmită operatorului destinatar următoarele informații:

a) cu privire la disponibilitatea la momentul depunerii de către abonat a unei cereri de portare a numărului de abonat a unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile folosind un număr de abonat portabil încheiat între operatorul donator și abonat;

b) privind apartenența numărului de abonat la resursa de numerotare alocată teritoriului subiectului Federației Ruse, care include numărul de abonat portabil;

c) cu privire la lipsa suspendării prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă către abonat în legătură cu pierderea modulului de identificare, printr-o hotărâre judecătorească sau în legătură cu încălcarea de către abonat a clauzelor contractului de furnizare a servicii de radiotelefonie mobilă, inclusiv în legătură cu neplata datoriilor în conformitate cu paragraful 121 din prezentul Regulament pentru serviciile prestate utilizând un număr de abonat portabil în temeiul unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobil încheiat cu un operator donator, inclusiv transferul acestui număr de abonat care a avut loc anterior.

137. Din momentul primirii informatiilor specificate la paragraful 135 din prezentul Regulament, operatorul donator are dreptul de a transfera abonatul la sistemul de plata in avans pentru serviciile de radiotelefonie mobila.

138. Operatorul donator informează operatorul destinatar despre prezența unei datorii a abonatului care a inițiat transferul numărului de abonat, în următoarea ordine:

a) în ceea ce privește abonații - persoane fizice, informațiile despre prezența datoriilor se raportează de către operatorul donator operatorului destinatar înainte de ora 9.00 în a 5-a și a 3-a zile înainte de data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar;

b) în ceea ce privește abonații - persoane juridice (întreprinzători individuali), informațiile despre prezența unei datorii constituite în conformitate cu paragraful 121 din prezentele Reguli sunt raportate de operatorul donator operatorului destinatar înainte de ora 9:00 în zilele de 24 și 7. zile înainte de data începerii prestării serviciilor de către operator-destinatar. Totodată, operatorul donator asigură posibilitatea abonatului de a primi o factură extraordinară specificată la subparagraful „d” al paragrafului 122 din prezentul Regulament cel târziu cu a 24-a zi înainte de data începerii prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către operatorul destinatar.

Informații despre modificări:

Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 3 februarie 2016 N 57, Regulile au fost completate cu clauza 138.1

138.1. Datoria se determină începând cu ora 00:00 în ziua specificată la paragraful 138 din prezentele Reguli ca termen limită pentru informarea despre starea datoriei.

139. Operatorul destinatar informează abonatul despre necesitatea achitării datoriei specificate la paragraful 138 din prezentul Regulament și că transferul numărului de abonat nu se va efectua dacă abonatul nu achită această datorie înainte de ora 24:00. (ora Moscovei) 4 - zile - pentru un abonat - o persoană fizică și până la ora 24:00 (ora Moscovei) în a 11-a zi - pentru un abonat - o persoană juridică înainte de data începerii furnizării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către destinatar operator. Informațiile specificate sunt trimise abonatului în a 5-a și a 4-a zi - pentru abonat - o persoană fizică și în a 24-a și a 11-a zile - pentru abonat - o persoană juridică înainte de data începerii prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către operator destinatar.

D) primirea de către operatorul destinatar a informațiilor cu privire la confirmarea că numărul de abonat aparține resursei de numerotare alocate teritoriului subiectului Federației Ruse, care include numărul de abonat transferat;

e) primirea de către operatorul destinatar a unor informații de la operatorul donator că furnizarea serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile nu a fost suspendată către abonat din cauza pierderii modulului de identificare, printr-o hotărâre judecătorească sau în legătură cu încălcarea de către abonat; a termenilor contractului de furnizare a serviciilor de comunicații prin radiotelefon mobil, inclusiv din cauza neplatei datoriilor în conformitate cu paragraful 123 din prezentele Reguli pentru serviciile furnizate folosind un număr de abonat portabil, în temeiul unui acord pentru furnizarea de radiotelefonie mobilă. servicii de comunicații încheiate cu un operator donator, inclusiv în baza unor acorduri de furnizare de servicii de comunicații radiotelefonice mobile cu utilizarea unui număr de abonat portat.

141. Nerespectarea condițiilor specificate la paragraful 140 din prezentele Reguli, precum și imposibilitatea transferului numărului de abonat în cazurile specificate la paragrafele 133 și prezentele Reguli, constituie temeiul refuzului de a transfera numărul de abonat.

În alte cazuri, refuzul de a transfera numărul de abonat nu este permis.

142. Operatorul destinatar în a 3-a zi - pentru un abonat - persoană fizică și în a 7-a zi - pentru abonat - persoană juridică, înainte de data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar, este obligat să notifice abonat al transferului viitor al numărului de abonat în conformitate cu contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile folosind numărul de abonat transferat sau despre imposibilitatea efectuării transferului numărului de abonat, cu indicarea condițiilor încălcate prevăzute la clauza 140. din prezentele Reguli. În cazul în care transferul numărului de abonat este imposibil, drepturile și obligațiile care decurg din contractul de prestare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile încheiat între abonat și operatorul destinatar nu apar, iar contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile încetează în termeni. a obligațiilor legate de furnizarea de servicii de comunicații radiotelefonice mobile folosind un număr de abonat portabil.

143. Operatorul destinatar, în ziua anterioară datei de începere a prestării serviciilor de către operatorul destinatar, informează abonatul că la data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar, pentru a primi servicii de comunicații radiotelefonice mobile. , este necesară introducerea în dispozitivul abonatului a unui nou modul de identificare primit de către abonat la încheierea contractului de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile cu operatorul destinatar, și acela de la data începerii prestării serviciilor de către destinatar. operator, pot apărea întreruperi tehnologice în furnizarea serviciilor specificate la paragraful 144 din prezentele Reguli.

144. O întrerupere tehnologică a furnizării de servicii de radiotelefonie mobilă către un abonat care utilizează un număr de abonat transferat de la data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar nu poate fi mai mare de:

a) 30 de minute - pentru a oferi conexiuni de ieșire prin rețeaua mobilă și pentru a trimite mesaje text scurte;

b) 6 ore - pentru a furniza conexiuni de intrare prin rețeaua mobilă de la toți abonații rețelei publice de comunicații și pentru a primi mesaje text scurte.

145. În cazul în care numărul de abonat nu a fost transferat în termenul prevăzut, operatorul destinatar este obligat să notifice de îndată abonatului motivele încălcării termenelor și noua dată pentru începerea prestării serviciilor de radiotelefonie mobilă de către destinatar. operator.

146. Contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile, încheiat între abonat și operatorul donator, încetează din momentul în care operatorul destinatar începe să presteze servicii.

În cazul în care sunt alocate mai multe numere de abonat în temeiul unui acord privind furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă încheiat cu un operator donator, un astfel de acord încetează numai în raport cu numărul de abonat transferat.

147. În cazul încălcării termenului de începere a furnizării serviciilor de radiotelefonie mobilă folosind un număr de abonat transferat mai mult de 24 de ore, informarea despre o astfel de încălcare cel târziu în prima zi de la data începerii efective a furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă este transmisă de către operatorul destinatar organului executiv federal care îndeplinește funcțiile de control și supraveghere în domeniul comunicațiilor.

148. Transferul unui număr de abonat se anulează atunci când abonatul depune o cerere de refuz de a transfera numărul de abonat operatorului destinatar sau operatorului donator.

149. În cazul în care abonatul primește informații despre transferul unui număr de abonat în lipsa unei cereri de transfer al acestui număr de abonat, abonatul are dreptul de a anula transferul numărului de abonat contactând de la distanță centrul de servicii al donatorului. operatorului sau operatorului destinatar, cu condiția ca abonatul să parcurgă procedura de autorizare stabilită de operatorul de telecomunicații pentru efectuarea de acțiuni legate de modificarea condițiilor contractului de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile, sau prin depunerea unei cereri la operatorul donator sau destinatar operator.

150. Transferul unui număr de abonat poate fi anulat cu cel mult 2 zile înainte de data începerii prestării serviciilor de către operatorul destinatar. Când anulați transferul unui număr de abonat:

a) operatorul donator continuă să furnizeze abonatului servicii de radiotelefonie mobilă folosind numărul de abonat, a cărui portare a fost anulată;

b) contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă, încheiat între abonat și operatorul destinatar, în raport cu numărul de abonat neportat, își încetează valabilitatea.

151. Operatorul destinatar sau operatorul donator, în termen de 1 zi de la data primirii cererii de refuz de transfer al numărului de abonat, informează operatorul donator sau operatorul destinatar, precum și operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate, să încheie procedura de portare a numărului de abonat.

152. Abonatul are dreptul de a depune o nouă cerere de transfer al numărului de abonat către alt operator destinatar nu mai devreme de ziua depunerii cererii de refuz de transfer al numărului de abonat prevăzut la paragraful 148 din prezentul Regulament, sau după începerea a prestării de servicii de către operatorul destinatar, sub rezerva expirării perioadei specificate la paragraful 124 din prezentul Regulament, în care operatorul donator are dreptul de a transmite informații despre prezența datoriei abonatului pentru serviciile prestate în temeiul contractului pt. furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă încheiate cu operatorul donator în raport cu numărul de abonat transferat și rambursarea datoriilor de către abonat.

153. În cazul în care transferul unui număr de abonat se efectuează de către un abonat - persoană juridică (întreprinzător individual), căreia, în baza contractelor de furnizare de servicii de comunicații radiotelefonice mobile încheiate cu un operator donator, nu mai mult de 50 numerele de abonat sunt alocate în legătură cu resursa de numerotație alocată pentru utilizare în același subiect al Federației Ruse, abonatul are dreptul de a cere ca transferul numărului de abonat să fie efectuat în termenele prevăzute de prezentele Reguli pentru transfer. a numărului de abonat al abonatului - o persoană fizică.

154. Transferul numerelor de abonat în scopul păstrării și utilizării lor de către abonații-clienți care achiziționează bunuri, lucrări și servicii pentru a satisface nevoile de stat și municipale, precum și anumite tipuri de persoane juridice, în modul prevăzut de legislația rusă. Federația, se realizează ținând cont de următoarele caracteristici:

a) la baza transferului numarului de abonat o constituie un acord privind furnizarea de servicii de comunicatii radiotelefonice mobile, incheiat de abonatul client cu operatorul destinatar - castigatorul procedurii de stabilire a furnizorului (antreprenor, executant) in perioada de valabilitate de acordul cu operatorul donator, indicând transferul în temeiul acordului cu operatorul - destinatarul numerelor de abonat. În cazul în care contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă cu operatorul destinatar a fost încheiat după expirarea contractului de prestare a serviciilor de radiotelefonie mobilă încheiat de abonatul client cu operatorul donator, transferul numărului de abonat nu se efectuează;

b) data începerii prestării serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile de către operatorul destinatar care utilizează numărul de abonat transferat se stabilește în conformitate cu contractul de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobil încheiat de abonatul client cu operatorul destinatar, dar nu mai devreme de 9 zile de la data notificării de către operatorul destinatar către operatorul bazei de date a numerelor de abonat transferate a informațiilor privind acordul încheiat privind furnizarea de servicii de radiotelefonie mobilă. Dacă nu există posibilitatea tehnică de transfer al numărului de abonat, data specificată poate fi amânată, dar nu mai mult de o zi. Sarcina dovedirii lipsei capacității tehnice de a furniza servicii folosind numărul de abonat transferat revine operatorului de telecomunicații;

c) în cazul în care contractul de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă între abonatul client și operatorul destinatar este încheiat cu mai puțin de 9 zile înainte de data expirării contractului de furnizare a serviciilor de radiotelefonie mobilă între abonatul client și operatorul donator, operatorul destinatar are dreptul de a atribui clientului abonat un alt număr (numere) de abonat pentru utilizare în vederea prestării de servicii de comunicații radiotelefonice mobile până la data finalizării procedurii de transfer al numărului de abonat;

155. În cazul în care abonatul-client are o datorie față de operatorul donator, aceasta se rambursează de către abonatul-client în conformitate cu termenii contractului de furnizare a serviciilor de comunicații radiotelefonice mobile încheiat între acesta și operatorul donator.

156. Reclamațiile legate de transferul unui număr de abonat sunt transmise operatorului destinatar. Dacă transferul numărului de abonat se efectuează fără o cerere de transfer al numărului de abonat, revendicările sunt trimise operatorului donator.

Furnizarea accesului la rețeaua de telefonie - alocarea utilizatorului, la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice, a unui număr de abonat prin care se identifică un dispozitiv de abonat conectat la rețeaua de telefonie. La conectarea altor dispozitive de abonat la acesta din urmă, utilizatorului i se asigură servicii de telefonie locală, interurbană și internațională, precum și alte servicii conexe și suplimentare.
Pe fig. 2.5 prezintă o diagramă a procesului de afaceri pentru organizarea accesului la rețeaua de telefonie locală (instalarea telefonului principal) în Chapaevsky MRCES
Dispozitiv de abonat (echipament terminal) - un mijloc tehnic de generare a semnalelor de telecomunicații conectat la liniile de abonat pentru transmiterea sau primirea informațiilor specificate de utilizator prin canale de comunicație (telefon, fax, robot telefonic, modem etc.).
(Chapaevsk) - filiala Samara a VolgaTelecom OJSC. Începutul procesului de afaceri este considerat a fi depunerea unei cereri de către un client - un potențial abonat al rețelei de telefonie adresată directorului MRCES (precedentul nr. 1). Cererea înregistrată este transmisă specialiștilor CROSS pentru a analiza fezabilitatea tehnică a conectării clientului la rețea (precedentul nr. 2), de unde, cu rezultatele analizei, este transmisă Directorului MRCES pentru luarea unei decizii și o rezoluție privind fezabilitatea tehnică a conectării la rețea (precedentul nr. 3). În continuare, procesul se ramifică: în cazul în care nu există o posibilitate tehnică, clientul este pus la coadă (cazul nr. 4a), dacă există o posibilitate tehnică se eliberează o comandă și chitanțe pentru plata instalării telefonul și conexiunea acestuia la linie (cazul de utilizare nr. 46).
Compartimentul abonat întocmește o chitanță de instalare a telefonului și o trimite clientului (cazul nr. 5), în același timp, se trimite o comandă de trecere a liniei către CROSS (cazul de utilizare nr. 6). Clientul plătește pentru instalarea și conectarea telefonului la casieria companiei (precedentul nr. 7). Chitanța plătită este primită de grupul de decontare al departamentului de abonați pentru intrarea în baza de date a abonaților (precedentul nr. 8). Grupul de decontare încheie un acord cu clientul (cazul nr. 9), iar angajații CROSS instalează un telefon și conectează un nou abonat la rețeaua de telefonie (cazul de utilizare nr. 10).

Orez. 2.5. Schema procesului de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală a Chapaevsky MRCES (2003)
Schema unui proces de afaceri similar în Dimitrovgrad RUES (centrul districtual Cherdakly) - filiala Ulyanovsk a Volgatelecom OJSC poate fi prezentată într-o formă ușor diferită (Fig. 2.6).
Procesul începe și cu depunerea unei cereri de către client (cazul #1), care este trimisă departamentului tehnic pentru a stabili fezabilitatea tehnică a conexiunii (cazul #2), unde se realizează studiul specificat (cazul nr. 2). #3). Apoi, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, cererea se depune spre luare a deciziei directorului centrului de comunicații (precedentul nr. 4), despre care este informat șeful magazinului (precedentul nr. 5).

Orez. 2.6. Schema procesului de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală din Dimitrovgrad RUES (2003)
Directorul eliberează permisiunea de a încheia un acord (cazul nr. 6) și îl transmite departamentului de contabilitate pentru a întocmi un acord și o factură pentru plata instalării unui telefon (cazul de utilizare nr. 7). Compartimentul contabilitate întocmește aceste documente (precedentul nr. 8) și înaintează contractul spre semnare directorului GUES (precedentul nr. 9).
Directorul semnează contractul și dă ordin șefului magazinului să conecteze un nou abonat la rețea (cazul nr. 10), despre care clientul este informat (cazul nr. 11). La indicația șefului magazinului se emit comenzi de instalare și conectare la linia telefonică (precedentul nr. 12), care se eliberează angajaților LC (precedentul nr. 13), transmise unui nou abonat. cu ordin de a efectua toate lucrările necesare (precedentul nr. 14). Procesul de afaceri este finalizat prin instalarea telefonului și conectarea acestuia la rețea (cazul de utilizare #15).
Pe fig. Figura 2.7 prezintă procesul de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua de telefonie locală în Nizhnevartovsk TUES, o subdiviziune structurală a filialei de telecomunicații Khanty-Mansiysk a OAO Uralsvyazinform. Procesul de afaceri începe cu depunerea de către client a unei cereri de instalare a unui telefon către departamentul de abonați al companiei (cazul de utilizare nr. 1). Un angajat al departamentului abonat înregistrează aplicația și o trimite la departamentul tehnic, unde există toate datele necesare privind capacitatea liniară implicată a rețelei telefonice, pentru a analiza fezabilitatea tehnică a instalării telefonului (precedentul nr. 2). ).

Orez. 2.7. Schema procesului de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală în Nizhnevartovsk MAR - o subdiviziune structurală a filialei de telecomunicații Khanty-Mansiysk a Uralsvyazinform OJSC (2003)
Departamentul tehnic returnează cererea către departamentul abonat cu o concluzie negativă, dacă nu este posibilă din punct de vedere tehnic instalarea unui telefon, și cu o concluzie pozitivă și cu indicarea datelor liniei rezervate, dacă există o astfel de posibilitate (precedentul nr. 3). ). Dacă nu există posibilitatea tehnică, departamentul abonat pune clientul la coadă, iar dacă este posibil din punct de vedere tehnic îi transmite clientului o notificare de plată pentru instalarea telefonului și primește de la acesta plata pentru instalare (precedentul nr. 4). ).
Departamentul abonat emite o comandă de instalare a unui telefon și îl coordonează cu șeful magazinului GTS (cazul nr. 5), după care transferă comanda către CROSS magazinului GTS pentru a aloca un număr unui nou abonat. (cazul de utilizare nr. 6) și apoi la secțiunea de cablu liniar, unde abonatul este conectat la linie și instalează un telefon pentru el (cazul de utilizare nr. 7).
După aceea, comanda cu marcajul de conectare este returnată la departamentul tehnic (cazul nr. 8), unde numărul abonatului este introdus în baza de date prin capacitate liniară (cazul nr. 9) și la departamentul abonat (cazul de utilizare nr. .10), unde datele despre noul abonat sunt introduse în baza de date de către abonați (cazul de utilizare nr. 11). În această etapă, abonatul are acces la rețeaua telefonică a orașului.
Pentru a accesa rețeaua automată la distanță lungă sau orice alte servicii suplimentare plătite (avertisment despre apel primit, apel de conferinta, ANI, apelare cu ton etc.), abonatul retrimite o cerere la departamentul abonat (cazul nr. 12), care este transmisă la PBX, ai cărui tehnicieni stabilesc serviciile suplimentare necesare la numărul de telefon al abonatului (cazul nr. 13).
Ulterior, cererea pentru servicii aditionale este returnat departamentului de abonați, care introduce și aceste date în baza de date pentru ca abonații să calculeze plata pentru serviciile suplimentare.
Pe fig. 2.8 arată procesul de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua de telefonie locală în Centrul Tehnic de Telecomunicații - o subdiviziune structurală a filialei Elektrosvyaz din Republica Kalmykia a OAO YugTelecom. Începutul procesului de afaceri aici este depunerea de către client a unei cereri (cazul nr. 1), care, după înregistrare, este transmisă directorului GTS pentru a obține o rezoluție de analiză a fezabilității tehnice a conectării unui telefon ( cazul nr. 2) în departamentul tehnic al GTS (cazul de utilizare nr. 3). Rezultatele analizei fezabilității tehnice sunt transmise departamentului abonat (cazul nr. 4), care anunță clientul prin scrisoare recomandată despre punerea lui la coadă în lipsa fezabilității tehnice (cazul de utilizare nr. 5) sau sesizează departamentul central de contabilitate al întreprinderii despre necesitatea emiterii unei facturi de plată, dacă există o fezabilitate tehnică (cazul de utilizare #6). Direcția centrală de contabilitate informează clientul despre necesitatea plății pentru instalarea telefonului și acceptă de la acesta plata pentru instalarea telefonului și racordarea acestuia la linie (cazul nr. 7), după care informează departamentul abonat. despre plata de către client pentru instalarea telefonului (cazul de utilizare Nr. 8).

Orez. 2.8. Schema procesului de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua de telefonie locală în centrul tehnic de telecomunicații - o unitate structurală a filialei „Elektrosvyaz a Republicii Kalmykia” OJSC „Yugtelecom” (2003)
Compartimentul abonat întocmește o comandă de instalare a unui telefon și îl trimite către CROSS PBX și către grupul GTS de linie-cablu (LC) (precedentul nr. 9); specialiștii acestor divizii instalează telefonul și conectează clientul - un nou abonat la linie (precedentul nr. 10). Compartimentul abonat încheie o convenție cu abonatul pentru furnizarea serviciilor de telefonie (cazul nr. 11) și informează departamentul decontări al centrului de decontare și servicii (CSR) despre numărul noului abonat și acordul cu acesta pentru introducerea acestora. date în baza de date a abonaților (cazul nr. 12). Rețineți că contabilitatea centrală din Fig. 2.8 include contabilitatea GTS; MTTS și Direcția Elektrosvyaz a Republicii Kalmykia, iar RSC este responsabil pentru așezările cu populația.
Pe fig. 2.9 ca o generalizare a diagramelor proceselor de afaceri prezentate în fig. 2.5-2.8, este prezentată o diagramă a unui proces tipic de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală. Începutul procesului este depunerea unei cereri de către client (cazul nr. 1), care se transmite directorului firmei (cazul nr. 2), iar de la acesta, cu o rezoluție privind analiza tehnică. fezabilitatea conectării telefonului, acesta merge la departamentul tehnic (cazul nr. 3). Rezultatele analizei fezabilității tehnice sunt transmise departamentului abonat (cazul de utilizare nr. 4), care anunță clientul cu privire la plasarea lui la coadă în lipsa fezabilității tehnice (cazul de utilizare nr. 5) sau anunță contabilitatea departamentul necesității emiterii unei facturi de plată, dacă există o fezabilitate tehnică (cazul de utilizare nr. 6).

Orez. 2.9. Schema unui proces tipic de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală
Departamentul de contabilitate informează clientul despre necesitatea plății pentru instalarea telefonului și acceptă de la acesta o taxă pentru instalarea telefonului și conectarea la linie (cazul nr. 7), după care informează departamentul abonat despre plata prin clientul pentru instalarea telefonului (caz de utilizare nr. 8). Departamentul abonat întocmește o comandă de instalare a unui telefon și îl trimite la atelier (cazul nr. 9), ai cărui specialiști instalează telefonul și conectează clientul - un nou abonat la linie (cazul de utilizare nr. 10). Departamentul abonat încheie un acord cu abonatul privind furnizarea de servicii de telefonie (cazul nr. 11) și introduce datele despre abonat în baza de date a abonaților (cazul de utilizare nr. 12).
Dezavantajele proceselor de afaceri prezentate în Fig. 2.5-2.9 pot fi atribuite:
o lungă perioadă de timp de la depunerea unei cereri până la instalarea unui telefon (cel puțin 4-5 zile), timp în care clientul trebuie să viziteze departamentul de abonați de până la trei ori;
procesarea multiplă de către angajații diferitelor departamente a unei cereri atunci când se convin asupra deciziilor;
necesitatea de a se prezenta personal la întreprinderea de telecomunicații pentru a completa o cerere, a încheia un acord de prestare a serviciilor de comunicații, a plăti servicii etc. - de ce un client dintr-o zonă rurală trebuie să meargă la centrul raional.
Pe fig. 2.10 prezintă o diagramă a unui proces tipic de afaceri, concepută ca o propunere pentru reinginerirea proceselor de afaceri. Aici, după primirea unei cereri de la client (cazul nr. 1), operatorul departamentului de abonați de la locul său de muncă automatizat solicită sistemul de informații despre disponibilitatea unei resurse tehnice și alte condiții pentru conectarea abonatului vizat (cazul de utilizare nr. 2). După ce primește aceste date de la sistemul informațional, care poate avea funcțiile de lucru ale unui sistem expert, acesta ia prompt o decizie: cere clientului să aștepte când îl pune la coadă sau îi trimite o factură și un contract tip pentru furnizarea servicii (cazul nr. 3a), iar în acest din urmă caz ​​eliberează concomitent atelierului sau secției de comunicare informațiile necesare pentru conectarea unui nou abonat la rețea (precedentul nr. 36).

Orez. 2.10. Schema procesului de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua de telefonie locală (propunere de realizare a unui BPR)
În paralel cu conectarea abonatului la rețea (cazul de utilizare nr. 4), acesta plătește factura și informează operatorul despre aceasta (cazul de utilizare nr. 5), care efectuează modificările corespunzătoare în baza de date a sistemului informațional (cazul de utilizare nr. 6). Se poate observa că aici, în circumstanțe favorabile (disponibilitatea unei resurse tehnice, amplasarea casieriei într-o clădire tehnică sau plata cu cardul de credit etc.), clientul poate rezolva pozitiv toate problemele într-o singură vizită la departamentul de abonați. Pentru a asigura rapiditatea maximă, continuitatea și completitudinea acestui proces de afaceri este necesară formarea unei echipe de angajați care lucrează direct, folosind conexiuni orizontale, fără aprobări suplimentare din partea conducerii superioare.

TOATA LEGISLATIA UZBEKISTANULUI

Legislația Republicii Uzbekistan / Informație. Informatizarea. Conexiune / Actele nule/ Conexiune /

Reguli de utilizare a comunicațiilor telefonice locale ale Republicii Uzbekistan (Aprobat de Ministerul Comunicațiilor la 25 aprilie 1997 N 154, Ministerul Finanțelor la 26 martie 1997, înregistrat de Ministerul Justiției la 15 mai 1997 N 339)

ÎNREGISTRAT

MINISTERUL JUSTIȚIEI

REPUBLICA UZBEKISTAN

15 mai 1997

N 339

APROBAT

MINISTERUL COMUNICĂRILOR REPUBLICA UZBEKISTAN 25.04.1997 N 154

MINISTERUL DE FINANTE REPUBLICA UZBEKISTAN 26 martie 1997

DE ACORD

COMITETUL DE DEMONOPOLIZARE

ȘI DEZVOLTAREA CONCURENȚEI CU

MINISTERUL DE FINANTE

REPUBLICA UZBEKISTAN

25.03.1997

REGULI

utilizarea telefonului local

Republica Uzbekistan

3.4. Procedura pentru scoaterea, rearanjarea telefonului, deschiderea și redenumirea unui abonament pentru utilizare atunci când cetățenii se mută într-un nou loc de reședință este următoarea:

3.4.1. Cand un abonat paraseste apartamentul, telefonul instalat in apartament poate fi redenumit unuia dintre membrii familiei acestuia ramasi in apartament, plata pentru redenumire se face conform tarifelor in vigoare.

3.4.2. La schimbul de apartamente, cand in ambele sunt instalate telefoane apartinand aceleiasi firme de telecomunicatii, abonamentul se redenumeste cu plata in conformitate cu tarifele in vigoare.