În fiecare săptămână, managerii de top Apple se disting prin declarații serioase, ceva se întâmplă constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, de partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și să-l întrebăm despre particularitățile lucrului în cea mai valoroasă companie din lume.

S-a dovedit că există patru departamente în sprijinul Rusiei, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate sunt localizate în tari diferite UE. Aceste departamente se ocupă exclusiv de asistența utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se descarce. Adesea contactați „brusc” persoane de contact și calendare pierdute, mulți sună pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (fie că este nou, cu garanție, PCT). De cele mai multe ori nu există apeluri stupide.

Asistența utilizează o mare varietate de configurații iMac de 21,5 inchi. Mașini destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Pentru lucru, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele unui caz (situație), iar în acel moment afișează articole pentru rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor, puteți utiliza diagnosticarea pentru a afla ce este în neregulă cu el acest moment nu asa: informatii detaliate despre orice componentă. Utilizatorul poate lua și dezactiva FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, asistența nu vede date despre utilizator care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența caută să vadă ce este în neregulă cu el, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimiteți o scrisoare la căsuța specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple în sine, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea este pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni, o casă plină - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, angajații de asistență Apple primesc între 1.000 și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

DIN lansarea iOS Au fost adăugate 9 apeluri de asistență - o mulțime de apeluri de la cei care își imaginează că sunt designeri și ingineri și instruiesc să remedieze anumite erori sistem de operare. Dar există și contestații asupra cazului: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să ne uităm în culise la Apple, urmând să ne uităm mai multe.

Este complet dificil să studiezi toate complexitățile muncii tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au probleme minore care necesită prea mult timp pentru a fi rezolvate. În acest caz, Apple are propria echipă de asistență tehnică - trebuie doar să-i scrieți.

Funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că internetul este stabil, deoarece în acest articol voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știi și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să contactăm rapid specialiștii, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi vi se va cere locația. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă a limbii engleze. Dacă canoanele religioase sau de altă natură nu vă permit să faceți un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnologică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. In cazul meu este Setări Apple ID - Nu înțeleg pe deplin cum să partajez achizițiile în Magazin de aplicații cu alți utilizatori, așa că în meniul următor selectez articolul corespunzător. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea defecțiunilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul este potrivit - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna drăguț. De exemplu, „Ce mai faci astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat”.

Am cerut ajutor în chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt plus al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit pentru aceasta. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online cu privire la problema care vă interesează nu este disponibil - puteți doar să scrieți despre problema care nu funcționează Caracteristici iPhoneîn chat Suport MacBook, iar un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și vă doresc o zi bună.

În unele situații cu un Mac, experții vă pot cere chiar să descărcați program special pentru a vizualiza ecranul dvs. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Iar angajații nu vor putea face nimic, ci doar arăta unde să facă clic și ce să facă. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune nu ți se potrivește, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Hei! Să ne plângem astăzi. Într-adevăr, de ce sunt acolo la Apple, și-au pierdut complet frica? Pot face ce vor? Nu era acolo! Noi, dacă va fi nevoie, vom ajunge la însuși Tim Cook (CEO al companiei)! Desigur, nu vei putea vorbi în persoană, Tim este un om ocupat - când are tot felul de conversații? Dar aici e-mail Puteți chiar să-l trimiteți - trebuie să citiți și să luați măsuri. El este șeful până la urmă sau nu?

Bineînțeles, toate acestea sunt glume, glume, dar într-adevăr - uneori vrei să „renunți” câteva cuvinte supărate din inimă către: un centru de servicii, o aplicație, un program, un joc și câte alte comentarii diferite pot sa fie? Să ne dăm seama cum și, cel mai important, unde să scriem o plângere către Apple? Merge!

Iată toate modalitățile de a lăsa o plângere și de a-ți exprima nemulțumirea.

Suport tehnic

De fapt, operatorii de asistență sunt angajați nu numai în consultanță - prin ei puteți lăsa o plângere despre centrul de servicii, aplicație și, într-adevăr, tot ceea ce este cumva legat de Apple.

Nu pot spune cât de productivă este această metodă - nu am auzit niciodată de măsuri drastice după ce am contactat asistența tehnică. Dar aproape sigur vor fi luate în considerare informațiile tale, ceea ce nu este rău. În plus, operatorii vă vor recomanda întotdeauna o soluție la problemă și nu vă vor lăsa fără sfaturi. Așa că sună, scrie și comunică.

Cum să contactați asistența? Am scris deja despre asta, așa că nu mă voi repeta -.

Apropo, la finalul conversației, o scrisoare va fi trimisă la poștă pentru a evalua calitatea serviciului.

Deci, dacă nu v-a plăcut suportul tehnic de la Apple pentru ceva, atunci vă puteți plânge prin interacțiunea cu această scrisoare.

Lăsați feedback despre Apple și produsele sale

De asemenea, o opțiune bună pentru a vărsa sufletul. Adevărat, în majoritatea cazurilor conversația va fi unilaterală, deoarece Apple avertizează pe site-ul oficial:

Povestește-ne despre noi. Alege categoria de feedback pe care o dorești (citim totul, dar nu putem răspunde în toate cazurile).

Ei bine, dacă ei citesc, atunci vom scrie. Feedback-ul poate fi lăsat:

1. Despre oricare Produs Apple(iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, muzică etc.). Alegerea este pur și simplu uriașă - există aproape de toate.
2. Despre site-ul companiei.
3. Despre instrumente și erori de dezvoltare produse software(feedback-ul dezvoltatorului).

Cum să o facă:

Singurul negativ este că trebuie să scrieți mai departe limba engleza. Dar poți folosi întotdeauna un fel de traducător online, nu?

Trimiteți un e-mail lui Tim Cook

Acum toți inamicii vor primi ceea ce merită! Nu ne vom plânge nimănui, ci direct CEO-ului Apple. Cel mai interesant este că Tim Cook afirmă periodic că citește absolut toate scrisorile pe care le primește.

Desigur, este puțin probabil ca acest lucru să fie în întregime adevărat. Cu siguranță există oameni speciali care lucrează cu o astfel de corespondență și doar cele mai importante mesaje ajung la Tim.

Dar! Acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să scrieți - există încă un rezultat din astfel de scrisori.

• În primul rând, este întotdeauna plăcut să știi că plângerea ta a ajuns la cea mai importantă persoană din companie.
• În al doilea rând, după un timp, un angajat Apple vă poate contacta și va încerca sincer să rezolve problema.
• În al treilea rând, dacă ești foarte norocos, Tim îți va răspunde personal. Nu știu ce trebuie să se întâmple ca să se întâmple așa ceva, dar... nu știi niciodată?

Unde sa scriu? Aici este electronicul cutie poștală Tim Cook: [email protected]

Poate că acestea sunt toate modalitățile principale de a vă plânge Apple. Dar există și alte opțiuni de reținut:

1. Se poate scrie la social media. De exemplu, același Tim Cook are un cont pe twitter (@tim_cook).
2. Întrebări despre orice aplicație sau program? Profită de recenziile din App Store! Dezvoltatorii le răspund adesea.
3. La urma urmei, ești pe internet. Și aceasta este o platformă uriașă pentru a vă exprima opinia.

Principalul lucru în toate aceste plângeri este să încerci să fii corect și să nu blestești pe toată lumea în stânga și în dreapta. Suntem oameni culturali. Adevăr?:)

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de un serviciu de asistență puternic chiar și după vânzare. O rețea extinsă este în slujba utilizatorilor centre de servicii din întreaga lume, un imens magazin de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta consumatorul?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone - acestea sunt acoperite de asistență gratuită Serviciu tehnicîn modul telefon. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Ajutorul serviciului consta in: suport in caz de dificultati la setarea, instalarea sistemului si aplicatiilor, conexiuni iPhone la alte dispozitive. Este mai mult un serviciu de consultanta, pentru ca utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.

Atat de tehnic suport iPhone(și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a solicita sfatul serviciului, asigurați-vă că sunteți în continuare eligibil pentru acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/en. Nu uitați să vizionați înainte număr de serie telefon. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv).

Termenii și condițiile Asistență telefonică gratuită precizează că operatorii parteneri Apple pot oferi, de asemenea, asistență pentru clienți - dacă vânzări iPhone prin lanțul său de magazine.

Pe teritoriul Federației Ruse susțin acest serviciu Beeline și Megafon.Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă deosebită. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american are chiar și o linie separată, mai ales pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Acompaniament alternativ

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - serviciul de asistență pentru clienți al App Store-ului regional.

Apelurile sunt acceptate doar în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi privind disponibilitatea dispozitivului de interes, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile serviciului tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi descriere detaliata cele mai frecvente probleme ale telefonului (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există soluții la problema dvs. în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încearcă să enunți esența cât mai detaliat pentru ca specialiștii companiei să-i afle rapid cauza și să te contacteze cât mai curând. Puteți lăsa o solicitare la linkul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU trimițând casuță de e-mail sau numarul de telefon pentru detalii.

Comunitățile

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita comunitatea „măr”. Asistență Apple Comunitățile. În acesta, utilizatorii discută între ei în timp real problemele care apar cu iPhone, împărtășesc concluziile lor cu alții cu privire la soluția lor și se consultă cu reprezentanții companiei. Aici puteți afla o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii pentru iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare.

Un bun asistent și grupuri de utilizatori pentru produsele Apple este appleusergroupresources.com. În ele puteți găsi oameni cu gânduri similare din întreaga lume. Partajați caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții impuse la nivel de stat într-o serie de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să opriți telefonul centrelor de service, există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, chiar și sfârșitul perioadei de trei luni prescrise nu este deloc un motiv de supărare. in afara de asta solutie independenta problemele încurajează proprietarul să afle mai multe despre cum funcționează iPhone-ul. Sunt dezvăluite o mulțime de caracteristici utile, pe care nici măcar nu le-a bănuit și nu ceea ce a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutorul profesioniștilor. Și acum știi unde să mergi.