UPD: Informații actualizate la 21.03.2019

Dispute (dispute) - disputa. Litigiile pe eBay se mai numesc, de asemenea, caz (caz).
Dacă problema nu este rezolvată, disputa se traduce într-o revendicare.​

Procedura pentru deschiderea și menținerea unui litigiu pe eBay sau cum să deschideți o dispută pe eBay

Procedura de închidere a litigiilor eBay​

În cazul unei dispute pe eBay (articolul cumpărat nu a fost primit sau primit, dar nu așa cum este descris), cumpărătorul are dreptul de a utiliza Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. În primul rând, trebuie să vă familiarizați cu termenii Programului de protecție în detaliu pentru a vă asigura că tranzacția dvs. se încadrează în program. Dacă toți parametrii tranzacției corespund programului și se decide deschiderea unei dispute pe platforma de tranzacționare eBay, atunci procedura de deschidere a unei dispute (dispută) va fi următoarea.​

Procedura de litigii eBay​

Există două moduri de a deschide o dispută pe eBay.​

Metoda 1​

Trebuie să accesați pagina Istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay, să găsiți produsul pentru care se va deschide o dispută, să deschideți linkul „Suplimentar” de lângă acest produs și să selectați elementul „Rezolvați problema” din lista derulantă.​

În următoarea pagină care se deschide, trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului făcând clic pe linkul corespunzător:​

Pe pagina următoare, trebuie să determinați dacă aceasta va fi o nouă dispută sau dacă trebuie să adăugați informații la o dispută deschisă anterior. Continuarea deschiderii litigiului are loc făcând clic pe articolul solicitat.​

Metoda 2​

A doua modalitate de a deschide o dispută va fi mai corectă și mai universală. De ce este așa - vom spune puțin mai târziu. Pentru a deschide o dispută, va trebui să deschideți Centrul de soluționare a conflictelor eBay. Pentru asta mai jos pagina principala eBay, deschide fila „Probleme juridice, confidențialitate etc.” iar în fila care se deschide, selectați elementul „Centrul de rezolvare a conflictelor”.​

Pagina care se deschide va afișa o listă cu toate articolele achiziționate în ultimele 60 de zile. Trebuie să selectați produsul pentru care se deschide disputa și să faceți clic pe imaginea acestuia. Dacă au trecut mai mult de 60 de zile de la achiziție, atunci articolul achiziționat va fi deja mutat în arhiva de achiziție și nu va fi afișat pe pagina Centrului de rezolvare a conflictelor. Pentru a deschide o dispută pentru un astfel de produs, va trebui mai întâi să fie găsit. În aceste scopuri este destinată caseta de căutare, în care trebuie să introduceți numărul produsului achiziționat anterior și să faceți clic pe butonul „Găsiți”. Puteți găsi numărul articolului pe care l-ați achiziționat fie în istoricul achizițiilor, fie în e-mailul primit de la eBay după ce ați făcut achiziția. Posibilitatea deschiderii unui litigiu pentru bunurile deja mutate în arhivă face ca a doua metodă de deschidere a unui litigiu să fie mai universală.

În cazul în care disputa este deschisă din cauza faptului că bunurile achiziționate nu au fost primite, atunci este necesar să se țină cont de timpul estimat de livrare a mărfurilor. Dacă încercați să deschideți o dispută pentru neprimire înainte de data estimată de livrare, sistemul va emite o notificare că este încă prematur să deschideți o astfel de dispută și pur și simplu nu va permite deschiderea acesteia.​

Indiferent de ce metodă de deschidere a litigiului a fost folosită și dacă toate termenele de deschidere a litigiului sunt respectate, ca urmare a tuturor acțiunilor descrise mai sus, se va deschide următoarea pagină:

După aceea, veți fi redirecționat către o pagină în care va trebui să specificați toate detaliile litigiului dvs., să oferiți vânzătorului modalitatea preferată de a rezolva problema și, de asemenea, să scrieți un mesaj vânzătorului cu privire la disputa care este deschisă.​

Într-un mesaj către vânzător, puteți descrie esența problemei dvs. și puteți scrie modalitatea cea mai preferată de a rezolva această problemă (înlocuirea mărfurilor, rambursarea întregii sume sau a unei părți a acesteia, altceva la discreția dvs.). Cu cât descrii mai detaliat problema, cu atât va fi mai ușor pentru vânzător să găsească o soluție. Câmpul pentru mesajul către vânzător vă permite să utilizați 3000 de caractere. De regulă, acest lucru este suficient pentru a descrie în detaliu esența problemelor care au apărut cu vânzătorul.

La deschiderea unui litigiu pentru neprimirea mărfurilor, pagina va avea un aspect ușor diferit. Acesta va afișa informații despre urmărirea numărului de urmărire (dacă l-a furnizat vânzătorul), precum și opțiuni pentru soluția preferată a problemei (rambursare sau trimiterea unui produs nou). Va exista și un câmp pentru un mesaj către vânzător.​

După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să faceți clic pe butonul „Trimiteți” și se va deschide disputa. Acest lucru va fi discutat pe pagina următoare:​

Aceasta va indica data până la care vânzătorul trebuie să vă ofere un răspuns la această dispută. După această dată, dacă nu se ajunge la un compromis cu vânzătorul, se va putea transforma disputa în revendicare. Mai departe pe pagină, vor fi afișate trei link-uri pentru tranziții ulterioare. Este foarte recomandat să mergeți direct la Centrul de Rezolvare a Conflictelor pentru a vă asigura că disputa este într-adevăr deschisă.

O dispută deschisă în Centrul de soluționare a conflictelor eBay va apărea după cum urmează:​

ÎN previzualizare dispută deschisă, vor fi afișate toate informațiile importante și necesare despre dispută:​

Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa;​

Motivul disputei

Data deschiderii litigiului;​

De asemenea, informații despre Dispută publică va apărea și în secțiunea Istoricul achizițiilor din eBay-ul meu.​

În plus, după deschiderea unei dispute, îți vor fi trimise două notificări identice. Primul poate fi găsit pe pagina de mesaje personale a My eBay, al doilea va fi trimis la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării pe eBay. Mesajele vor fi după cum urmează:​

Acestea. mesajele vor duplica toate informațiile despre disputa deschisă, termenii răspunsului vânzătorului și termenii de închidere automată a litigiului, dacă acesta nu este convertit în revendicare. De asemenea, literele vor conține butonul „Detalii”, făcând clic pe care puteți accesa pagina de detalii a disputei.​

Pagina cu detaliile litigiului arată astfel:​

1) Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa, data vânzării acestuia, ID-ul vânzătorului, data la care a fost deschisă disputa, motivul litigiului, numărul unic al litigiului;​

2) Informații despre termenii răspunsului vânzătorului, termenii pentru închiderea automată a litigiului, un link pentru adăugarea unui nou mesaj în litigiu, un link pentru închiderea litigiului;

3) Detalii despre disputa deschisă, mesajul care a fost scris vânzătorului la deschiderea litigiului;

4) Posibilitatea de a adăuga până la 20 de fotografii ca dovadă;​

5) Fotografii pe care vânzătorul le poate adăuga ca dovezi.​

Procedura de litigii eBay​

După ce vânzătorul răspunde la primul dvs. mesaj cu o dispută deschisă, veți primi o notificare în mesaje private secțiunea eBay-ul meu și e-mail. Mesajele vor fi identice și vor arăta astfel:​

O notificare va apărea, de asemenea, în istoricul cumpărăturilor mele eBay și în Centrul de soluționare a conflictelor, că cumpărătorului i se cere „să ia o acțiune”.​

Pagina cu detaliile litigiului va afișa corespondența dvs. cu vânzătorul. Dacă răspunsul vânzătorului vă permite să vă rezolvați problema, atunci disputa poate fi închisă. Linkul relevant va fi întotdeauna pe pagina de detalii a disputei. Dacă răspunsul vânzătorului nu vi se potrivește și doriți să oferiți vânzătorului o soluție alternativă proprie la problemă, atunci ar trebui să faceți clic pe butonul „Oferiți un răspuns pentru acest caz”. După aceea, se va deschide un formular pentru trimiterea unui mesaj într-o dispută.​

Astfel, este posibil să corespondezi cu vânzătorul într-un litigiu până la găsirea unei soluții de compromis. Trebuie reținut că toată corespondența cu vânzătorul în cadrul litigiului va fi disponibilă pentru examinare de către serviciul de asistență eBay.​

Dacă disputa este deschisă din cauza neprimirii mărfurilor, atunci pe pagina de detalii a litigiului va exista și un link pentru a schimba motivul litigiului „Produsul a fost primit, dar nu se potrivește cu descrierea”. Acestea. în cazul în care disputa este deschisă din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite, dar în cursul litigiului coletul a fost primit, dar rezultă că mărfurile din acesta nu sunt aceleași sau sunt foarte diferite de descrierea oferită de vânzătorul, atunci motivul litigiului poate fi reclasificat și, în consecință, poate prezenta noi cerințe în litigiu.

Procedura de transformare a unei dispute pe eBay într-o revendicare​

Dacă în cursul corespondenței cu vânzătorul într-o dispută deschisă nu ați reușit să ajungeți la o soluție de compromis la problema, după 3 zile lucrătoare de la deschiderea litigiului, va fi posibil să transformați disputa într-o revendicare și să trimiteți asistență pentru clienți eBay pentru a fi luată în considerare. Un nou link va apărea pe pagina cu detaliile contestației pentru a transforma disputa într-o revendicare.​

Pentru a transfera disputa într-o revendicare, dați clic pe linkul „Transfer caz”. În pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul transferului litigiului într-o revendicare:​

Pe aceeași pagină va fi și un câmp pentru mesaj text, în care puteți descrie mai detaliat motivele transformării litigiului în revendicare. După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să faceți clic pe butonul „Trimiteți” și disputa dumneavoastră va fi transferată în categoria de revendicări. Pe pagina de detalii a disputei va apărea o inscripție corespunzătoare despre aceasta, precum și informații despre agravarea disputei vă vor fi trimise prin e-mail. Asistența pentru clienți eBay va investiga cauza, detaliile disputei și vă va contacta în termen de 48 de ore de la transformarea disputei într-o revendicare. În continuare, va trebui să urmați instrucțiunile serviciului de asistență pentru clienți.​

În cazul în care disputa a fost deschisă cu o cerere de rambursare integrală și vânzătorul îndeplinește această cerință, de ex. vă transferă banii pentru această tranzacție în totalitate, apoi disputa va fi închisă automat după ce vânzătorul transferă banii.​

În cazul în care disputa a fost deja transformată în revendicare, cumpărătorul are în continuare dreptul de a închide cererea de bunăvoie în orice moment. Acest lucru se poate întâmpla dacă, de exemplu, o dispută și o revendicare sunt deschise din cauza neprimirii mărfurilor, iar bunurile sunt primite după ce disputa a fost transferată într-o revendicare. Sau, în timpul examinării revendicării, vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la o soluție de compromis a problemei. Procedura de închidere a unei cereri este similară cu procedura de închidere a unui litigiu.​

Comandarea de bunuri și servicii pe Internet este asociată cu un anumit risc, deoarece utilizatorul poate primi un produs defect, servicii de calitate scăzută, poate pierde bani din cauza activităților frauduloase. Acest sistem ajută la protejarea clientului de fraudă și la returnarea banilor cheltuiți. Pentru aceasta, se folosește o dispută pe PayPal. Cu ajutorul unui litigiu, clientul, independent sau prin arbitrajul serviciului, este capabil să rezolve diferențele cu vânzătorul. Fiecare cumpărător ar trebui să știe când și cum să deschidă o dispută, regulile și caracteristicile procedurii.

Ce este o dispută?

Utilizatorilor PayPal li se oferă posibilitatea de a-și returna total sau parțial fondurile. În procesul de dispute privind resursele populare eBay sau PayPal, precum și altele similare, este posibil să se rezolve problemele apărute între client și furnizor online fără obstacole birocratice. Procedura începe cu o discuție a condițiilor care se potrivesc atât comerciantului, cât și consumatorului. Dacă nu a fost posibil să se obțină rezultatul, un angajat al companiei începe să se ocupe de proces.

Motive pentru deschiderea unui litigiu:

• Produsul comandat nu a fost livrat. Dacă codul de urmărire furnizat de vânzător nu poate fi urmărit sau coletul nu a sosit în timpul alocat, acesta este un motiv pentru rambursare.
• Nepotrivirea produsului. Diferențele de culoare, parametrii declarați, funcționalitatea etc. sunt și ele un motiv pentru a deschide o discuție.
• Defecte. Descoperirea unui defect de fabricație sau a unei avarii în timpul livrării este un motiv de dialog. Consumatorul poate pretinde atât o rambursare parțială, cât și una integrală, cu condiția ca comanda să fie returnată furnizorului.
• Neefectuarea serviciilor.

Durata maximă a unei dispute PayPal este de 20 de zile. După timpul alocat, dacă escaladarea nu este efectuată, disputa se va închide automat. Utilizatorul sistemului poate deschide o dispută pentru fiecare tranzacție o singură dată, care este folosită de escroci. Un client care este de acord dintr-un motiv oarecare să oprească procesul fără compensație nu își va putea returna banii.

Reguli de procedură

Nu contează dacă o dispută este deschisă pe eBay sau PayPal, deoarece serviciul de plată aparține platformei de tranzacționare. Puteți începe o dispută pe două site-uri deodată, dar după acceptarea unuia, al doilea se va închide automat. Un litigiu se deschide după o anumită perioadă de la plată. Termenele pentru deschiderea unei dispute pe eBay sunt de 45 de zile, iar pe PayPal 180 de zile. Cu toate acestea, ar trebui să țineți cont de timpul de pregătire a produselor pentru expediere și livrare. Se recomandă începerea procesului la 43-44 de zile de la plată. Un consumator care nu a avut timp să demareze o dispută în timpul alocat nu o va mai putea deschide.

Solutii posibile:

• Rambursare integrală, inclusiv transportul. Rezultatul este posibil dacă produsul comandat nu a sosit în timpul alocat sau au existat probleme cu urmărirea prin codul de urmărire. Fondurile sunt returnate de comun acord sau în mod obligatoriu după escaladare.
• Rambursare parțială sau totală. Potrivit pentru bunuri defecte sau produse care nu se potrivesc cu descrierea. Pentru o rambursare completă, clientul trebuie să returneze achiziția, transportul de retur este de obicei nerambursabil. Pentru defecte minore sau diferențe față de descriere, se recomandă să solicitați o rambursare parțială.
• Închidere automată. După ce se ajunge la un compromis, dialogul se încheie.
• Transfer la revendicare. Dacă consumatorul și furnizorul nu au putut rezolva problema, disputa este escaladată. Intervenția angajaților companiei este posibilă doar în termen de 20 de zile de la deschiderea discuției. Cererea este analizată prin arbitraj, probele, corespondența sunt studiate, se ia o decizie.

Nu ar trebui să cedeți în fața convingerii vânzătorilor de a închide temporar disputa fără compensație. În acest fel, fraudatorul încearcă doar să-și însuşească fondurile.

Ce va fi nevoie?

Sunt necesare dovezi solide pentru a finaliza cu succes procesul, deoarece sistemul monitorizează cu strictețe litigiile fără temei. Contul utilizatorului PayPal care a deschis un numar mare de dezbaterile pot fi blocate pentru suspiciunea de fraudă. Când deschideți un duel, ar trebui să furnizați vânzătorului și sistemului toate dovezile disponibile.

Ce poate fi folosit:

• Număr . Dacă mărfurile nu sunt livrate la timp sau locația lor este necunoscută, furnizorul sau angajatul sistemului va putea verifica acest lucru folosind codul. Numărul coletului este raportat de către comerciant după trimitere.
• O fotografie. Fotografiile produselor sunt cea mai comună dovadă. Este recomandat să faceți poze coletului, pașii de despachetare, defecte constatate. Imaginile sunt deosebit de relevante atunci când produsul nu corespunde descrierii.
• Material video. Dacă pachetul este scump, ar trebui să înregistrați procesul de despachetare pe cameră. Mai întâi se verifică integritatea coletului, apoi se deschide și se examinează mărfurile. Aceasta este cea mai puternică dovadă care vă permite să returnați fonduri în caz de tentativă de fraudă.
• Corespondenţă. trebuie de asemenea adăugată la dispută în timpul escaladării.

Deschiderea unei dispute

O dispută pe PayPal începe la fel ca și pe eBay.

Ce trebuie sa facem:

• Conectați-vă la contul de sistem. Utilizatorului i se recomandă să deschidă o dispută atât în ​​PayPal, cât și pe platforma de tranzacționare.
• Accesați secțiunea „Contul meu”.
• Accesați fila „Istoricul operațiunilor”. Traducerea necesară este selectată din listă.
• Apăsați butonul „Detalii” situat în partea de jos a transferului.
• Accesați „Centrul de rezoluție”.
• Selectați tipul de dificultate cu care vă confruntați. Utilizatorului i se va solicita să deschidă o discuție sau să se ocupe de o traducere neautorizată. Se alege prima variantă.
• Indicați motivul disputei. Există doar două opțiuni: mărfurile nu sunt primite și produsul nu se potrivește cu descrierea.
• Completați câmpurile din pagină. Numărul de câmpuri depinde de motivul ales, dar esența este aceeași: trebuie să descrii problema și să oferi dovezi. Un client care nu a primit produsul comandat trebuie să scrie un mesaj către limba engleza, selectați o categorie de produse, adăugați corespondență cu furnizorul, specificați o soluție adecvată. Dacă produsul nu se potrivește, materialul foto și video, caracteristicile problemei, valoarea compensației necesare se adaugă în câmpurile de mai sus. Dovezile ar trebui puse pe găzduirea în limba engleză, doar un link este adăugat la sistem.
• Acum trebuie să faceți clic pe butonul „Continuați”.

Utilizatorul care a furnizat toate Informații importante iar celui care a demarat disputa i se trimite un mesaj care contine datele introduse si data inchiderii procesului. Dezacordurile trebuie rezolvate în 20 de zile, apoi sistemul se va ocupa de disputa.

Administrarea procesului

După crearea unei dispute pe PayPal, rămâne de așteptat reacția comerciantului. Furnizorul poate fi de acord cu revendicările și poate returna fondurile necesare, poate oferi propria soluție la problemă sau poate refuza o rambursare. Sistemul anunță clientul cu privire la răspunsul vânzătorului printr-un mesaj care conține un link către secțiunea „Centrul de rezoluție”. Fila „Litigii și revendicări deschise” conține toate datele despre litigiile curente.

În fereastra care se deschide, puteți:

• Comunicați cu vânzătorul, vizualizați mesajele trimise mai devreme.
• Adăugați informațiile de care aveți nevoie pentru a continua discuția.
• Extindeți și trimiteți disputa către PayPal pentru examinare.
• Închide disputa.

Posibile soluții de escaladare

În cazul în care comerciantul refuză să accepte termenii consumatorului, singura soluție este transferarea litigiului într-o „Revendicare”. O astfel de contestație este luată în considerare prin arbitraj și poate fi acceptată nu numai în favoarea clientului, ci și a furnizorului. Dacă nu există dovezi suficiente sau suma solicitată este mare, serviciul va refuza utilizatorul sau va reduce cuantumul compensației. Rambursarea nu trebuie să depășească 80% din prețul mărfurilor.

Un rezultat de succes pentru cumpărător este posibil dacă:

• Produsul nu a fost primit sau vânzătorul nu poate furniza un cod pentru a urmări coletul prin Internet. Acest lucru se aplică și metodelor de livrare care nu oferă un număr de urmărire.
• Există probleme de urmărire. Dacă vânzătorul indică un număr de urmărire care nu funcționează, coletul a revenit expeditorului sau este trimis în altă țară, fondurile sunt returnate clientului.
• Produsul nu este așa cum este anunțat. Un client care a furnizat fotografii ca dovadă poate pretinde 20 - 80% din costul produsului. Suma integrală este rambursată după trimiterea produsului comandat înapoi către vânzător și confirmarea numărului de livrare.

Arbitrajul ia partea comerciantului dacă:

• Numărul de urmărire furnizat de furnizor funcționează și coletul se mută.
• Pretențiile cumpărătorului nu sunt fundamentate prin prisma dovezilor furnizate de vânzător.
• Produsul diferă ușor.
• Nu există activitate de cumpărător. Dacă utilizatorul care a deschis disputa ignoră mesajele vânzătorului, nu comentează probleme controversate, refuză să ofere dovezi, decizia se ia în favoarea furnizorului.

Acest sistem vă permite să protejați interesele tuturor părților la tranzacție. Serviciu de plată PayPal ajută cumpărătorul să recupereze fondurile trimise de un comerciant discutabil. Furnizorii sunt, de asemenea, protejați împotriva atacurilor nerezonabile și a încercărilor de a înșela.

Crearea unei revendicări

Este responsabilitatea consumatorului să știe cum să escaladeze dezbaterea dacă nu s-a ajuns la un compromis. Mai întâi trebuie evaluate probele și trebuie stabilită despăgubirea solicitată. Dacă utilizatorul produce dispute fără temei, contul său poate fi blocat de sistemul de securitate. În acest caz, contul clientului este înghețat până la clarificarea circumstanțelor.

Pentru a crea o revendicare aveți nevoie de:

• Conectați-vă la site-ul web al sistemului de plată PayPal.
• Accesați secțiunea „Centrul de rezolvare a problemelor”.
• Accesați fila „Litigii deschise și revendicări”.
• Selectați ceea ce aveți nevoie.
• Faceți clic pe escaladarea disputei.

Înainte de a începe această procedură, ar trebui să citiți toate mesajele noi de la vânzător, să revizuiți informațiile și să adăugați informații noi dacă este necesar.

Refuz de primire și contestație

Comerciantul este responsabil pentru calitatea produsului, ambalarea și livrarea acestuia. Deteriorările în timpul transportului sunt adesea cauza unor dispute, dar totul trebuie făcut corect. Dacă există suspiciunea că comanda a fost furată pe drum sau ruptă, trebuie să contactați șeful oficiului poștal și să deschideți coletul în prezența lui. În caz de deteriorare sau furt al coletului, se completează documente pentru refuzul primirii și returnării expedierii.

La sosirea mărfii, utilizatorul este informat nu doar prin numărul de urmărire, ci și prin avizul livrat la domiciliu. Conține toate informațiile: greutatea, numele complet al destinatarului, tipul coletului etc. Este important să nu semnați formularul fără a examina cel primit.

Procesul de deschidere a pachetului filmat cu camera va ajuta nu numai la returnarea integrală a fondurilor, ci și la economisirea transportului de retur în cazul în care mărfurile sunt sparte. La înregistrarea unui refuz, toate costurile pentru trimiterea coletului către comerciant sunt suportate de oficiul poștal. Cumpărătorul trebuie doar să deschidă o dispută, să furnizeze dovezi foto sau video și să furnizeze un număr de urmărire a expedierii returnate.

Timp de rambursare

Banii trimiși pentru un articol sunt înghețați și creditați în contul vânzătorului la 45 de zile de la plată, cu excepția cazului în care este deschisă o dezbatere. Compensația este transferată către clientul PayPal din fondurile blocate. Cu toate acestea, transferul durează câteva zile. In functie de banca utilizata, timpul de returnare este de la 2 la 30 de zile. Din păcate, nu există nicio modalitate de a accelera procesul.

Când faceți cumpărături pe eBay sau Aliexpress, este important să urmați câteva recomandări. Sfaturile vă vor ajuta să economisiți și să returnați bani dacă bunurile nu au fost primite sau s-au dovedit a fi defecte.

Trebuie să vă amintiți:

• Litigiul trebuie deschis în timp util. Nu trebuie să așteptați ultimele ore alocate tranzacției. Trebuie să creați o dispută cu 1-2 zile înainte de încheierea operațiunii. Dacă articolul este urmărit, dar timpul se scurge, se recomandă să începeți o încercare. După primirea și verificarea mărfii, disputa poate fi închisă.
• Disputa ar trebui să fie închisă după primirea despăgubirii.
• Vă rugăm să verificați mai întâi cu vânzătorul. Majoritatea furnizorilor sunt oameni adecvati, gata de compromis. Puteți rezolva situația discutând cu comerciantul.
• Adunați dovezi înainte de a escalada. Pentru „Revendicare” ar trebui să vă aprovizionați cu material fotografic.
• Cerințele trebuie să fie rezonabile. Cererea de despăgubire de 100% pentru mărfurile neconforme este un caz pierdut.
• Codurile de urmărire trebuie verificate. Înainte de a începe o discuție, este important să vă asigurați că elementul nu este într-adevăr de urmărit.

Rezultat

Rezolvarea disputelor este o parte integrantă a tranzacționării cu valuta străină. Utilizatorul se va confrunta adesea cu tentative de fraudă, întârzieri de livrare, defecte și bariere lingvistice. Ieși dintr-o situație dificilă fără pierderi va ajuta sistem de plata

instrucțiuni detaliate despre deschiderea unei dispute pe PayPal este prezentată în videoclip:

Ce să faci și ce să faci dacă a venit o scrisoare din „băț”: Contul tău este limitat până când obținem informații de la tine... Mi-a fost foarte frică, pentru că Am lucrat în stânga, ca majoritatea rușilor. Și aici - ce să faci. Din nou regitsya în stânga sau zaregitsya în dreapta! Cum să fii și care sunt avantajele PayPal Rusia. Ceva pe care îl subliniez, băieți, despre globalizarea informațiilor. Viața și nașterea în Rusia m-au învățat să păstrez ouăle în diferite coșuri. Paypal părea a fi un sistem de plată și decontare american și independent. Desigur, există plusuri - retragerea de bani în cont și minusuri - contabilizarea taxelor din operațiunile internaționale. Dar apoi vor cere, Doamne ferește, de la fisc și îi vor pune să verifice perioadele... Ei bine, mai jos este textul scrisorii originale. pentru că PayPal a amenințat că va interzice contul după data de 15 și asta s-a întâmplat. Adevărat, este clar că în Rusia „bățul” nu este același ca în Statele Unite, având în vedere restricțiile privind transferurile. Vom vorbi despre o persoană juridică, ei bine, ceva strălucește și pentru comercianții privați. În ordine de la râs la lacrimi:

———————————————————————-
Noi avem nevoie de ajutorul tau
———————————————————————-

Bună, Dkflbvbh Dkflbvbhjdbx Genty!

Ajutați-ne să rezolvăm o problemă cu contul dvs. Va dura ceva timp
pentru rezoluția sa comună. Până la rezolvarea problemei, pe cheltuiala dumneavoastră
unele restricții vor fi impuse temporar.

Înțelegem probabila dvs. frustrare de a nu avea acces complet la dvs
Cont Paypal. Dorim să colaborăm cu dvs. pentru a vă recupera contul
stare normală cât mai curând posibil.

Descrierea problemei

In conformitate cu Legislația rusă, contul dvs. a fost
limitat. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vă conectați la contul dvs.
Înregistrare PayPal.

Cod caz: PP-000-777-555-000

ce poti face

De regulă, măsurile de rezolvare a unor astfel de situații nu aduc niciuna
dificultăți. De cele mai multe ori, avem nevoie doar de mai multe informații despre
contul dvs. sau tranzacțiile recente.

Pentru a rezolva această problemă, precum și pentru a vedea acțiunile disponibile cu
contul dvs. până când problema este rezolvată, conectați-vă la dvs contȘi
accesați Centrul de rezoluție.

Cu sinceritate,
Echipa PayPal

Acțiunile mele au fost după cum urmează. cardul din PayPal a fost completat inițial pe numele meu:

Am completat toate detaliile, dar a trebuit să scanez documentele originale și să le atașez la PayPal, inclusiv pașaportul rusesc, crud!

1. Pro: Acum puteți retrage bani în contul curent al oricărei bănci rusești de la PayPal (al dvs.)
2. Plus: limita de plăți/cheltuieli de 100.000 de ruble (echivalent) pe zi de decontare a fost mărită - cool! (Dacă > 100.000 la sfârșitul zilei, atunci acestea sunt transferate la r / c)
   

• Contra: Taxe, care acum va trebui să țină cont de comisionul deja mare de la PayPal
• Contra: documente originale marca Fawn și scanările acestora
• Clienții nu au sume mari pe carduri, pentru a evita furtul hackerilor

Așteaptă și vezi. Sper că acum va fi posibil să plătiți în siguranță din Kazahstan în Belarus, de acolo la Moscova și de la Moscova la Rio de Janeiro, fără a uita să retrageți numerar din contul dvs. Afacerile sunt afaceri, băieți. Poate că acum își vor ține oamenii nu pentru vite, ci pentru cei normali, civilizați... ca peste tot în lume cu plăți prin „băț”. Cumva, a ieșit.

Condiții de deschidere și de desfășurare a unui litigiu
O dispută poate fi deschisă nu mai devreme de 10 zile de la plată și nu mai târziu de 180 de zile de la plată.După deschiderea unei dispute (dispută), în termen de 20 de zile, aceasta trebuie transferată la o revendicare (revendicare), altfel va fi închisă automat nu in favoarea ta.Disputa se va inchide automat si nu se va mai putea deschide din nou.

Cum să deschideți o dispută în Paypal:

I. Intrăm pe site-ul Paypol și trecem prin autorizare. Apoi, accesați fila „Contul meu (1) și Istoric (2). Acum trebuie să găsim plata (tranzacția) dorită pentru care dorim să deschidem o dispută (dispută).
În tranzacția găsită, faceți clic pe - „Detalii” (4).

II.Verificăm corectitudinea căutării noastre.Dacă am găsit tranzacția corect sau nu.Urmăm linkul „Centrul de Rezolvare a Problemelor” (5)

III. În Centrul de rezoluție, trebuie să indicați situația cu care vă confruntați. Alegeți cea mai potrivită opțiune (6) pentru situația dvs. și faceți clic pe „Continuare” (7).

IV. Clarificați esența problemei (8). Dacă nu ați primit mărfurile, atunci selectați: „Nu am primit articolul meu”, dacă ați primit bunurile, dar nu se potrivește cu ceea ce ați cumpărat (descrierea produsului) sau mărfurile nu sunt disponibile, deteriorate, apoi selectați: „Am primit articolul meu, dar nu este în mod semnificativ așa cum este descris”.
Faceți clic pe „Următorul” - „Continuați” (9).

V. Trebuie să selectați categoria de informații suplimentare a achiziției și, de asemenea, puteți lăsa un mesaj în care trebuie să indicați informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11).
Amintiți-vă că textul trebuie scris doar în limba engleză.Nu există un serviciu de asistență în limba rusă în Paypal.Stați situația în mod concis, clar și cât mai veridic. PayPal apreciază foarte mult fotografiile, videoclipurile. Cel mai bun mod de a posta fotografii pe: Google Picasa sau Imageshack.us Radicalul are probleme de afișare.
Dacă nu vorbești bine engleza, folosește recomandările noastre și frazele gata făcute:



Când ați terminat cu descrierea, pentru orice eventualitate, copiați ceea ce ați tastat în clipboard (dacă textul a durat mult până la finalizare, sesiunea de autorizare se poate pierde și totul va trebui să fie tastat din nou) și faceți clic pe „Continuare” (12 ).

VI. Felicitări - ați deschis cu succes o dispută (dispută). Amintiți-vă că disputa va fi închisă automat (13) după un anumit timp, dacă nu o transferați la o revendicare (Revendicare). Dacă vânzătorul vă răspunde, dvs. va primi o notificare prin e-mail.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei:

Dacă articolul nu este primit, cu ajutorul Litigiului, Cumparatorul poate recupera intreaga suma platita, inclusiv costurile de transport. Procedura de retur poate fi efectuată atât de către Vânzător, în mod voluntar, cât și de către PayPal, dar deja forțat, dacă decizia asupra Litigii este luată în favoarea Cumpărătorului.

Dacă articolul primit nu este conform descrierii, este deteriorat etc., atunci Cumpărătorul poate returna și întreaga sumă folosind procedura de Litigiu, dar pentru aceasta va trebui să trimită marfa înapoi Vânzătorului, într-un mod care să asigure urmărirea progresului livrării prin Internet și furnizarea numărului coletului. Costul de trimitere a mărfurilor înapoi nu este compensat, această problemă fiind deja rezolvată în cadrul unor acorduri reciproce între părți.

Cumpărătorul poate închide Litigiul în orice moment pe cont propriu, dacă părțile au ajuns la un acord și Vânzătorul însuși a returnat fondurile plătite, fie integral (rambursare integrală), fie parțial (rambursare parțială) sau a trimis un produs de înlocuire.

Algoritm de dispută
Litigiul este deschis de către Cumpărător, furnizând, dacă dorește, toate informațiile despre situația actuală, atașând link-uri către fotografii (dacă este cazul), etc.
Imediat ce Litigiul este deschis, suma echivalentă cu suma plătită este blocată în contul Vânzătorului și rămâne inaccesibilă până la închiderea acesteia. Vânzătorul, de asemenea, dacă dorește, răspunde în Litigiu, oferind contraargumente.
Deci părțile pot negocia până când ajung la un acord comun. Apoi, Cumpărătorul poate închide Litigiul cu mențiunea că toate problemele au fost înlăturate. Dacă părțile nu găsesc înțelegere reciprocă, Cumpărătorul transferă Litigiul în Revendicare (Revendicare) și apoi PayPal va acționa ca un arbitru. Atunci informațiile furnizate de părți în timpul discuției vor veni de folos.

PayPal examinează informațiile furnizate și ia o decizie în favoarea uneia dintre părți. Dacă în favoarea Vânzătorului, atunci fondurile blocate în contul său devin disponibile din nou, dacă în favoarea Cumpărătorului, atunci fondurile îi sunt returnate. Dacă Cumpărătorul, din cauza anumitor restricții impuse de PayPal, nu poate accepta plăți (și această regulă se aplică rezidenților din Federația Rusă, Ucraina, Kazahstan), atunci fondurile sunt returnate nu în cont, ci direct pe cardul de plată care a fost folosit. Timpul de returnare variază și este în medie de 1-2 săptămâni.

Mai mult informatii detaliate veți găsi pe site-ul nostru.

Revendicare Paypal

O reclamație este încheierea logică a unei dispute (dispută). Dacă nu ați ajuns la un consens cu vânzătorul și disputa nu s-a încheiat automat după 20 de zile (din cauza neglijenței dvs.), atunci puteți contacta PayPal pentru ca acesta să judece situatia ta.

Pe pagina în care sunt prezentate informații privind litigiul, puteți:
1. Citiți mesajele.
2. Adăugați informații sau răspundeți la mesaje (16) tastând-o și făcând clic pe „Examinare și postare” (previzualizare și trimitere).
3. Închideți disputa (disputa) spunând că problemele au fost deja rezolvate și că nu este nevoie de ajutorul Paypal. Pentru a face acest lucru, selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (17) și faceți clic pe „Continuați” " (19). Vă reamintim un Litigiu închis nu va mai putea fi redeschis..
4. Transferați disputa într-o revendicare (Claim), astfel încât sistemul PayPal să ia o decizie independentă cu privire la situația dvs. (pe baza informațiilor furnizate de dvs. și de vânzător). Pentru a transfera disputa într-o revendicare, trebuie să:
Selectați " Aș dori să închei comunicarea și să trec această dispută la o reclamație cu PayPal» (18) și apăsați «Continuare».

Opțiuni standard de soluționare a reclamațiilor

Să aruncăm o privire la ce decizii sunt luate de obicei de PayPal în situații standard, dacă Litigiul este transferat de Cumpărător la o Revendicare. Din moment ce din surse oficiale pentru a obține aceasta informatie foarte problematic, așa că aici ne bazăm pe experiența și poveștile altor utilizatori.
Decizia se ia in favoarea Cumparatorului :
-Dacă mărfurile nu sunt primite și Vânzătorul nu poate furniza un număr pentru a urmări progresul livrării coletului prin Internet (număr de urmărire). De exemplu, dacă coletul a fost trimis într-un mod care nu prevede urmărirea online.
-Daca numarul de urmarire furnizat de acesta nu functioneaza, pe acesta sunt afisate informatii incorecte sau este clar ca coletul a fost returnat expeditorului.
-Dacă bunurile primite nu se potrivesc cu descrierea, dacă Cumpărătorul a putut dovedi acest fapt în mod rezonabil (mai bine cu o fotografie), a trimis bunurile primite înapoi și poate confirma acest lucru furnizând numărul de urmărire al coletului.
Decizia se ia in favoarea Vanzatorului :
-Daca a furnizat urmarirea - numarul prin care este clar ca coletul a fost trimis si este in curs de livrare.
- Daca pretentiile Cumparatorului cu privire la bunurile primite sunt in mod evident nefondate si Vanzatorul a dovedit acest lucru.
- Daca produsul nu corespunde descrierii, este extrem de minor.
- În cazul în care Cumpărătorul în timpul Litigii, în prezența unei situații discutabile, nu își prezintă argumentele sau le argumentează, sau pur și simplu ignoră discuția.

Deoarece există o mulțime de întrebări cu privire la termenii și revendicările de pe Paypal, am decis să scriu câteva puncte importante.
Doar câteva avertismente. Realitățile de astăzi despre PP sunt de așa natură încât toți locuitorii CSI au automat o reputație dezgustătoare (evaluare proastă) cu PP. Plus balți neprieteni în Centrul de Asistență din Londra. Nu cunosc o ieșire din situația actuală azi, dacă știe cineva, să spună cazul care s-a decis în favoarea lui. Singura cale de ieșire, după părerea mea, este să rămâneți în limitele regulilor RR și atunci disputa dumneavoastră va fi forțată să fie rezolvată în favoarea dumneavoastră. Toate extrasele se referă numai la contul meu Paypal. Nu cunosc evaluarea contului meu. Poate că ratingul tău este mai bun, atunci PP va fi mai dispus să te cunoască. Asa de.
Momentul de începere a litigiului la neprimirea coletului.
1. Vânzătorul nu a dat piese. Nu răspunde la e-mailuri și nu necesită timp.
Ce trebuie să faceți - deschideți o dispută după 21 de zile. Dacă încă nu există nicio urmă, atunci după 7 zile disputa ar trebui să fie transferată la o revendicare.
2. Vânzătorul a dat o pistă. Nu există nicio mișcare pe el.
Ce trebuie să faceți - deschideți o dispută după 45 de zile. Dacă nu există nicio mișcare, atunci, după 10 zile, disputa este transferată la o revendicare.
3. Vânzătorul a dat piesa. Potrivit acestuia, coletul s-a oprit înainte de import.
Ce trebuie făcut - la 45 de zile de la încetarea mișcării, deschideți o dispută. Dacă nu există nicio mișcare, atunci, după 10 zile, disputa este transferată la o revendicare.
Captură de ecran de pe site-ul vânzătorului cu o piesă. Încercuiește-o astfel încât să iasă în evidență.
Captură de ecran de pe site-ul de e-mail în engleză. Scrieți pe ecran ultima zi a mișcării.
Link către site-ul oficial al transportatorului. Numărul piesei și explicația în engleză. 5-6 propoziții. Amintiți-vă că moderatorul RR are câteva minute pentru reclamația dvs. Prin urmare, dovezi maxime în timp minim.
4. Vânzătorul a dat piesa. Potrivit acestuia, coletul s-a oprit după import. Cel mai rău caz vreodată.
Cu siguranță aveți nevoie de hârtie din poștă (ACT f.51). Chitanța sa este încă că hemoroizi-o mulțime de timp și chitanța expeditorului este nevoie. Fac mai ușor - scrieți o declarație despre pierderea coletului și duceți-o la inspectorul local de daune. Inspectorul este repartizat la mai multe oficii poștale, trebuie să aflăm unde stă la telefon linia fierbinte Poștă. După 5-6 zile, îmi oferă o scuză oficială de la poșta rusă că coletul este pierdut și expeditorul trebuie să solicite rambursarea. Este suficient pentru PP. Dar, acum, PP a început să ceară poliției o hârtie care să confirme pierderea. Au acceptat (și au decis în favoarea mea) o scanare a refuzului de a iniția un dosar de la poliție. Aici cerințele PP, aparent, nu sunt definite în mod explicit. Totul depinde de persoana care ia în considerare cazul tău.
Ei bine, capturi de ecran și scanări ale pieselor, tot ce este scris în paragraful anterior.
În concluzie. Amintiți-vă că acum este mai ușor, mai bine și mai ieftin să negociați cu vânzătorul.
Vă rugăm să rețineți că toate meritele trecute nu funcționează acum. Iar ceea ce s-a hotărât anterior fără echivoc în favoarea dumneavoastră, acum va fi decis în favoarea chinezilor. Prin urmare, dovezi maxime.
Despre stoarcerea pentru un cos și ce amenință acum în seria următoare.

Comentariu utilizator -

Continuarea poveștii triste despre unele caracteristici ale achizițiilor și rambursărilor. Seria de coșuri a fost amânată temporar. Acum avem o problemă nu mai puțin arzătoare - primirea. Ce trebuie sa stii:
- furtul din colete la posta este foarte exagerat
- marile magazine chinezești merg rar la înșelăciune directă, iar dacă ți-ai cumpărat un telefon, atunci ți-au trimis un telefon.
Dar toate aceste fapte sunt imediat uitate când coletul cu telefonul ajunge în sfârșit la oficiul poștal și cântărește jumătate decât prietenul tău de pe forum. Asa de.
Greutatea coletului fie a scăzut, fie a fost inițial clar mai mică decât era necesar. Ce sa fac?
1) Cântăriți la primire. Ai tot dreptul să faci asta. Dacă lucrătorii poștali refuză să cântărească, sunați la linia fierbinte și reclamați. De obicei, formarea numărului liniei fierbinți în prezența unui lucrător poștal este suficientă pentru a începe cântărirea. Dacă greutatea este într-adevăr mai mică decât este necesar, atunci refuzați să primiți și scrieți vânzătorului că coletul este deteriorat vizual și ați refuzat să îl primiți. Dacă scrieți un refuz formal prin poștă, atunci coletul se va întoarce imediat și nu va mai rămâne timp de o lună. De obicei, după ce coletul este returnat expeditorului, vânzătorul efectuează automat o rambursare. Dacă vânzătorul a primit coletul, dar nu returnează banii, atunci PP. Deschidem o dispută și o traducem imediat într-o revendicare.
Ce ar trebui inclus în revendicare.
Captură de ecran de pe site-ul vânzătorului cu piesa. Încercuiește-l pentru a-l scoate în evidență.
Captură de ecran de pe site-ul de e-mail în engleză. Subliniați rândul despre primirea coletului de către vânzător.
Link către site-ul oficial al e-mailului în limba engleză. Numărul piesei și explicația în engleză. 5-6 propoziții. Amintiți-vă că moderatorul RR are câteva minute pentru reclamația dvs. Prin urmare, dovezi maxime în timp minim.
2) Dacă greutatea este mai aproape de cea reală, dar există îndoieli, atunci următorii pași. Cereți să inspectați coletul și să citiți ce scrie în declarația vamală obligatorie, care este analogă cu inventarul atașamentului.
E rau daca in declaratia vamala scrie MP4 player, greutatea difera de cea reala si sunt dubii. Într-o astfel de situație, vă sfătuiesc să urmați o cale simplă - să refuzați să primiți coletul. Algoritmul acțiunilor este totul ca în paragraful anterior.
Dacă ați cumpărat un telefon, iar telefonul este scris, atunci cereți să deschideți pachetul cu întocmirea unui act. Dacă lucrătorii poștali refuză, sunați la linia fierbinte și reclamați. Repet că, de obicei, formarea numărului liniei de asistență telefonică în prezența unui angajat poștal este suficientă. Citat suplimentar - „Dacă la deschiderea coletului se constată o lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială sau deteriorare a atașamentului, atunci lucrătorul poștal întocmește actul f.51-c, care se semnează de șeful coletului. unitatea poștală, lucrătorul poștal și destinatarul. Actul f.51-v este întocmit în patru exemplare. Prima copie a actului împreună cu coletul (sau doar atașamentul) se transferă destinatarului. Al doilea se trimite la numele șefului unității poștale de tranzit de la care a fost primit coletul. Al treilea - la locul de primire a coletului. Cel de-al patrulea se depune la documentele unității poștale care livrează coletul. Ati primit coletul, dupa deschidere nu mai este posibil sa refuzati primirea lui. Scrieți vânzătorului, dacă nu puteți fi de acord, atunci PP. Deschidem o dispută și o traducem imediat într-o revendicare. Toate lucrările care sunt scrise în paragraful anterior, plus actul pe care l-am primit. Dar acum PP a început să ceară de la poliție o hârtie care să confirme furtul. Cred că o scanare a refuzului de a depune un dosar de la poliție va fi de folos. Aici cerințele PP, aparent, nu sunt definite în mod explicit. Totul depinde de persoana care ia în considerare cazul tău.
Pupyrka în seria următoare