Hipermarketul chinezesc DHGate.com se deosebește de magazinele online obișnuite în sensul obișnuit și amintește mai mult de cunoscutul portal american de cumpărături Amazon în ceea ce privește organizarea și regulile. Aceasta este o piață unde mii de vânzători își oferă bunurile. Fiecare din partea de jos are propria sa evaluare, recenzii.
Descrierea magazinului online DHGate
Dacă puneți numele DHGate în câmpul oricărui motor de căutare, atunci, conform rezultatelor interogării de pe forumurile de pe Internet, vor exista o mulțime de recenzii despre site-ul DHGate.com și cele mai controversate. Mulți fani ai cumpărăturilor virtuale își împărtășesc impresiile pozitive despre prețurile mici, o selecție mare de produse și livrarea rapidă a comenzii. Sunt insa si nemultumiti - cei care nu au asteptat comanda la timp sau au fost nevoiti sa o returneze. Cert este că DHGate.com nu este un magazin online ca atare, ci o piață care oferă oportunități ample atât pentru numeroși vânzători, cât și pentru cumpărători - asemănător unei piețe reale care există în fiecare oraș. Acest portal chinezesc este în multe privințe similar cu eBay, deja bine cunoscut de mulți.
DHGate.com și-a început activitatea în 2004. Fondatorul proiectului, ea este actuala Director executiv- o binecunoscută femeie de afaceri chineză Diana Wang, care până atunci avea deja experiență de succes în funcții de conducere în mai multe corporații mari. Confirmarea meritelor ei este titlul onorific primit „Femeie remarcabilă din China” - fără îndoială, acest lucru spune ceva despre calitățile ei creative și profesionale.
Datorită Dianei Wang, DHGate.com a devenit rapid un lider în industria comerțului virtual. Reprezentanții întreprinderilor mici și mijlocii au apreciat imediat capacitățile site-ului, care ajută la vânzarea profitabilă a produselor lor aproape direct, fără a plăti chiria platformelor de tranzacționare și deducerile de dobândă către numeroși intermediari. Drept urmare, astăzi aproape 650 de mii de furnizori sunt înregistrați pe site, iar lista de bunuri oferite în cataloagele DHGate.com include peste 20 de milioane de articole. Peste trei milioane de cumpărători din 230 de țări din întreaga lume folosesc serviciile site-ului, care se distinge printr-un sistem convenabil dovedit de căutare a mărfurilor, urmărirea stării comenzii și plata acesteia cu o garanție de rambursare a banilor în caz de încălcarea condițiilor tranzacției.
DHGate oferă o mare varietate de produse și calitate la prețuri foarte mici. Aici puteți alege îmbrăcăminte pentru bărbați și femei, încălțăminte, accesorii și articole din piele, bijuterii, articole pentru copii, pentru casă, pentru sport, pentru artă și sănătate, telefoane, computere și alte echipamente digitale, piese auto, instrumente muzicale, articole de designer , în inclusiv lucrate manual, instrumente de birou.
Pentru a găsi produsul de care aveți nevoie în toată această varietate, uneori puteți petrece câteva ore. Din fericire, site-ul are o opțiune foarte convenabilă - un filtru, prin setarea cuvântului cheie sau cuvintelor, categoriei, prețului sau numelui vânzătorului în câmpurile cărora, puteți reduce semnificativ timpul de căutare. Diferența dintre DHGate și magazinele online obișnuite constă în faptul că livrarea mărfurilor comandate aici este efectuată direct de vânzător. Prin urmare, livrarea poate fi atât plătită, cât și gratuită - acest lucru este determinat și de vânzător. Și, ca în orice piață, unde unele tarabe sunt populare și au clienți obișnuiți, și doar cumpărătorii ocazionali se apropie de alții, iar vânzătorii cu reputație diferită își oferă marfa pe site, inclusiv cei care odată, indiferent de motiv, nu și-au îndeplinit obligațiile la timp.
Deschiderea paginii cu descriere detaliata produs, în partea dreaptă puteți vedea informații despre vânzător: evaluarea acestuia, recenziile clienților, precum și un link pentru a merge la lista tuturor bunurilor pe care le oferă. Desigur, este recomandat să comandați mărfuri numai de la acei furnizori ale căror recenzii sunt 100% pozitive. Acest lucru oferă mai multe garanții că veți primi mărfurile fără întârziere și că va fi de calitate adecvată. Dacă aveți întrebări despre vânzător, îl puteți contacta online folosind funcția „chat”. Dacă vânzătorul este online, atunci butonul pentru a apela fereastra de chat este portocaliu.
Sistemul de plată practicat pe site vă protejează în mod fiabil banii în cazul oricărei situații neprevăzute. Când cumpărătorul a plasat o comandă și a plătit pentru aceasta, banii merg la DHGate.com, unde sunt depozitați până când mărfurile sunt livrate la destinație. La primirea coletului, cumparatorul confirma ca marfa corespunde cantitatii si calitatii comandate de acesta. Confirmarea se face prin accesarea site-ului si click pe comanda finala „Finalizare Comanda”, dupa care vi se va cere sa raspundeti la cateva intrebari referitoare la evaluarea actiunilor vanzatorului. Abia după aceea banii sunt transferați către furnizorul mărfurilor.
În cazul oricăror întrebări discutabile, utilizați comanda „Deschideți disputa” - în acest caz, întrebarea dvs. va fi luată sub control de către administrația DHGate.com, care, desigur, este cel mai interesată să se asigure că cumpărătorii sunt mulțumiți de rezultate ale site-ului.
Țara producătoare
Aproape toate produsele oferite pe DHGate.com sunt fabricate în Hong Kong, Taiwan, China.
Nivelul prețului
Alte prețuri decât „incredibil de scăzute” nu pot fi numite. Acesta este principalul avantaj al mărfurilor fabricate în Asia de Sud-Est.
Livrare
Marea majoritate a vânzătorilor care vând pe DHGate.com expediază fără probleme în toată lumea. Ce metode de livrare să ofere cumpărătorilor, fiecare vânzător decide în mod independent. Veți găsi imediat aceste informații pe orice pagină de descriere a produsului. De obicei, există o mare varietate, de la bugetul HongKong Post, până la serviciile de curierat mult mai scumpe EMS, UPS, DHL, TNT și FedEx.
Nu transferați fonduri direct vânzătorului, DHGate acceptă direct plăți, care le transferă în scopul propus, de îndată ce cumpărătorul raportează că a primit produsul care se potrivește cu descrierea declarată în timpul vânzării. Sunt disponibile următoarele metode de plată:
- Carduri de plată Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
- Sistem de plată PayPal.
- Transfer bancar international.
- Sistem de transfer de bani Western Union.
- Sistemul de transfer de bani MoneyGram.
Vă rugăm să rețineți că plata prin plată Sisteme Paypal iar cardurile de plata sunt acceptate doar daca unul dintre serviciile de curierat este selectat ca metoda de livrare: EMS, DHL, Fedex, TNT sau UPS.
DHgate.com (DHgate) este una dintre cele mai importante piețe online specializate în comerț cu ridicata și cu amănuntul mărfuri chinezești. Magazinul online a fost fondat în 2004 și se bazează pe acest moment este unul dintre primii exportatori de mărfuri din China.
DHgate oferă clienților săi o selecție largă de cele mai noi și mai bune. produse populare prețuri sub piață, variind de la componente electronice și auto până la articole de nuntă. Site convenabil, comandă rapidă și diferite căi plățile vă vor ajuta să selectați rapid și ușor bunurile necesare și să aranjați livrarea în modul cel mai convenabil pentru dvs.
Numele DHgate este de origine chineză și simbolizează orașul important din punct de vedere istoric DunHuang, care a fost un segment semnificativ al Drumului Mătăsii. Astăzi, DHgate întruchipează ideea Marelui Drum al Mătăsii și oferă clienților cele mai bune produse din China pe site-ul său.
Pentru cumpărătorii angro sunt oferite ca promoție programe speciale. Cumpărătorii angro pot obține un statut VIP special pe site pentru a avea acces la vânzări, reduceri exclusive și servicii suplimentare.
Site-ul magazinului: Dhgate.com
Tara: China
Plată: American Express, MasterCard, VISA, Maestro, Western Union, Transferuri bancare, Webmoney, Discover, JCB
Livrare: EMS, DHL, China Post, UPS, FedEx
Cum să vă înregistrați pe DHgate.com
Pentru o înregistrare rapidă gratuită, găsim butonul „Înregistrează-te gratuit” („Înregistrează”) în partea de sus a paginii principale și îl urmăm.
Completați toate datele cu litere latine, selectați și articolul care vă caracterizează cel mai bine „Tipul de activitate” („Tipul de activitate”). Citim „Acordul de înregistrare” („Acord”) și punem o bifă în față. Finalizăm înregistrarea făcând clic pe „Creează-mi contul” („Creează-mi contul”). Înregistrare gratuită se poate face și prin intermediul uneia dintre rețelele dvs. de socializare.
Completarea formularului de înregistrare
Odată ce ți-ai creat contul DHgate, următorul pas este să completezi un alt formular cu informațiile tale. Ultimul lucru de făcut este să confirmați adresa E-mail specificate în timpul înregistrării pe site. Pentru a face acest lucru, deschideți scrisoarea primită de la DHgate și faceți clic pe linkul de confirmare. Înregistrarea s-a încheiat și acum puteți începe să cumpărați bunuri.
Cum să găsești un produs pe DHgate.com
Utilizați bara de căutare de pe pagina principală pentru a găsi produsele de care aveți nevoie.
Dacă sunteți interesat de o anumită categorie de produse, specificați categoria acesteia lângă cuvântul de căutare. În partea stângă a paginii principale a site-ului se află toate categoriile de produse disponibile pe DHgate. Când treceți mouse-ul peste o anumită categorie, veți vedea și promoții pentru acea secțiune.
Dacă doriți să vedeți și alte produse ale acestui vânzător, accesați pagina uneia dintre ofertele sale. În partea de jos a paginii veți vedea un feed cu toate produsele acestui vânzător.
DHgate oferă clienților săi posibilitatea de a profita de promoții speciale. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe meniul de sus pagina principala Butonul B2B Wholesale. În această secțiune puteți găsi produse cu o reducere de peste 50%.
Secțiunea „Oferte de weekend” oferă Oferte speciale pentru produse care sunt valabile câteva zile, așa că fii atent și grăbește-te să iei produsul potrivit la cel mai bun preț.
Secțiunea „Reducerile zilei”. Înscrie-te pentru reduceri!
Pe cardul produsului, selectați: cantitate, mărime, culoare
Cum să completați adresa de livrare pe DHgate.com
Dacă faceți clic pe „Cumpărați acum” în fereastra de selecție a produsului, veți fi direcționat către pagina de plasare a comenzii. Dacă aceasta este prima dvs. achiziție, atunci înainte ca butonul de plată să devină activ, trebuie să completați adresa cu litere latine.
În coloana „Nume”, asigurați-vă că indicați numele și patronimul. Completem cu litere latine
Aici vi se va cere să introduceți adresa sau să o schimbați pe cea veche cu una nouă. De asemenea, puteți modifica cantitatea comenzii și metoda de livrare. Apoi, faceți clic pe „Plătiți comanda” („Procedați la plată”) și continuați cu plata.
Cum să plătești o comandă pe DHgate.com
DHgate acceptă toate tipurile de carduri de credit internaționale: VISA, Master, American Express și orice alte carduri locale carduri bancare cu funcţia de plăţi internaţionale.
Pentru a plăti o comandă cu unul dintre cardurile de credit oferite, trebuie să alegeți Card de credit ca metodă de plată, apoi introduceți datele dumneavoastră și plătiți comanda.
Acesta este ultimul pas în achiziționarea unui articol de la DHgate.com. Imediat după ce vânzătorul trimite comanda, veți primi o notificare pe cutie poștală. După primirea coletului, nu uitați să mergeți la Zona personalăși faceți clic pe „Finalizare comandă”.
Cum să vă urmăriți coletul pe DHgate.com
Cu DHgate, puteți urmări progresul comenzii dvs. online. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un număr de urmărire, astfel încât să puteți urmări progresul comenzii direct din contul dvs. DHgate. Funcția de urmărire a comenzii este valabilă pentru curieri precum EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link.
Conectați-vă la pagina dvs. My DHgate/Comenzile mele/Urmărire și faceți clic pe „Urmărire articol” pentru a vedea starea comenzii.
Cum să anulați o comandă pe DHgate.com
Pentru a anula o comandă, trebuie să accesați pagina My DHgate, să găsiți numărul comenzii și să faceți clic pe butonul „Anulați comanda”. Dacă comanda nu este plătită în 10 zile, aceasta va fi anulată automat.
Dacă ați plătit pentru o comandă, dar aceasta nu a fost încă expediată, puteți solicita o rambursare în a doua zi după confirmarea plății.
Puteți găsi toate comenzile care așteaptă plata pe pagina dvs. My DHgate, în lista de comenzi, în secțiunea „În așteptarea expedierii”.
Faceți clic pe butonul „Solicitare rambursare” din dreapta.
Odată ce ați solicitat o rambursare, comanda dvs. va fi mutată în „Rambursare și dispută”
Puteți verifica progresul rambursării făcând clic pe „Vedeți rambursarea”. Dacă vânzătorul este de acord să vă returneze banii, suma necesară va fi transferată automat în contul dumneavoastră.
Pe pagina „Rambursare”, vă puteți modifica sau anula solicitarea de rambursare.
Cum să folosiți cupoanele pe DHgate.com
Cupoanele DHgate sunt un cod electronic care are un preț nominal și se aplică achiziției de bunuri de pe DHgate. Aceasta este o promoție pentru clienții obișnuiți ai site-ului.
Protecție escrow pentru fiecare comandă Ne plătiți mai întâi. Nu transferăm fonduri către vânzător până când comanda dumneavoastră nu a fost livrată și dumneavoastră
nu confirmați că sunteți mulțumit de el. Nu trebuie să-ți faci griji știind că vânzătorul nu va fugi cu banii tăi. Retururi garantate 100% Se aplică comenzilor care nu ajung la destinație, sosesc deteriorate sau conțin articole care sunt semnificativ diferite de cele prezentate de vânzător. Securitatea plății garantată Informațiile dvs. de plată sunt disponibile numai pe DHgate
(și nu sunt furnizate vânzătorului). În plus, folosim cel mai avansat sistem de criptare a datelor și sistem bancar de la distanță pentru a asigura securitatea plăților dumneavoastră și pentru a vă proteja împotriva intrușilor. Politică simplificată de rambursare și soluționare a litigiilor Nu sunteți 100% mulțumit de achiziția dvs.? Nu iti face griji! Puteți oricând să deschideți o dispută și să returnați până la 100% din prețul de achiziție. De la plata ta protejate de sistemÎmputernicire legală, bani gheata nu sunt transferate vânzătorului până când nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră. Proces de rezoluție mai rapid
litigii Cumpărătorii pot deschide acum o dispută în termen de 4
zile de la momentul expedierii articolului. DHgate va participa, de asemenea, mai rapid și mai eficient la rezolvarea situației. Puteți primi o rambursare după confirmarea plății Dacă ați confirmat deja plata, dar încă sunteți nemulțumit de produs, acum vă oferim posibilitatea de a solicita o rambursare oricând în termen de 30 de zile, după confirmarea plății. Obținerea unei compensații pentru neplăceri Nu ne plac întârzierile în îndeplinirea comenzii la fel de mult ca ție. Obțineți rambursări de până la 30 USD dacă vânzătorul nu v-a trimis comanda la timp sau v-a furnizat codul de urmărire greșit. Returul comenzilor în țara dvs. de reședință În prezent, lucrăm la oferirea posibilității de a returna pachete în țara dvs. de reședință pentru a evita transporturile internaționale costisitoare. În prezent, acest serviciu este disponibil numai pentru cumpărătorii din SUA și pentru vânzători selectați.
Tranzacții protejate de sistemul escrow
Toate comenzile și plățile de pe Dhgate trec prin sistemul Escrow, adică procesul de cumpărare cu un depozit deținut de o terță parte:
Procesul nostru de protecție a banilor asigură că: Informațiile dvs. de plată ajung doar către DHgate și niciodată către vânzătorul dvs. Banii dvs. sunt în siguranță pe DHgate până când confirmați primirea comenzii Vânzătorul dvs. este serios în a finaliza comanda și nu va fugi cu banii dvs. vânzătorul se străduiește să vă onoreze comanda cât mai eficient pentru a primi plata cât mai curând posibil. Aveți avantajul de a deschide dispute și de a solicita rambursarea în cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul dvs.
Retur de bunuri și bani
Garanție de returnare a banilor 100% Vă garantăm necondiționat banii înapoi dacă:
- Comanda dvs. nu a fost livrată
- Bunurile livrate sunt rupte sau deteriorate
- Produsul nu se potrivește caracteristici cheie in descrierea produsului de pe site
- Un articol a fost expediat cu modelul greșit sau în cantitate greșită
- Calitatea produsului sub așteptată
- O parte a produsului este spartă sau deteriorată
- Vânzătorul prezintă semne clare de fraudă
* se aplică comenzilor expediate prin urmărire servicii poștale(EMS, servicii de curierat). Pentru comenzile expediate prin poștă obișnuită, cumpărătorul are dreptul de a solicita retur în termen de 60 de zile de la data expedierii mărfii.
** Ora reală variază în funcție de categoria de produs și de motivul returnării. Vă rugăm să consultați întrebările frecvente (Întrebări frecvente).
Pentru a contacta serviciul pentru clienți DHgate, vă rugăm să accesați pagina cu informații de contact.
Pentru mai mult informatii detaliate despre bani și returnarea mărfurilor, vă rugăm să consultați . Rambursare imediată a rambursării După confirmarea cu succes a cererii dvs. de rambursare, DHgate vă va rambursa întotdeauna banii înapoi în contul dvs. imediat. Timpul efectiv necesar pentru ca contul dvs. DHgate să fie creditat înapoi în contul dvs. variază în funcție de metoda dvs. de plată. Cu toate acestea, promitem că vom face tot posibilul pentru ca procesul de rambursare să aibă loc cât mai repede posibil.
Despăgubiri pentru disconfort
Oferim acum despăgubiri cumpărătorilor noștri pentru orice inconvenient pe care l-ați experimentat în timpul tranzacțiilor cu vânzătorii de pe DHgate. ÎN în prezent Aceste tipuri de compensații includ:
- De la 20 USD la 30 USD dacă vânzătorul nu a trimis bunurile în timpul promis
- Până la 30 USD dacă vânzătorul a furnizat codul de urmărire greșit
Sistem lider de protecție a datelor de plată
Ne-am schimbat sistemele de date pentru a include tehnologii de securitate de vârf și standarde înalte de criptare a informațiilor:
Nu este nimic mai important pentru noi decât securitatea pe internet și ușurința în utilizare. Dreptul dumneavoastră la confidențialitate este, de asemenea, important pentru noi. Nu împărtășim niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal cu terți.
Am adunat mai multe cel mai bun sfat privind securitatea pentru a vă ajuta să începeți cu noi rapid și cu încredere.
Verificarea calității produsului și a vânzătorului: priviți întotdeauna recenziile, evaluarea și istoricul vânzătorului înainte de a face afaceri cu aceștia. Noii cumpărători sunt încurajați să înceapă să cumpere de la vânzători cu un istoric lung pe piață (cel puțin 12 luni pe Dhgate), un rating ridicat (cel puțin 95%) și un istoric de comenzi activ (>100 de tranzacții). Pentru cumpărătorii noi și vechi, vă rugăm să luați măsuri de precauție suplimentare atunci când cumpărați de la orice vânzător nou cu istoric de comenzi redus sau deloc. Aceleași produse sau identice de pe DHgate pot fi produse de diferite fabrici chineze. Astfel, calitatea acestor bunuri poate varia in functie de furnizor. Aveți grijă când cumpărați de la un vânzător ale cărui prețuri sunt semnificativ mai mici decât produse similare de la alți vânzători. Aflați împreună cu dealer-ul dvs. motivele pentru diferențe atât de mari de preț. Dacă nu sunteți sigur de calitatea unui produs, vă rugăm să cumpărați o mostră de la comerciantul dumneavoastră înainte de a plasa o comandă în vrac. Vă rugăm să comunicați cu vânzătorul numai prin instrumentele oficiale DHgate (adică mesaje de pe site și chat online). Aceste instrumente salvează automat istoricul comunicării cu vânzătorul, iar echipa noastră de asistență se va referi la această comunicare după cum este necesar pentru a vă ajuta în rezolvarea oricăror probleme de returnare sau dispute legate de comenzile dvs. în viitor. Când comunicați cu vânzătorul: Vă rugăm să comunicați cu vânzătorul numai prin instrumentele oficiale DHgate (adică mesaje de pe site și chat online). Aceste instrumente salvează automat istoricul comunicării cu vânzătorul, iar echipa noastră de asistență se va referi la această comunicare după cum este necesar pentru a vă ajuta în rezolvarea oricăror probleme de returnare sau dispute legate de comenzile dvs. în viitor. La comanda: Acordați atenție tipurilor de comandă. Articolele de pe DHgate sunt disponibile atât pentru vânzare cu amănuntul, cât și cu ridicata (determinate de vânzător). Dacă nu intenționați să cumpărați articole în vrac, asigurați-vă că vă uitați la articolele vândute la bucată și nu în vrac. Vă rugăm să vă verificați întotdeauna adresa poștală fără erori până la finalizarea comenzii. Acest pas suplimentar poate preveni o mulțime de întârzieri și neplăceri inutile în viitor. În momentul plății: Ca regulă generală, plățile pe DHgate sunt simple, sigure și directe. Cu toate acestea, atunci când plătiți bunuri prin transfer bancar sau Western Union, vor fi necesari câțiva pași suplimentari. Pentru transfer bancar, trebuie să scrieți numărul dvs. de identificare DHgate și numărul comenzii pe bonul de plată. Acest lucru ne va ajuta să asociem mai rapid plata cu comanda. Pentru plata Western Union, nu uitați să introduceți numărul dvs. MTCN în etapa finală a plății. Dacă nu o faceți, plata dumneavoastră va fi considerată incompletă și nu vom putea procesa comanda dumneavoastră. La primirea mărfurilor: Ca parte a sistemului nostru de protecție escrow, nu vă eliberăm banii vânzătorului până când nu primiți articolul și faceți clic pe butonul „confirmați livrarea” („confirmați livrarea” - aflat pe pagina de urmărire a comenzii) . Vă rugăm să nu uitați să verificați întotdeauna coletul pentru eventuale defecte și că articolul primit este cel pe care l-ați comandat înainte de a face clic pe butonul de confirmare a livrării. Dacă există vreo problemă la primire, ar trebui să o raportați imediat vânzătorului și serviciului pentru clienți DHgate pentru asistență suplimentară.
FAQ
Trebuie să plătesc pentru a utiliza sistemul escrow? Toate achizițiile de pe Dhgate se fac automat prin sistemul nostru de securitate. Serviciul nostru de protecție escrow este absolut gratuit și vă este oferit fără nicio taxă. Cum funcționează sistemul escrow și de ce este important pentru mine? Escrow este o parte importantă a programului de protecție a clienților DHgate. Fluxul ei de lucru este foarte simplu. Când plasați o comandă, banii dvs. sunt transferați către DHgate și stocați în contul nostru bancar securizat. Vânzătorul vă procesează apoi comanda și vi-o trimite. După ce ați primit mărfurile, confirmați că sunteți mulțumit de comandă și informați DHgate despre aceasta. Abia după aceea confirmăm livrarea cu succes a bunurilor dumneavoastră și că sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră, iar apoi banii sunt deja transferați vânzătorului. A fi capabil să vă păstrați banii într-un cont securizat până când primiți comanda este foarte important din mai multe motive:
- Informațiile dvs. de plată ajung doar către DHgate și niciodată către vânzător
- Banii tăi sunt în siguranță pe DHgate până când confirmi primirea comenzii.
- Vânzătorul dumneavoastră este serios să vă finaliza comanda și nu va fugi cu banii dumneavoastră
- Vânzătorul dumneavoastră se străduiește să vă onoreze comanda cât mai eficient posibil pentru a primi plata cât mai curând posibil
- Ai avantajul de a deschide dispute și de a solicita o rambursare dacă nu ești mulțumit de articolul tău.
Trebuie să vorbesc despre problemele mele de returnare cu serviciul pentru clienți DHgate sau le pot rezolva direct cu vânzătorul? Vă sfătuim să discutați mai întâi cu dealerul dumneavoastră despre această problemă. Dacă nu este de acord cu returnarea, echipa noastră de asistență va fi bucuroasă să vă ajute să luați decizia corectă. Trebuie să trimit articolul înapoi vânzătorului dacă cererea mea de returnare a fost deja confirmată? Depinde de vânzător și de articol. În general, cu cât costul de trimitere a articolului înapoi este mai mare (față de valoarea articolului), cu atât este mai puțin probabil ca articolul să fie returnat vânzătorului. Contactați vânzătorul sau serviciul pentru clienți DHgate despre situația dvs. specifică. Trebuie să plătesc pentru expedierea articolului înapoi dacă cererea mea de returnare a fost deja aprobată cu succes? Depinde de motivul întoarcerii tale. Dacă motivul se referă la categoria de garanție de retur 100%, atunci vânzătorul suportă costul de expediere a mărfurilor înapoi. Dacă motivul este că cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la cumpărarea mărfurilor, atunci cumpărătorul plătește toate costurile de returnare a mărfurilor. Din alte motive, persoana responsabilă cu plata transportului de retur va fi stabilită de la caz la caz. Ce este compensarea deranjului? Despăgubirea pentru neplăcerile cauzate ar trebui să fie în următoarele cazuri: 
Ce se întâmplă dacă mai am întrebări care nu sunt în aceste întrebări frecvente? Vă rugăm să contactați centrul nostru de asistență pentru toate aspectele lucrului pe DHgate. Cum pot contacta serviciul pentru clienți DHgate dacă mai am întrebări? Pentru a contacta echipa noastră de asistență, vă rugăm să vizitați pagina noastră de contact. eu. Comanda nu a primit
Motiv: Comanda pe drum
Curier: EMS
Comanda se consideră neprimită dacă comanda a fost întârziată și informațiile privind starea achiziției nu sunt actualizate în termen de 10 zile, comanda este întârziată în depozit mai mult de 10 zile
Curier: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post și altele
Cumpărătorul are dreptul de a solicita o rambursare sau înlocuire dacă vânzătorul nu a furnizat un număr de urmărire, numărul de urmărire nu este valabil sau starea coletului nu a fost actualizată în ultimele 60 de zile. În aceste cazuri, vânzătorul se obligă să returneze banii sau să înlocuiască achiziția.
Cauză: Comanda detinuta de vama
Curier: Oricare
În cazul în care comanda a fost reținută la vamă, iar în termen de 10 zile nu există informații pe site cu privire la comandă, cumpărătorul trebuie să trimită un instantaneu al notificării vamale, caz în care vânzătorul se obligă să returneze sau să înlocuiască achiziția.
Detalii privind împărțirea răspunderii în cazul în care este necesară o restituire sau înlocuire între vânzător și cumpărător
| Motivele întârzierii comenzii la vamă | Petrecere responsabilă |
| Nume contrafăcută, replică sau interzisă | Vanzator |
| Comanda a fost deteriorată la vama țării importatoare | Vanzator |
| Valoarea declarată a comenzii nu se potrivește cu valoarea reală, ceea ce obligă clientul să plătească o amendă | Vanzator |
| Clientul solicită în mod deliberat vânzătorului să indice o valoare mai mică în declarație | Client |
| Vânzătorul nu poate furniza documentele necesare (certificat de origine, factură, contract etc.) | Vanzator |
| Motivele nu sunt clare | Vanzator |
| Numele de produse nu sunt permise în această țară | Client |
| Datorită politicii de protecție a producătorilor locali, denumirile acestor produse sunt supuse taxei | Client |
Cauză:
Vă rugăm să furnizați dovezi pentru a primi o rambursare sau înlocuire a bunurilor din cauza livrării la o adresă străină.
Cauză: Destinatarul refuză să semneze și să accepte comanda
In cazul in care destinatarul refuza sa semneze pentru primirea comenzii din cauza deteriorarii sau intarzierii la livrare, vanzatorul se obliga sa returneze banii sau sa inlocuiasca bunurile.
În cazul în care destinatarul refuză să semneze pentru primirea comenzii dintr-un alt motiv, cumpărătorul este responsabil pentru trimiterea bunurilor primite către vânzător. Cumpărătorul va primi o rambursare sau o înlocuire imediat după ce comanda a fost trimisă vânzătorului pe cheltuiala sa.
Cauză: Livrare la adresa greșită sau la un număr de pistă greșit
Dacă primiți o reclamație de la cumpărător cu privire la un număr de urmărire inexistent pe site-ul companiei de logistică după 7 zile de la data comenzii, contactați centrul pentru ajutor pentru a obține numărul corect. În cazul în care vânzătorul nu poate furniza numărul de urmărire corect, plata va fi returnată cumpărătorului. Dacă numărul piesei este încă corect, dar adresa nu se potrivește cu adresa clientului, vânzătorul va fi obligat să plătească o rambursare.
Cauză: Număr de urmărire greșit
Vă rugăm să contactați DHgate pentru a întreba sau pentru a primi o rambursare dacă numărul de urmărire lipsește sau nu este valid sau dacă nu există o actualizare a stării comenzii în 5/7/10 zile de la primirea numărului de urmărire.
Clientul primește o rambursare dacă numărul de urmărire al vânzătorului și al cumpărătorului nu se potrivește sau vânzătorul nu a furnizat niciun document pentru trimiterea comenzii către cumpărător.
| Curier | Când să urmăriți |
| Fedex, TNT, UPS, DHL | In 5 zile |
| EMS, pachet electronic | In 7 zile |
| China post, Singapore post, Hong Kong post, altele | Dupa 10 zile |
II. Ordinea este semnificativ diferită de descriere
Cauză: Comanda livrată la o altă adresă
Un articol este considerat a nu fi așa cum este descris dacă articolul este deteriorat sau nu are niciuna dintre caracteristicile sau caracteristicile descrise în articol.
Pentru electronice, dacă un număr de produs sau un model este listat în descriere, se presupune că articolul are toate caracteristicile și specificațiile modelului respectiv.
În cazurile în care achiziția diferă semnificativ de descriere și nu are caracteristicile enumerate, trebuie să furnizați dovezi foto sau video serviciului de soluționare a litigiilor DHgate. Dacă comanda a fost grav deteriorată în timpul livrării, aceasta nu poate fi returnată.
Exemple de diferență între comandă și descriere
| Nume | Exemple | Tablete, telefoane și computere | Sistem de operare nu funcționează |
| Ecran tactil nu funcționează | |
| Ecranul tactil nu este suficient de sensibil | |
| Lipsesc funcții, cum ar fi imposibilitatea de a vă conecta la wifi | |
| Nu se poate conecta la wifi | |
| ecran spart | |
| Imposibil de conectat la rețea din cauza salturilor de rază | |
| Nu se poate porni | |
| Produse profesionale | Imposibil de utilizat fără instrucțiuni | aeronave controlate radio | Nu poate fi folosit |
| Piese lipsă sau rupte | |
| MP3, MP4 | Ecranul nu funcționează |
| Părți lipsă | |
| Utilizare imposibilă | |
| Unele caracteristici lipsesc | Mixer | Rupte/Inutilizabil |
| Prezent | |
| Căști | Rupte/Inutilizabil |
| Produse cosmetice | Ambalaj deteriorat |
| Chitare și instrumente muzicale | Ruptă/nu funcționează |
| Piese moto si auto | Ruptă/nu funcționează |
| Carduri de memorie, carduri SD | Memoria nu se potrivește cu cea indicată în descriere |
| Peruci | Peruca pretinde că este făcută din păr real, dar este de fapt sintetică. |
| Păpuși gonflabile | Păpușile pretind că sunt făcute din silicon, dar sunt de fapt din plastic. |
| becuri | Modelul nu se potrivește specificatii tehnice, cartuşul nu se potriveşte, utilizarea nu este posibilă |
| Ruptă/nu funcționează | |
| Munca este instabilă | |
| Portofele | |
| Mănuși | Acest articol este anunțat ca piele naturală, dar este de fapt piele. substitui |
| Pantofi | Acest articol este anunțat ca piele naturală, dar este de fapt piele. substitui |
| Calitate slabă (de exemplu, urme vizibile de lipici, fire rupte, manoperă brută) | |
| Rochii de mireasa | Lipsesc detalii |
| Material nepotrivit cu descrierea | |
| Design nepotrivire cu descrierea | |
| Pânză | Design nepotrivire cu descrierea (culoare, dimensiune, model) |
| tablete, telefoane mobile | Modelul nu se potrivește |
| chitare | Nepotrivire de design |
| Piese moto si auto | Nepotrivire între design și model |
In cazul lipsei unei cantitati din marfa primita, in cazul unei erori de marime, culoare,
stil, model, precum și în cazuri de contrafacere sau încălcare a drepturilor intelectuale,
cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi centrului [email protected]
dovezile pot fi furnizate sub formă de fotografie, video sau altă formă.
Exemple de comenzi care diferă de descriere prin culoare, mărime sau stil
| Nume | Exemple |
| Peruci | Culoare, stil (De exemplu: peruca este declarată a fi complet dantelă, în realitate, dantelă este doar pe față) |
| Becuri și lămpi | Puterea nu corespunde descrierii |
| Ochelari de soare | Stilul sau umbrirea este diferită de descriere |
| Mănuși | Material sau model nepotrivire |
| Încălțăminte și haine | Croiala slabă, modelul, culoarea, dimensiunea sau nepotrivirea materialului |
| Decoratiuni | Incoerență în material, pietre sau design |
| Seturi de machiaj | Incoerență în cantitate, culori sau volum |
| Tablete, telefoane, camere foto și multe altele | Piese nepotrivite sau rupte |
| Chitare și alte instrumente muzicale | Piese nepotrivite |
| Motociclete și alte piese | Piese nepotrivite |
III. Alt motiv
În cazul în care cumpărătorul se răzgândește sau cumpărătorului nu îi place achiziția, cumpărătorul poate solicita rambursarea după ce trimite bunurile înapoi vânzătorului pe cheltuiala sa.
IV.
Cum să contestați deciziile luate de centru
rezolvarea conflictului?
În caz de dezacord cu decizia, cumpărătorul sau vânzătorul poate face contestație trimițând o cerere la [email protected]. În termen de 10 zile, centrul de soluționare a litigiilor DHgate va emite o decizie. Dacă este necesară cooperarea, este necesară transmiterea tuturor probelor necesare și asigurarea cooperării necesare în termen de 5 zile, lipsa probelor va fi considerată ca un refuz al contestației.
DHgate - Platformă de vânzare cu amănuntul și cu ridicata
DHgate este cea mai importantă platformă de cumpărături online din China. Avem peste 30 de milioane de produse și 50 de mii de actualizări de produse zilnic, inclusiv îmbrăcăminte, pantofi, accesorii, electronice, telefoane, articole de uz casnic, cosmetice, rochii de mireasă, piese auto, țigări electronice, tablete și computere și multe altele.
DHgate reunește serviciu securizat, prețuri mici de la producători, comenzi cu ridicata și cu amănuntul, programe VIP, returnare sau înlocuire în garanție, transport gratuit, promoții săptămânale și o gamă vastă de produse pe care nu le vei găsi altundeva. Scopul DHgate este de a permite fiecărui cumpărător să găsească ceea ce are nevoie și fiecărui vânzător să-și găsească cumpărătorul și de a oferi un serviciu rapid și sigur pentru toată lumea.
DHgate acceptă plăți electronice WebMoney, Qiwi și Dhpay
Adăugat după 24 min. 3 sec.
Am încercat scenariul magazinului lor. Ei bine, te relaxezi, totul este convenabil și funcționează rapid bine.
Informatii complete, reduceri in functie de cantitate.
Există recenzii, evaluarea vânzătorului.
Adăugat după 3 min. 49 sec.
M-am uitat la apărare.
Protecție escrow pentru fiecare comandă Ne plătiți mai întâi. Nu transferăm fonduri către vânzător până când comanda dumneavoastră nu a fost livrată și dumneavoastră
nu confirmați că sunteți mulțumit de el. Nu trebuie să-ți faci griji știind că vânzătorul nu va fugi cu banii tăi. Retururi garantate 100% Se aplică comenzilor care nu ajung la destinație, sosesc deteriorate sau conțin articole care sunt semnificativ diferite de cele prezentate de vânzător. Securitatea plății garantată Informațiile dvs. de plată sunt disponibile numai pe DHgate
(și nu sunt furnizate vânzătorului). În plus, folosim cel mai avansat sistem de criptare a datelor și sistem bancar de la distanță pentru a asigura securitatea plăților dumneavoastră și pentru a vă proteja împotriva intrușilor. Politică simplificată de rambursare și soluționare a litigiilor Nu sunteți 100% mulțumit de achiziția dvs.? Nu iti face griji! Puteți oricând să deschideți o dispută și să returnați până la 100% din prețul de achiziție. Deoarece plata dvs. este garantată prin escrow, nu sunt eliberate fonduri vânzătorului până când nu sunteți mulțumit de comanda dvs. Proces de rezoluție mai rapid
litigii Cumpărătorii pot deschide acum o dispută în termen de 4
zile de la momentul expedierii articolului. DHgate va participa, de asemenea, mai rapid și mai eficient la rezolvarea situației. Puteți primi o rambursare după confirmarea plății Dacă ați confirmat deja plata, dar încă sunteți nemulțumit de produs, acum vă oferim posibilitatea de a solicita o rambursare oricând în termen de 30 de zile, după confirmarea plății.
