Dacă telefonul tău fix nu funcționează, atunci trebuie să diagnosticezi problema cât mai curând posibil. Ar trebui să aflați dacă unul sau mai multe telefoane nu funcționează și să căutați în orice dispozitiv conectat linie telefonică: de la robotul telefonic la fax pentru a vedea unde este cu adevărat problema. Consultați Pasul 1 de mai jos pentru a începe.

Pași

Fii specific cu privire la situația ta:

• Este acesta doar unul dintre câteva telefoane care nu funcționează? Dacă da, schimbați cele două telefoane. Dacă problema este rezolvată de telefon, atunci telefonul sau cablul său este defect. Dacă problema rămâne cu o anumită priză, problema este cu acea priză sau cu firele care duc la ea.
• Pentru a rezolva orice problemă, trebuie mai întâi să stabiliți în ce fel de situație dificilă vă aflați. Funcționează toate telefoanele? Niciunul dintre telefoane nu funcționează? Ce auzi când îți suni numărul de pe alt telefon?

1. Acum că aveți o idee despre natura problemei, încercați compartimentare necazuri. Există multe locuri în care puteți separa în mod logic secțiunile serviciului dvs. telefonic. Luați în considerare fiecare dintre aceste locuri și întrebați-vă de ce parte este probabil să vină necazul.

2. Luați în considerare tot ceea ce are legătură cu linia dvs. telefonică. Adesea, problema se află într-un dispozitiv la care s-ar putea să nu vă gândiți, deoarece aceste dispozitive pot fi lipsite de vedere (în minte). Dacă toate telefoanele dvs. sunt „moarte”, dezactivați toate aceste dispozitive ca prim pas de depanare:

   • Robot telefonic
   • Fax
   • Modem pentru computer (modem pentru computer)
   • Receptor prin satelit sau cutie de cablu (Receptor prin satelit sau cutie de cablu - aceste dispozitive au uneori conexiuni telefonice pentru autorizare și pay-per-view).
   • Rețineți că problema poate să nu fie cu telefonul în sine - în schimb, problema poate fi cu mufa sau cablajul telefonului. Dacă umezeala intră în ORICE priză de telefon oriunde în casă, aceasta poate coroda conexiunile și, în cele din urmă, poate scurtcircuita, ceea ce poate face ca unele sau toate telefoanele să nu mai funcționeze. Articulațiile proaste, mai ales dacă sunt expuse la umezeală, pot cauza, de asemenea, telefonul să nu mai funcționeze.
   • blocarea liniei(Line Lock) vă poate deruta atunci când depanați. Când telefonul este lăsat decuplat mai mult de câteva minute, biroul central al companiei de telefonie comută automat pozițiile liniei dvs. la „blocare”. Acest lucru împiedică linia să consume resurse, ceea ce ar putea duce la refuzul serviciului altor clienți. Multe deficiențe în cablarea sau echipamentul dvs. telefonic vor duce la defectarea echipamentului de birou central. procedeaza asa, ca și cum telefonul dvs. ar fi de fapt oprit. Când se întâmplă acest lucru, linia ta intră în „blocare”. Depanarea înseamnă că linia dvs. s-ar putea să nu fie liberă pentru câteva secunde după care cum găsiți și remediați cauza problemei.
   • Dispozitiv de interfață de rețea (NID)- un dispozitiv de interfață de rețea, cunoscut și ca Abonat/Interfață de rețea (SNI)- abonat/interfață de rețea sau Punctul de demarcație(Demarc Demarcation Point) este cutia, adesea gri și în afara casei, de unde încep firele companiei de telefonie, este instalat paratrăsnetul și se termină cablurile telefonului tău. O caracteristică importantă NID este o priză de testare cu un cablu telefonic scurt. Deconectarea acestui cablu vă deconectează toate cablurile interne de la rețeaua companiei de telefonie, permițându-vă să conectați un telefon „cunoscut bun” la NID pentru a verifica dacă serviciul funcționează la domiciliu sau la serviciu. Dacă da, „serviciul” dumneavoastră este bun, dar cablarea sau dispozitivul din interior este sursa problemei (vezi blocarea liniei de mai jos).
   • Dacă telefonul nu va forma numere, verificați dacă comutatorul de ton/sunet nu este setat în poziția greșită (cum ar fi la jumătatea distanței dintre două poziții). Rețineți că apelarea prin impuls nu va funcționa dacă utilizați unele servicii VoIP, iar apelarea prin ton nu va funcționa pe unele linii telefonice (deși acest lucru este mai rar în Statele Unite).
   • Dacă telefonul nu mai funcționează după o furtună, este posibil ca un fulger să fi lovit linia telefonică și să fi provocat o supratensiune care a deteriorat telefonul. Lovitura reală s-ar fi putut întâmpla la câteva mii de metri distanță și s-ar fi putut întinde pe linia telefonului tău.
   • Dacă bănuiți că telefonul este stricat, încercați la casa unui prieten sau a vecinului unde știți că telefoanele funcționează. De asemenea, dacă este posibil, încercați să schimbați cablurile liniei și ale receptorului cu cabluri bune cunoscute de la un alt telefon funcțional. Marea majoritate a problemelor de telefon pot fi urmărite de cabluri defecte și/sau mufe modulare proaste sau ruginite.
   • Cablarea telefonului de acasă și de la serviciu este instalată de obicei folosind una dintre aceste topologii:
     • Star sau Home Run - fiecare conector are un fir care „revine” înapoi la NID.
     • Daisy Chain - firele de la NID merg de la o priză la alta, la alta. Aceasta poate fi numită, de asemenea, o topologie „ring”, cu excepția faptului că nu este un inel valid, deoarece ultimul soclu nu este buclat și apoi returnat la NID.
     • Combinația celor 2 - puteți găsi o margine înclinată dintr-un punct de-a lungul lanțului, sau unele ieșiri „se întorc” înapoi la NID, în timp ce altele fac parte din Daisy Chain.
   • Companiile de telefonie oferă adesea un plan de „serviciu de cablare”. Acest plan acoperă repararea cablajului care îndeplinește standardele lor, dar a devenit defect. Mai important, acest plan vă împiedică să plătiți taxe de „expediere neproductivă” dacă tehnicianul consideră că problema este în casa dvs. Sau, pentru a fi mai precis, dacă tehnicianul nu găsește nicio problemă în afara casei dvs. (adică, bip este bun pentru interfața ta de rețea.) Aceasta este în esență o extorcare de bani, dar este mai bine să plătești decât să nu plătești: plătești companiei de telefonie să fie liniștită, drăguță și să te ajute atunci când ai probleme. Recompensa ta nu este o căutare vinovat.
   • Dacă telefonul nu sună, verificați dacă volumul soneriei sau comutatorul de pornire/oprire nu este la cea mai scăzută setare sau „oprit”. În plus, unele telefoane foarte vechi pot avea apeluri „armonice” reglate la frecvență destinate utilizării pe liniile de apel și nu vor funcționa corect pe liniile telefonice private de astăzi din cauza diferenței de frecvență de apel.

   Avertizări

   • Termenul argou de lucru pentru tensiunea unui apel este „jingle juice” (jingle juice). Trebuie doar să atingeți firele sau părțile interne ale telefonului care sună o singură dată pentru a înțelege. Puteți obține un șoc electric foarte enervant, deși nu de obicei fatal, în timp ce lucrați la cablarea telefonului, mai ales dacă telefonul sună sau formează (în cazul unui telefon cu cadran rotativ/puls) atunci când este atins firul. Impactul va fi mai puternic dacă stați pe o suprafață neizolată sau umedă, dacă atingeți ambele fire în același timp sau dacă orice altă parte a corpului atinge un obiect metalic împământat, cum ar fi o conductă, o conductă, un congelator, și așa mai departe.
   • Lucrul la un fir telefonic în timpul unei furtuni poate fi fatal. Firele telefonice ies afară. Indiferent dacă sunt deasupra solului sau sub pământ, sunt încă expuși riscului de a fi loviți de fulgere. Compania de telefonie adaugă dispozitive de protecție împotriva trăsnetului în exterior, dar scopul principal al acestor dispozitive este de a-și proteja rețeaua de loviturile indirecte de trăsnet (unde fulgerele sunt în apropiere, dar nu lovesc de fapt liniile. O lovitură directă poate declanșa incendii, dvs. telefonul sau priza se vor înnegri, iar tu însuți poți muri dacă ții telefonul sau lucrezi la fire. Dacă trebuie să vorbești la telefon în timpul unei furtuni, ar trebui să folosești telefon fără fir sau difuzor - telefoanele cu fir pot transporta fulgerele din exterior până la ureche.

Rostelecom este cea mai mare companie de telecomunicații din Rusia. Este specializată pe distanțe lungi și comunicatii locale, și oferă, de asemenea, conexiune la o gamă largă de alte oferte, inclusiv televiziune și internet. Biroul principal situat în capitala Rusiei - Moscova, în ciuda acestui fapt, suportul pentru clienți este oferit peste tot datorită sucursalelor companiei. Majoritatea serviciilor de telecomunicații sunt calitate superioară Totuși, din motive ale unui număr mare de utilizatori, în cazuri rare, este posibil ca telefonul Rostelecom să nu funcționeze și nu toată lumea știe unde să sune pentru a rezolva această problemă. Înainte de a recruta asistență pentru clienți, merită să verificați motivele evidente legate de echipament și plata serviciilor, deoarece conversația pe linia de asistență va începe cu aceasta.

• Probleme hardware și soluții


• Relații Clienți


• Apelați la operator


• Servicii de master


• Plata tarzie

Schimbare tariful curent la internet.

Dacă ați uitat să plătiți internetul la timp, telefon fix sau Interactive TV de la Rostelecom, furnizorul vă poate oferi un serviciu pe credit. Puteți citi aici cum să profitați de această oportunitate.

Numărul de telefon de acasă al Rostelecom, unde să apelați, se găsește în contractul încheiat la activarea serviciului. În cazul absenței sale, curentul acest moment Numărul de asistență pentru service poate fi găsit cu ușurință pe site-ul oficial al companiei. Prin încărcare pagina principala, utilizatorul trebuie să acceseze fila „Servicii de comunicare”, apoi „Pentru el însuși”. În dreapta acestuia, sub inscripția „Suport” este numărul necesar.

În cazul unei probleme cu un telefon de acasă, va apărea întrebarea: „Cum să sunați la Rostelecom de pe un telefon mobil și cât va costa?” La urma urmei, apelurile comunicare celulară pentru numerele fixe sunt foarte scumpe. Nu vă faceți griji, deoarece nu există nicio taxă pentru apelarea liniei fierbinți. În plus, serviciul este disponibil 24 de ore din 24, ceea ce vă permite să rezolvați problemele chiar și cu întârziere.

jocuri online de la Rostelecom.

Cum să plătiți pentru serviciile Rostelecom folosind terminalul, puteți citi aici.

Oprirea telefonului pentru neplată: cine și unde să suni?

Dacă telefonul Rostelecom este oprit și este exclusă posibilitatea unor defecțiuni tehnice, trebuie să găsiți numărul actual al liniei de asistență telefonică pe site-ul de asistență, unde puteți apela non-stop. Dar nu te grăbi să-l apelezi, deoarece motivul poate fi găsit utilizând Contul personal, unde sunt stocate toate informațiile despre serviciul conectat.

Având o parolă și autentificare pentru site-ul web oficial, puteți controla cu ușurință oportunitatea plății pentru comunicații și alte servicii de telecomunicații, precum și să plătiți direct în contul dvs., folosind Card de credit. După ce ai revizuit pagina personală și ai apelat operatorul, pe linia fierbinte în cazul în care telefonul a fost oprit pentru neplată, poți afla unde să suni și să scrii o cerere către Rostelecom din orașul și cartierul tău pentru a restabili performanța. Trebuie înțeles că atunci când reconectare serviciile de comunicații vor fi obligate să plătească o amendă pentru decontările întârziate.

Pa telefon privat de la Rostelecom deservește cu stabilitate ridicată și nu sunt permise defecțiuni, nu ne gândim la necesitatea notării la contact a numărului de telefon suport tehnic telefon mobil. Situația se schimbă atunci când suntem lăsați dintr-o dată practic izolați de lumea exterioară și nu există nicio modalitate de a da nici măcar un scurt apel telefonic. Telefonul de acasă de la Rostelecom nu merge, unde să suni? - imediat apare întrebarea de la utilizator. Să încercăm să ne dăm seama ce trebuie verificat în telefon în primul rând.

Atunci când utilizați o linie telefonică cu fir învechită, trebuie să vă asigurați că nu există nicio pauză acolo unde mobilierul s-a mutat. Examinați cu atenție continuitatea cablului telefonic până la intrarea în cameră. Când se găsește o pauză, puteți conecta, răsuci firele și izola cu propriile mâini verificând funcționarea telefonului. Dacă problema este rezolvată, atunci nu este nevoie să efectuați apeluri către Rostelecom. Pentru o protecție fiabilă a cablului, este mai bine să-l ascundeți în canale special echipate sau într-o cutie de plastic.

Înainte de a efectua un apel către Rostelecom cu privire la problema unui telefon de acasă care nu funcționează, în primul rând, este necesar să analizați performanța telefonului.

Pentru radiotelefoanele cunoscute, se efectuează următoarele proceduri de depanare:

• Verificați faptul de a conecta baza la cablul telefonic;
• Verificați funcționarea și prezența bazei de alimentare;
• Analizați funcționarea unui tub de baterie fără fir.

Dacă nu sunt găsite probleme și totul funcționează impecabil, atunci defecțiunea este ascunsă în linia de comunicare. Pentru a vă verifica complet presupunerile, dacă este posibil, trebuie să vă conectați un alt telefon prin testare.

Acum sunt telefoane de la Rostelecom conectate folosind un gateway de voce combinat cu un router. Această opțiune de comunicare nu prevede tragerea unei linii de la domiciliu la o centrală telefonică, dar este conectată prin Internet. Prin urmare, cu acest tip de conexiune, este recomandat să reporniți mai întâi routerul, și să nu apelați la asistența Rostelecom.

Se mai întâmplă să fi uitat să intre taxa de abonare pentru utilizarea internetului. Trebuie să accesați site-ul oficial Zona personală Rostelecom, pentru a verifica dacă plata a fost efectuată în contul personal.

Cum să contactați tech. a sustine

Sunând linia fierbinte prin telefon 8-800-707-12-12 , operatorul va rezolva problema cu dvs. prin telefon. Dacă aveți nevoie de o vizită de specialitate, operatorul va face o cerere și în curând va veni la dvs. un maestru care va repara telefonul de acasă al Rostelecom. Pentru comoditate și căutare rapidă a unui telefon de asistență, cel mai bine este să-l notați în contactele smartphone-ului dvs. Făcând un apel la suport tehnic, grăbiți situația operatorului (prin dând numărul și informațiile necesare pentru a crea o aplicație). După compilare, expertul va analiza:

• Capacitatea de a efectua funcționarea completă a echipamentului punctului telefonic;
• Integritatea centrului radio telefonic și echipamentul special liniar;
• Funcționarea neîntreruptă a echipamentelor clientului.

Specialiștii vor restabili funcționarea liniilor telefonice și de comunicații digitale, vor verifica performanța telefonului dvs. Lucrările de restaurare enumerate mai sus sunt gratuite.

Dacă, în urma unei verificări independente, se dovedește că telefonul s-a defectat, îl puteți înlocui singur fără a contacta suportul tehnic Rostelecom. Va trebui să achiziționați un telefon potrivit într-un magazin specializat și să-l conectați la o rețea, un gateway de voce. Nu uitați, puteți utiliza numărul de asistență furnizat atunci când nu este posibil să efectuați un apel din cauza unei defecțiuni din partea furnizorului de servicii.

Această întrebare se confruntă uneori de către proprietarii companiilor care folosesc comunicații pe linie fixă, abonații - persoane fizice care folosesc un telefon fix pentru a comunica cu rudele, prietenii, colegii etc. Există multe motive care duc la probleme de comunicare.

Este dificil pentru o persoană obișnuită să determine în mod independent ce anume a cauzat faptul că nu este posibilă utilizarea serviciilor de comunicații și cu atât mai mult să elimine cauza. Desigur, dacă nu vorbim despre ceva banal, de exemplu, telefonul nu este conectat la priză sau firul din apartament este deteriorat.

Telefonul fix nu funcționează: ce să faci mai întâi?

Dacă găsiți probleme de comunicare, trebuie să încercați să înțelegeți singur dacă cauza lor poate fi localizată pe teritoriul apartamentului. Pentru a face acest lucru este destul de simplu:

• Verificați dacă telefonul este conectat.
• Asigurați-vă că cablul liniei telefonice este conectat la dispozitiv.
• Verificați integritatea cablului examinându-l cu atenție (acest lucru este valabil mai ales pentru familiile cu copii mici sau animale de companie).

Desigur, nu vă puteți deranja și contactați imediat angajații companiei care furnizează servicii de comunicare. Cu toate acestea, o inspecție inițială poate ajuta și accelera în mod semnificativ procesul de restaurare a rețelei.

Telefonul fix nu funcționează - unde să sunați?

Deci, dacă în timpul inspecției inițiale a fost posibilă identificarea unor dificultăți, de exemplu, deteriorarea cablului sau, dimpotrivă, autodiagnosticarea nu a condus la descoperirea unei posibile cauze, atunci trebuie să contactați linia de asistență pentru a raporta că telefonul fix nu funcționează.

Pentru a obține un răspuns clar asupra numărului de telefon pe care să îl contactați, trebuie să știți cu siguranță care sunt serviciile oferite de furnizor. Cel mai adesea, abonații știu ce companie plătesc lunar pentru anumite servicii de comunicații. În ultimă instanță, puteți oricând să vă uitați la contractul de prestare a serviciilor de comunicații, care se încheie cu compania de telefonie, și să clarificați denumirea acestuia. Apropo, această documentație poate conține și contacte ale liniei de asistență.

Pentru abonații MGTS

Oamenii care folosesc serviciile de comunicare ale unei anumite companii și întâmpină probleme trebuie să se gândească la întrebarea unde să sune? „Telefonul MGTS nu funcționează” - o plângere similară poate fi auzită de la abonații care îl folosesc în mod activ. În acest articol vă vom spune cum se poate face acest lucru, vă vom oferi informații despre birourile pe care le puteți contacta.

informatii generale

Dacă dificultățile clientului nu sunt legate de faptul că linia nu este conectată la dispozitiv, atunci dacă există probleme cu apelarea sau incapacitatea de a efectua apeluri, precum și dacă sunt detectate interferențe, ar trebui să contactați biroul de servicii MGTS. Un angajat calificat va încerca să determine de la distanță motive posibile ineficiențe și ajută la remedierea lor. Dacă acest lucru eșuează, specialistul centru de contact va accepta cererea si va organiza plecarea maestrului. Deci unde sa suni? - o plângere destul de frecventă a clienților. Mai jos vă vom spune cum să ieșiți din această situație.

MGTS: telefon suport tehnic

Puteți raporta probleme la linia telefonică de pe orice dispozitiv, fie de pe un telefon mobil, fie de pe alt telefon fix. Mai mult, biroul de asistență MGTS oferă asistență clienților non-stop - angajații centrului de apeluri răspund la întrebări și ajută să facă față dificultăților fără zile libere și vacanțe. Astfel, puteți contacta contactele de mai jos în orice moment convenabil pentru abonat. Vă rugăm să rețineți că se recomandă efectuarea unui diagnostic inițial (dacă este posibil) și încercarea de a afla. Poate că motivul constă într-un fir deteriorat sau oprit de la dispozitiv. Astfel de informații vor ajuta la accelerarea procesului de rezolvare a problemei și de a începe să utilizați din nou dispozitivul.

Pe site-ul oficial al companiei, puteți găsi numere de telefon pe care le puteți apela atât de pe un dispozitiv staționar, cât și de pe un dispozitiv mobil.

Vă rugăm să rețineți că ambele numere vă permit să contactați un consultant și să obțineți răspunsuri la întrebările dvs., inclusiv de ce telefonul de acasă nu funcționează conform acordului MGTS. Înainte de a începe o conversație, trebuie să te prezinți și să indicați numărul contractului sau adresa la care sunteți „înregistrat”

Cum să contactați linia de asistență

Unde să sunați (telefonul MGTS nu funcționează), am aflat mai devreme. Specialistul ar trebui să descrie pe scurt esența problemei. Dacă defecţiunea liniei telefonice se datorează munca tehnica efectuate de furnizorul de servicii, apoi, după ce a aflat adresa abonatului, operatorul va informa despre aceasta și va informa despre ora încheierii acestora. Cu toate acestea, problemele de comunicare pot să nu fie întotdeauna cauzate de munca la stație. Este necesar să răspundeți la toate întrebările specialistului cât mai complet și corect posibil - acest lucru îi va permite să înțeleagă rapid esența problemei. De asemenea, trebuie să urmați recomandările angajatului centrului de contact. Dacă, după acțiunile sfătuite de angajatul de asistență clienți MGTS, telefonul de acasă nu funcționează, trebuie să creați o aplicație pentru a apela vrăjitorul. Pentru a putea fi de acord asupra orei vizitei, trebuie să lăsați numărul de telefon de contact în aplicație.

În timpul vizitei, comandantul va clarifica motivele defecțiunii pe linie, va identifica dacă acestea au apărut din vina clientului (în apartamentul său) sau sunt legate de factori externi. În funcție de aceasta, se va stabili procedura de eliminare a defecțiunii, precum și pe cheltuiala cui se va efectua: clientul sau firma prestatoare de servicii.

Contactarea biroului operatorului

Puteți depune o plângere cu privire la calitatea comunicațiilor telefonice, precum și să puneți întrebări de interes, contactând birourile MGTS. Aici, personalul vă va spune și dacă există reparații pe linie care ar putea cauza nefuncționarea telefonului de acasă și vă va oferi câteva recomandări.

În sucursalele MGTS, puteți afla informații de bază despre cont, consultați pe planuri tarifare, reziliază sau încheie un contract de servicii de comunicații și efectuează multe alte operațiuni.

Birouri MGTS

În total, în regiunea Moscovei există 24 de birouri, care pot deservi indivizii. Cinci sucursale ale acestora acceptă și clienți corporativi. Pentru a găsi un birou convenabil din punct de vedere geografic, se recomandă să vizitați resursa oficială a MGTS. Aici puteți vizualiza nu numai lista opțiunilor disponibile pentru contact, dar și să clarificați locația acestora pe hartă. Pentru fiecare punct de service este indicat programul de lucru, modul de funcționare al birourilor în zilele de sărbătoare. De asemenea, puteți vedea cât de ocupat este biroul aici. În formularul de selecție, ar trebui să setați zona necesară și să indicați pentru ce tip de clienți este disponibilă această sucursală (în mod implicit, este afișată o listă pentru persoane fizice).

Concluzie

În acest articol, am vorbit despre unde să apelăm (telefonul MGTS nu funcționează) și am oferit, de asemenea, o scurtă descriere a modului în care se va desfășura procedura de consultare și interacțiune ulterioară cu compania dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță. Dacă se constată probleme pe care consultantul call center nu le poate rezolva, este necesar să depuneți o cerere pentru o vizită a maestrului pentru a efectua diagnostice și a efectua lucrări de reparații.