Răspunsuri la cele mai populare întrebări despre activitatea Sendit.

1. Ce date sunt necesare pentru a plasa o comandă?

Pentru ca noi să vă acceptăm comanda, trebuie să furnizați următoarele informații:

• datele expeditorului: orașul, numele și prenumele dvs., adresa (stradă, clădire, casă), cod poștal, număr de telefon
• datele destinatarului: oraș, prenume și prenume, adresă (stradă, clădire, casă), cod poștal, număr de telefon
• parametrii de livrare: ora dorită de ridicare (la cel puțin trei ore distanță), data ridicării (zi/lună/an), adresa de e-mail de contact, note și informații suplimentare (dacă există)
• conținutul încărcăturii: specificați ce doriți să trimiteți

Despre ce documente sunt necesare pentru a procesa un transport international, am scris unul special.

2. De ce am nevoie de e-mailul și numărul meu de telefon?

Informațiile dvs. de contact sunt necesare pentru a putea:

• vă trimiteți un formular de comandă cu opțiuni de livrare după finalizarea comenzii
• iti trimite o confirmare de livrare
• contactați-vă dacă aveți întrebări despre comanda dvs

3. Pot modifica/anula o comandă după ce aceasta a fost plasată?

Înainte de plată sunteți liber să anulați comanda sau să modificați detaliile acesteia, cum ar fi locul de plecare.

Dupa plata, dacă înainte de sosirea curierului la expeditor este lăsat cel puțin trei zile lucrătoare, sunteți liber să anulați comanda sau să modificați detaliile acesteia.

Dupa plata dacă au mai puțin de trei zile lucrătoare până la sosirea curierului la expeditor, compania de curierat poate percepe o taxă suplimentară pentru anularea sau modificarea comenzii. Vă rugăm să ne contactați și vom încerca să organizăm o anulare gratuită cu serviciul de curierat, dar nu putem garanta acest lucru.

Pentru a modifica sau anula o comandă scrie-ne prin intermediul

Rentabilitatea oricărui magazin online depinde în primul rând de cât de confortabile sunt create pe site. Orice cumpărător dorește să găsească cât mai repede ceea ce caută și, în același timp, să depună un minim de eforturi. Din punct de vedere statistic, majoritatea clienților nu le place procesul de plată. De aceea, dacă doriți să creșteți numărul de vânzări, trebuie să simplificați sistemul de comenzi de pe site-ul dvs.

În magazinele online, pentru a cumpăra un produs, clientul trebuie să completeze formular de comandă, care se instalează pe site folosind scenarii speciale, module sau pluginuri. Când creați un formular de comandă, respectați următoarele reguli.

1. Simplitatea este cheia eficienței.

După cum arată practica, dacă cumpărătorul întâmpină o problemă la plasarea unei comenzi, cel mai adesea părăsește resursa, temându-se să se confrunte din nou cu această problemă. Dacă formularul dumneavoastră de comandă conține câțiva pași simpli și este ușor de completat, aveți garantat vânzări stabile. Este demn de remarcat faptul că, prin simplitate, principalul lucru este să nu exagerați, luați în considerare întotdeauna specificul proiectului dvs. Formularul de comandă de pe site trebuie să colecteze informațiile minime necesare pentru finalizarea comenzii.

2. Folosiți exemple vizuale.

O persoană are întotdeauna nevoie de un exemplu bun, mai ales când completează un formular de comandă. Încercați să creați un formular web pe care chiar și un „ceainic” complet îl poate completa.

3. Arată în totalitate clientului dumneavoastră progresul comenzii.

Clientul ar trebui să vadă întotdeauna câte etape a trecut și câte mai rămân de trecut. are o importanță deosebită din punct de vedere psihologic. Procesul clasic de comandă are loc în 3-4 etape. Prima etapă — utilizatorul face lista comenzii. A doua etapă - cumpărătorul își introduce informațiile de contact. A treia etapă este verificarea informațiilor. A patra etapă este afacerea.

4. Risipește toate îndoielile clienților.

La noi in tara a intrat recent in vigoare legea privind protectia datelor cu caracter personal, insa multi utilizatori nu stiu despre aceasta. LA formular html comanda, asigurați-vă că indicați o notă despre nedezvăluirea informațiilor personale. Acest lucru va crește semnificativ încrederea clienților dvs.

5. Nu! inregistrari.

Aproape toți cumpărătorii au o atitudine proastă față de orice înregistrare, din cauza faptului că acest proces poate dura mult timp (în opinia lor). Prin urmare, chiar dacă înregistrarea pe site-ul dvs. se efectuează fără confirmarea profilului, ștergeți-l sau puneți la dispoziția utilizatorilor neînregistrați procesul de checkout. Trebuie remarcat faptul că în unele cazuri este necesară înregistrarea, dimpotrivă. De exemplu, atunci când intenționați să vă construiți o bază de clienți de calitate. În acest caz, înregistrați-vă pe site prin social media. E foarte simplu.

Toate regulile și sfaturile de mai sus măresc, fără îndoială, eficacitatea formularului de comandă de pe site, dar ar trebui să vă amintiți întotdeauna că multe depind de specificul subiectului. Numai prin încercare și eroare puteți crește cu adevărat conversia site-ului.

Pentru a selecta sortimentul dorit, utilizați catalogul nostru selectând secțiunea care vă interesează, apoi subsecțiunea. A primi informatii detaliate despre produs, dați clic pe articolul care vă interesează, iar în fereastra care se deschide puteți vizualiza descrierea produsului, prețul, precum și imaginea.

Atenţie! Pretul bunurilor poate diferi de cel indicat pe site. Verificați cu operatorii noștri prețul final.

Pentru confortul dumneavoastră și alegerea potrivita, am oferit posibilitatea de a compara produse similare.

Dacă cunoașteți articolul, numele sau parametrul cheie al produsului, puteți utiliza bara de căutare rapidă. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți parametrul cheie/articolul/numele în câmpul Căutare, iar în urma solicitării va fi generată o listă de produse din catalogul nostru care se potrivesc cu acești parametri.

Cum să plasezi o comandă prin e-mail?

Ne puteți trimite o cerere cu dorințele dumneavoastră la adresa de e-mail, iar operatorii noștri vă vor contacta. Pentru procesarea promptă a comenzii, vă rugăm să furnizați un număr de telefon de contact.

Cum se plasează o comandă telefonic?

Contactați-ne la numerele de telefon afișate pe pagină, iar managerii noștri vă vor ajuta să găsiți produsul potrivit și să plasați o comandă.

Programul nostru de lucru: luni-joi de la 8-00 la 19-00, vineri de la 8-00 la 17-00 (ora Moscovei). Sâmbătă-duminică sunt zile libere.

Cum să plasezi o comandă pe site?

Puteți plasa o comandă pe site-ul nostru în orice moment convenabil pentru dvs.

Vă rugăm să utilizați următoarele sfaturi atunci când plasați o comandă:

1. Pentru o procesare mai rapida a comenzii generate, va recomandam inregistrarea. Pentru a face acest lucru, utilizați butonul „Înregistrare” din partea de sus a paginii. După înregistrarea pe site-ul nostru, veți avea acces la informații despre comenzile dvs. din „Contul personal”.

2. Pentru a selecta produsul care vă interesează, utilizați bara de căutare rapidă sau catalogul.

3. După ce ați găsit produsul dorit, indicați cantitatea introducând numărul necesar în căsuța corespunzătoare.

4. Produsul va fi adăugat automat în coșul de cumpărături după ce faceți clic pe butonul „Cumpărați”. Cu toate acestea, puteți continua să cumpărați în magazinul online.

5. Pentru a elimina un articol din coș sau pentru a modifica cantitatea articolului selectat, puteți merge oricând la coș și faceți ajustările necesare:

Modificați cantitatea în coloana „Comandă”, apoi faceți clic pe butonul „Salvați” din partea de jos a paginii.

Adăugați alte articole pentru a comanda de la .

Dacă este necesar, lăsați un comentariu în rândul „Marca comandă”.

6. Faceți clic pe butonul „Checkout” după ce toate articolele necesare sunt în coșul de cumpărături.

7. Pentru a plasa și trimite o comandă pentru procesare, trebuie să vă conectați folosind numele de utilizator și parola.

8. Daca nu v-ati inregistrat anterior pe site, dupa plasarea unei comenzi, faceti clic pe butonul „Inregistrare” din partea de sus a paginii. După finalizarea înregistrării, veți putea continua cu finalizarea plății.

9. Plasarea unei comenzi constă din 4 pași:

- Adresă de livrare.

- Plata si detalii.

Dacă reprezentați entitate- Specificați detaliile pentru facturare. TIN și KPP în acest caz sunt câmpuri obligatorii de completat.

Dacă sunteți persoană fizică și nu reprezentați o companie, asigurați-vă că selectați rândul „Introduceți un cont nou” în câmpul „Plătitor”. individual»

- dorințele dumneavoastră pentru comandă.

La acest pas, puteți furniza informații care vor ajuta operatorii noștri să vă proceseze rapid comanda.

- Trimiterea unei comenzi.

În această etapă, trebuie să verificați din nou toți parametrii comenzii: nume, cost, adresa de livrare, parametri de plată. Dacă ați găsit o eroare în comanda dumneavoastră, înainte de a face clic pe butonul „Trimiteți comanda”, puteți modifica anumiți parametri făcând clic pe butonul corespunzător. De exemplu, dacă trebuie să eliminați unul sau mai multe articole din comandă, faceți clic pe butonul „Produse” și mergeți la coșul de cumpărături pentru editare. După ce ați făcut modificări, faceți clic pe „Salvare”. În continuare, trebuie să repetați pașii anteriori de plasare a unei comenzi.

10. Atentie! După ce faceți clic pe butonul „Trimiteți comanda”, comanda dumneavoastră va fi trimisă managerilor noștri și va trebui să ne contactați pentru a o modifica în continuare. .

11. In caz de probleme cu site-ul (este imposibil de autentificat, cosul de cumparaturi nu functioneaza etc.), va rugam sa ne contactati telefonic: 8-800-700-63-73 sau e-mail

- Aceasta este o chestiune foarte delicată. Întotdeauna sunt schimbări în desfășurare. Concurența puternică nu permite tendințelor de marketing pe Internet să stea pe loc.

Dacă, de exemplu, ieri butonul „solicitați un apel” a fost un fel de inovație atractivă, astăzi este deja peste tot și nu veți surprinde cu el niciun consumator. Tocmai de aceea, proprietarii magazinelor online de top caută în permanență idei noi și „cipuri”. Mai mult decât atât, se întâmplă adesea să nu trebuie să mergi departe - uneori este suficientă o simplă reproiectare „cosmetică”.

Astăzi vom vorbi despre un lucru aparent simplu, cum ar fi plasarea unei comenzi într-un magazin online. Fiecare site are această secțiune. Cu toate acestea, nu orice site se poate lăuda că munca acestei funcții este perfect depanată și aduce clienți maximi. Cel mai adesea se întâmplă exact invers: magazinele în general „nu se deranjează” în acest sens. Ei bine, există un formular de comandă și există ce altceva aveți nevoie.

Deci, aceasta este o concepție greșită foarte mare. Cu cât este mai dificil și mai de neînțeles cum să plasați o comandă, cu atât este mai probabil ca aproximativ 2/3 dintre vizitatori să nu se „deranjeze” deloc cu achiziționarea de bunuri din magazinul dvs. online.

Reguli de bază ale formularului de comandă

Să începem cu faptul că este întotdeauna necesar să se indice în câte etape comandași cât va dura. Deci, de exemplu, expresia „trei pași simpli și câteva minute din timpul tău” crește șansa ca cumpărătorul să facă o comandă și să o finalizeze.

Când o persoană a făcut deja clic pe „și se află în proces de achiziție, trebuie să înțeleagă în ce stadiu se află și câte etape mai are de trecut. Cel mai bine este să nu folosiți caractere speciale, pictograme sau orice imagini pentru a indica pașii următori. Clientul le poate interpreta incorect. Este mai sigur și mai corect să scrieți totul în cuvinte: „alegeți o metodă de livrare” sau „confirmați comanda”. Nu trebuie plasat nimic în plus lângă butoanele de acțiune. Să fie singur în spațiul liber, dar vizibil, accesibil și de înțeles.

Din punctul de vedere al psihologiei umane și al obiceiului, butoanele de acțiune pozitivă („place o comandă”, „confirma”, etc.) ar trebui să fie amplasate în dreapta și să fie atractive și vizibile pentru ochii clientului. Butoanele din seria „întoarcere”, „anulare”, etc. ar trebui să fie în stânga și să nu iasă în evidență pe fundalul general, astfel încât să nu existe un stimulent să le apăsați.

Dacă, la completarea formularului, solicitați clientului câteva date personale, explicați întotdeauna de ce sunt necesare: nume și prenume - pentru procesarea documentelor pentru mărfuri, număr de telefon - pentru comunicarea privind problemele de livrare, Adresa de e-mail- pentru a confirma comanda.

Procesul de proiectare trebuie să fie consecvent. Nu trebuie permis ca pe parcursul unora dintre etape, cumpărătorul să fie nevoit să-și întrerupă acțiunile și să meargă, de exemplu, să se înregistreze. Este puțin probabil ca după aceea să-și continue comanda, să rămână în magazinul tău online sau să vină din nou acolo. Nu ar trebui să existe niciun motiv pentru care cumpărătorul ar trebui să-și întrerupă procesul de comandă.

Iată o mostră de înregistrare incorectă, unde este necesară înregistrarea bruscă în timpul procesului de cumpărare. Dar acesta este Ozon.ru, cel mai mare hipermarket din Rusia, și aici își dictează propriile reguli.

O altă greșeală comună care se găsește des pe site-uri și pe care trebuie să o fi întâlnit. Deci, ați completat multe câmpuri diferite indicând multe date despre dvs., a durat ceva timp, apăsați butonul „următorul” și apoi sistemul vă dă o eroare că, de exemplu, într-un câmp nu ați scris ceva complet sau incorect. Și apoi vezi că pentru a corecta această eroare, trebuie să completezi mai întâi toate formularele! Cel puțin, este enervant. Maxim - clientul părăsește site-ul dvs. Nu permiteți o astfel de neînțelegere tristă.

Nu uitați că în toate etapele plasării unei comenzi, cele mai importante informații ar trebui să fie vizibile. Informații importante: costul și componența comenzii, termenele de livrare și metodele de plată.

Și, în sfârșit, cea mai ideală opțiune este atunci când indicați în mod specific toate timpii de livrare, costul specific al acestuia. Cu alte cuvinte, expresia „livrare în 5-15 zile” sună vag, fără a provoca emoții pozitive. Inscripția „marfa va fi livrată pe 1 septembrie” va mulțumi mult mai mult cumpărătorul. De exemplu, îmi place foarte mult această tehnică în magazinele online, când câmpul de livrare îmi determină automat orașul după adresa IP și calculează imediat costul livrării mărfurilor și timpul.

Lucrul pe site-ul unui magazin online este o muncă lungă și minuțioasă. Este necesar să te gândești la fiecare detaliu și la fiecare lucru mic din acest detaliu, să introduci noi „cipuri”, să analizezi, să schimbi și să perfecționezi.

Selectarea produsului

Puteți găsi un produs pe site-ul M.Video în mai multe moduri: o casetă de căutare în colțul din dreapta sus, un meniu, un catalog, o comparație a mai multor produse și o selecție de produse după parametri.

Dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea produselor, citiți-ne.

Metoda 1. Căutare pe site

Caseta de căutare este în colțul din dreapta sus. Introduceți numele produsului în câmp sau utilizați funcțiile de căutare avansată. În acest caz, deja când introduceți primul cuvânt, veți vedea indicii.

Metoda 2. Filtre

Folosiți filtre pentru a restrânge rezultatele și sortați pentru a găsi mai rapid ceea ce căutați.

De către producător

· după preț;

pe acțiuni.

Metoda 3. Catalog de produse

În catalogul magazinului online, produsele sunt împărțite pe categorii. În fiecare dintre categorii, puteți sorta echipamentele după preț și/sau producător, indicând gama de prețuri și/sau lista producătorilor de care vă interesează. Pentru a vedea categoriile de produse, selectați secțiunea dorităîn linia directorului direct sub sigla M.Video.

Metoda 4. Selectare prin parametri

Selectarea după parametri vă permite să limitați lista de produse doar la cele care se potrivesc cu caracteristicile specificate de dvs.

Metoda 5. Comparați produsele

Pentru a compara mai multe produse, bifați fiecare dintre ele în caseta „Comparați” și faceți clic pe butonul „Comparați” - veți vedea un tabel care arată diferențele și asemănările de caracteristici dintre produsele selectate. Puteți adăuga până la 5 produse la tabel.

Verifică

Pasul 1

Trebuie să selectați orașul în care vă aflați sau doriți să faceți o achiziție.

Pasul 2

Accesați pagina produsului și faceți clic pe butonul „Adăugați în coș” sau pe pictograma coșului de cumpărături dacă faceți cumpărături din pagina de selecție a produselor. Apoi puteți continua cumpărăturile sau puteți trece la finalizarea comenzii. Lipsa unui buton înseamnă că produsul nu este la reducere sau poate fi achiziționat doar de la un magazin cu amănuntul.

Pasul 3

Până la finalizarea comenzii, puteți modifica numărul de copii ale produsului din coș, puteți adăuga certificate de service și/sau cupoane suplimentare pentru instalare, conectarea echipamentelor, ștergeți produse individuale - costul va fi recalculat automat. La final, verificați datele și, dacă totul este corect, faceți clic pe butonul „Plasați o comandă”.

Pasul 4

Dacă vă înregistrați, următoarea dvs. comandă va avea automat datele dumneavoastră personale și alte informații furnizate anterior: adresa de livrare, magazinul preferat etc.

Utilizatorii înregistrați pot:

Urmăriți starea unei comenzi;

primi oferte speciale și invitații la vânzări închise;

· Acumulați și anulați ruble bonus;

Solicitați un împrumut online

· salvează istoricul comenzilor.

· adăugați bunuri la favorite.

Pasul 5

Specificați numărul cardului Bonus - și vom acumula ruble bonus pentru achiziția dvs.

Nu uitați să verificați dacă cardul dvs. este înregistrat.

Selectați metoda de primire a comenzii și tipul de plată.

Pasul 6

Dacă aveți mai multe articole în comandă, este posibil ca metodele lor de expediere să nu se potrivească.

În acest caz, trebuie să plasați comenzi secvenţial.

Pasul 7

Verificați datele și faceți clic pe butonul „Finalizare înregistrare”.

Gata: comanda dvs. a fost creată!

După achiziție, veți primi un SMS la numărul de telefon specificat în contul dvs. Vă rugăm să verificați dacă numărul dvs. de telefon este corect înainte de a face o achiziție. Atenție: retrimiterea documentului nu este posibilă.

Pasul 8

Cum să o facă?

Conectați-vă la dvs Zona personală. Evaluarea este disponibilă în blocul cu cele mai recente comenzi, în pagina „Istoricul comenzilor” sau în pagina de detalii a unei anumite comenzi. Doar faceți clic pe linkul „Evaluați comanda” din rândul dorit.

În formularul care se deschide, selectați numărul de stele, lăsați un comentariu dacă doriți și faceți clic pe butonul „Trimite evaluarea”. Mulțumesc!