56. Oprócz usług informacyjnych i referencyjnych świadczonych zgodnie z paragrafem 12 niniejszego Regulaminu, operator telekomunikacyjny świadczący usługi lokalne komunikacja telefoniczna, udostępnia bezpłatnie i przez całą dobę następujące usługi informacyjne i referencyjne:

a) udzielanie informacji o czasie lokalnym;

b) przekazanie osobie będącej właścicielem lub użytkownikiem lokalu informacji o numerze telefonu w lokalnej sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego zainstalowanego w lokalu wskazanej osoby.

57. Oprócz informacji określonych w paragrafie 17 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne udostępnia osobie, która zamierza zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, listę kodów do wyboru połączeń międzymiastowych i międzynarodowych sieci telefoniczne, informacje o trybie i warunkach rozpatrzenia wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

58. W celu zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, z wyjątkiem umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wykorzystaniem środków zbiorowego dostępu, składa się do operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne formularz który jest ustanowiony przez tego operatora telekomunikacyjnego.

Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych jest wypełniany w 2 egzemplarzach i rejestrowany przez operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne. Jeden egzemplarz wniosku pozostaje u operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne, drugi jest przekazywany osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

Procedurę rejestracji wniosków ustala operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne.

Operator telekomunikacyjny ma prawo zapewnić osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych możliwość złożenia wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych, w tym Internetu sieć informacyjna i telekomunikacyjna.

59. Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych można złożyć do dowolnego operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne na terenie gminy, w której znajdują się lokale, w których zainstalowano urządzenie. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne nie jest uprawniony do odmowy przyjęcia i rozpatrzenia wniosku osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

60. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne, w terminie nieprzekraczającym 1 miesiąca od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, sprawdza zgodnie z wnioskiem, czy jest to technicznie możliwe zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej lub technicznych możliwości świadczenia usług telefonicznych z wykorzystaniem dodatkowego numeru abonenckiego. W przypadku odpowiednich technicznych możliwości zawierana jest umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

61. W przypadku braku odpowiedniej technicznej wykonalności, wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych jest brany pod uwagę w celu ustalenia kolejności zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

Kolejność zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ustalana jest na podstawie daty rejestracji wniosku oraz z uwzględnieniem korzyści określonych przez prawo Federacja Rosyjska i traktaty międzynarodowe. Procedurę utrzymywania kolejki do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych określa operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne.

62. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne, w terminie nie dłuższym niż 2 miesiące od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, zawiadamia (pisemnie) osobę zamierzającą zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, o przewidywanym terminie zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, a w przypadku braku odpowiednich możliwości technicznych, także o numerze seryjnym swojej aplikacji w kolejce.

63. Przy zmianie miejsca zamieszkania (lokalizacji) osoby, która zamierza zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, w obszarze usług tego samego centrum komunikacyjnego lokalnej sieci telefonicznej, wniosek o zawarcie Umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych może być ponownie wystawiona ze wskazaniem w niej nowego adresu instalacji urządzeń. Jednocześnie numer kolejny wniosku wznawianego w kolejce do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych pozostaje taki sam, jak ponownie wystawionej (pierwotnej) aplikacji.

W przypadku zmiany miejsca zamieszkania (lokalizacji) wnioskodawcy w obszarze świadczenia lokalnej sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne, do którego został złożony wniosek, ale poza obszarem świadczenia usług centrum komunikacyjnego, zawierające adres instalacji sprzętu wskazany we wniosku, wniosek ponownie wystawiony ze wskazaniem nowego adresu instalacji sprzętu. Jednocześnie kolejność zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z osobą zamierzającą zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ustalana jest na podstawie daty ponownej rejestracji (wstępnej) wniosek.

64. Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ulega wyrejestrowaniu w przypadku, gdy osoba zamierzająca zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych bez uzasadnionego powodu, w terminie 30 dni od dnia otrzymania pisemnego zawiadomienia określonych w pkt 62 niniejszego Regulaminu, nie wystąpiły do ​​operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych lub z wnioskiem o odroczenie zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych .

65. W lokalnej sieci telefonicznej dodatkowy numer abonencki może być wykorzystywany do przekazywania połączeń przychodzących, w tym do: stacja abonencka(urządzenie abonenckie) abonenta w sieci operatora komórkowego.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

66. Osoba fizyczna, przedstawiciel osoby prawnej i indywidualny przedsiębiorca przy zawieraniu umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, z wyjątkiem umowy o świadczenie usług telefonicznych z wykorzystaniem dostępu zbiorowego, oprócz dokumentów określonych w pkt 18 - niniejszego Regulaminu, przedstawia również operatorowi kopię dokumentu potwierdzającego prawo do posiadania i (lub) korzystania z lokalu, w którym zainstalowany jest sprzęt.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

a) adres instalacji sprzętu;

b) rodzaj, rodzaj sprzętu (telefony, faksy) wykorzystywanego przez abonenta;

c) schemat przełączania sprzętu;

d) zgoda (odmowa) abonenta na dostęp do usług wewnątrzstrefowej, międzymiastowej i międzynarodowej komunikacji telefonicznej oraz na przekazanie informacji o nim innym operatorom telekomunikacyjnym w celu świadczenia takich usług.

68. Jeżeli abonent wyraża zgodę na dostęp do usług wewnątrzstrefowej, międzystrefowej i międzynarodowej łączności telefonicznej, decyzją abonenta umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych powinna wskazywać nazwy operatorów telekomunikacyjnych świadczących te usługi telefoniczne, oraz kody wyboru operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej, które są określane przez abonenta do odbioru międzymiastowych i międzynarodowych usług telefonicznych (preselekcja) lub decyzja abonenta o wyborze operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej. odległość i międzynarodowa sieć telefoniczna dla każdego wykonanego połączenia w celu odebrania odpowiednich usług (wybór dla każdego połączenia).

Wymogów niniejszego paragrafu nie stosuje się do umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, zawieranej z przydzieleniem dodatkowego numeru abonenckiego.

a) poinformować operatora telekomunikacyjnego o wygaśnięciu jego prawa do posiadania i (lub) korzystania z telefonowanego lokalu;

c) dostarczyć operatorowi telekomunikacyjnemu w ciągu 15 dni od daty zawarcia umowy rzetelnej informacji o osobach korzystających ze sprzętu abonenta - osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy), zawierającej nazwiska, imiona, patronimiki (jeśli występują), daty urodzenia, dane dowodu tożsamości (nazwisko, seria i numer, data wystawienia, nazwa organu, który wydał dokument lub kod terytorialny), a w przypadku zmiany osób korzystających z wyposażenia osoby prawnej , przekaże stosowne wiarygodne informacje o nowych użytkownikach nie później niż 15 dni od dnia, w którym powziął wiadomość o takiej zmianie.

70. Abonent jest zobowiązany do zapłaty za świadczone usługi telefoniczne do momentu otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego powiadomienia o wygaśnięciu prawa do posiadania i (lub) korzystania z telefonowanego lokalu.

71. Przy ustalaniu kosztu połączenia (w przypadku rozliczania czasu) niepełna jednostka rozliczeniowa, której wielkość stanowi połowę lub więcej niż połowę jednostki rozliczeniowej, brana jest pod uwagę jako pełna jednostka rozliczeniowa, a niekompletna jednostka rozliczeniowa, której wielkość jest mniejsza niż połowa jednostki rozliczeniowej, jest brana pod uwagę jako połowa jednostki rozliczeniowej.

72. Opłata za udostępnienie lokalnej sieci telefonicznej przez operatora telekomunikacyjnego pobierana jest jednorazowo przy instalacji sprzętu w pomieszczeniu nie telefonicznym. Taryfa za świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego dostępu do lokalnej sieci telefonicznej jest ustalana przez operatora telekomunikacyjnego, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Nie pobiera się opłaty za dokonanie zmian w umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych dotyczących zmiany operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej, a także zmiany trybu wyboru operatora międzymiastowego i międzynarodowa sieć telefoniczna.

73. W przypadku wygaśnięcia prawa abonenta do posiadania i korzystania z lokalu, do którego dzwoniono, umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z abonentem ulega rozwiązaniu z chwilą otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego zawiadomienia o wygaśnięciu prawa do posiadać i (lub) korzystać z telefonowanego lokalu lub nowy właściciel wskazanego lokalu występuje o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych. Jednocześnie operator telekomunikacyjny, z którym rozwiązano umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, na wniosek nowego właściciela określonego lokalu, jest zobowiązany do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z nowym właściciel w ciągu 30 dni.

Jeżeli członkowie rodziny abonenta pozostają w lokalu telefonicznym, umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych zostaje ponownie wystawiona jednemu z nich za pisemną zgodą pozostałych członków rodziny zarejestrowanych w miejscu zamieszkania w tym lokalu.

Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych można złożyć w terminie 60 dni od dnia rozwiązania poprzedniej umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych. Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w wyznaczonym terminie, operator telekomunikacyjny ma prawo do dysponowania odpowiednim numerem abonenta.

74. W umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu, abonent jest obywatelem upoważnionym na piśmie przez przedstawiciela każdej rodziny mieszkającej w tym mieszkaniu komunalnym i zamierzającym korzystać z usług telefonicznych.

75. Współabonenci mają równe prawa i obowiązki do korzystania z usług telefonicznych. Zdolni współabonenci odpowiadają solidarnie z abonentem za zobowiązania wynikające z umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

76. W umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu, system płatności za lokalne połączenia telefoniczne ustalany jest na podstawie wspólnej decyzji wszystkich współabonentów. Jeżeli współabonenci nie osiągną porozumienia, tworzony jest system płatności abonenckich.

77. Umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wnioskodawcą - osoba prawna nie może zostać zawarta na warunkach stosowania schematu sparowanego włączania urządzeń.

78. Przełączenie numeru abonenckiego na inną linię abonencką do pokoju znajdującego się pod innym adresem i będącego własnością tego abonenta lub przez niego używanego może nastąpić tylko na pisemny wniosek abonenta i jeżeli operator telekomunikacyjny ma techniczną możliwość dokonania takiego przełączenia .

Umowa z abonentem - osoba prawna przewiduje obowiązek dostarczenia operatorowi łączności przez osobę prawną wykazu osób korzystających z jego sprzętu użytkownika (terminalu) oraz określa termin dostarczenia określonej listy, a także ustala, że określona lista musi być poświadczona przez upoważnionego przedstawiciela osoby prawnej, zawierać imiona i nazwiska, nazwiska, patronimiki, miejsca zamieszkania, dane głównego dokumentu tożsamości tych osób i aktualizowana co najmniej 1 raz na kwartał.

54. W umowie należy wskazać następujące istotne warunki:

b) świadczone usługi telefoniczne;

c) schemat podłączenia sprzętu (w przypadku umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych bez wykorzystania środków dostępu zbiorowego lub dodatkowego numeru abonenckiego);

e) tryb, warunki i formę rozliczeń.

55. W umowie przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu system płatności za lokalne połączenia telefoniczne ustalany jest na podstawie wspólnej decyzji wszystkich współabonentów. Jeżeli współabonenci nie osiągną porozumienia, tworzony jest system płatności abonenckich.

56. Przy zawieraniu umowy operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do nakładania na abonenta i (lub) użytkownika świadczenia innych usług za opłatą.

57. Operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do uzależnienia świadczenia niektórych usług telefonicznych od obowiązkowego świadczenia innych usług.

58. Umowa z wnioskodawcą - osobą prawną nie może być zawarta na warunkach stosowania schematu sparowanego włączania urządzeń.

III. Tryb i warunki realizacji zamówienia

Prawa i obowiązki stron przy wykonywaniu umowy

59. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany:

a) świadczyć abonentowi i (lub) użytkownikowi usługi telefoniczne zgodnie z ustawowymi i innymi regulacyjnymi aktami prawnymi Federacji Rosyjskiej, niniejszym Regulaminem, licencją i umową;

b) usunięcia w ustalonych terminach usterek uniemożliwiających korzystanie z usług telefonicznych;

c) zapewnić abonentowi obywatelskiemu możliwość wyboru systemu płatności dla lokalnych połączeń telefonicznych;

d) powiadamiania abonentów i (lub) użytkowników za pośrednictwem środków masowego przekazu o zmianach taryf za usługi telefoniczne co najmniej 10 dni przed wprowadzeniem nowych taryf;

e) stworzyć warunki dla nieskrępowanego dostępu abonentów i (lub) użytkowników, w tym osób niepełnosprawnych, do urządzeń komunikacyjnych przeznaczonych do pracy z użytkownikami, w tym miejsc świadczenia usług telefonicznych i miejsc ich płatności;

f) wyznaczyć w porozumieniu z abonentem i (lub) użytkownikiem nowy termin wykonania usług telefonicznych, jeżeli niedotrzymanie terminów było spowodowane okolicznościami siły wyższej.

60. Abonent zobowiązany jest:

a) uiścić opłatę za świadczone na jego rzecz usługi telefoniczne oraz inne usługi przewidziane w umowie w całości i na zasadach w niej określonych;

79. Operator telekomunikacyjny świadczący usługi telefoniczne z wykorzystaniem automatów telefonicznych, oprócz informacji przewidzianych w punktach „a”, „b”, „c”, „g” i „m” paragrafu 23 niniejszego Regulaminu, jest zobowiązany do do wiadomości użytkowników informacje o czynnościach, które należy wykonać, aby otrzymać usługi telefoniczne, w tym uzyskać dostęp do usług telefonicznych innych operatorów telekomunikacyjnych.

80. Operator telekomunikacyjny świadczący usługi telefoniczne z wykorzystaniem automatów telefonicznych akceptujących tokeny i karty płatnicze do usług telefonicznych jest obowiązany informować użytkowników o miejscach sprzedaży tych tokenów i kart płatniczych do usług telefonicznych.

Informacje muszą być zamieszczone przez operatora telekomunikacyjnego w wygodnej i przystępnej formie na automatach telefonicznych, budkach telefonicznych lub w inny sposób zwrócone do wiadomości użytkownika.

Cechy świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta obywatela

81. Zmiana warunków korzystania ze sprzętu zainstalowanego w mieszkaniu komunalnym na podstawie umowy przewidującej indywidualne korzystanie ze sprzętu może nastąpić wyłącznie za zgodą abonenta obywatela.

W przypadku braku zgody abonenta-obywatela w sposób ogólny składany jest wniosek pozostałych mieszkańców mieszkania komunalnego o zawarcie określonej umowy.

82. Jeżeli umowa przewiduje zbiorowe użytkowanie sprzętu, zmiana adresu instalacji sprzętu następuje za pisemną zgodą wszystkich współsubskrybentów.

83. Niedozwolona jest zmiana schematu włączania sprzętu działającego na oddzielnej linii abonenckiej bez pisemnej zgody abonenta.

84. W pokoju telefonicznym, w którym zamieszkuje osoba niepełnosprawna zameldowana w tym miejscu zamieszkania, ani w mieszkaniu komunalnym, jeżeli umowa przewiduje zbiorowe korzystanie z urządzeń, nie jest dozwolone stosowanie schematu sparowanego włączania urządzeń.

85. Niedozwolone jest stosowanie schematu równoległego łączenia urządzeń zainstalowanych w lokalach mieszkalnych znajdujących się w różnych budynkach (konstrukcjach) lub mieszkaniach.

86. Wniosek o zmianę planu taryfowego opłat za lokalne usługi telefoniczne składa abonent obywatelski nie później niż 10 dni przed końcem miesiąca kalendarzowego. Z zastrzeżeniem określonego terminu złożenia wniosku, operator telekomunikacyjny przenosi abonenta obywatela do wybranego plan taryfowy od 1 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wniosek. W przypadku niedotrzymania określonego terminu na złożenie wniosku, przeniesienie do wybranego planu taryfowego następuje od 1. dnia 2. miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wniosek.

87. Jako sprzęt działający zgodnie ze schematem połączeń sparowanych dozwolone są tylko aparaty telefoniczne.

Stosowanie schematu połączeń równoległych dla aparatów telefonicznych ze schematem połączeń sparowanych jest niedozwolone.

W obrębie tego samego wejścia do budynku mieszkalnego instalowane są aparaty telefoniczne pracujące zgodnie ze schematem przełączania skojarzonego.

Forma i tryb płatności za świadczone usługi telefoniczne

88. Płatność za lokalne usługi telefoniczne może być realizowana w systemie abonamentowym lub czasowym.

89. Opłata za udostępnienie lokalnej sieci telefonicznej przez operatora telekomunikacyjnego jest pobierana jednorazowo przy instalacji sprzętu w pomieszczeniu nie telefonicznym. Taryfa za świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego dostępu do lokalnej sieci telefonicznej jest ustalana przez operatora telekomunikacyjnego, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Jeżeli taryfy za usługi tego operatora telekomunikacyjnego podlegają regulacjom państwowym, na wniosek abonenta obywatelskiego operator telekomunikacyjny jest zobowiązany zapewnić mu możliwość zapłaty za świadczenie dostępu do sieci komunikacyjnej z planem ratalnym co najmniej 6 miesięcy przy wpłacie wstępnej nie wyższej niż 30% ustalonej opłaty.

90. W przypadku zmiany umowy dotyczącej zmiany abonenta, w tym w przypadkach określonych w ust. 126 i niniejszego Regulaminu, za udostępnienie lokalnej sieci telefonicznej operator telekomunikacyjny pobiera opłatę w wysokości nie wyższej ponad 30 procent miesięcznie opłata za subskrybcję ustalonym w planie taryfowym z abonenckim systemem płatności za lokalne usługi telefoniczne.".

91. Jednostkę taryfikacji połączeń lokalnych (jeżeli istnieje system rozliczania czasowego za czas trwania lokalnych połączeń telefonicznych (zwany dalej rozliczaniem czasowym), wewnątrzstrefowego, międzymiastowego lub międzynarodowego połączenia telefonicznego ustala operator telekomunikacyjny , ale nie może być dłuższy niż 1 minuta Rozliczenie czasu trwania połączenia telefonicznego lokalnego (z rozliczaniem czasu), wewnątrzstrefowego, międzymiastowego lub międzynarodowego odbywa się zgodnie z jednostką rozliczeniową przyjętą przez operatora telekomunikacyjnego.

92. Czas trwania połączenia telefonicznego, na podstawie którego ustalana jest opłata za połączenie lokalne (z rozliczeniem czasowym), jak również za połączenie wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub międzynarodowe (z automatycznym zestawieniem połączenia), liczone jest od 1 2. po tym jak wywoływany sprzęt odbiera aż do zakończenia wezwania dzwoniąc lub wywoływany sprzęt lub sprzęt zastępujący użytkownika w czasie jego nieobecności. Połączenie telefoniczne trwające krócej niż 6 sekund nie jest wliczane do wolumenu świadczonych usług telefonicznych.

93. Czas trwania połączenia telefonicznego służący do ustalenia wysokości opłaty za połączenie wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub (przy nawiązywaniu połączenia telefonicznego za pomocą operatora telefonicznego) liczony jest od momentu wskazanego przez użytkownika na zamówieniu forma lub urządzenie, którego sygnał odpowiedzi jest równy odpowiedzi użytkownika, do momentu skasowania dzwoniącego lub wywoływanego użytkownika lub urządzenie zastępujące użytkownika pod jego nieobecność.

Jeżeli podczas nawiązywania połączenia telefonicznego operator telefoniczny stwierdzi, że po stronie wywoływanego użytkownika zainstalowane jest urządzenie, które zastępuje użytkownika pod jego nieobecność, jest on zobowiązany do poinformowania o tym abonenta wywołującego i (lub) użytkownika. Kontynuacja nawiązywania połączenia jest możliwa tylko za zgodą abonenta lub użytkownika. W takim przypadku opłata za usługę naliczana jest w oparciu o rzeczywisty czas trwania połączenia telefonicznego pomiędzy abonentem lub użytkownikiem wywołującym a użytkownikiem wywoływanym lub sprzętem zastępującym użytkownika w przypadku jego nieobecności.

Jeżeli abonent i (lub) użytkownik odmówi nawiązania połączenia telefonicznego ze sprzętem zastępującym użytkownika pod jego nieobecność, opłata za połączenie telefoniczne nie jest pobierana.

94. Taryfy za usługi telefoniczne, w tym taryfy stosowane do płacenia za niekompletną jednostkę rozliczeniową, ustala operator telekomunikacyjny, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Przy ustalaniu kosztu lokalnego połączenia telefonicznego (dla rozliczania czasu) niepełna jednostka rozliczeniowa, której wielkość stanowi połowę lub więcej niż połowa jednostki rozliczeniowej, jest brana pod uwagę jako pełna jednostka rozliczeniowa, a niepełna jednostka rozliczeniowa, której wielkość jest mniejsza niż połowa jednostki rozliczeniowej, jest brana pod uwagę jako połowa jednostki rozliczeniowej.

95. Taryfy (plany taryfowe) za usługi telefoniczne mogą być ustalane odrębnie dla osoby prawne obywatele korzystający z usług telefonicznych na potrzeby osobiste, rodzinne i domowe, a także obywatele korzystający z usług telefonicznych na inne potrzeby.

Plan taryfowy może ustalać zróżnicowane taryfy według pory dnia, dni tygodnia, weekendów i świąt wolnych od pracy, a także zestawu i wielkości świadczonych usług telefonicznych.

Taryfy za usługi telefonii międzystrefowej i międzynarodowej mogą być zróżnicowane w zależności od wyboru przez abonenta metody dostępu do tych usług.

Wybór planu taryfowego do płacenia za lokalne usługi telefoniczne jest dokonywany przez abonenta niezależnie. Zmiana decyzji o wyborze planu taryfowego dokonywana jest w trybie przewidzianym w paragrafie 86 niniejszego Regulaminu. Opłata za zmianę planu taryfowego nie jest pobierana od abonenta.

96. Opłata za lokalne (z rozliczeniem czasowym), wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub międzynarodowe połączenie telefoniczne ustalana jest na podstawie czasu jego trwania, wyrażonego liczbą jednostek rozliczeniowych połączenia telefonicznego.

Abonent nie płaci za połączenie telefoniczne nawiązane w wyniku połączenia przez innego abonenta, chyba że połączenie telefoniczne zostanie nawiązane:

za pomocą operatora telefonicznego z opłatą na koszt wywoływanego użytkownika;

używanie kodów dostępu do usług telekomunikacyjnych przyznanych przez federalny organ wykonawczy w dziedzinie łączności;

z abonentem znajdującym się poza terytorium podmiotu Federacji Rosyjskiej określonym w decyzji o przydzieleniu zasobu numeracyjnego operatorowi telekomunikacyjnemu, w tym przydzielonego do tego subskrybenta numer abonenta, chyba że umowa o świadczenie usług komunikacyjnych stanowi inaczej.

Przy ładowaniu połączeń telefonicznych nie jest brany pod uwagę czas trwania:

lokalne połączenia telefoniczne z ratowniczymi służbami operacyjnymi;

połączenia telefoniczne podczas uzyskiwania dostępu do usług łączności telematycznej i usług komunikacyjnych do transmisji danych;

połączenia telefoniczne z bezpłatnymi usługami informacyjnymi i referencyjnymi, usługi zamawiania wewnątrzstrefowych, międzymiastowych i międzynarodowych połączeń telefonicznych z pomocą telefonistki, a także z usługami pomoc techniczna abonenci (biuro napraw).

97. Sprzęt, którego sygnał odpowiedzi jest równy odpowiedzi wywoływanego użytkownika i służy jako punkt wyjścia na czas trwania połączenia telefonicznego w automatycznej komunikacji telefonicznej, obejmuje:

a) modem telefoniczny;

b) faks;

c) sprzęt z funkcją automatycznej sekretarki;

d) aparat telefoniczny z funkcją automatycznej identyfikacji dzwoniącego;

e) biurowa centrala telefoniczna;

e) automat telefoniczny;

g) inny sprzęt zastępujący użytkownika pod jego nieobecność i zapewniający (lub imitujący) wymianę informacji.

98. W zależności od pilności świadczenia usług wewnątrzstrefowej, międzymiastowej lub międzynarodowej komunikacji telefonicznej przy pomocy telefonistki stosuje się następujące rodzaje taryf:

a) zwykłe;

b) pilne.

Taryfa pilna ustalana jest poprzez zastosowanie do taryfy zwykłej mnożnika ustalonego przez operatora telekomunikacyjnego, który nie może być większy niż 2.

99. W przypadku naruszenia terminu wykonania pilnego połączenia telefonicznego wewnątrzstrefowego, międzymiastowego lub międzynarodowego przy pomocy telefonistki, płatność jest dokonywana według zwykłej stawki ze zwrotem do abonenta i (lub) użytkownika różnicy w płatności , jeśli płatność została dokonana z góry według stawki pilnej.

100. Opłata za połączenie wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe z kategorii „niepokój” nawiązane przy pomocy telefonistki odbywa się według zwykłej stawki.

101. Płatność za lokalne (z rozliczaniem czasu), wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub międzynarodowe połączenie telefoniczne jest dokonywana według stawki obowiązującej w momencie ustanowienia odpowiedniego połączenia telefonicznego.

102. Opłata za połączenie telefoniczne wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe, nawiązane przy pomocy telefonistki, nie jest pobierane, jeżeli nie nastąpiło to bez winy abonenta i (lub) użytkownika.

103. Rejestracja formularza zamówienia i dokonywanie w nim zmian nie podlega opłacie.

104. Jeżeli subskrybent i (lub) użytkownik, zamawiając wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe połączenie telefoniczne, wskazali błędny numer abonenta wywoływanego sprzętu, wówczas płaci za nawiązane połączenie telefoniczne w całości.

105. Międzynarodowe połączenia telefoniczne dostarczane abonentowi i (lub) użytkownikowi na terytorium Federacji Rosyjskiej, z wyjątkiem połączeń ustanowionych przy pomocy operatora telefonicznego, za opłatą na koszt osoby wywoływanej, są opłacane w Federacji Rosyjskiej .

106. Podstawą rozliczenia abonenta i (lub) użytkownika za świadczone lokalne (z rozliczaniem czasu), wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub międzynarodowe połączenia telefoniczne są dane uzyskane za pomocą sprzętu służącego do rozliczania wolumenu świadczonych usług telefonicznych.

107. Rozliczenia z subskrybentem i (lub) użytkownikiem na terytorium Federacji Rosyjskiej przeprowadzane są w rublach rosyjskich.

108. Karta płatnicza usługi telefonicznej zawiera zakodowane w określony sposób informacje, które służą do informowania operatora telekomunikacyjnego informacji o płatnościach za usługi telefoniczne. Na karcie płatniczej usługi telefonicznej wskazane są następujące informacje:

a) nazwa (nazwa firmy) operatora telekomunikacyjnego, który wydał ta karta płatność za usługi telefoniczne;

b) nazwy rodzajów usług telefonicznych opłacanych kartą płatniczą usługi telefonicznej;

c) wysokość zaliczki na rzecz operatora telekomunikacyjnego, której wpłata jest potwierdzona kartą płatniczą za usługi telefoniczne;

d) okres ważności karty do płatności za usługi telefoniczne;

e) telefony referencyjne (kontaktowe) operatora telekomunikacyjnego;

f) zasady korzystania z karty płatniczej usługi telefonicznej;

g) numer identyfikacyjny karty płatniczej do usług telefonicznych.

109. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo wystąpić do operatora telekomunikacyjnego o zwrot pieniędzy Pieniądze dokonane przez niego jako zaliczka.

Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do zwrotu niewykorzystanego salda środków.

110. Okres rozliczeniowy za usługi telefoniczne nie powinien przekraczać 1 miesiąca.

111. Termin płatności za usługi telefoniczne nie powinien być krótszy niż 20 dni od daty wystawienia faktury. W umowie może być określony dłuższy termin płatności.

112. Płatności za połączenia telefoniczne wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe świadczone na podstawie umowy o zbiorowym korzystaniu ze sprzętu dokonuje osoba, która skorzystała z tych usług. Jeżeli taka osoba nie zostanie zidentyfikowana, usługi telefoniczne opłaca abonent.

d) termin świadczenia każdej usługi telefonicznej;

e) wielkość świadczenia każdej usługi telefonicznej.

116. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany zapewnić doręczenie abonentowi faktury z tytułu płatności za usługi telefoniczne w terminie 10 dni od daty wystawienia tej faktury.

Na żądanie abonenta operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do uszczegółowienia rachunku, co polega na podaniu dodatkowych informacji o świadczonych usługach telefonicznych, za które może zostać naliczona osobna opłata w wysokości nie większej niż 10 procent miesięcznego abonamentu opłata ustalona w planie taryfowym z abonenckim systemem płatności za lokalne usługi telefoniczne.

117. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać zwrotu środków zapłaconych za korzystanie z usług telefonicznych za okres niemożności korzystania z usług telefonicznych bez winy tego subskrybenta i (lub) użytkownika.

IV. Tryb i warunki zawieszenia, zmiany i rozwiązania umowy

118. W przypadku naruszenia przez subskrybenta wymagań związanych ze świadczeniem usług telefonicznych i ustanowionych w ustawie federalnej „O komunikacji”, niniejszy Regulamin i umowa, w tym naruszenie warunków płatności za usługi telefoniczne świadczone na rzecz abonenta, operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie usług telefonicznych do czasu usunięcia naruszenia, powiadamiając abonenta na piśmie i korzystając ze środków komunikacji operatora telekomunikacyjnego (autoinformer).

Jeżeli takie naruszenie nie zostanie usunięte w ciągu 6 miesięcy od dnia otrzymania przez abonenta od operatora telekomunikacyjnego zawiadomienia (na piśmie) o zamiarze zawieszenia świadczenia usług telefonicznych, operator telekomunikacyjny ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy kontrakt.

119. Operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie abonentowi tylko tych usług telefonicznych, w przypadku których abonent ten naruszył wymagania określone w paragrafie 118 niniejszego Regulaminu. Jednocześnie operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie abonentowi możliwości bezpłatnego całodobowego połączenia z awaryjnymi służbami operacyjnymi tylko wtedy, gdy techniczne i technologiczne cechy sieci komunikacyjnej sieci komunikacyjnej ten operator telekomunikacyjny nie pozwala na utrzymanie takiej możliwości jednocześnie z zawieszeniem świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta.

120. Na pisemny wniosek abonenta operator telekomunikacyjny jest zobowiązany, bez rozwiązania umowy:

a) zawiesić świadczenie lokalnych usług telefonicznych na rzecz abonenta, który złożył wniosek. Jednocześnie operator telekomunikacyjny, zgodnie z taryfą ustaloną dla takich przypadków, obciąża abonenta za cały czas określony we wniosku;

b) zawiesić świadczenie dostępu do wewnątrzstrefowych, międzystrefowych i międzynarodowych usług łączności telefonicznej oraz (lub) do usług informacyjnych i referencyjnych.

121. Na pisemny wniosek abonenta, w przypadku najmu (podnajmu), najmu (podnajmu) telefonowanych lokali, w tym mieszkalnych, wykonywanie umowy może zostać zawieszone na czas trwania umowy najmu ( podleasing), dzierżawa (podnajem). Można zawrzeć umowę z najemcą (podnajemcą), najemcą (podnajemcą) telefonowanego lokalu na czas trwania umowy najmu (podnajmu), najmu (podnajmu) z przeznaczeniem na te cele tego samego numeru abonenta, który został przydzielony przy zawarciu zawieszanej umowy.

122. Operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do zawieszenia świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta w przypadku nieopłacenia przez abonenta usług świadczonych za pomocą usług telefonicznych, ale niebędących usługami telefonicznymi.

123. W przypadku rozwiązania umowy zawartej z operatorem lokalnej sieci telefonicznej spełnienie przez tego operatora obowiązków zapewnienia abonentowi możliwości dostępu do usług telefonicznych innych operatorów telekomunikacyjnych zostaje zakończone.

124. Zmiana umowy zawartej w formie pisemnej, w tym zmiana decyzji w sprawie wyboru operatora telekomunikacyjnego świadczącego usługi telefonii międzystrefowej i międzynarodowej (ze wstępną selekcją), plan taryfowy opłat za lokalne usługi telefoniczne oraz schemat włączania terminala (użytkownika), sformalizowane dodatkową umową do umowy.

125. Jeżeli wprowadzenie zmian do umowy wiązało się z koniecznością wykonania przez operatora telekomunikacyjnego odpowiednich prac, prace te (z wyjątkiem prac związanych z wyborem i zmianą przez abonenta planu taryfowego na opłacenie lokalnych usług telefonicznych ) podlegają zapłacie przez stronę, z której inicjatywy dokonano zmiany warunków umowy.

126. W przypadku wygaśnięcia prawa abonenta do posiadania i korzystania z telefonowanego lokalu, umowa z abonentem ulega rozwiązaniu. Jednocześnie operator telekomunikacyjny, z którym umowa zostaje rozwiązana, na wniosek nowego właściciela określonego lokalu jest zobowiązany do zawarcia umowy z nowym właścicielem w ciągu 30 dni.

Jeżeli członkowie rodziny abonenta pozostają w lokalu telefonicznym, umowa zostaje ponownie wystawiona dla jednego z nich za pisemną zgodą pozostałych członków rodziny zarejestrowanych w miejscu zamieszkania w tym lokalu.

Wniosek o zawarcie umowy można złożyć w terminie 60 dni od dnia rozwiązania umowy określonego w niniejszym punkcie. W przypadku niezłożenia wniosku w wyznaczonym terminie operator telekomunikacyjny ma prawo do dysponowania odpowiednim numerem abonenta.

127. Operator telekomunikacyjny przed upływem terminu określonego w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej na przyjęcie spadku, który obejmuje lokal telefoniczny, nie ma prawa dysponować odpowiednim numerem abonenta.

Osoba, która przyjęła spadek, w terminie 30 dni od dnia wejścia w skład spadku, ma prawo złożyć u operatora telekomunikacyjnego wniosek o zawarcie umowy.

Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do zawarcia umowy ze spadkobiercą w terminie 30 dni od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy.

Spadkobierca zobowiązany jest do zapłaty operatorowi telekomunikacyjnemu kosztów świadczonych usług telefonicznych za okres przed wejściem w prawa do dziedziczenia.

Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w wyznaczonym terminie, operator telekomunikacyjny ma prawo do dysponowania odpowiednim numerem abonenta.

Normy określone w paragrafie 126 niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania do stosunków prawnych przewidzianych niniejszym paragrafem.

128. Za pisemną zgodą abonenta można dokonać zmiany umowy w zakresie wskazania w niej nowego abonenta obywatela. W takim przypadku nowy subskrybent może zostać:

a) członka rodziny abonenta, zarejestrowanego w miejscu zamieszkania abonenta lub będącego współuczestnikiem we współwłasności telefonowanego lokalu;

b) członka rodziny subskrybenta, który w dniu zmiany umowy jest osobą małoletnią. Jednocześnie przed ukończeniem 14 roku życia prawo do złożenia wniosku o zmianę umowy w imieniu małoletniego obywatela ma jego pełnomocnicy.

129. W przypadku reorganizacji lub zmiany nazwy subskrybenta - osoby prawnej (z wyjątkiem reorganizacji w formie wydzielenia lub wydzielenia) do umowy może nastąpić zmiana w zakresie wskazania następcy prawnego lub nowa nazwa subskrybenta - osoba prawna. W przypadku reorganizacji w formie wydzielenia lub podziału, kwestię, z którym z następców należy zawrzeć umowę, rozstrzyga się zgodnie z bilansem wydzielenia.

V. Procedura rozpatrywania reklamacji

130. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji i działań (bezczynności) operatora telekomunikacyjnego dotyczących świadczenia usług telefonicznych.

131. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do posiadania księgi skarg i sugestii oraz wydania jej na pierwsze żądanie abonenta i (lub) użytkownika.

132. Rozpatrzenie skargi subskrybenta i (lub) użytkownika odbywa się w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

133. W przypadku niewypełnienia lub nienależytego wypełnienia przez operatora telekomunikacyjnego obowiązków świadczenia usług telefonicznych, abonent i (lub) użytkownik, przed skierowaniem sprawy do sądu, składa roszczenie do operatora telekomunikacyjnego.

134. Roszczenie ma formę pisemną i podlega rejestracji w dniu otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego.

Reklamacje w sprawach związanych z odmową świadczenia usług telefonicznych, nieterminowym lub nienależytym wykonaniem zobowiązań wynikających z umowy należy zgłaszać w terminie 6 miesięcy od dnia świadczenia usług telefonicznych, odmowy ich świadczenia lub wystawienia faktury.

135. Do reklamacji należy dołączyć kopię umowy lub odrywany kupon formularza zamówienia, a także inne dokumenty niezbędne do merytorycznego rozpatrzenia reklamacji, które muszą zawierać informację o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu obowiązków wynikających z umowy, a w przypadku roszczenia odszkodowawczego – o fakcie i wysokości wyrządzonej szkody.

136. Reklamacja jest rozpatrywana przez operatora telekomunikacyjnego w terminie nieprzekraczającym 60 dni od dnia zarejestrowania reklamacji.

Operator telekomunikacyjny musi poinformować (na piśmie) o wynikach rozpatrzenia reklamacji abonenta i (lub) użytkownika, który je złożył.

Jeżeli reklamacja została uznana przez operatora telekomunikacyjnego za zasadną, stwierdzone braki podlegają usunięciu w rozsądnym terminie wyznaczonym przez abonenta i (lub) użytkownika.

W przypadku uznania przez operatora telekomunikacyjnego wymagań abonenta i (lub) użytkownika w zakresie obniżenia wysokości opłaty za świadczone usługi telefoniczne, zwrotu kosztów usunięcia braków w pracy wykonywanej samodzielnie lub przez osoby trzecie, jak a także zwrotu zapłaconej kwoty za usługi telefoniczne oraz odszkodowań, powstałych w związku z odmową świadczenia usług telefonicznych, jeżeli są one uzasadnione, podlegają one zaspokojeniu w terminie 10 dni od dnia podjęcia przez operatora telekomunikacyjnego decyzji o zaspokojeniu roszczenia.

D) świadczenie nie wszystkich usług telefonicznych określonych w umowie;

e) złej jakości świadczenia usług telefonicznych, w tym w wyniku niewłaściwej konserwacji sieci komunikacyjnej;

f) naruszenie tajemnicy wiadomości telefonicznych;

g) naruszenie ustanowione ograniczenia rozpowszechnianie informacji o abonencie obywatelskim, które stały się znane operatorowi telekomunikacyjnemu w związku z realizacją umowy.

138. W przypadku świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta obywatela wyłącznie na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe lub inne niezwiązane z działalnością gospodarczą, operator telekomunikacyjny jest również odpowiedzialny za niedostarczenie, niekompletne lub nieterminowe przekazanie informacji związanych ze świadczeniem usług telefonicznych .

139. Operator telekomunikacyjny za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań zgodnie z umową ponosi następującą odpowiedzialność majątkową:

a) w przypadku naruszenia warunków udzielenia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej zapłacić karę w wysokości 3 procent opłaty za udostępnienie lokalnej sieci telefonicznej za każdy dzień zwłoki do rozpoczęcia świadczenia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej sieć telefoniczna, chyba że w umowie określono wyższą wysokość kary, nie wyższą jednak niż wysokość określonej opłaty;

b) w przypadku naruszenia ustalonych warunków świadczenia usług telefonicznych zapłacić karę w wysokości 3 procent kosztów

usługi telefoniczne za każdą godzinę opóźnienia aż do rozpoczęcia świadczenia usług telefonicznych, o ile w umowie nie została określona wyższa wysokość kary, nie więcej jednak niż koszt usługi telefonicznej.

140. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego ustalonych warunków świadczenia usług telefonicznych abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać pełnego odszkodowania za straty poniesione przez niego w związku z naruszeniem określonych warunków.

143. W przypadku, gdy operator telekomunikacyjny naruszy tajemnicę wiadomości telefonicznych i wymagania dotyczące ograniczenia rozpowszechniania informacji o abonencie obywatelskim, o których dowiedział się w związku z wykonaniem umowy, operator telekomunikacyjny, na żądanie abonent, rekompensuje straty spowodowane tymi działaniami, a także szkody moralne.

144. W przypadku nieprzedłożenia, niepełnego lub nieterminowego przekazania informacji o świadczeniu usług telefonicznych, abonent i (lub) użytkownik ma prawo odmówić wykonania umowy, żądać zwrotu zapłaconej kwoty za świadczony telefon usługi i odszkodowania za poniesione straty.

145. Abonent i (lub) użytkownik jest odpowiedzialny przed operatorem telekomunikacyjnym w następujących przypadkach:

a) nieuiszczenia, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi telefoniczne;

b) nieprzestrzeganie zasad eksploatacji sprzętu;

c) nieprzestrzeganie zakazu podłączania do linii abonenckiej urządzeń niespełniających ustalonych wymagań.

146. W przypadku nieuiszczenia, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi telefoniczne abonent płaci operatorowi telekomunikacyjnemu karę w wysokości 1 proc. kwota nie jest określona w umowie, za każdy dzień zwłoki aż do dnia spłaty zadłużenia, nie więcej jednak niż kwota do zapłaty.

147. Jeżeli abonent nie przestrzega zasad eksploatacji sprzętu lub nie zastosuje się do zakazu podłączania do linii abonenckiej sprzętu niespełniającego ustalonych wymagań, operator telekomunikacyjny ma prawo wystąpić do sądu z wnioskiem roszczenie o odszkodowanie za szkody spowodowane takimi działaniami subskrybenta.

148. Operator telekomunikacyjny jest zwolniony od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli wykaże, że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z powodu siły wyższej lub z winy drugiej strony.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z 9 grudnia 2014 r. N 1342
„W sprawie procedury świadczenia usług telefonicznych”

Zgodnie z ustawą federalną „O komunikacji” i ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

dla abonentów - osób prawnych (indywidualnych przedsiębiorców) korzystających z płatności za usługi telefonii ruchomej w formie zaliczki o fakcie istnienia lub braku zadłużenia decyduje stan płatności za usługi świadczone przez operatora dawcy zgodnie z umową związaną z przekazanym numerem abonenta;

dla abonentów – osób prawnych (indywidualnych przedsiębiorców) korzystających z płatności za usługi telefonii ruchomej w formie odroczonej płatności, o zaistnieniu lub braku zadłużenia decyduje fakt zapłaty faktur wystawionych przed momentem ustalenia zadłużenia z tytułu świadczonych usług przekazane przez operatora dawcy zgodnie z umową dotyczącą przenośnego numeru abonenckiego oraz po opłaceniu faktury nadzwyczajnej wystawionej przez konto osobiste powiązany z przekazanym numerem abonenta za okres od daty wystawienia ostatniej faktury regularnej do momentu ustalenia zadłużenia.

4. Niniejsza uchwała wchodzi w życie po upływie 30 dni od dnia jej urzędowej publikacji, z wyjątkiem norm przewidzianych w ust. 122 lit. c i d Regulaminu świadczenia usług telefonicznych, które wchodzą w obowiązuje od 1 kwietnia 2015 r.

zasady
świadczenie usług telefonicznych
(zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 9 grudnia 2014 r. N 1342)

Ze zmianami i dodatkami od:

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin reguluje stosunki między abonentem i (lub) użytkownikiem usług telefonicznych a operatorem telekomunikacyjnym w zakresie świadczenia usług telefonii lokalnej, wewnątrzstrefowej, międzystrefowej i międzynarodowej w publicznej sieci łączności, a także w świadczenie usług ruchomej radiokomunikacji, usług ruchomej łączności radiotelefonicznej oraz usług ruchomej satelitarnej łączności radiowej (zwanej dalej łącznością ruchomą) w publicznej sieci łączności (zwanej dalej usługami łączności telefonicznej).

2. W niniejszym Regulaminie stosowane są następujące pojęcia:

„abonent” – użytkownik usług telefonicznych, z którym została zawarta umowa o świadczenie usług telefonicznych, gdy do tych celów jest przydzielony numer abonenta lub unikalny kod identyfikacyjny;

„linia abonencka”- linię komunikacyjną łączącą sprzęt użytkownika (terminal) z elementem końcowym sieci komunikacyjnej;

"numer subskrybenta" - numer telefonu, jednoznacznie definiujące (identyfikujące) element końcowy sieci komunikacyjnej lub stację abonencką (urządzenie abonenckie) połączoną z siecią telefonii komórkowej z zainstalowanym w niej (w niej) modułem identyfikacyjnym;

„stacja abonencka (urządzenie abonenckie)”- sprzęt użytkownika (terminal) podłączony do sieci komunikacji mobilnej;

„wewnątrzstrefowe połączenie telefoniczne”- połączenie telefoniczne między sprzętem użytkownika (terminalu) podłączonym do lokalnej sieci telefonicznej i znajdującym się na terytorium tego samego podmiotu Federacji Rosyjskiej lub połączenie telefoniczne między sprzętem użytkownika (terminalu) podłączonym do lokalnej sieci telefonicznej a sprzętem użytkownika (terminalu) połączony z siecią komórkową, gdy odpowiedniemu abonentowi tej sieci komórkowej przydzielony jest numer abonenta zawarty w zasobach geograficznie nieokreślonej strefy numeracji przypisanej do tego samego podmiotu Federacji Rosyjskiej;

„połączenie” - czynności wykonywane przez abonenta lub użytkownika usług telefonicznych w celu nawiązania połączenia jego urządzenia użytkownika (terminalu) z urządzeniem użytkownika (terminalu) innego abonenta lub użytkownika usług telefonicznych lub z elementem końcowym telefonu sieć oraz zestaw operacji generowanych przez te działania w sieci telekomunikacyjnej;

„dodatkowy numer abonenta”- numer telefonu, który jednoznacznie określa (identyfikuje) środki techniczne i programowe centrum komunikacyjnego lokalnej sieci telefonicznej, umożliwiając przekazywanie połączeń przychodzących;

„jednostka rozliczeniowa połączenia telefonicznego”- czas trwania połączenia telefonicznego, za świadczenie którego abonent lub użytkownik usług telefonicznych jest obciążany opłatą równą taryfie ustalonej dla tego rodzaju połączenia;

"obszar telefonii lokalnej"- terytorium, na którym urządzenie użytkownika (terminalu) jest podłączone lub może być podłączone linią abonencką do centrum komunikacyjnego będącego częścią lokalnej sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego;

"obszar obsługi sieci telefonii komórkowej"- terytorium, na którym operator telekomunikacyjny zapewnia możliwość podłączenia stacji abonenckiej (urządzenia abonenckiego) do sieci komórkowej;

paragraf utracił ważność z dniem 17 listopada 2018 r. - dekret

„karta płatnicza usługi telefonicznej”- nośnik informacji służący do przekazywania operatorowi telekomunikacyjnemu informacji o płatności (przedpłata) za usługi telefoniczne lub automaty telefoniczne;

„kod wyboru operatora sieci telefonicznej”- numer lub kombinacja numerów wybieranych przez abonenta i (lub) użytkownika lokalnych usług telefonicznych w celu wyboru operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej;

„krótka wiadomość tekstowa”- wiadomość składająca się z liter i (lub) symboli i przeznaczona do transmisji przez sieć telefoniczną;

"konto osobiste" - wpis w zautomatyzowany system obliczenia operatora telekomunikacyjnego, które służą do rozliczenia wielkości świadczonych usług telefonicznych, odbioru i wydatkowania środków wniesionych na opłacenie usług;

„lokalne połączenie telefoniczne”- połączenie telefoniczne między urządzeniami użytkownika (terminalami) podłączonymi do lokalnej sieci telefonicznej i znajdującymi się na terenie tego samego okręgu miejskiego, osiedla miejskiego, osiedla wiejskiego, miasta o znaczeniu federalnym;

"połączenie telefoniczne międzymiastowe"- połączenie telefoniczne między urządzeniami użytkownika (terminalami) podłączonymi do lokalnej sieci telefonicznej i zlokalizowanymi na terytorium różnych podmiotów Federacji Rosyjskiej lub połączenie telefoniczne między urządzeniami użytkownika (terminalami) podłączonymi do lokalnej sieci telefonicznej na terytorium jednego podmiotu podmiot Federacji Rosyjskiej i sprzęt użytkownika (terminal) podłączony do sieci komórkowej, gdy odpowiedniemu abonentowi tej sieci komórkowej przydzielony jest numer abonenta zawarty w zasobach geograficznie nieokreślonej strefy numeracji przypisanej innemu podmiotowi Federacji Rosyjskiej;

„międzynarodowe połączenie telefoniczne”- połączenie telefoniczne między sprzętem użytkownika (terminalu), gdy jeden sprzęt użytkownika (terminala) jest podłączony do lokalnej sieci telefonicznej i znajduje się na terytorium Federacji Rosyjskiej, a drugi sprzęt użytkownika (terminalu) znajduje się poza terytorium Federacji Rosyjskiej Federacja Rosyjska lub połączenie telefoniczne między sprzętem użytkownika (terminalu) podłączonym do lokalnej sieci telefonicznej na terytorium Federacji Rosyjskiej a sprzętem użytkownika (terminalu) podłączonym do sieci komórkowej, gdy przydzielony jest odpowiedni abonent tej sieci komórkowej numer abonenta, który nie jest zawarty w zasobach numeracyjnych przypisanych Federacji Rosyjskiej;

„użytkownik usługi telefonicznej”- osoba zamawiająca i (lub) korzystająca z usług telefonicznych;

„operator dawcy” - operator komórkowy, z którego sieci komunikacyjnej przenoszony jest numer abonenta;

„operator odbiorcy”- operator komórkowy, do którego sieci komunikacyjnej przenoszony jest numer abonenta;

„przenośność numeru telefonu”- zestaw środków organizacyjnych i technicznych umożliwiających abonentowi, któremu przydzielono numer abonencki na podstawie umowy o świadczenie usług łączności ruchomej, zachowanie i korzystanie z tego numeru abonenckiego przy zawieraniu nowej umowy z innym operatorem telekomunikacyjnym, z zastrzeżeniem na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;

„udzielanie dostępu do usług komunikacyjnych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego”- zapewnienie przez jednego operatora telekomunikacyjnego możliwości otrzymywania przez swojego abonenta usług komunikacyjnych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego;

„zapewnienie dostępu do lokalnej sieci telefonicznej”- zestaw działań operatora telekomunikacyjnego lokalnej sieci telefonicznej w celu utworzenia linii abonenckiej i połączenia za jej pomocą sprzętu użytkownika (terminalu) z centrum komunikacyjnym lokalnej sieci telefonicznej w celu zapewnienia świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonent;

„roaming” - zapewnienie przez operatora telekomunikacyjnego możliwości korzystania przez abonenta korzystającego z modułu identyfikacyjnego z usług mobilnych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego, z którym abonent nie zawarł umowy o świadczenie usług mobilnych;

„współabonenci” - obywatele mieszkający w mieszkaniu komunalnym, którzy upoważnili jednego z mieszkańców tego mieszkania do zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie z urządzeń użytkownika (terminalu);

„połączenie z siecią komórkową”- połączenie telefoniczne między stacją abonencką (urządzeniem abonenckim) połączoną z siecią telefonii ruchomej a sprzętem użytkownika (terminalu) podłączonym do lokalnej sieci telefonicznej lub stacją abonencką (urządzeniem abonenckim) połączoną z siecią łączności ruchomej;

„plan taryfowy” - zestaw warunków cenowych, na których operator telekomunikacyjny oferuje korzystanie z jednej lub więcej usług telefonicznych;

"numer telefonu"- ciąg cyfr dziesiętnych spełniający wymagania ustalone w rosyjskim systemie i planie numeracji lub w międzynarodowym publicznym planie numeracji telekomunikacyjnej, zawierający informacje niezbędne do wykonania połączenia w sieci telefonicznej;

„połączenie telefoniczne”- powstały w wyniku połączenia interakcja między środkami komunikacji, umożliwiająca abonentowi i (lub) użytkownikowi usług telefonicznych przesyłanie i (lub) odbieranie informacji głosowych i (lub) niegłosowych;

"możliwość techniczna zapewnienie dostępu do lokalnej sieci telefonicznej”- równoczesna obecność niewykorzystanej, zamontowanej przepustowości centrum komunikacyjnego, w zasięgu którego urządzenie użytkownika (terminala) ma połączyć się z lokalną siecią telefoniczną, oraz nieczynne linie komunikacyjne, które pozwalają na utworzenie linia komunikacyjna abonenta między węzłem komunikacyjnym a tym urządzeniem użytkownika (terminalu);

„techniczna możliwość świadczenia usług telefonicznych z wykorzystaniem dodatkowego numeru abonenckiego”- obecność nieużywanych urządzeń komunikacyjnych, które umożliwiają operatorowi telekomunikacyjnemu lokalnej sieci telefonicznej przekazywanie połączeń przychodzących;

"techniczne możliwości świadczenia usług mobilnych"- obecność funkcjonujących środków technicznych i urządzeń komunikacji mobilnej w obszarze usług sieci telefonii komórkowej operatora telekomunikacyjnego, niezbędnych do świadczenia usług telefonii komórkowej na rzecz abonenta;

„węzeł komunikacyjny sieci telefonicznej”- środki komunikacji pełniące funkcje systemów komutacyjnych.

3. Relacja operatora telekomunikacyjnego z abonentem i (lub) użytkownikiem usług telefonicznych (zwanym dalej użytkownikiem), wynikająca ze świadczenia usług telefonicznych na terytorium Federacji Rosyjskiej, odbywa się w języku rosyjskim.

4. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany zapewnić przestrzeganie tajemnicy rozmów telefonicznych transmitowanych w sieciach komunikacyjnych.

Ograniczenie prawa do tajemnicy rozmów telefonicznych przesyłanych przez sieci komunikacyjne jest dozwolone tylko w przypadkach przewidzianych przez prawo federalne.

Informacje o rozmowach telefonicznych przesyłanych za pośrednictwem sieci komunikacyjnych mogą być przekazywane wyłącznie abonentom lub ich upoważnionym przedstawicielom, chyba że przepisy federalne stanowią inaczej.

Informacje o abonencie obywatelskim, który stał się znany operatorowi telekomunikacyjnemu w wyniku zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych, w tym o świadczenie lokalnych, wewnątrzstrefowych, międzymiastowych i międzynarodowych usług telefonicznych w publicznej sieci łączności, a także świadczenie usług łączności ruchomej w publicznej sieci łączności (zwanej dalej umową), może być wykorzystywane przez operatora telekomunikacyjnego do świadczenia usług referencyjnych i innych usług informacyjnych lub przekazywane osobom trzecim tylko za pisemną zgodą tego abonenta, chyba że inaczej przewidziane przez prawo federalne.

Zgoda abonenta obywatela na przetwarzanie jego danych osobowych w celu przeprowadzenia rozliczeń przez operatora telekomunikacyjnego za świadczone usługi komunikacyjne, a także rozpatrywania roszczeń nie jest wymagana.

5. Dla niektórych kategorii urzędników organów państwowych, przedstawicieli dyplomatycznych i konsularnych obcych państw, przedstawicieli organizacji międzynarodowych, a także niektórych kategorii obywateli, korzyści mogą być ustalane w kolejności i kolejności korzystania z usług telefonicznych.

Kategorie urzędników i obywateli uprawnionych do świadczenia usług telefonicznych określają umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej, akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej oraz akty ustawodawcze podmiotów Federacji Rosyjskiej.

6. Operator telekomunikacyjny zapewnia abonentowi i (lub) użytkownikowi możliwość korzystania z usług telefonicznych 24 godziny na dobę, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

7. Świadczeniu usług telefonicznych może towarzyszyć świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego innych usług nierozerwalnie związanych technologicznie z usługami telefonicznymi i mających na celu zwiększenie ich wartości konsumenckiej, z zastrzeżeniem wymogów przewidzianych w ustawowych i innych aktach prawnych Federacja Rosyjska.

Lista innych usług technologicznie nierozerwalnie związanych z usługami komunikacyjnymi mającymi na celu zwiększenie wartości konsumenckich usług komunikacyjnych, które operator telekomunikacyjny może świadczyć abonentowi i (lub) użytkownikowi, jest określana przez operatora telekomunikacyjnego niezależnie.

8. W sytuacjach awaryjnych o charakterze naturalnym i spowodowanym przez człowieka operator telekomunikacyjny, w sposób określony w ustawowych i innych regulacyjnych aktach prawnych Federacji Rosyjskiej, jest zobowiązany do zapewnienia abonentowi i (lub) użytkownikowi usługi łączności telefonicznej na rzecz uprawnionego abonenta i (lub) użytkownika usługi łączności telefonicznej na zasadzie pierwszeństwa, a także ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług telefonicznych.

9. Operator telekomunikacyjny, w sposób określony w ustawowych i innych regulacyjnych aktach prawnych Federacji Rosyjskiej, musi zapewnić transmisję sygnałów ostrzegawczych i informacji alarmowych o zagrożeniach wynikających z zagrożenia wystąpieniem lub wystąpieniem sytuacje awaryjne o charakterze naturalnym i spowodowanym przez człowieka, a także w trakcie prowadzenia działań wojennych lub w wyniku tych działań, o zasadach zachowania się ludności i konieczności zastosowania środków ochronnych (dalej odpowiednio zawiadomienie, powiadomienie o zagrożeniu) .

Powiadamianie użytkowników lokalnej sieci komunikacyjnej realizowane jest przez operatora telekomunikacyjnego poprzez działania podejmowane w celu nawiązania połączenia z urządzeniami użytkownika (terminalu) (zwanymi dalej urządzeniami) oraz słyszalnym komunikatem powiadomienia alarmowego w przypadku wystąpienia takie połączenie jest nawiązywane.

Powiadamianie użytkowników sieci komórkowej realizowane jest przez operatora telekomunikacyjnego poprzez wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych do stacji abonenckich (urządzeń abonenckich). Operator telekomunikacyjny ma prawo dodatkowo wykorzystać komunikaty rozgłoszeniowe do wysłania komunikatu alarmowego.

Powiadomienie jest bezpłatne dla użytkowników usług komunikacyjnych. Niedozwolona jest odmowa użytkownikowi usług komunikacyjnych otrzymania wiadomości z powiadomieniem alarmowym.

10. Operator telekomunikacyjny musi zapewnić bezpłatne połączenie z pokładowymi służbami ratunkowymi dla każdego użytkownika usług komunikacyjnych, wybierając jeden numer w celu wywołania pokładowych służb ratunkowych, a także numery telefonów odpowiednich służb ratunkowych ustanowionych w pojeździe zgodnie z rosyjski system i plan numeracji.

11. Do sieci komunikacyjnej mogą być podłączone wyłącznie urządzenia, dla których istnieje dokument potwierdzający zgodność tych środków komunikacji z ustalonymi wymaganiami.

12. Operator telekomunikacyjny świadczy nieodpłatnie i całodobowo następujące usługi informacyjne i referencyjne:

a) dostarczanie informacji referencyjnych na temat taryf za usługi telefoniczne, stanu konta osobistego abonenta, w tym zadłużenia z tytułu płatności za usługi telefoniczne;

b) udzielanie informacji o obszarze usługowym swojej sieci komunikacyjnej;

c) otrzymania informacji o awarii technicznej uniemożliwiającej korzystanie z usług telefonicznych.

II. Tryb i warunki zawarcia umowy

13. Usługi telefoniczne świadczone są na podstawie umów odpłatnych.

Operator telekomunikacyjny ma prawo zlecić osobie trzeciej zawarcie umowy, w tym umowy o korzystanie w imieniu i na koszt operatora telekomunikacyjnego z przeniesionego numeru abonenckiego, a także dokonywanie rozliczeń z abonent i (lub) użytkownik oraz inne działania służące obsłudze abonentów i (lub) użytkowników w imieniu operatora telekomunikacyjnego.

Zgodnie z umową zawartą przez osobę trzecią w imieniu operatora telekomunikacyjnego prawa i obowiązki wynikają bezpośrednio z operatora telekomunikacyjnego.

14. Stronami umowy są z jednej strony obywatel, osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca, az drugiej operator telekomunikacyjny. Umowa zawarta z obywatelem jest umową publiczną.

15. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Na życzenie subskrybenta można zawrzeć umowę na czas określony.

16. Operator telekomunikacyjny ma prawo odmówić zawarcia umowy w przypadku braku technicznych możliwości.

W przypadku odmowy lub uchylania się przez operatora telekomunikacyjnego od zawarcia umowy, osoba zamierzająca zawrzeć umowę ma prawo wystąpić do sądu z żądaniem przymusu zawarcia umowy i naprawienia szkody. Ciężar udowodnienia braku odpowiednich możliwości technicznych spoczywa na operatorze telekomunikacyjnym.

17. Operator telekomunikacyjny ma obowiązek udzielić osobie zamierzającej zawrzeć umowę następujących informacji:

a) nazwę (firmę) operatora telekomunikacyjnego, lokalizację i tryb działania operatora telekomunikacyjnego oraz jego oddziałów;

b) szczegóły licencji (licencji) wydanej operatorowi telekomunikacyjnemu na prowadzenie działalności w zakresie świadczenia usług telefonicznych (zwanej dalej licencją);

c) wykaz usług telefonicznych, warunki i tryb ich świadczenia;

d) nazwę i szczegóły dokumentów regulacyjnych, które określają wymagania dotyczące jakości świadczonych usług telefonicznych;

e) taryfy za usługi telefoniczne;

f) tryb, formy i systemy płatności za usługi telefoniczne;

g) tryb rozpatrywania reklamacji subskrybenta i (lub) użytkownika;

h) numery telefonów służb informacyjnych i referencyjnych;

i) wskazanie miejsc, w których subskrybent i (lub) użytkownik mogą w pełni zapoznać się z niniejszym Regulaminem.

18. Osoba fizyczna przy zawieraniu umowy przedstawia operatorowi telekomunikacyjnemu lub osobie trzeciej upoważnionej przez operatora telekomunikacyjnego dokument potwierdzający jej tożsamość, z wyjątkiem przypadków zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych przy wykorzystaniu środków dostępu zbiorowego, lub zawarcie umowy z wykorzystaniem sieci teleinformatycznej „Internet”.

19. Osoba uprawniona do zawarcia umowy w interesie osoby prawnej jest obowiązana przedstawić operatorowi telekomunikacyjnemu lub osobie trzeciej przez niego upoważnionej dokument potwierdzający jej umocowanie do reprezentowania interesów osoby prawnej przy zawieraniu umowy, oraz dokument potwierdzający rejestrację państwową osoby prawnej lub jego kopię, za wyjątkiem przypadków zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych z wykorzystaniem środków zbiorowego dostępu lub zawarcia umowy z wykorzystaniem internetowej sieci teleinformatycznej .

20. Przy zawieraniu umowy indywidualny przedsiębiorca przedstawia operatorowi telekomunikacyjnemu lub osobie trzeciej upoważnionej przez operatora telekomunikacyjnego dokument potwierdzający jego tożsamość oraz dokument potwierdzający rejestrację państwową osoby fizycznej jako indywidualnego przedsiębiorcy lub jego kopię, z wyjątkiem w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych z wykorzystaniem środków zbiorowego dostępu lub zawarcia umowy z wykorzystaniem sieci teleinformatycznej „Internet”.

21. Umowa zawierana jest w formie pisemnej lub poprzez dokonanie rozstrzygających czynności pozwalających na rzetelne ustalenie woli subskrybenta w związku z zawarciem umowy.

Umowę o świadczenie usług lokalnej, wewnątrzstrefowej, międzymiastowej i międzynarodowej łączności telefonicznej z wykorzystaniem środków dostępu zbiorowego, zawartą w drodze dokonania czynności rozstrzygających, uważa się za zawartą z chwilą wykonania połączenia przez abonenta i (lub) użytkownika, a czynności zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych, wewnątrzstrefowych, międzystrefowych i międzynarodowych usług telefonicznych z wykorzystaniem środków dostępu zbiorowego, stanowią zaliczkę, taką umowę uważa się za zawartą z chwilą wpłaty tej zaliczki.

22. Umowa zawarta na piśmie musi zawierać następujące informacje i warunki:

a) datę i miejsce zawarcia umowy;

b) nazwę (firmę) operatora telekomunikacyjnego;

c) dane rachunku rozliczeniowego operatora telekomunikacyjnego;

d) rzetelna informacja o subskrybencie:

nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli istnieje), miejsce zamieszkania, data urodzenia, dane dokumentu tożsamości - dla osoby fizycznej;

nazwa (nazwa firmy) organizacji, lokalizacja, główny numer rejestracyjny, indywidualny numer podatnika - dla osoby prawnej;

nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli istnieje), data urodzenia, dane dokumentu tożsamości, główny numer rejestracyjny państwa - dla indywidualnego przedsiębiorcy;

e) adres, tryb i sposób wystawienia faktury za świadczone usługi telefoniczne;

f) termin zapewnienia dostępu do lokalnej lub mobilnej sieci komunikacyjnej.

23. W umowie należy wskazać następujące istotne warunki:

a) numer abonenta (numery abonenta) lub unikalny kod identyfikacyjny (unikalne kody identyfikacyjne);

b) świadczone usługi telefoniczne;

c) system płatności za usługi telefoniczne;

d) tryb, warunki i formę rozliczeń.

III. Tryb i warunki realizacji zamówienia

Prawa i obowiązki stron przy wykonywaniu umowy

24. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany:

a) świadczyć abonentowi i (lub) użytkownikowi usługi telefoniczne zgodnie z ustawowymi i innymi regulacyjnymi aktami prawnymi Federacji Rosyjskiej, niniejszym Regulaminem, licencją i umową;

b) usunięcia w terminach ustalonych przez operatora telekomunikacyjnego awarii uniemożliwiających korzystanie z usług telefonicznych. Informacja o terminach usunięcia usterek uniemożliwiających korzystanie z usług komunikacyjnych zamieszczana jest na stronie internetowej operatora telekomunikacyjnego w sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”;

c) wznowienia świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta w terminie 3 dni od dnia otrzymania wpłaty od abonenta lub złożenia przez abonenta dokumentów potwierdzających likwidację zadłużenia z tytułu zapłaty za usługi telefoniczne (w przypadku zawieszenia świadczenie usług telefonicznych za naruszenie warunków płatności za świadczone mu usługi telefoniczne);

d) na żądanie abonenta lub użytkownika podać dodatkowe informacje związane ze świadczeniem usług telefonicznych;

e) zwrócić subskrybentowi niewykorzystane saldo środków wpłaconych jako zaliczka nie później niż 30 dni od dnia rozwiązania umowy;

e) co najmniej 10 dni przed zmianą aktualne taryfy w przypadku usług telefonicznych powiadomić o tym abonentów za pośrednictwem strony internetowej operatora telekomunikacyjnego w sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”. Abonenci telefonii komórkowej, którzy podlegają taryfie zmiennej, dodatkowo otrzymują SMS-y z informacją o zmianach w obowiązujących taryfach za usługi ruchome, chyba że niniejszy Regulamin stanowi inaczej. W umowie z abonentem - osobą prawną można ustalić inny sposób informowania o zmianach taryf. Abonent – ​​osoba fizyczna ma prawo odmówić otrzymywania informacji o zmianach taryf w formie skróconej wiadomość tekstowa i poprzez wykonanie przez niego czynności, które pozwalają mu wiarygodnie ustalić wolę, wybrać inny sposób zawiadomienia;

Informacje o zmianach:

Paragraf 24 został uzupełniony o akapit „g” od 4 listopada 2017 r. - Rezolucja

g) po otrzymaniu stosownego żądania od organu prowadzącego czynności operacyjno-rozpoznawcze, w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania takiego żądania skierować do subskrybenta żądanie z prośbą o potwierdzenie zgodności danych osobowych faktycznemu użytkownikowi informacje podane w umowie, wskazujące datę zakończenia świadczenia usług komunikacyjnych w przypadku braku potwierdzenia zgodności danych osobowych jedną lub kilkoma z następujących metod:

wysyłając SMS-a (obowiązkowe dla powiadamiania abonentów – osób fizycznych przy świadczeniu im usług radiotelefonii ruchomej);

wysyłając wiadomość za pomocą usługi referencyjnej i informacyjnej operatora telekomunikacyjnego, w tym autoinformatora;

korzystanie z sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”, w tym poprzez przesłanie wiadomości e-mail (jeśli adres jest dostępny) lub poprzez wysłanie powiadomienia za pomocą systemu samoobsługowego operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego abonent uzyskuje dostęp do informacji o świadczonych na jego rzecz usług telefonicznych oraz o rozliczeniach z operatorem telekomunikacyjnym, a także innych informacji ( Obszar osobisty);

Informacje o zmianach:

Paragraf 24 został uzupełniony o akapit „h” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

h) ponownie poinformować subskrybenta w sposób określony w lit. „g” niniejszego paragrafu o terminie zakończenia świadczenia usług komunikacyjnych w przypadku braku potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami określone w umowie, nie później niż 3 dni przed zakończeniem świadczenia usług komunikacyjnych;

Informacje o zmianach:

Paragraf 24 został uzupełniony o akapit „i” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

i) zapewnić abonentowi możliwość potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami podanymi w umowie poprzez przedłożenie operatorowi telekomunikacyjnemu dokumentu tożsamości, a także przy użyciu jednej z metod udostępnionych przez operatora telekomunikacyjnego (jeżeli występuje) określone w punkcie „e” paragrafu 25 niniejszego Regulaminu, informując subskrybenta o takich metodach podczas wysyłania mu żądania zgodnie z akapitem „g” niniejszego paragrafu lub wskazując w żądaniu adres e-mail podstrony witryny operatora telekomunikacyjnego w sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”, która zawiera informacje o takich sposobach.

25. Abonent zobowiązany jest:

a) uiścić opłatę za świadczone usługi telefoniczne w całości iw terminach określonych umową;

b) używać sprzętu, który spełnia ustalone wymagania, aby połączyć się z siecią komunikacyjną;

c) udzielić operatorowi telekomunikacyjnemu rzetelnej informacji o zmianach nazwiska (imiona, patronimika) i miejsca zamieszkania dla abonentów – osób fizycznych, nazwy (nazwy firmy) i lokalizacji dla abonentów – osób prawnych w terminie nie dłuższym niż 60 dni od data zmiany określonych informacji;

e) poinformować operatora telekomunikacyjnego o utracie modułu identyfikacyjnego;

Informacje o zmianach:

Paragraf 25 został uzupełniony o akapit „e” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

f) po otrzymaniu wniosku od operatora telekomunikacyjnego z wymogiem potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami zawartymi w umowie, potwierdzić dane osobowe poprzez okazanie dokumentu tożsamości operatorowi telekomunikacyjnemu lub jednemu z następujące metody udostępniane przez operatora telekomunikacyjnego:

wysyłając do operatora telekomunikacyjnego dokument elektroniczny podpisany wzmocnionym kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub przy dostępie do systemu samoobsługowego operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego abonent uzyskuje dostęp do informacji o świadczonych mu usługach telefonicznych oraz o rozliczeniach z operatorem telekomunikacyjnym , a także do innych informacji (biura osobista), z wykorzystaniem wzmocnionego kwalifikowanego podpisu elektronicznego;

korzystanie z federalnego systemu informacyjnego „Zunifikowany system identyfikacji i uwierzytelniania w infrastrukturze zapewniającej informację i technologiczną interakcję systemów informatycznych służących do zapewnienia państwowych i usługi komunalne w formie elektronicznej” w obecności potwierdzonego rachunek w systemie.

26. Abonent ma prawo:

a) otrzymywać niezbędne i rzetelne informacje o operatorze telekomunikacyjnym, sposobie jego działania, świadczonych usługach telefonicznych;

b) odmówić zapłaty za świadczone mu usługi telefoniczne bez jego zgody;

c) żądania ponownego przeliczenia środków do pełnego zwrotu kwot zapłaconych za usługi telefoniczne z tytułu niewykonania usług telefonicznych bez winy abonenta lub świadczenia ich nieodpowiedniej jakości;

d) otrzymywania dodatkowych informacji o świadczonych usługach telefonicznych (dane do faktury), w tym ze wskazaniem daty i godziny nawiązania połączeń, czasu ich trwania oraz numerów abonentów;

e) skontaktować się z operatorem telekomunikacyjnym w celu zwrotu pieniędzy wpłaconych jako zaliczka.

27. Operator telekomunikacyjny ma prawo do udostępnienia abonentowi zidentyfikowanemu w sposób określony przez operatora telekomunikacyjnego, przy wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnych, w tym sieci teleinformatycznej „Internet”, lub za pomocą innych środków zdalnego współdziałania abonenta, operatorowi telekomunikacyjnemu możliwość:

a) otrzymywać informacje o usługach telefonicznych świadczonych przez operatora telekomunikacyjnego i statusie ich płatności, a także inne informacje związane ze świadczeniem usług telefonicznych zgodnie z umową;

b) dane do faktury zamówienia;

c) zmiany składu świadczonych usług telefonicznych, planów taryfowych, innych warunków umowy;

d) wykonywania innych czynności związanych ze świadczeniem usług telefonicznych.

28. Wszelkie czynności wykonane po identyfikacji uważa się za popełnione przez subskrybenta. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do naprawy (w w formie elektronicznej) oraz przechowywać informacje o działaniach subskrybentów określonych w pkt 27 niniejszego Regulaminu. Okres przechowywania określonych informacji przez operatora telekomunikacyjnego wynosi:

a) co najmniej 3 lata od dnia rozwiązania umowy – w odniesieniu do działań subskrybentów zmierzających do zmiany warunków umowy;

b) co najmniej 3 lata od dnia dokonania czynności – w przypadku pozostałych czynności subskrybentów.

Forma i tryb płatności za świadczone usługi telefoniczne

29. Płatność za usługi telefoniczne realizowana jest w formie gotówkowej i bezgotówkowej.

Płatności za usługi telefoniczne można dokonać w formie zaliczki, płatności odroczonej za okres rozliczeniowy lub kombinacji tych rodzajów płatności.

W przypadku płatności za usługi telefoniczne w formie zaliczki, usługi świadczone są w wysokości środków wpłaconych przez abonenta. W przypadku wyczerpania zaliczki świadczenie usług telefonicznych zostaje zawieszone bez uprzedniego powiadomienia abonenta, chyba że umowa przewiduje przejście z zaliczki na płatność odroczoną.

W przypadku płatności za usługi telefoniczne w formie odroczonej płatności za świadczone usługi telefoniczne płaci się na koniec okresu rozliczeniowego.

Rodzaj płatności za usługi telefoniczne i tryb ich realizacji określa umowa, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Taryfy za usługi telefoniczne, w tym taryfy stosowane do opłacenia niepełnej jednostki taryfowej, są ustalane, w tym zmieniane, przez operatora telekomunikacyjnego niezależnie, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

30. Plany taryfowe na usługi telefoniczne mogą być ustalane odrębnie dla osób prawnych, przedsiębiorców indywidualnych oraz obywateli korzystających z usług telefonicznych na potrzeby osobiste, rodzinne i domowe oraz obywateli korzystających z usług telefonicznych na inne potrzeby. Plan taryfowy może ustalać zróżnicowane taryfy według pory dnia, dni tygodnia, weekendów i świąt wolnych od pracy, a także zestawu i wielkości świadczonych usług telefonicznych. Plany taryfowe i taryfy za usługi telefoniczne mogą być różnicowane na innych podstawach ustalonych przez operatora telekomunikacyjnego.

31. Przy tworzeniu planów taryfowych mogą być stosowane następujące rodzaje taryfikacji:

a) system płatności abonenckich, w którym wysokość opłaty abonenckiej za określony okres (rozliczeniowy) jest wartością stałą, niezależną od ilości faktycznie odbieranych usług telefonicznych;

b) system płatności czasowych, który nie przewiduje stałej kwoty płatności i jest uzależniony od liczby usług telefonicznych świadczonych w jednostkach określonych przez operatora telekomunikacyjnego;

c) połączony system płatności, w którym usługi telefoniczne, które nie przekraczają określonej ilości przez określony okres (rozliczeniowy) są świadczone za stałą kwotę płatności, a usługi telefoniczne przekraczające określoną ilość są opłacane osobno.

32. Przy tworzeniu planów taryfowych dopuszcza się łączenie kilku rodzajów taryfowania określonych w paragrafie 31 niniejszego Regulaminu.

Przenosząc numer abonencki, abonent płaci operatorom telefonii komórkowej wyłącznie płatności przewidziane w niniejszym Regulaminie.

33. Opłata za zmianę planu taryfowego nie jest pobierana od abonenta, jeżeli od poprzedniej zmiany planu taryfowego minął więcej niż miesiąc.

34. Do opłacenia usług telefonicznych stosuje się taryfę obowiązującą w momencie nawiązania odpowiedniego połączenia.

35. Rozliczenie czasu trwania połączenia telefonicznego odbywa się zgodnie z przyjętą przez operatora telekomunikacyjnego jednostką rozliczeniową, która nie może być dłuższa niż 1 minuta.

Opłata za połączenie telefoniczne ustalana jest na podstawie czasu jego trwania, wyrażonego liczbą jednostek rozliczeniowych za połączenie w sieci komunikacyjnej.

Operator telekomunikacyjny, o ile jest to technicznie możliwe, jest zobowiązany do ustalenia co najmniej jednego planu taryfowego z jednostką rozliczeniową połączenia telefonicznego nie większą niż 1 sekunda.

36. Czas trwania połączenia telefonicznego służący do ustalenia wysokości opłaty za połączenie liczony jest od 1 sekundy po odebraniu połączenia wywoływanego do momentu rozłączenia się dzwoniącego lub wywoływanego urządzenia lub urządzenia zastępującego użytkownika pod jego nieobecność. Połączenie telefoniczne trwające krócej niż 3 sekundy nie jest wliczane do wolumenu świadczonych usług telefonicznych.

37. Sprzęt, którego sygnał odpowiedzi jest równy odpowiedzi wywoływanej osoby i służy jako punkt wyjścia do zliczania czasu trwania połączenia w automatycznej komunikacji telefonicznej, obejmuje:

b) faks;

c) sprzęt z funkcją automatycznej sekretarki;

d) aparat telefoniczny z funkcją automatycznej identyfikacji dzwoniącego;

e) biurowa centrala telefoniczna;

f) inny sprzęt, który zastępuje użytkownika podczas jego nieobecności oraz zapewnia i (lub) imituje wymianę informacji.

38. Podstawą rozliczenia abonenta i (lub) użytkownika za świadczone połączenia telefoniczne są dane uzyskane za pomocą sprzętu operatora telekomunikacyjnego służącego do rozliczania wolumenu świadczonych usług telefonicznych.

39. Okres rozliczeniowy za świadczenie usług telefonicznych ustala operator telekomunikacyjny.

40. Termin płatności za usługi telefoniczne w przypadku odroczenia płatności jest ustalany przez operatora telekomunikacyjnego samodzielnie, przy czym termin ten nie powinien być krótszy niż 20 dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego, chyba że niniejszy Regulamin stanowi inaczej. Umowa może przewidywać dłuższy termin płatności za usługi telefoniczne.

41. Faktura wystawiona subskrybentowi za usługi telefoniczne jest dokumentem odzwierciedlającym informacje o zobowiązaniach pieniężnych subskrybenta i musi zawierać następujące informacje:

a) dane operatora telekomunikacyjnego;

b) dane subskrybenta;

c) okres rozliczeniowy, za jaki wystawiona jest faktura;

d) numer konta osobistego subskrybenta;

e) dane o łącznym czasie trwania połączeń za okres rozliczeniowy (z rozliczeniem czasowym);

f) kwotę prezentowaną do zapłaty za każdy rodzaj usługi telefonicznej i każdy numer abonenta;

g) rodzaje świadczonych usług telefonicznych;

h) kwota salda na koncie osobistym (w przypadku wpłaty zaliczki);

i) data wystawienia faktury;

j) termin płatności faktury (w przypadku odroczenia płatności).

Informacje o zmianach:

Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 3 lutego 2016 r. N 57 Regulamin został uzupełniony o klauzulę 41.1

41.1. W umowie z subskrybentem - osobą prawną, strony mają prawo do samodzielnego określenia wymagań dotyczących informacji, które muszą znaleźć odzwierciedlenie na fakturze.

42. Operator telekomunikacyjny ma obowiązek dostarczyć abonentowi fakturę za opłacenie usług telefonicznych w terminie 10 dni od daty wystawienia tej faktury. Adres, tryb i sposób wystawienia faktury określa umowa.

W porozumieniu z subskrybentem dozwolone jest używanie adresu E-mail lub adres elektroniczny systemu samoobsługowego operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego abonent uzyskuje dostęp do informacji o świadczonych mu usługach telefonicznych, rozliczeniach z operatorem telekomunikacyjnym i innych informacji (konto osobiste).

43. Karta płatności za usługi telefoniczne zawiera informacje służące do informowania operatora telekomunikacyjnego o płatności za usługi telefoniczne. Na karcie płatniczej usługi telefonicznej należy podać następujące informacje:

a) nazwę (nazwa firmy) operatora telekomunikacyjnego, który wydał tę kartę płatniczą do usług telefonicznych;

b) nazwy rodzajów usług telefonicznych opłacanych kartą płatniczą usługi telefonicznej;

c) wysokość zaliczki na rzecz operatora telekomunikacyjnego, której wpłata jest potwierdzona kartą płatniczą za usługi telefoniczne;

d) okres ważności karty do płatności za usługi telefoniczne;

e) telefony referencyjne (kontaktowe) operatora telekomunikacyjnego;

f) zasady korzystania z karty płatniczej usługi telefonicznej;

g) numer identyfikacyjny karty płatniczej do usług telefonicznych.

IV. Tryb i warunki zawieszenia świadczenia usług telefonicznych, zmiany i rozwiązania umowy

44. Operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie abonentowi tylko tych usług telefonicznych, w odniesieniu do których ten abonent narusza wymagania określone w ustawie federalnej „O komunikacji”, niniejszym regulaminie i umowie, w tym naruszeniu warunków opłat za usługi telefoniczne świadczone na rzecz abonenta. Jednocześnie operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie abonentowi możliwości bezpłatnego całodobowego połączenia z awaryjnymi służbami operacyjnymi tylko wtedy, gdy techniczne i technologiczne cechy sieci komunikacyjnej sieci komunikacyjnej ten operator telekomunikacyjny nie pozwala na utrzymanie takiej możliwości jednocześnie z zawieszeniem świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta.

45. Z inicjatywy abonenta operator telekomunikacyjny jest zobowiązany, bez wypowiedzenia umowy, zawiesić świadczenie usług telefonicznych na rzecz abonenta, który złożył wniosek. W takim przypadku operator telekomunikacyjny, zgodnie z taryfą ustaloną dla takich przypadków, obciąża abonenta za cały czas określony we wniosku.

46. ​​​​Operator telekomunikacyjny z własnej inicjatywy ma prawo do wymiany numeru abonenta przydzielonego abonentowi tylko wtedy, gdy nie jest możliwe dalsze świadczenie usług telefonicznych przy użyciu określonego numeru. Jednocześnie operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do pisemnego powiadomienia abonenta i poinformowania go o nowym numerze abonenta co najmniej 60 dni przed dniem wymiany, jeżeli konieczność wymiany nie była spowodowana nieprzewidzianymi lub nagłymi okolicznościami.

W przypadku masowej wymiany numerów abonentów powiadomienie abonentów odbywa się za pośrednictwem strony internetowej operatora telekomunikacyjnego w sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej „Internet” i (lub) za pomocą usługi referencyjnej i informacyjnej operatora telekomunikacyjnego, w tym autoinformatora .

47. Zmiana umowy następuje w formie pisemnej lub poprzez dokonanie czynności rozstrzygających, których wykaz i tryb realizacji określa umowa.

48. Abonent ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy w każdym czasie, pod warunkiem zapłaty za świadczone usługi telefoniczne.

49. Operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do zawieszenia świadczenia usług telefonicznych na rzecz abonenta w przypadku nieopłacenia przez abonenta usług świadczonych za pomocą usług telefonicznych, ale niebędących usługami telefonicznymi.

V. Procedura składania i rozpatrywania reklamacji i roszczeń

50. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji i działań (bezczynności) operatora telekomunikacyjnego dotyczących świadczenia usług telefonicznych.

51. Rozpatrzenie roszczenia lub skargi subskrybenta i (lub) użytkownika odbywa się w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

52. W przypadku uznania przez operatora telekomunikacyjnego wymagań abonenta i (lub) użytkownika w zakresie obniżenia wysokości opłat za świadczone usługi telefoniczne, zwrotu kosztów usunięcia braków w pracy wykonywanej samodzielnie lub przez osoby trzecie, co do zwrotu wpłaconych pieniędzy za usługi telefoniczne oraz odszkodowania za szkody wyrządzone w związku z odmową świadczenia usług telefonicznych, jeżeli są uzasadnione, podlegają zaspokojeniu w terminie 10 dni od dnia podjęcia przez operatora telekomunikacyjnego decyzji o zaspokojeniu roszczenia .

VI. Odpowiedzialność stron

53. Za niewykonanie lub nienależyte wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy operator telekomunikacyjny ponosi odpowiedzialność wobec abonenta i (lub) użytkownika w wysokości określonej przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w następujących przypadkach:

a) nieuzasadnioną odmowę zawarcia umowy lub uchylanie się od jej zawarcia;

b) naruszenie terminów udostępnienia lokalnej lub mobilnej sieci komunikacyjnej;

c) naruszenie warunków ustalonych w umowie o świadczenie usług telefonicznych;

d) świadczenie nie wszystkich usług telefonicznych określonych w umowie;

e) złej jakości świadczenia usług telefonicznych;

f) naruszenie tajemnicy rozmów telefonicznych i (lub) wiadomości;

g) nieudzielenia, niepełnego lub nieterminowego podania informacji związanych ze świadczeniem usług telefonicznych.

54. Abonent i (lub) użytkownik jest odpowiedzialny przed operatorem telekomunikacyjnym w następujących przypadkach:

a) nieuiszczenia, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi telefoniczne;

b) nieprzestrzeganie zasad eksploatacji sprzętu;

c) nieprzestrzeganie zakazu podłączania do sieci komunikacyjnej sprzętu niespełniającego ustalonych wymagań.

55. W przypadku braku płatności, niepełnej lub opóźnionej płatności za usługi telefoniczne abonent - osoba fizyczna płaci karę operatorowi telekomunikacyjnemu zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, chyba że w umowie określono mniejszą kwotę. W takim przypadku wysokość kary nie może przekroczyć kwoty należnej.

W umowie z subskrybentem – osobą prawną, strony mają prawo samodzielnie ustalić wysokość kary za naruszenie zobowiązań wynikających z umowy.

VII. Cechy świadczenia usług telefonicznych

Cechy świadczenia lokalnych usług telefonicznych

56. Oprócz usług informacyjnych i referencyjnych świadczonych zgodnie z paragrafem 12 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne świadczy następujące usługi informacyjne i referencyjne bezpłatnie i przez całą dobę:

a) udzielanie informacji o czasie lokalnym;

b) przekazanie osobie będącej właścicielem lub użytkownikiem lokalu informacji o numerze telefonu w lokalnej sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego zainstalowanego w lokalu wskazanej osoby.

57. Oprócz informacji określonych w paragrafie 17 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne udostępnia osobie, która zamierza zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, listę kodów do wyboru połączeń międzymiastowych i międzynarodowych sieci telefoniczne, informacje o trybie i warunkach rozpatrzenia wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

58. W celu zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, z wyjątkiem umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wykorzystaniem środków zbiorowego dostępu, składa się do operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne formularz który jest ustanowiony przez tego operatora telekomunikacyjnego.

Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych jest wypełniany w 2 egzemplarzach i rejestrowany przez operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne. Jeden egzemplarz wniosku pozostaje u operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne, drugi jest przekazywany osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

Procedurę rejestracji wniosków ustala operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne.

Operator telekomunikacyjny ma prawo zapewnić osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych możliwość złożenia wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych, w tym Internetu sieć informacyjna i telekomunikacyjna.

59. Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych można złożyć do dowolnego operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne na terenie gminy, w której znajdują się lokale, w których zainstalowano urządzenie. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne nie jest uprawniony do odmowy przyjęcia i rozpatrzenia wniosku osobie zamierzającej zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

60. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne, w terminie nieprzekraczającym 1 miesiąca od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, sprawdza zgodnie z wnioskiem, czy jest to technicznie możliwe zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej lub technicznych możliwości świadczenia usług telefonicznych z wykorzystaniem dodatkowego numeru abonenckiego. W przypadku odpowiednich technicznych możliwości zawierana jest umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

61. W przypadku braku odpowiedniej technicznej wykonalności, wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych jest brany pod uwagę w celu ustalenia kolejności zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

Kolejność zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ustalana jest na podstawie daty rejestracji wniosku i z uwzględnieniem korzyści określonych w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej i traktatach międzynarodowych. Procedurę utrzymywania kolejki do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych określa operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne.

62. Operator telekomunikacyjny świadczący lokalne usługi telefoniczne, w terminie nie dłuższym niż 2 miesiące od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, zawiadamia (pisemnie) osobę zamierzającą zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, o przewidywanym terminie zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, a w przypadku braku odpowiednich możliwości technicznych, także o numerze seryjnym swojej aplikacji w kolejce.

63. Przy zmianie miejsca zamieszkania (lokalizacji) osoby, która zamierza zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, w obszarze usług tego samego centrum komunikacyjnego lokalnej sieci telefonicznej, wniosek o zawarcie Umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych może być ponownie wystawiona ze wskazaniem w niej nowego adresu instalacji urządzeń. Jednocześnie numer kolejny wniosku wznawianego w kolejce do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych pozostaje taki sam, jak ponownie wystawionej (pierwotnej) aplikacji.

W przypadku zmiany miejsca zamieszkania (lokalizacji) wnioskodawcy w obszarze świadczenia lokalnej sieci telefonicznej operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne, do którego został złożony wniosek, ale poza obszarem świadczenia usług centrum komunikacyjnego, zawierające adres instalacji sprzętu wskazany we wniosku, wniosek ponownie wystawiony ze wskazaniem nowego adresu instalacji sprzętu. Jednocześnie kolejność zawierania umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z osobą zamierzającą zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ustalana jest na podstawie daty ponownej rejestracji (wstępnej) wniosek.

64. Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych ulega wyrejestrowaniu w przypadku, gdy osoba zamierzająca zawrzeć umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych bez uzasadnionego powodu, w terminie 30 dni od dnia otrzymania pisemnego zawiadomienia określonych w pkt 62 niniejszego Regulaminu, nie wystąpiły do ​​operatora telekomunikacyjnego świadczącego lokalne usługi telefoniczne o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych lub z wnioskiem o odroczenie zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych .

65. W lokalnej sieci telefonicznej dodatkowy numer abonencki może być wykorzystywany do przekazywania połączeń przychodzących, w tym do stacji abonenckiej (urządzenia abonenckiego) abonenta w sieci operatora telefonii komórkowej.

66. Osoba fizyczna, przedstawiciel osoby prawnej i indywidualny przedsiębiorca przy zawieraniu umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, z wyjątkiem umowy o świadczenie usług telefonicznych z wykorzystaniem dostępu zbiorowego, oprócz dokumentów określone w paragrafach 18 - 20 niniejszego Regulaminu, przedstawia również operatorowi telekomunikacyjnemu kopię dokumentu potwierdzającego prawo do posiadania i (lub) korzystania z lokalu, w którym zainstalowano urządzenie.

67. Poza warunkami określonymi w pkt 22 i niniejszym Regulaminie, w umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych należy wskazać następujące dane:

a) adres instalacji sprzętu;

b) rodzaj, rodzaj sprzętu (telefony, faksy) wykorzystywanego przez abonenta;

c) schemat przełączania sprzętu;

d) zgoda (odmowa) abonenta na dostęp do usług wewnątrzstrefowej, międzymiastowej i międzynarodowej komunikacji telefonicznej oraz na przekazanie informacji o nim innym operatorom telekomunikacyjnym w celu świadczenia takich usług.

68. Jeżeli abonent wyraża zgodę na dostęp do usług wewnątrzstrefowej, międzystrefowej i międzynarodowej łączności telefonicznej, decyzją abonenta umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych powinna wskazywać nazwy operatorów telekomunikacyjnych świadczących te usługi telefoniczne, oraz kody wyboru operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej, które są określane przez abonenta do odbioru międzymiastowych i międzynarodowych usług telefonicznych (preselekcja) lub decyzja abonenta o wyborze operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej. odległość i międzynarodowa sieć telefoniczna dla każdego wykonanego połączenia w celu odebrania odpowiednich usług (wybór dla każdego połączenia).

Wymogów niniejszego paragrafu nie stosuje się do umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, zawieranej z przydzieleniem dodatkowego numeru abonenckiego.

69. Oprócz obowiązków subskrybenta określonych w ust. 25

a) poinformować operatora telekomunikacyjnego o wygaśnięciu jego prawa do posiadania i (lub) korzystania z telefonowanego lokalu;

Informacje o zmianach:

Paragraf 69 został uzupełniony o akapit „c” z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

c) dostarczyć operatorowi telekomunikacyjnemu w ciągu 15 dni od daty zawarcia umowy rzetelnej informacji o osobach korzystających ze sprzętu abonenta - osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy), zawierającej nazwiska, imiona, patronimiki (jeśli występują), daty urodzenia, dane dowodu tożsamości (nazwisko, seria i numer, data wystawienia, nazwa organu, który wydał dokument lub kod terytorialny), a w przypadku zmiany osób korzystających z wyposażenia osoby prawnej , przekaże stosowne wiarygodne informacje o nowych użytkownikach nie później niż 15 dni od dnia, w którym powziął wiadomość o takiej zmianie.

70. Abonent jest zobowiązany do zapłaty za świadczone usługi telefoniczne do momentu otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego powiadomienia o wygaśnięciu prawa do posiadania i (lub) korzystania z telefonowanego lokalu.

71. Przy ustalaniu kosztu połączenia (w przypadku rozliczania czasu) niepełna jednostka rozliczeniowa, której wielkość stanowi połowę lub więcej niż połowę jednostki rozliczeniowej, brana jest pod uwagę jako pełna jednostka rozliczeniowa, a niekompletna jednostka rozliczeniowa, której wielkość jest mniejsza niż połowa jednostki rozliczeniowej, jest brana pod uwagę jako połowa jednostki rozliczeniowej.

72. Opłata za udostępnienie lokalnej sieci telefonicznej przez operatora telekomunikacyjnego pobierana jest jednorazowo przy instalacji sprzętu w pomieszczeniu nie telefonicznym. Taryfa za świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego dostępu do lokalnej sieci telefonicznej jest ustalana przez operatora telekomunikacyjnego, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Nie pobiera się opłaty za dokonanie zmian w umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych dotyczących zmiany operatora międzymiastowej i międzynarodowej sieci telefonicznej, a także zmiany trybu wyboru operatora międzymiastowego i międzynarodowa sieć telefoniczna.

73. W przypadku wygaśnięcia prawa abonenta do posiadania i korzystania z lokalu, do którego dzwoniono, umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z abonentem ulega rozwiązaniu z chwilą otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego zawiadomienia o wygaśnięciu prawa do posiadać i (lub) korzystać z telefonowanego lokalu lub nowy właściciel wskazanego lokalu występuje o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych. Jednocześnie operator telekomunikacyjny, z którym rozwiązano umowę o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, na wniosek nowego właściciela określonego lokalu, jest zobowiązany do zawarcia umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z nowym właściciel w ciągu 30 dni.

Jeżeli członkowie rodziny abonenta pozostają w lokalu telefonicznym, umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych zostaje ponownie wystawiona jednemu z nich za pisemną zgodą pozostałych członków rodziny zarejestrowanych w miejscu zamieszkania w tym lokalu.

Wniosek o zawarcie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych można złożyć w terminie 60 dni od dnia rozwiązania poprzedniej umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych. Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w wyznaczonym terminie, operator telekomunikacyjny ma prawo do dysponowania odpowiednim numerem abonenta.

74. W umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu, abonent jest obywatelem upoważnionym na piśmie przez przedstawiciela każdej rodziny mieszkającej w tym mieszkaniu komunalnym i zamierzającym korzystać z usług telefonicznych.

75. Współabonenci mają równe prawa i obowiązki do korzystania z usług telefonicznych. Zdolni współabonenci odpowiadają solidarnie z abonentem za zobowiązania wynikające z umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych.

76. W umowie o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu, system płatności za lokalne połączenia telefoniczne ustalany jest na podstawie wspólnej decyzji wszystkich współabonentów. Jeżeli współabonenci nie osiągną porozumienia, tworzony jest system płatności abonenckich.

77. Umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych z wnioskodawcą - osoba prawna nie może zostać zawarta na warunkach stosowania schematu sparowanego włączania urządzeń.

78. Przełączenie numeru abonenckiego na inną linię abonencką do pokoju znajdującego się pod innym adresem i będącego własnością tego abonenta lub przez niego używanego może nastąpić tylko na pisemny wniosek abonenta i jeżeli operator telekomunikacyjny ma techniczną możliwość dokonania takiego przełączenia .

Cechy świadczenia lokalnych usług telefonicznych na rzecz abonenta obywatela

79. Umowa (umowy) o świadczenie lokalnych usług telefonicznych może zostać zawarta z obywatelami mieszkającymi w mieszkaniu komunalnym, przewidująca świadczenie usług telefonicznych ze zbiorowym i (lub) indywidualnym korzystaniem ze sprzętu.

80. Zmiana warunków korzystania ze sprzętu zainstalowanego w mieszkaniu komunalnym na podstawie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej indywidualne korzystanie ze sprzętu, może być przeprowadzona tylko za zgodą abonenta obywatela.

81. Jeżeli umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych przewiduje zbiorowe korzystanie ze sprzętu, zmiana adresu instalacji sprzętu odbywa się za pisemną zgodą wszystkich współsubskrybentów.

82. Niedozwolona jest zmiana schematu włączania sprzętu działającego na oddzielnej linii abonenckiej bez pisemnej zgody abonenta.

83. Stosowanie schematu sparowanych połączeń dla sprzętu jest niedozwolone w pokoju telefonicznym, w którym mieszka osoba niepełnosprawna zarejestrowana w tym miejscu zamieszkania, lub w mieszkaniu komunalnym, jeżeli umowa o świadczenie lokalnych usług telefonicznych przewiduje zbiorowe korzystanie ze sprzętu.

84. Niedozwolone jest stosowanie schematu równoległego łączenia urządzeń zainstalowanych w lokalach mieszkalnych znajdujących się w różnych budynkach (konstrukcjach) lub mieszkaniach.

85. Jako sprzęt działający zgodnie ze schematem połączeń sparowanych dozwolone są tylko aparaty telefoniczne.

Stosowanie schematu połączeń równoległych dla aparatów telefonicznych ze schematem połączeń sparowanych jest niedozwolone.

W obrębie tego samego wejścia do budynku mieszkalnego instalowane są aparaty telefoniczne pracujące zgodnie ze schematem przełączania skojarzonego.

86. Płatności za wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe połączenia telefoniczne świadczone na podstawie umowy o świadczenie lokalnych usług telefonicznych, przewidującej zbiorowe korzystanie ze sprzętu, dokonuje osoba, która otrzymała te usługi. Jeżeli taka osoba nie zostanie zidentyfikowana, usługi telefoniczne opłaca abonent.

87. Wniosek o zmianę planu taryfowego opłat za lokalne usługi telefoniczne składa abonent obywatelski nie później niż 10 dni przed końcem miesiąca kalendarzowego. Z zastrzeżeniem określonego terminu złożenia wniosku, operator telekomunikacyjny przenosi abonenta obywatelskiego do wybranego planu taryfowego od 1. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wniosek. W przypadku niedotrzymania określonego terminu na złożenie wniosku, przeniesienie do wybranego planu taryfowego następuje od 1. dnia 2. miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wniosek.

Operator telekomunikacyjny ma prawo przenieść abonenta obywatela do wybranego planu taryfowego wcześniej niż określony okres.

Specyfika świadczenia usług wewnątrzstrefowej, międzystrefowej i międzynarodowej komunikacji telefonicznej

88. Oprócz usług informacyjnych i referencyjnych świadczonych zgodnie z paragrafem 12 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny zapewnia bezpłatnie i przez całą dobę następujące usługi informacyjne i referencyjne:

a) udzielanie informacji o numerze kierunkowym miejscowości;

b) udzielenie informacji o trybie korzystania z automatycznej komunikacji telefonicznej oraz o numerach usług operatora telekomunikacyjnego w celu zamówienia połączenia telefonicznego za pomocą telefonistki.

89. Oprócz usług informacyjnych i referencyjnych świadczonych zgodnie z paragrafem 88 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny świadczący międzymiastowe i międzynarodowe usługi telefoniczne świadczy następujące usługi informacyjne i referencyjne bezpłatnie i przez całą dobę:

a) udzielanie informacji o międzynarodowy kod kraj i zagraniczna miejscowość;

b) podanie informacji o różnicy czasu z wywoływaną miejscowością położoną na terytorium Federacji Rosyjskiej lub poza nią.

90. Operator telekomunikacyjny, który otrzymał licencję na świadczenie długodystansowych i międzynarodowych usług telefonicznych, w okresie nieprzekraczającym 1 miesiąca od dnia, w którym Ministerstwo Rozwoju Cyfrowego, Komunikacji i Mediów Federacji Rosyjskiej przydzieli kody wyboru do tego operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do opublikowania w mediach komunikatu o jednym terminie rozpoczęcia świadczenia odpowiednich usług telefonicznych przez tego operatora telekomunikacyjnego we wszystkich podmiotach wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej oraz o kodach przypisanych do wyboru tego operatora telekomunikacyjnego. Jednocześnie operator telekomunikacyjny zapewnia taką publikację we wszystkich podmiotach wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej.

91. Następujące połączenia telefoniczne, nawiązywane przy pomocy operatora telefonicznego, realizowane są według priorytetu (w porządku malejącym):

b) rząd (państwo);

c) obsługa;

d) uprzywilejowany (hasło);

e) prywatny (zwykły).

92. Procedurę udostępniania połączeń telefonicznych, o której mowa w punkcie 91 niniejszego Regulaminu, ustala Ministerstwo Rozwoju Cyfrowego, Komunikacji i Środków Masowego Przekazu Federacji Rosyjskiej.

93. Nawiązywanie połączeń telefonicznych przy pomocy telefonistki odbywa się poprzez natychmiastowy lub niestandardowy system obsługi.

94. Operator telefoniczny przystępuje do nawiązania połączenia telefonicznego niezwłocznie po złożeniu zamówienia na system obsługi natychmiastowej.

95. Czas realizacji połączenia telefonicznego według niestandardowego systemu usługowego nie może przekroczyć 1 godziny od momentu złożenia zamówienia, chyba że abonent i (lub) użytkownik określi późniejszy termin.

Termin realizacji zamówienia jest komunikowany subskrybentowi i (lub) użytkownikowi przez operatora telefonicznego podczas składania zamówienia.

96. Poinformowanie wzywanego o czasie nawiązania połączenia telefonicznego przy pomocy telefonistki odbywa się według czasu lokalnego podmiotu Federacji Rosyjskiej, w którym znajduje się osoba wzywana.

97. Operator telekomunikacyjny świadcząc usługi telefoniczne z wykorzystaniem telefonistki ma prawo nałożyć ograniczenia na czas trwania połączeń oraz liczbę zamówień.

Abonent i (lub) użytkownik musi zostać powiadomiony przez telefonistę o wprowadzeniu ograniczeń w usługach telefonicznych przy składaniu zamówienia lub udostępnianiu abonentowi i (lub) użytkownikowi połączenia telefonicznego.

98. Okres ważności zamówienia na nawiązanie połączenia telefonicznego wewnątrzstrefowego lub międzystrefowego przy pomocy telefonisty kończy się o godzinie 24:00 czasu lokalnego w dniu złożenia zamówienia, jeżeli w porozumieniu z abonentem i (lub) użytkownika, czas realizacji zamówienia nie został przesunięty na następny dzień.

Ważność zamówienia na nawiązanie międzynarodowego połączenia telefonicznego przy pomocy telefonistki wygasa o godzinie 8:00 czasu lokalnego następnego dnia po złożeniu zamówienia oraz imiennej (z zaproszeniem wskazanym przez abonenta i (lub ) użytkownik obywatel) rozmowa i telekonferencja - o godzinie 8:00 czasu lokalnego drugiego dnia po złożeniu zamówienia.

Zamówienie może zostać anulowane przez operatora telefonicznego na żądanie subskrybenta i (lub) użytkownika.

99. W punkcie telefonicznym umowa o świadczenie jednorazowych usług wewnątrzstrefowej, międzystrefowej lub międzynarodowej komunikacji telefonicznej jest sporządzana poprzez wypełnienie formularza zamówienia (zgodnie z użytkownikiem i w jego obecności) przez operatora ( według użytkownika i w jego obecności), której formę ustala Ministerstwo Finansów Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie użytkownik otrzymuje odrywany kupon z formularza zamówienia wypełnionego przez operatora telefonicznego, potwierdzający fakt zawarcia umowy.

100. Taryfy za międzystrefowe i międzynarodowe usługi telefoniczne mogą być zróżnicowane w zależności od wybranej przez abonenta metody dostępu do tych usług.

101. Czas trwania połączenia telefonicznego służącego do ustalenia wysokości opłaty za połączenie wewnątrzstrefowe, międzystrefowe lub międzynarodowe (w przypadku nawiązania połączenia telefonicznego z pomocą telefonistki) liczony jest od momentu wskazanego w ust. zamawiania odpowiedzi lub urządzenia, którego sygnał odpowiedzi jest równy odpowiedzi użytkownika, do czasu rozłączenia się dzwoniącego lub wywoływanego użytkownika lub urządzenia zastępującego użytkownika pod jego nieobecność.

102. Minimalny czas trwania połączenia telefonicznego płatny przy nawiązaniu połączenia telefonicznego z pomocą telefonistki nie może przekroczyć 3 minut. Jednocześnie połączenie telefoniczne, które trwało krócej niż określony minimalny czas trwania, jest płatne jako połączenie o minimalnym czasie trwania.

103. W zależności od pilności świadczenia usług wewnątrzstrefowej, międzystrefowej lub międzynarodowej komunikacji telefonicznej przy pomocy telefonisty stosuje się następujące rodzaje taryf:

a) normalna stawka

b) taryfę pilną, ustalaną przez zastosowanie do taryfy zwykłej współczynnika podwyższającego ustalonego przez operatora telekomunikacyjnego, który nie może być większy niż 2.

104. W przypadku naruszenia terminu wykonania pilnego połączenia telefonicznego wewnątrzstrefowego, międzymiastowego lub międzynarodowego przy pomocy telefonisty, płatność jest dokonywana według zwykłej stawki ze zwrotem do abonenta i (lub) użytkownika różnicy w płatności , jeśli płatność została dokonana z góry według stawki pilnej.

105. Opłata za połączenie wewnątrzstrefowe, międzymiastowe lub międzynarodowe z kategorii „niepokój”, nawiązane przy pomocy telefonistki, odbywa się według zwykłej stawki.

106. Międzynarodowe połączenia telefoniczne dostarczane abonentowi i (lub) użytkownikowi na terytorium Federacji Rosyjskiej, z wyjątkiem połączeń ustanowionych przy pomocy operatora telefonicznego, za opłatą na koszt osoby wywoływanej, są opłacane w Federacji Rosyjskiej .

107. Jeżeli podczas nawiązywania połączenia telefonicznego operator telefoniczny stwierdzi, że po stronie wywoływanego użytkownika zainstalowane są urządzenia, które zastępują użytkownika podczas jego nieobecności, jest on zobowiązany do poinformowania o tym abonenta wywołującego i (lub) użytkownika. Kontynuacja nawiązywania połączenia jest możliwa tylko za zgodą abonenta lub użytkownika. W takim przypadku opłata za usługę naliczana jest w oparciu o rzeczywisty czas trwania połączenia telefonicznego pomiędzy abonentem lub użytkownikiem wywołującym a użytkownikiem wywoływanym lub sprzętem zastępującym użytkownika w przypadku jego nieobecności.

Jeżeli abonent i (lub) użytkownik odmówi nawiązania połączenia telefonicznego ze sprzętem zastępującym użytkownika pod jego nieobecność, opłata za połączenie telefoniczne nie jest pobierana.

108. Faktura wystawiona subskrybentowi za świadczenie wewnątrzstrefowych, międzymiastowych lub międzynarodowych usług telefonicznych, oprócz informacji określonych w pkt 41 niniejszego Regulaminu, musi zawierać:

a) kody geograficznie określonych obszarów numeracyjnych lub kody geograficznie nieokreślonych obszarów numeracyjnych, których zasób numeracyjny obejmuje numery abonentów, z którymi nawiązano połączenia telefoniczne;

b) termin świadczenia każdej usługi telefonicznej;

c) wielkość świadczenia każdej usługi łączności telefonicznej.

Cechy świadczenia usług lokalnej, wewnątrzstrefowej, międzystrefowej i międzynarodowej komunikacji telefonicznej z wykorzystaniem środków dostępu zbiorowego

109. Korzystając ze środków dostępu zbiorowego, użytkownicy mogą wykonywać połączenia wychodzące i odbierać połączenia przychodzące.

110. Operator telekomunikacyjny świadczący usługi łączności z wykorzystaniem środków dostępu zbiorowego, oprócz informacji przewidzianych w punktach „a” - „c”, „e” - „i” pkt 17 niniejszego Regulaminu, jest zobowiązany do przedstawienia do wiadomości użytkowników informacje o koniecznych działaniach zobowiązujących się do korzystania z usług telefonicznych, w tym do uzyskania dostępu do usług telefonicznych innych operatorów telekomunikacyjnych.

111. Operator telekomunikacyjny świadczący usługi telefoniczne z wykorzystaniem urządzeń zbiorowego dostępu akceptujących tokeny i karty płatnicze do usług telefonicznych jest obowiązany informować użytkowników o miejscach sprzedaży tokenów i kart płatniczych do lokalnych, wewnątrzstrefowych, międzymiastowych i międzynarodowych usług telefonicznych w komunikacji publicznej usługi sieciowe i mobilne.

Takie informacje muszą być umieszczone przez operatora telekomunikacyjnego w wygodnej i przystępnej formie na środkach zbiorowego dostępu lub podane do wiadomości użytkownika w inny sposób.

Cechy świadczenia usług mobilnych w publicznej sieci komunikacyjnej

112. Oprócz warunków, które muszą być określone w umowie zgodnie z paragrafem 22 i niniejszym Regulaminem:

a) umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej musi określać sposób przekazywania abonentowi informacji o wszystkich umowach o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej zawartych przez niego z operatorem telekomunikacyjnym i (lub) osobą działającą w jego imieniu , oraz szczegóły modułu identyfikacyjnego;

b) w umowie o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z abonentem - osobą prawną (indywidualnym przedsiębiorcą), tryb przesyłania mu przez operatora telekomunikacyjnego informacji o niewiarygodności informacji o abonencie lub o osobach korzystających z przydzielonych numerów abonenckich do abonenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca) ( dalej - użytkownicy usług komunikacyjnych subskrybenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca).

113. Oprócz obowiązków operatora telekomunikacyjnego określonych w paragrafie 24 niniejszego Regulaminu, operator telekomunikacyjny jest obowiązany:

a) przekazać abonentowi informacje o umowach zawartych przez operatora telekomunikacyjnego i (lub) osobę działającą w jego imieniu z abonentem na świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej. Przekazanie określonych informacji odbywa się bezpośrednio do abonenta za pomocą internetowej sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej, w tym na adres e-mail wskazany przez abonenta w umowie o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej, jeżeli abonent wybrał tę metodę udzielania informacji. Informacja przekazywana abonentowi musi zawierać numer umowy i datę jej zawarcia w odniesieniu do każdej umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej. Umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej określa sposób dostarczania abonentowi określonych informacji za pomocą sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do udzielenia abonentowi określonych informacji przy zawieraniu z nim każdej nowej umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej w terminie 20 dni od dnia zawarcia przez niego lub osobę działającą w jego imieniu z abonentem umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej;

b) informować abonenta o zmianach na liście usług łączności ruchomej i innych usług, które są technologicznie nierozerwalnie związane z usługami łączności ruchomej i mają na celu zwiększenie ich wartości konsumenckiej dostarczanej abonentowi poprzez wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej do abonenta;

Informacje o zmianach:

Paragraf 113 został uzupełniony o akapit „c” z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

c) zawiesić świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej dla numeru abonenta przydzielonego abonentowi w przypadku niewypełnienia przez niego obowiązków przewidzianych w ustępie trzecim podpunktu "a", podpunktach "b" i "c" ustępu 116 niniejszego Regulaminu, a także w przypadku niepowodzenia subskrybenta - osoba z obowiązków przewidzianych w lit. „c” ust. 25 niniejszego Regulaminu;

Informacje o zmianach:

Paragraf 113 został uzupełniony o akapit „d” z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

d) wznowić świadczenie usług radiotelefonii ruchomej na rzecz abonenta lub użytkownika w ciągu 3 dni od dnia usunięcia przez abonenta (użytkownika) naruszeń, które doprowadziły do ​​zawieszenia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej zgodnie z lit. c) niniejszego ustępu .

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.1 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113,1. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do weryfikacji prawdziwości informacji o abonencie, a także o użytkownikach usług komunikacyjnych abonenta – osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy), przekazanych m.in. przez osobę działającą w imieniu operator telekomunikacyjny.

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.2 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113.2. Weryfikacja poprawności informacji o subskrybencie, a także o użytkownikach usług komunikacyjnych subskrybenta - osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy) odbywa się poprzez ustalenie:

a) w odniesieniu do osoby fizycznej - nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli występuje), data urodzenia, a także dane dotyczące dokumentu tożsamości (nazwisko, seria i numer, data wydania, nazwa organu, który wydał dokument lub kod podziału);

b) w odniesieniu do indywidualnego przedsiębiorcy - nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli występuje), dane dokumentu tożsamości (nazwa, seria i numer, data wydania, nazwa organu, który wydał dokument, lub kod terytorialny) , a także główny numer rejestracyjny państwa;

c) w odniesieniu do osoby prawnej - nazwę (firmę) organizacji, lokalizację, główny numer rejestracyjny oraz numer identyfikacji podatkowej.

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.3 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113.3. Potwierdzenie wiarygodności informacji o subskrybencie - osobie fizycznej, informacji o użytkownikach usług komunikacyjnych subskrybenta - osobie prawnej (indywidualnym przedsiębiorcy) odbywa się w jeden z następujących sposobów:

a) okazanie dokumentu tożsamości;

d) korzystanie z jednego portalu usług państwowych i komunalnych;

e) korzystanie z systemów informatycznych organów państwowych w przypadku połączenia operatora telekomunikacyjnego z tymi systemami poprzez: pojedynczy system międzywydziałowa interakcja elektroniczna.

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.4 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113.4. Potwierdzenie wiarygodności informacji o subskrybencie - osobie prawnej (indywidualnym przedsiębiorcy) odbywa się w jeden z następujących sposobów:

a) złożenie dokumentów wymaganych do zawarcia umowy zgodnie z niniejszym Regulaminem;

b) korzystanie z federalnego systemu informacyjnego stanu „Zunifikowany system identyfikacji i uwierzytelniania w infrastrukturze zapewniającej informację i interakcję technologiczną systemów informatycznych służących do świadczenia usług państwowych i komunalnych w formie elektronicznej”;

d) korzystanie z systemów informatycznych organów państwowych w obecności połączenia operatora telekomunikacyjnego z tymi systemami za pośrednictwem ujednoliconego systemu międzyresortowej interakcji elektronicznej.

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.5 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113.5. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do wykonania czynności określonych w punktach 113.1 - 113.2 niniejszego Regulaminu w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy lub przekazania przez abonenta - osobę prawną (indywidualnego przedsiębiorcę) informacji o użytkownikach usług komunikacyjnych subskrybent – ​​osoba prawna (przedsiębiorca indywidualny).

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​113.6 z dnia 17 listopada 2018 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 3 listopada 2018 r. N 1310

113.6. W przypadku braku potwierdzenia dokładności informacji o subskrybencie lub użytkowniku usług komunikacyjnych subskrybenta - osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy) zgodnie z wymogami ustawy federalnej „O komunikacji” i niniejszego regulaminu, telekomunikacja operator w terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji o nierzetelności takiej informacji informuje subskrybenta lub użytkownika usług komunikacyjnych subskrybenta – osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy) poprzez wysłanie krótkiej wiadomości sms o konieczności udzielenia rzetelnej informacji o subskrybent i (lub) użytkownik usług komunikacyjnych subskrybenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca) w ciągu 15 dni od daty powiadomienia.

114. Abonent jest zobowiązany do zapłaty za usługi mobilne świadczone przez operatora telekomunikacyjnego do czasu otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego powiadomienia o utracie modułu identyfikacyjnego.

115. Oprócz uprawnień subskrybenta określonych w pkt 26 niniejszego Regulaminu, subskrybentowi przysługuje prawo do:

b) z chwilą likwidacji abonenta - osoby prawnej lub wypowiedzenia przez osobę fizyczną prowadzącą działalność jako indywidualny przedsiębiorca, korzystający z usług komunikacyjnych takiego abonenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca) ma prawo zwrócić się do operatora telekomunikacyjnego z wniosek o zawarcie umowy z zachowaniem numeru abonenckiego.

116. Oprócz obowiązków subskrybenta określonych w paragrafie 25 niniejszego Regulaminu, subskrybent jest zobowiązany:

a) w przypadku przeniesienia numeru abonenta:

spłacić zadłużenie z tytułu świadczenia usług radiotelefonii ruchomej wynikające z umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej z operatorem dawcy (zwanej dalej zadłużeniem);

zapewnić nowemu operatorowi telekomunikacyjnemu (operatorowi-odbiorcy) wiarygodne informacje o użytkownikach usług komunikacyjnych abonenta - osobie prawnej (indywidualny przedsiębiorca), zawierające nazwiska, imiona, patronimiki (jeśli są), daty urodzenia, dane dokument tożsamości (nazwa, seria i numer, data wystawienia, nazwa organu, który wydał dokument, lub kod terytorialny), a w przypadku zmiany korzystających z usług komunikacyjnych abonenta - osoba prawna (przedsiębiorca indywidualny) - odpowiednie wiarygodne informacje o nowych użytkownikach usług komunikacyjnych subskrybenta - osoby prawnej (indywidualnego przedsiębiorcy) nie później niż 15 dni od daty przekazania mu modułu identyfikacyjnego, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej;

b) udzielić operatorowi telekomunikacyjnemu rzetelnej informacji o abonencie i (lub) użytkowniku w terminie 15 dni od dnia otrzymania od operatora telekomunikacyjnego zawiadomienia o konieczności udzielenia informacji, których wskazanie przewiduje umowa, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej;

c) dostarczyć operatorowi telekomunikacyjnemu w ciągu 15 dni od daty zawarcia umowy wiarygodne informacje o użytkownikach usług komunikacyjnych abonenta - osobie prawnej (indywidualny przedsiębiorca), zawierające nazwiska, imiona, patronimiki (jeśli występują) , daty urodzenia, dane dowodu tożsamości (nazwisko, seria i numer, data wydania, nazwa organu, który wydał dokument, lub kod terytorialny), a także w przypadku zmiany użytkowników usług komunikacyjnych abonenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca) - udzielić odpowiedniej rzetelnej informacji o nowych użytkownikach usług komunikacyjnych abonenta - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca) nie później niż 15 dni od dnia przekazania im modułu identyfikacyjnego, chyba że postanowiono inaczej zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

117. Wysokość opłaty abonenckiej za korzystanie z zapisanego numeru abonenta przy zawieraniu nowej umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenta jest ustalana przez operatora odbiorcy i nie może przekraczać 100 rubli. W takim przypadku, jeżeli numer abonenta nie został przeniesiony z powodu odmowy przez subskrybenta przeniesienia numeru abonenta zgodnie z paragrafem 148 niniejszego Regulaminu lub niespłacenia długu subskrybenta wobec operatora dawcy zgodnie z akapitem „b” ust. 140 niniejszego Regulaminu opłata uiszczana przez abonenta operatorowi będącemu odbiorcą za korzystanie z zapisanego numeru abonenckiego nie jest zwracana abonentowi.

118. Faktura wystawiona abonentowi za usługi mobilne, oprócz informacji określonych w paragrafie 41 niniejszego Regulaminu, musi zawierać informacje o rodzajach świadczonych usług mobilnych, wskazując ich wielkość dla każdego numeru abonenta.

119. Abonent uiszcza opłatę za usługi ruchome operatorowi telekomunikacyjnemu, z którym zawarł umowę o świadczenie usług ruchomych, w tym w przypadkach, gdy za pomocą modułu identyfikacyjnego określonego w umowie o świadczenie usług ruchomych wykorzystał usługi łączności ruchomej innego operatora telekomunikacyjnego (roaming), z którym abonent nie zawarł umowy o świadczenie usług łączności ruchomej.

Informacje o zmianach:

Regulamin został uzupełniony klauzulą ​​119.1 z dnia 1 czerwca 2019 r. - Dekret Rządu Rosji z dnia 27 maja 2019 r. N 665

119.1. Na terytorium Federacji Rosyjskiej operator telefonii komórkowej w swojej sieci komunikacyjnej ustanawia te same warunki świadczenia usług łączności ruchomej radiotelefonicznej każdemu abonentowi, niezależnie od tego, czy abonent znajduje się na terytorium określonego podmiotu Federacji Rosyjskiej w decyzji o przydzieleniu takiego operatora telekomunikacyjnego zasobu numeracyjnego, w tym numeru abonenta przydzielonego abonentowi, lub poza określonym terytorium.

120. Abonent, który zamierza zachować numer abonencki przy zawieraniu nowej umowy z operatorem będącym odbiorcą o świadczenie usług łączności ruchomej radiotelefonicznej, występuje do operatora będącego odbiorcą lub osoby trzeciej, o której mowa w paragrafie 13 niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem pisemny wniosek o wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telefonii ruchomej zawartej z operatorem dawcy oraz przeniesienie numeru abonenckiego (dalej jako wniosek o przeniesienie numeru abonenckiego) oraz dokumenty przewidziane w Dziale II niniejszego Regulaminu.

121. Aby przenieść numer abonenta, subskrybent jest zobowiązany do spłaty zadłużenia zgodnie z fakturami wystawionymi zgodnie z paragrafami 41 i niniejszym Regulaminem.

Moment ustalenia zadłużenia subskrybenta (zwany dalej momentem ustalenia zadłużenia) to:

24 godziny 00 minut 6 dnia przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego określonego zgodnie z ust. 126 i niniejszym Regulaminem - dla abonentów - osób fizycznych;

24 godziny 00 minut 26 dnia przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenta określonego zgodnie z ust. 126 i niniejszym Regulaminem - dla abonentów - osób prawnych (przedsiębiorców indywidualnych).

122. Poinformowanie subskrybenta o konieczności spłaty zadłużenia zgodnie z wystawioną fakturą odbywa się zgodnie z paragrafem 138 i niniejszym Regulaminem. W takim przypadku obecność lub brak długu subskrybenta w momencie ustalania długu ustala operator dawcy:

a) dla abonentów – osoby fizyczne korzystające z płatności za usługi telefonii ruchomej w formie zaliczki – według stanu konta osobistego powiązanego z przekazanym numerem abonenckim;

b) dla abonentów – osoby, które korzystają z płatności za usługi telefonii ruchomej w trybie odroczenia płatności – po opłaceniu faktur wystawionych przed momentem ustalenia długu oraz po opłaceniu faktury nadzwyczajnej wystawionej za okres od dnia wystawienia ostatniej faktury regularnej oraz moment ustalenia długu zgodnie z paragrafem 121 niniejszego Regulaminu. Wskazane faktury wystawiane są zgodnie z kontem osobistym powiązanym z przekazanym numerem abonenta;

c) dla abonentów - osoby prawne (indywidualni przedsiębiorcy) korzystające z płatności za usługi telefonii komórkowej w formie zaliczki - zgodnie ze stanem konta osobistego powiązanego z przekazanym numerem abonenta;

d) dla abonentów – osoby prawne (indywidualni przedsiębiorcy) korzystające z płatności za usługi radiotelefonii ruchomej w trybie odroczonego terminu płatności – po opłaceniu faktur wystawionych przed ustaleniem zadłużenia w związku z przekazanym numerem abonenckim oraz po opłaceniu wystawionej faktury nadzwyczajnej w stosunku do przeniesionego numeru abonenckiego, za okres od daty wystawienia ostatniej regularnej faktury do momentu ustalenia zadłużenia. Faktury te wystawiane są na konto osobiste powiązane z przekazanym numerem abonenta.

123. Spłata zadłużenia dokonywana jest przez subskrybenta do godziny 24:00 (czasu moskiewskiego) 4 dnia - dla subskrybenta - osoby fizycznej i nie później niż do 24:00 11 dnia - dla subskrybenta - osoby prawnej przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług łączności ruchomej radiotelefonicznej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego, ustalonego zgodnie z paragrafami 126 i 127 niniejszego Regulaminu.

124. Jeżeli po chwili ustalenia zadłużenia abonent, zgodnie z fakturami wystawionymi zgodnie z pkt 41 i niniejszym Regulaminem, ma dług przed rozpoczęciem świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez operatora będącego biorcą, operator dawcy po upływie 30 dni, nie później jednak niż 60 dni od dnia rozpoczęcia świadczenia usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego przez operatora będącego odbiorcą, ma prawo przesłać temu operatorowi telekomunikacyjnemu informację o zadłużeniu abonenta w związku z przekazany numer abonenta, wskazujący okres i sposoby jego spłaty. Zapadalność długu nie powinna przekraczać 10 dni.

Obecność długu jest rejestrowana przez operatora dawcy na koncie osobistym powiązanym z przekazanym numerem abonenta.

Nie później niż następnego dnia po dniu otrzymania od operatora dawcy informacji o zadłużeniu subskrybenta, operator otrzymujący jest obowiązany przesłać subskrybentowi informację o zadłużeniu do operatora dawcy, o sposobach jego spłaty oraz o tym, że w przypadku nie spłaci zadłużenia w ciągu 10 dni, świadczenie usług telefonii komórkowej zostanie zawieszone.

Jeżeli subskrybent nie spłaci zadłużenia w ciągu 10 dni, operator dawcy, nie później niż 60 dni od dnia wysłania informacji do operatora odbiorcy o zadłużeniu subskrybenta, przesyła do operatora odbiorcy informację, że subskrybent nie spłacił takiego zadłużenia. Najpóźniej następnego dnia po dniu otrzymania określonej informacji operator będący odbiorcą jest zobowiązany zawiesić świadczenie usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego. Operator będący odbiorcą jest obowiązany przesłać operatorowi dawcy nie później niż 1 dzień od dnia zawieszenia świadczenia usług ruchomej łączności radiotelefonicznej przy użyciu przekazanego numeru abonenta informację o takim zawieszeniu.

Operator dawcy, nie później niż 1 dzień od dnia spłaty zadłużenia przez subskrybenta, ma obowiązek przesłać informację o spłacie zadłużenia subskrybenta do operatora otrzymującego. Operator będący odbiorcą jest zobowiązany do wznowienia świadczenia usług telefonii ruchomej na rzecz abonenta nie później niż 1 dzień od dnia otrzymania od operatora dawcy informacji o spłacie zadłużenia abonenta.

125. Wniosek o przeniesienie numeru abonenckiego zawiera następujące informacje:

a) o przekazanym numerze abonenta;

b) o subskrybencie (nazwisko, imię, patronimik, miejsce zamieszkania, dane dokumentu tożsamości - dla obywatela, nazwisko, imię, patronimik, dane dokumentu tożsamości, główny numer rejestracyjny państwa - dla osoby fizycznej przedsiębiorca, nazwa (nazwa firmy) organizacja, lokalizacja, główny państwowy numer rejestracyjny - dla osoby prawnej);

c) w dniu złożenia przez subskrybenta wniosku o przeniesienie numeru subskrybenta;

d) z dniem rozpoczęcia świadczenia usług łączności ruchomej radiotelefonicznej przez operatora będącego odbiorcą;

e) decyzji abonenta o jednostronnej odmowie wykonania umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej, zawartej z operatorem dawcy;

f) za zgodą subskrybenta na spłatę zadłużenia;

g) za zgodą abonenta na przejście na system zaliczek na usługi radiotelefonii ruchomej, o której mowa w paragrafie 137 niniejszego Regulaminu.

126. We wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego abonent ma prawo określić datę i godzinę (godzinę), w której operator będący odbiorcą musi rozpocząć świadczenie usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego (zwany dalej datę rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą). Operator będący odbiorcą musi rozpocząć świadczenie usług telefonii ruchomej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego w ciągu 1 godziny od czasu określonego we wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego.

Jednocześnie data rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez operatora będącego odbiorcą nie może być wcześniejsza niż 8 dnia – dla abonenta – osoba fizyczna i wcześniejsza niż 29 dnia – dla abonenta – osoby prawnej, ale w każdym przypadku nie może to być później niż 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy z operatorem będącym odbiorcą o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej.

127. Jeżeli abonent we wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego nie określił terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą, za rozpoczęcie świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą uznaje się godzinę ustaloną według uznania operator będący odbiorcą w 8 dniu - dla abonenta - osoba fizyczna oraz w 29 - dniu - dla abonenta - osoby prawnej od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z operatorem będącym odbiorcą. Operator będący odbiorcą musi rozpocząć świadczenie usług telefonii ruchomej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego w ciągu 1 godziny od określonej godziny.

128. W przypadku braku technicznej możliwości rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego w terminie określonym zgodnie z ust. więcej niż jeden dzień. Informacja o tym jest przekazywana abonentowi przez operatora będącego odbiorcą w terminie 3 dnia dla abonenta - osoby fizycznej i w 7 dniu dla abonenta - osoby prawnej przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez operatora będącego odbiorcą .

Ciężar wykazania braku technicznej możliwości rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego od momentu określonego we wniosku abonenckim spoczywa na operatorze telekomunikacyjnym.

129. Pomiędzy operatorem będącym odbiorcą a abonentem zostaje zawarta umowa o świadczenie usług łączności ruchomej radiotelefonicznej, sporządzona w formularzu i zawierająca warunki zgodnie z paragrafami 22 i niniejszym Regulaminem.

130. Na mocy zawartej z abonentem umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej operator będący odbiorcą musi wykonać czynności przewidziane w niniejszym Regulaminie w celu przeniesienia numeru abonenckiego.

Zawierając umowę z operatorem będącym odbiorcą o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej, abonent wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych abonenta przy przekazywaniu numeru abonenta, w tym przez osoby trzecie, a także wyraża zgodę na zawieszenie przez operatora będącego odbiorcą świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenta w przypadku nieuiszczenia przez abonenta długu zgodnie z paragrafem 124 niniejszego Regulaminu.

Wniosek o przeniesienie numeru abonenckiego stanowi załącznik do umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego.

131. Przewidziane w niniejszym paragrafie i paragrafach 122 , , , oraz niniejszy Regulamin, informowanie abonenta przez operatora będącego odbiorcą i operatora dawcy o przekazaniu numeru abonenta odbywa się w sposób określony w umowie o świadczenie ruchomej łączności radiotelefonicznej usługi zawierane między abonentem a odpowiednim operatorem komunikacyjnym. Jeżeli tryb informowania abonenta w umowie o świadczenie usług telefonii ruchomej nie jest określony, wówczas informowanie odbywa się poprzez wysłanie do abonenta krótkiej wiadomości sms w terminie od 9:00 do 18:00.

Informowanie subskrybentów przez operatora dawcy i operatora odbiorcy podczas przekazywania numeru abonenta odbywa się zgodnie ze strefą czasową terytorium zgodnie z krajową skalą czasu Federacji Rosyjskiej UTC (SU), w ramach której przeniesienie numeru abonenta jest przeprowadzany. Gdy tacy operatorzy telekomunikacyjni wchodzą w interakcje ze sobą oraz z operatorem bazy danych przekazanych numerów abonentów, używany jest jeden czas rozliczeniowy i raportowy - Moskwa.

132. Operator będący odbiorcą, nie później niż w dniu następującym po dniu zawarcia umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego, przesyła wniosek o przeniesienie numeru abonenckiego do operatora bazy danych o przeniesionych numerach abonenckich.

133. Operator przeniesionej bazy numerów abonenckich przesyła, w ciągu 1 godziny od otrzymania żądania, o którym mowa w paragrafie 132 niniejszego Regulaminu, operatorowi odbiorcy informację o otrzymaniu żądania i dacie ostatniego transferu numer abonenta (jeżeli numer abonenta został wcześniej przeniesiony). Jeżeli przed zakończeniem procedury przeniesienia numeru abonenckiego operator bazy przeniesionych numerów abonenckich otrzymał nowe żądania od kilku operatorów odbiorców, to na te żądania operator bazy przeniesionych numerów abonenckich przesyła informację o niemożliwości przeniesienie do operatorów odbiorcy w ciągu 1 godziny od momentu otrzymania żądania numeru abonenta.

134. W ciągu 1 dnia od dnia otrzymania od operatora bazy danych przekazywanych numerów abonentów informacji określonej w paragrafie 133 niniejszego Regulaminu, operator odbiorcy informuje subskrybenta, że ​​numer abonenta podlega przeniesieniu lub że jest niemożliwe przeniesienie numeru abonenckiego z powodu naruszenia paragrafu 152 niniejszego Regulaminu. W przypadku braku możliwości przeniesienia numeru abonenckiego, prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej pomiędzy abonentem a operatorem będącym odbiorcą nie powstają i umowa taka podlega rozwiązaniu.

135. Operator będący biorcą zobowiązany jest, nie później niż do godz. niniejszy Regulamin, kopię wniosku o przeniesienie numerów abonenckich, a także informację o istnieniu umowy o świadczenie usług telefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego, zawartej pomiędzy abonentem a operatorem będącym odbiorcą. Przesłanie określonej informacji oraz kopii wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego jest prawidłowym powiadomieniem operatora dawcy o decyzji abonenta o jednostronnej odmowie wykonania i rozwiązaniu umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej z operatorem dawcy, w część przeniesionego numeru.

Operator dawcy nie jest uprawniony do żądania złożenia innych dokumentów i informacji, z wyjątkiem wniosku, jak również odmowy przeniesienia numeru abonenckiego z powodu braku innych dokumentów i informacji lub braku we wniosku informacji nieprzewidzianych w paragrafie 125 niniejszego Regulaminu.

Wymiana komunikatów i dokumentów pomiędzy operatorem będącym biorcą a operatorem przekazującym odbywa się za pośrednictwem bazy danych przekazywanych numerów abonenckich zgodnie z zatwierdzoną przez federalna władza wykonawcza w dziedzinie komunikacji.

136. Operator dawcy nie później niż do godziny 24:00 drugiego dnia - dla subskrybenta - osoba fizyczna i nie później niż do godziny 24:00 trzeciego dnia - dla subskrybenta - osoby prawnej od dnia otrzymania informacji określonej w paragrafie 125 niniejszego Regulaminu, musi przesłać operatorowi odbiorcy następujące informacje:

a) o dostępności w momencie złożenia przez abonenta wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przenośnego numeru abonenckiego zawartej między operatorem dawcy a abonentem;

b) o przynależności numeru abonenta do zasobu numeracyjnego przypisanego do terytorium podmiotu Federacji Rosyjskiej, w tym przenośnego numeru abonenta;

c) o braku zawieszenia świadczenia abonentowi usług radiotelefonii ruchomej w związku z utratą modułu identyfikacyjnego, orzeczeniem sądu lub w związku z naruszeniem przez abonenta warunków umowy o świadczenie usług telefonii komórkowej usługi radiotelefonii ruchomej, w tym w związku z niespłacaniem zadłużenia zgodnie z paragrafem 121 niniejszego Regulaminu za usługi świadczone z wykorzystaniem przenośnego numeru abonenckiego na podstawie umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej z operatorem-dawcą, w tym przeniesienie tego numeru abonenta, które miało miejsce wcześniej.

137. Od momentu otrzymania informacji, o której mowa w paragrafie 135 niniejszego Regulaminu, operator dawcy ma prawo przenieść abonenta do systemu płatności zaliczkowych za usługi radiotelefonii ruchomej.

138. Operator dawcy informuje operatora otrzymującego o obecności długu subskrybenta, który zainicjował przeniesienie numeru abonenta, w następującej kolejności:

a) w stosunku do abonentów – osób fizycznych, informacja o zaleganiu długu jest zgłaszana przez operatora dawcy operatorowi biorcy do godziny 9:00 w 5 i 3 dniu przed rozpoczęciem świadczenia usług przez operatora biorcy;

b) w odniesieniu do abonentów - osób prawnych (indywidualni przedsiębiorcy) informację o zaistnieniu długu ustalonego zgodnie z paragrafem 121 niniejszego Regulaminu operator dawcy zgłasza operatorowi otrzymującemu do godziny 9:00 dnia 24 i 7 dni przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora-odbiorcę. Jednocześnie operator dawcy zapewnia abonentowi możliwość otrzymania przez abonenta faktury nadzwyczajnej, o której mowa w ust. operatora odbiorcy.

Informacje o zmianach:

Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 3 lutego 2016 r. N 57 Regulamin został uzupełniony o klauzulę 138,1

138.1. Zadłużenie ustala się na 00:00 w dniu wskazanym w paragrafie 138 niniejszego Regulaminu jako termin do poinformowania o stanie zadłużenia.

139. Operator będący odbiorcą informuje subskrybenta o konieczności spłaty długu, o którym mowa w paragrafie 138 niniejszego Regulaminu, oraz o tym, że przeniesienie numeru subskrybenta nie zostanie przeprowadzone, jeżeli subskrybent nie spłaci tego długu przed godziną 24:00 (czasu moskiewskiego) 4 - dzień - dla abonenta - osoba fizyczna i do godziny 24:00 (czasu moskiewskiego) 11 dnia - dla abonenta - osoby prawnej przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez odbiorcę operator. Wskazane informacje przesyłane są do abonenta w 5 i 4 dniu - w przypadku abonenta - osoba fizyczna oraz w 24 i 11 dniu - w przypadku abonenta - osoby prawnej przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez operator odbiorcy.

D) otrzymanie przez operatora będącego odbiorcą informacji o potwierdzeniu, że numer abonenta należy do zasobu numeracyjnego przypisanego do terytorium podmiotu Federacji Rosyjskiej, który obejmuje przekazany numer abonenta;

e) otrzymanie przez operatora będącego odbiorcą informacji od operatora dawcy, że świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej nie zostało zawieszone na rzecz abonenta z powodu utraty modułu identyfikacyjnego, decyzją sądu lub w związku z naruszeniem przez abonenta warunków umowy o świadczenie usług łączności ruchomej radiotelefonicznej, w tym z powodu niespłaty zadłużenia zgodnie z paragrafem 123 niniejszego Regulaminu za usługi świadczone z wykorzystaniem przenośnego numeru abonenckiego, na podstawie umowy o świadczenie ruchomego radiotelefonu usługi łączności zawierane z operatorem dawcy, w tym na podstawie umów o świadczenie usług łączności ruchomej radiotelefonicznej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego.

141. Niespełnienie warunków określonych w paragrafie 140 niniejszego Regulaminu, a także niemożność przeniesienia numeru abonenckiego w przypadkach określonych w paragrafach 133 i niniejszym Regulaminie, stanowi podstawę odmowy przeniesienia numeru abonenckiego.

W pozostałych przypadkach odmowa przeniesienia numeru abonenckiego jest niedopuszczalna.

142. Operator będący odbiorcą w 3 dniu - dla abonenta - osoba fizyczna i w 7 dniu - dla abonenta - osoby prawnej, przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą, jest obowiązany powiadomić abonent zbliżającego się przeniesienia numeru abonenta zgodnie z umową o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenta lub o niemożności przeprowadzenia przeniesienia numeru abonenta, ze wskazaniem naruszonych warunków przewidzianych w klauzuli 140 niniejszego Regulaminu. W przypadku braku możliwości przeniesienia numeru abonenckiego prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej zawartej między abonentem a operatorem będącym odbiorcą nie powstają, a umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej wygasa obowiązków związanych ze świadczeniem usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z wykorzystaniem przenośnego numeru abonenckiego.

143. Operator będący odbiorcą w dniu poprzedzającym dzień rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą informuje abonenta, że ​​w dniu rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą w celu odbioru usług radiotelefonii ruchomej , konieczne jest wprowadzenie do urządzenia abonenckiego nowego modułu identyfikacyjnego otrzymanego przez abonenta przy zawarciu umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej z operatorem będącym odbiorcą, a od dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez odbiorcę operatora, mogą wystąpić przerwy technologiczne w świadczeniu usług, o których mowa w pkt 144 niniejszego Regulaminu.

144. Przerwa technologiczna w świadczeniu usług radiotelefonii ruchomej na rzecz abonenta korzystającego z przeniesionego numeru abonenckiego od dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą nie może być większa niż:

a) 30 minut - na realizację połączeń wychodzących przez sieć komórkową i wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych;

b) 6 godzin - na zapewnienie połączeń przychodzących przez sieć komórkową od wszystkich abonentów publicznej sieci komunikacyjnej oraz otrzymywanie krótkich wiadomości tekstowych.

145. Jeżeli numer abonencki nie został przeniesiony w wyznaczonym terminie, operator będący odbiorcą jest obowiązany niezwłocznie powiadomić abonenta o przyczynach naruszenia terminów i nowej dacie rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej przez odbiorcę operator.

146. Umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej, zawarta między abonentem a operatorem dawcy, wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego biorcą.

Jeżeli na podstawie umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej z operatorem dawcy przydzielono kilka numerów abonenckich, umowa ta wygasa tylko w odniesieniu do przeniesionego numeru abonenckiego.

147. W przypadku naruszenia terminu rozpoczęcia świadczenia usług radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego przez okres dłuższy niż 24 godziny, informację o takim naruszeniu nie później niż 1 dnia od dnia faktycznego rozpoczęcia świadczenie usług radiotelefonii ruchomej jest przesyłane przez operatora będącego odbiorcą do federalnego organu wykonawczego, który pełni funkcje kontrolne i nadzorcze w zakresie łączności.

148. Anulowanie przeniesienia numeru abonenckiego następuje z chwilą złożenia przez abonenta wniosku o odmowę przeniesienia numeru abonenckiego do operatora będącego odbiorcą lub operatora dawcy.

149. Jeżeli subskrybent otrzyma informację o przeniesieniu numeru subskrybenta w przypadku braku wniosku o przeniesienie tego numeru subskrybenta, subskrybent ma prawo anulować przeniesienie numeru subskrybenta, kontaktując się zdalnie z centrum serwisowym dawcy operatora lub operatora będącego odbiorcą, pod warunkiem przejścia przez abonenta procedury upoważnienia ustalonej przez operatora telekomunikacyjnego do dokonywania czynności związanych ze zmianą warunków umowy o świadczenie usług łączności ruchomej radiotelefonicznej lub poprzez złożenie wniosku do operatora dawcy lub odbiorcy operator.

150. Anulowanie przeniesienia numeru abonenckiego może nastąpić nie później niż na 2 dni przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą. W przypadku anulowania przeniesienia numeru abonenckiego:

a) dawca nadal świadczy abonentowi usługi radiotelefonii ruchomej z wykorzystaniem numeru abonenckiego, którego przenoszenie zostało odwołane;

b) traci ważność umowa o świadczenie usług telefonii ruchomej, zawarta pomiędzy abonentem a operatorem będącym odbiorcą, w odniesieniu do nieprzeniesionego numeru abonenckiego.

151. Operator będący dawcą lub operatorem będącym dawcą, w terminie 1 dnia od dnia otrzymania wniosku o odmowę przeniesienia numeru abonenckiego, informuje operatora dawcy lub operatora będącego dawcą, a także operatora bazy danych przekazywanych numerów abonenckich, aby zakończyć procedurę przenoszenia numeru abonenta.

152. Abonent ma prawo złożyć nowy wniosek o przeniesienie numeru abonenckiego do innego operatora będącego odbiorcą nie wcześniej niż w dniu złożenia wniosku o odmowę przeniesienia numeru abonenckiego, o którym mowa w paragrafie 148 niniejszego Regulaminu, lub po rozpoczęciu świadczenia usług przez operatora będącego odbiorcą, z zastrzeżeniem upływu terminu określonego w paragrafie 124 niniejszego Regulaminu, w którym operator dawcy ma prawo do przesłania informacji o istnieniu zadłużenia subskrybenta z tytułu usług świadczonych na podstawie umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej z operatorem dawcy w związku z przekazanym numerem abonenckim oraz spłata zadłużenia przez abonenta.

153. W przypadku, gdy przeniesienie numeru abonenckiego dokonuje abonent - osoba prawna (indywidualny przedsiębiorca), której na mocy umów o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej zawartych z operatorem dawcy nie więcej niż 50 numery abonentów są przydzielane w związku z zasobem numeracyjnym przeznaczonym do użytku w tym samym przedmiocie Federacji Rosyjskiej, subskrybent ma prawo zażądać przeniesienia numeru abonenta w terminach przewidzianych w niniejszym regulaminie dla przeniesienia numeru abonenta abonenta - osoba fizyczna.

154. Przeniesienie numerów abonentów w celu ich zachowania i wykorzystania przez subskrybentów-klientów kupujących towary, roboty i usługi w celu zaspokojenia potrzeb państwowych i komunalnych, a także niektóre rodzaje osób prawnych w sposób określony przez ustawodawstwo rosyjskie Federacja jest przeprowadzana z uwzględnieniem następujących cech:

a) podstawą przeniesienia numeru abonenckiego jest umowa o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej, zawarta przez abonenta klienta z operatorem będącym odbiorcą – zwycięzcą postępowania o ustalenie dostawcy (wykonawcy, wykonawcy) w okresie ważności umowa z operatorem dawcy, ze wskazaniem przekazanych w ramach umowy z operatorem - odbiorcą numerów abonenckich. Jeżeli umowa o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej z operatorem będącym biorcą została zawarta po wygaśnięciu umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartej przez abonenta klienta z operatorem dawcy, nie dokonuje się przeniesienia numeru abonenckiego;

b) termin rozpoczęcia świadczenia usług ruchomej radiotelefonii przez operatora będącego odbiorcą z wykorzystaniem przekazanego numeru abonenckiego jest ustalany zgodnie z umową o świadczenie usług ruchomej radiotelefonii zawartą przez abonenta klienta z operatorem będącym odbiorcą, ale nie wcześniej niż 9 dni od dnia zgłoszenia przez operatora będącego odbiorcą baz danych operatora przekazanych numerów abonenckich informacji o zawartej umowie o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej. W przypadku braku technicznej możliwości przeniesienia numeru abonenckiego, wskazany termin może zostać przesunięty, nie więcej jednak niż o jeden dzień. Ciężar udowodnienia braku technicznej możliwości świadczenia usług z wykorzystaniem przeniesionego numeru abonenckiego spoczywa na operatorze telekomunikacyjnym;

c) jeżeli umowa o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej pomiędzy abonentem klientem a operatorem będącym odbiorcą zostanie zawarta na mniej niż 9 dni przed upływem terminu wygaśnięcia umowy o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej pomiędzy abonentem klientem a operatorem będącym dawcą, operator odbiorcy ma prawo przydzielić abonentowi klienta inny numer abonencki (numery) do wykorzystania w celu świadczenia usług ruchomej łączności radiotelefonicznej do dnia zakończenia procedury przeniesienia numeru abonenckiego;

155. Jeżeli abonent-klient ma dług wobec operatora dawcy, jest on spłacany przez abonenta-klienta zgodnie z warunkami umowy o świadczenie usług ruchomej łączności radiotelefonicznej zawartej między nim a operatorem dawcy.

156. Reklamacje związane z przeniesieniem numeru abonenta kierowane są do operatora będącego odbiorcą. Jeżeli przeniesienie numeru abonenckiego odbywa się bez wniosku o przeniesienie numeru abonenckiego, roszczenia kierowane są do operatora dawcy.

Zapewnienie dostępu do sieci telefonicznej - przydzielenie użytkownikowi, przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych, numeru abonenckiego, za pomocą którego identyfikowane jest urządzenie abonenckie podłączone do sieci telefonicznej. Podłączając inne urządzenia abonenckie do tych ostatnich, użytkownik otrzymuje lokalne, międzymiastowe i międzynarodowe usługi telefoniczne, a także inne powiązane i dodatkowe usługi.
Na ryc. 2.5 pokazuje diagram procesów biznesowych dla organizacji dostępu do lokalnej sieci telefonicznej (instalacja głównego aparatu telefonicznego) w Chapaevsky MRCES
Urządzenie abonenckie (urządzenie końcowe) - środek techniczny generowania sygnałów telekomunikacyjnych podłączonych do linii abonenckich w celu przesyłania lub odbierania informacji określonych przez użytkownika za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych (telefon, faks, automatyczna sekretarka, modem itp.).
(Czapajewsk) - oddział Samara VolgaTelecom OJSC. Za początek procesu biznesowego uważa się złożenie wniosku przez klienta - potencjalnego abonenta sieci telefonicznej skierowanego do dyrektora MRCES (precedens nr 1). Zarejestrowany wniosek jest wysyłany do specjalistów CROSS w celu analizy technicznej możliwości podłączenia klienta do sieci (nr 2), skąd wraz z wynikami analizy jest przesyłany do dyrektora MRCES w celu podjęcia decyzji i uchwała o technicznej możliwości podłączenia do sieci (nr 3 precedensu). Dalej proces się rozgałęzia: w przypadku braku technicznej możliwości klient jest ustawiany w kolejce (przypadek nr 4a), jeśli istnieje techniczna możliwość, wystawiane jest zamówienie i paragony na opłacenie instalacji telefon i jego podłączenie do linii (przypadek nr 46).
Dział abonencki sporządza pokwitowanie instalacji telefonu i przesyła go do klienta (przypadek nr 5), jednocześnie do KRZYŻA kierowane jest zlecenie przekroczenia linii (przypadek nr 6). Klient płaci za instalację i podłączenie telefonu do kasy firmy (nr 7). Opłacony paragon wysyłany jest do grupy rozliczeniowej działu abonenckiego w celu wprowadzenia do bazy abonentów (precedens nr 8). Grupa rozliczeniowa zawiera umowę z klientem (sprawa nr 9) a pracownicy CROSS instalują telefon i podłączają nowego abonenta do sieci telefonicznej (przypadek nr 10).

Ryż. 2.5. Schemat procesu biznesowego zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej Czapajewskiego MRCES (2003)
Schemat podobnego procesu biznesowego w Dimitrowgradzie RUES (centrum dzielnicy Cherdakly) - oddział Uljanowsk Volgatelecom OJSC można przedstawić w nieco innej formie (ryc. 2.6).
Proces rozpoczyna się również od złożenia wniosku przez klienta (przypadek nr 1), który jest przesyłany do działu technicznego w celu ustalenia technicznej wykonalności połączenia (przypadek nr 2), gdzie wykonywane jest określone badanie (przypadek #3). Następnie, jeśli jest to technicznie możliwe, wniosek jest kierowany do podjęcia decyzji do dyrektora centrum komunikacyjnego (precedens nr 4), o czym informowany jest kierownik sklepu (precedens nr 5).

Ryż. 2.6. Schemat procesu biznesowego zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej w Dimitrowgradzie RUES (2003)
Dyrektor wydaje zgodę na zawarcie umowy (sprawa nr 6) i przesyła ją do działu księgowości w celu sporządzenia umowy i faktury za opłacenie instalacji telefonu (przypadek nr 7). Dział księgowości sporządza te dokumenty (nr 8) i przekazuje umowę do podpisu dyrektorowi GUES (nr 9).
Dyrektor podpisuje umowę i wydaje kierownikowi sklepu polecenie przyłączenia nowego abonenta do sieci (sprawa nr 10), o czym klient jest informowany (sprawa nr 11). Na polecenie kierownika sklepu wydawane są zamówienia na instalację i podłączenie do linii telefonicznej (nr 12), które są wydawane pracownikom LC (nr 13), wysyłane do nowego abonenta z poleceniem wykonania wszystkich niezbędnych prac (nr 14 precedensu). Proces biznesowy kończy się instalacją telefonu i podłączeniem go do sieci (przypadek użycia nr 15).
Na ryc. Rysunek 2.7 przedstawia proces biznesowy zapewniania dostępu do lokalnej sieci telefonicznej w Niżniewartowsku TUES, strukturalnym pododdziale Chanty-Mansyjskiego oddziału telekomunikacyjnego OAO Uralsvyazinform. Proces biznesowy rozpoczyna się od złożenia przez klienta wniosku o instalację telefonu do działu abonenckiego firmy (przypadek użycia nr 1). Pracownik działu abonenckiego rejestruje zgłoszenie i przesyła je do działu technicznego, gdzie znajdują się wszystkie niezbędne dane o zaangażowanej przepustowości liniowej sieci telefonicznej, w celu analizy technicznej możliwości zainstalowania telefonu (precedens nr 2 ).

Ryż. 2.7. Schemat procesu biznesowego zapewniania dostępu do lokalnej sieci telefonicznej w Niżniewartowsku TUES - pododdział strukturalny Chanty-Mansyjskiego oddziału telekomunikacji Uralsvyazinform OJSC (2003)
Dział techniczny zwraca wniosek do działu abonenckiego z wnioskiem negatywnym, jeśli nie ma technicznie możliwości zainstalowania telefonu, oraz z wnioskiem pozytywnym i wskazaniem danych linii zastrzeżonej, jeśli taka możliwość istnieje (precedens nr 3 ). Jeśli nie ma technicznej możliwości, dział abonencki ustawia klienta w kolejce, a jeśli jest to technicznie możliwe, wysyła klientowi zawiadomienie o wpłacie za instalację telefonu i otrzymuje od niego zapłatę za instalację (precedens nr 4 ).
Dział abonencki wydaje zlecenie na instalację telefonu i uzgadnia je z kierownikiem sklepu GTS (sprawa nr 5), po czym przekazuje zlecenie do KRZYŻA sklepu GTS w celu nadania numeru nowemu abonentowi (przypadek nr 6) a następnie do odcinka kabla liniowego, gdzie abonent jest podłączony do linii i instaluje dla niego telefon (przypadek nr 7).
Następnie zamówienie ze znakiem połączenia jest zwracane do działu technicznego (przypadek nr 8), gdzie numer abonenta jest wprowadzany do bazy danych według pojemności liniowej (przypadek nr 9) oraz do działu abonenckiego (przypadek użycia nr 10), gdzie dane o nowym subskrybencie są wprowadzane do bazy przez subskrybentów (przypadek użycia nr 11). Na tym etapie abonent uzyskuje dostęp do miejskiej sieci telefonicznej.
Aby uzyskać dostęp do automatycznej sieci międzymiastowej lub innych płatnych usług dodatkowych (ostrzeżenie o połączenie przychodzące, połączenie konferencyjne, ANI, wybieranie tonowe itp.), abonent ponownie składa wniosek do działu abonenckiego (sprawa nr 12), który jest przekazywany do centrali, której pracownicy techniczni ustawiają wymagane usługi dodatkowe na numer telefonu abonenta (sprawa nr 13).
Następnie wniosek o dodatkowe usługi jest zwracany do działu abonenckiego, który również wprowadza te dane do bazy danych dla abonentów w celu naliczenia opłaty za usługi dodatkowe.
Na ryc. 2.8 przedstawia proces biznesowy zapewniania dostępu do lokalnej sieci telefonicznej w Telekomunikacyjnym Centrum Technicznym - pododdziale strukturalnym Elektrosvyaz Republiki Kałmucji oddziału OAO YugTelecom. Początkiem procesu biznesowego jest tutaj złożenie przez klienta wniosku (sprawa nr 1), który po rejestracji jest przesyłany do dyrektora GTS w celu uzyskania uchwały o analizie technicznej możliwości podłączenia telefonu ( przypadek nr 2) w dziale technicznym OWS (przypadek użycia nr 3). Wyniki analizy technicznej wykonalności przekazywane są do działu abonenckiego (przypadek nr 4), który powiadamia klienta listem poleconym o umieszczeniu go w kolejce w przypadku braku technicznej wykonalności (przypadek użycia nr 5) lub powiadamia centralny dział księgowości przedsiębiorstwa o konieczności wystawienia faktury do zapłaty, jeśli jest to technicznie wykonalne (przypadek użycia #6). Centralny dział księgowości informuje klienta o konieczności zapłaty za instalację telefonu i przyjmuje od niego opłatę za instalację telefonu i jego podłączenie do linii (sprawa nr 7), po czym informuje dział abonencki o zapłacie przez klienta za instalację telefonu (przypadek nr 8).

Ryż. 2.8. Schemat procesu biznesowego zapewniania dostępu do lokalnej sieci telefonicznej w technicznym centrum telekomunikacji - jednostka strukturalna oddziału „Elektroswiaz Republiki Kałmucji” OJSC „Jugtelecom” (2003)
Dział abonencki sporządza zamówienie na instalację telefonu i przesyła je do centrali CROSS PBX oraz do grupy GTS linii kablowej (LC) (nr 9); specjaliści tych działów instalują telefon i podłączają klienta - nowego abonenta do linii (precedens nr 10). Dział abonencki zawiera z abonentem umowę o świadczenie usług telefonicznych (sprawa nr 11) i informuje dział rozliczeń centrum rozliczeniowo-obsługowego (RSC) o numerze nowego abonenta i umowie z nim na ich wprowadzenie dane do bazy abonentów (sprawa nr 12 ). Zauważ, że centralna rachunkowość na ryc. 2.8 obejmuje rozliczanie OWS; MTTS i Dyrekcja Elektrosvyaz Republiki Kałmucji oraz RSC są odpowiedzialne za rozliczenia z ludnością.
Na ryc. 2.9 jako uogólnienie diagramów procesów biznesowych przedstawionych na ryc. 2.5-2.8 podano schemat typowego procesu biznesowego zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej. Rozpoczęciem procesu jest złożenie przez klienta wniosku (sprawa nr 1), który jest przesyłany do dyrektora firmy (sprawa nr 2), a od niego z postanowieniem w sprawie analizy stanu technicznego możliwość podłączenia telefonu, trafia do działu technicznego (sprawa nr 3). Wyniki analizy technicznej wykonalności przekazywane są do działu abonenta (przypadek użycia nr 4), który powiadamia klienta o umieszczeniu go w kolejce w przypadku braku technicznej wykonalności (przypadek użycia nr 5) lub powiadamia księgowość wydział potrzeby wystawienia faktury do zapłaty, jeżeli jest to technicznie wykonalne (przypadek użycia nr 6 ).

Ryż. 2.9. Schemat typowego procesu biznesowego udostępniania lokalnej sieci telefonicznej
Dział księgowości informuje klienta o konieczności uiszczenia opłaty za instalację telefonu i przyjmuje od niego opłatę za instalację telefonu i podłączenie do linii (sprawa nr 7), po czym informuje dział abonencki o wpłacie przez klienta do instalacji telefonu (przypadek nr 8). Dział abonencki sporządza zamówienie na instalację telefonu i wysyła je do warsztatu (sprawa nr 9), którego specjaliści instalują telefon i podłączają klienta - nowego abonenta do linii (przypadek nr 10). Dział abonencki zawiera z abonentem umowę o świadczenie usług telefonicznych (sprawa nr 11) i wprowadza dane abonenta do bazy abonentów (przypadek użycia nr 12).
Wady procesów biznesowych pokazane na ryc. 2,5-2,9 można przypisać:
długi czas od złożenia wniosku do zainstalowania telefonu (co najmniej 4-5 dni), w którym klient musi odwiedzić dział abonencki do trzech razy;
wielokrotne przetwarzanie przez pracowników różnych działów jednego wniosku przy uzgadnianiu decyzji;
konieczność osobistego stawienia się w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym w celu wypełnienia wniosku, zawarcia umowy o świadczenie usług komunikacyjnych, opłacenia usług itp. - dlaczego klient na wsi musi udać się do centrum powiatowego.
Na ryc. 2.10 przedstawia schemat typowego procesu biznesowego, zaprojektowany jako propozycja reengineeringu procesów biznesowych. Tutaj, po otrzymaniu wniosku od klienta (przypadek nr 1), operator działu abonenckiego ze swojego automatycznego miejsca pracy zwraca się do systemu informacyjnego o dostępności zasobu technicznego i innych warunkach podłączenia zamierzonego abonenta (przypadek użycia nr 2). Po otrzymaniu tych danych z systemu informatycznego, który może pełnić funkcje robocze systemu eksperckiego, niezwłocznie podejmuje decyzję: prosi klienta o czekanie przy ustawianiu go w kolejce lub przesyła mu fakturę i standardową umowę o świadczenie usług usług (przypadek nr 3a), aw tym ostatnim przypadku jednocześnie przekazuje do warsztatu lub działu łączności informacje niezbędne do podłączenia nowego abonenta do sieci (nr 36 precedensu).

Ryż. 2.10. Schemat procesu biznesowego zapewnienia dostępu do lokalnej sieci telefonicznej (propozycja przeprowadzenia BPR)
Równolegle z podłączeniem abonenta do sieci (przypadek użycia nr 4) płaci on rachunek i informuje o tym operatora (przypadek użycia nr 5), który dokonuje odpowiednich zmian w bazie danych systemu informatycznego (przypadek użycia nr. 6). Widać tu, że w sprzyjających okolicznościach (dostępność zaplecza technicznego, lokalizacja kasy w budynku technicznym, płatność kartą kredytową itp.) klient może pozytywnie rozwiązać wszystkie kwestie podczas jednej wizyty w dział abonencki. Aby zapewnić maksymalną szybkość, ciągłość i kompletność tego procesu biznesowego, konieczne jest stworzenie zespołu pracowników pracujących bezpośrednio, z wykorzystaniem połączeń poziomych, bez dodatkowych zgód kierownictwa wyższego szczebla.

WSZYSTKIE USTAWODAWSTWO UZBEKISTANU

Ustawodawstwo Republiki Uzbekistanu / Informacja. Informatyzacja. Połączenie / Czyny pustki/ Połączenie /

Zasady korzystania z lokalnej komunikacji telefonicznej Republiki Uzbekistanu (Zatwierdzone przez Ministerstwo Komunikacji 25 kwietnia 1997 r. N 154, Ministerstwo Finansów 26 marca 1997 r., zarejestrowane przez Ministerstwo Sprawiedliwości 15 maja 1997 r. N 339)

ZAREJESTROWANY

MINISTERSTWO SPRAWIEDLIWOŚCI

REPUBLIKA UZBEKISTANU

15 maja 1997 r.

N 339

ZATWIERDZONY

MINISTERSTWO ŁĄCZNOŚCI REPUBLIKA UZBEKISTANU 25.04.1997 N 154

MINISTERSTWO FINANSÓW REPUBLIKA UZBEKISTANU 26 marca 1997 r.

ZGODA

KOMITET DEMONOPOLIZACJI

I ROZWÓJ KONKURENCJI Z

MINISTERSTWO FINANSÓW

REPUBLIKA UZBEKISTANU

25.03.1997

PRZEPISY PRAWNE

korzystanie z telefonu lokalnego

Republika Uzbekistanu

3.4. Procedura usuwania, przestawiania telefonu, otwierania i zmiany nazwy abonamentu do korzystania z niego w przypadku przeprowadzki obywatela do nowego miejsca zamieszkania wygląda następująco:

3.4.1. W momencie opuszczenia mieszkania przez abonenta telefon zainstalowany w mieszkaniu może zostać przemianowany na jednego z członków jego rodziny pozostających w mieszkaniu, opłata za zmianę nazwy jest dokonywana zgodnie z aktualnymi taryfami.

3.4.2. W przypadku zamiany mieszkań, gdy telefony należące do tego samego przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego są zainstalowane w obu, następuje zmiana nazwy abonamentu z opłatą zgodnie z aktualnymi taryfami.