Od 1993 roku OJSC Rostelecom działa na rosyjskim rynku telekomunikacji międzymiastowej i międzynarodowej. Do tego czasu firma zyskała szerokie uznanie wśród ludności, dzięki ciągłemu rozwojowi: co drugi mieszkaniec kraju korzysta z usług Rostelecom. życie codzienne nowoczesny mężczyzna bezpośrednio związane z telewizją wysokiej jakości i Internetem. Ale mimo tak dobrego postępu w tej dziedzinie pojawiają się problemy, idealne rzeczy nie istnieją. W tym artykule powiemy Ci, co zrobić, jeśli telewizja Rostelecom nie działa.

Wiele problemów z telewizją trzeba będzie rozwiązać dzięki wsparciu dostawcy.

1. Błąd pobierania: nie znaleziono serwera

Jeśli na ekranie telewizora pojawi się komunikat: „Nie znaleziono serwera”, oznacza to, że masz do czynienia z problemem ze sprzętem sieciowym. Nie będziesz w stanie sam poradzić sobie z sytuacją, dlatego powinieneś skorzystać z pomocy serwisu wsparcia Rostelecom.

Jeśli zobaczysz przed sobą komunikat o błędzie: „Brak adresu IP”, przyczyną może być ta lista:

• brak sygnału z centrali (błąd operatora);
• odbiór danych na routerze, który nie dociera do dekodera;
• błąd w ustawieniach routera.

Aby rozwiązać problem, najpierw upewnij się, że kable są prawidłowo podłączone. Będziesz musiał wyjąć i ponownie włożyć wszystkie wtyczki, ponieważ styki w złączach mogą być zerwane. Następnie sprawdź ustawienia routera: wejdź do menu „192.168.1.1”. W menu routera możesz dowiedzieć się, że sygnał od dostawcy jest włączony, jest Internet, ale sam sygnał nie dociera do routera, w takim przypadku kabel ułożony w twoim mieszkaniu jest fizycznie uszkodzony, a problem rozwiązany wymieniając kabel.

3. Brak wejścia wideo

Jeśli telewizor działa, ale na ekranie pojawia się komunikat o błędzie: „Brak sygnału” (ang. No Signal) lub telewizor w ogóle nic nie wyświetla, przyczyną jest zły wybór kanał komunikacyjny do sygnału lub uszkodzenia kabla. Przeważnie nowoczesny urządzenia techniczne mają wielokanałowe (kilka wejść). Na przykład połączenie HDMI i RCA. W przypadku wybrania w ustawieniach kanału komunikacji, który różni się od złącza, do którego podłączony jest kabel danych, na ekranie pojawi się komunikat o braku sygnału.

W przypadku rozwiązywania problemów upewnij się, że kanał danych działa. Wejdź do menu za pomocą pilota (przycisk „Źródło”) i sprawdź, czy nazwa portu (złącza), do którego podłączony jest kabel, odpowiada odpowiedniej pozycji w ustawieniach. Jeśli nie ma sygnału, gdy wejście jest prawidłowo określone, sprawdź kabel pod kątem uszkodzeń, wymieniając go na dobry. Jeśli nie ma rezultatu, musisz skorzystać z usług pomoc techniczna Rostelekom.

4. Błąd pobierania: Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło

Przy pierwszym uruchomieniu dekodera należy dokładnie sprawdzić wprowadzony login i hasło z karty wydanej podczas łączenia telewizji i usług internetowych. Należy pamiętać, że dane wejściowe nie mają liter lub znaki specjalne i są tylko cyfrowe.

Jeśli wszystko jest w porządku, problem może leżeć w ustawieniach routera. W przypadku braku dostępu do serwera autoryzacja nie będzie mogła przejść, dlatego należy sprawdzić konfigurację routera. Jeśli właśnie wymieniłeś dekoder i masz problem z autoryzacją, bądź cierpliwy, możliwym powodem jest niewielka ilość czasu poświęcona na dołączenie dekodera do danych rejestracyjnych.

5. „Niekończąca się” kreskówka o króliku

Po włączeniu telewizor pokazuje stół, a następnie kreskówkę o króliku. Możesz napotkać taki błąd podczas pierwszego podłączania dekodera. Typowy problem: dekoder nie otrzymuje oprogramowania układowego z serwera Rostelecom. Zależy to z dwóch powodów:

• zepsute ustawienia routera;
• nieprawidłowo skonfigurowany port z Rostelecom.

Aby router został poprawnie skonfigurowany należy ponownie podłączyć port z grupy LAN równolegle z portem WAN. W przeciwnym razie dekoder otrzyma zły adres IP. Upewnij się, że dekoder jest podłączony do skonfigurowanego dla niego portu. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Rostelecom z prośbą o sprawdzenie ustawień portu.

6. Zamrożenie obrazu na telewizorze, rozproszenie w kwadraty

Najpopularniejsze powody:

uszkodzenie kabla;

problem ze sprzętem Rostelecom.

Pierwszy powód może pojawić się, jeśli nie wyszedłeś przepustowość łącza w przypadku telewizji, z wykorzystaniem pełnej prędkości do korzystania z Internetu. Należy odłączyć wszystkie urządzenia od routera, z wyjątkiem dekodera. Porównaj jakość obrazu, jeśli sytuacja się poprawiła i widzisz wyraźny obraz wysokiej jakości na ekranie telewizora, musisz ustawić priorytety ruchu. Możesz to zrobić za pomocą narzędzia QoS lub ograniczenia szybkości pobierania.

Drugi powód często pojawia się w związku z nieostrożnym obchodzeniem się z kablem przez właściciela. Sprawdź, czy patchcord został przeniesiony gdzieś w mieszkaniu, czy złącza są prawidłowo zamocowane w złączach.

Trzeci powód tkwi w ograniczonym czasie dekodowania sygnału przez dekoder (nie ma czasu na przekształcenie sygnału w obraz) lub przybyciu do dekodera pakietów z błędami. Podłącz ponownie konsolę, sprawdź, czy pozbędziesz się problemu. W przypadku wyniku negatywnego skontaktuj się z pomocą techniczną Rostelecom.

Ważne: zamrażanie telewizji interaktywnej w rozsądnych granicach jest zjawiskiem standardowym.

7. Wiadomość o braku interfejsu przewodowego

Problem dotyczy Twojej linii internetowej (brak transmisji multicast). Pomóc może ponowne uruchomienie routera i dekodera, wskazane jest również sprawdzenie, czy kabel nie jest uszkodzony.

8. Utrata dźwięku (zdjęcie z programu telewizyjnego)

W przypadku braku dźwięku lub utraty dźwięku, zmień kabel RCA (kabel z „dzwonkami”, „tulipanami”) lub przełącz na kabel HDMI. Ta awaria najczęściej występuje z powodu złej jakości sprzętu, słabego styku w złączach.

9. Działa tylko 8 kanałów federalnych

Najczęstszy powód: Twój login jest zablokowany.

Aby usunąć problem, sprawdź dostępność środków w konto osobiste Rostelecom za pomocą połączenia lub dostępu do ogólnoświatowa sieć. Jeśli wszystko jest w porządku z saldem, upewnij się, że blokowanie jest wyłączone w menu dekodera (często ludzie nie zauważają, jak przypadkowo blokują system). Gdy obie opcje są zaznaczone, ale nie znaleziono rozwiązania, zadzwoń do pomocy technicznej Rostelecom, najprawdopodobniej wystąpiła awaria bazy danych i tylko profesjonaliści mogą rozwiązać ten problem.

Jeśli masz działający tylko jeden kanał, skorzystaj z tej samej porady.

W związku z tym radzimy nie wpadać w panikę, gdy podczas rozwiązywania problemu uzyskasz negatywny wynik. Jeśli nie możesz sam poradzić sobie z trudnościami, skontaktuj się z pomocą techniczną Rostelecom, po czym możesz znów cieszyć się wysokiej jakości telewizją i Internetem!

Często użytkownicy domowy internet z Rostelecom mają problem z wyświetlaniem system operacyjny błędy" Kabel internetowy nie połączony". Oczywiście wygląd taki błąd wskazuje, że Internet nie działa i problem wymaga rozwiązania. Dlatego dzisiaj postaramy się zrozumieć problemy Możliwe przyczyny i rozwiązania takich problemów.

Problem po stronie klienta

Zanim zadzwonisz do biura Rostelecom z reklamacjami, musisz sprawdzić, czy nie występują problemy lub przerwy. Oto, co zalecamy zrobić, aby zidentyfikować źródło awarii połączenia internetowego:

1. Wyłącz i włącz kabel z komputera lub routera.
2. Sprawdź kabel pod kątem integralności, być może gdzieś nastąpiła przerwa lub pęknięcie.
3. Zrestartuj swój komputer. Być może przyczyna jest systemowa, a ponowne uruchomienie systemu pomoże w jej rozwiązaniu.
4. Spróbuj podłączyć kabel do innej karty sieciowej w komputerze lub do innego komputera.
5. Zresetuj konfigurację routera i ponownie wprowadź wszystkie ustawienia.

Wymiana złącza na kablu

Kolejny punkt, który może być przyczyną błędu ” Kabel sieciowy niepodłączony" dotyczy ewentualnego złamania skrętki dwużyłowej tuż przy złączu (plastikowa końcówka kabla internetowego). Przyjrzyj się mu uważnie, a jeśli zauważysz uszkodzenia mechaniczne, musisz wymienić złącze.

Oto lista prac, które należy wykonać, aby pomyślnie wymienić złącze kabla internetowego:

1. Kup kilka zapasowych złączy w dowolnym sklepie specjalistycznym. Zaleca się brać łączniki z marginesem, aby w przypadku nieudanej próby wymiany końcówki, mieć możliwość drugiej próby. Kosztują grosz i mogą się przydać w przyszłości, nawet jeśli nie będziesz ich wszystkich używać.
2. Weź nożyczki i odetnij stare złącze wraz z małym kawałkiem kabla.
3. Zdejmij pozostały kabel i oddziel biegnące w nim rdzenie.
4. Zwróć uwagę na stare złącze i żyłkę, w którą włożono w nią przewody. Często specjaliści używają dwóch opcji zaciskania skrętki, ale czasami mistrzowie dostawcy mogą zastosować dodatkowe metody. Ważne jest, aby postępować zgodnie z kolejnością podczas zaciskania nowego złącza.
5. Włóż skrętkę dwużyłową do nowego złącza w tej samej kolejności, co w starym złączu.
6. Zacisnąć złącze za pomocą Specjalne narzędzie a nawet zwykłym płaskim śrubokrętem.
7. Sprawdź, czy kabel działa.

Problemy po stronie dostawcy usług internetowych

Jeśli żadna z opisanych powyżej opcji nie okazała się poprawna, może to oznaczać jedynie, że problemy są obserwowane przez dostawcę. Oczywiście w tym przypadku konieczne jest skontaktowanie się z pomocą techniczną Rostelecom i zgłoszenie ich obecności.

Należy pamiętać, że przerwy w kablach w wejściu, na dachu lub na ulicy są również kwalifikowane jako problemy ze strony dostawcy. Oczywiście zajmie to trochę czasu specjaliści firmy, aby wyeliminować te awarie, ale biorąc pod uwagę, że problemy z pękaniem kabla nie są najpoważniejszymi problemami, nastąpi to bardzo szybko Karta sieciowa komputer ponownie zacznie migać na zielono, co oznacza, że ​​odbierany jest sygnał internetowy.

Oczywiście przyczyny problemów po stronie dostawcy mogą być poważniejsze, a wtedy czas ich wyeliminowania będzie zależał wyłącznie od dostępności odpowiedniego sprzętu lub szybkości pracy specjalistów Rostelecom. Tak czy inaczej, ta informacja należy zawsze określić w Centrum Kontaktu według numeru .

Żadna normalna osoba, delikatnie mówiąc, nie jest usatysfakcjonowana, jeśli źle płaci za usługi. Jednak awarie techniczne w działaniu sprzętu są nieuniknione. Co zrobić, jeśli telewizor nie działa, typowe usterki, które mogą wystąpić, oraz sposoby ich samodzielnego naprawienia, rozważymy w artykule.

Problemy z telewizją Rostelecom

Jeśli więc są problemy, należy przede wszystkim zlokalizować problem. Brak sygnału telewizyjnego może być spowodowany kilkoma przyczynami:

• problemy po stronie dostawcy;
• problemy z routerem;
• uszkodzenie kabla;
• zepsuł się załącznik.

Dziś skupiamy się na ostatniej pozycji na liście. Ważne jest, aby zrozumieć, że lwią część problemów z dekoderem telewizyjnym Rostelecom można łatwo i szybko rozwiązać samodzielnie, bez kontaktowania się z działem pomocy technicznej firmy. Warto zacząć, jak w znanym dowcipie, od sprawdzenia, czy w Twoim domu nie ma prądu.

Jeśli dekoder Rostelecom niespodziewanie przestał działać, najprawdopodobniej problemy są związane z prace techniczne do konserwacji sieci. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać informacje o czasie przywracania sieci.

Kiedy na ratunek przyjdzie ponowne uruchomienie dekodera Rostelecom?

Wiele usterek można wyeliminować w klasyczny sposób - zwykły restart. Podczas ponownego uruchamiania dekoder Rostelecom sprawdzi zaktualizowana wersja oprogramowanie a jeśli jest dostępny, pobierze i zaktualizuje oprogramowanie urządzenia. Wielu użytkowników nie odłącza dekodera od sieci miesiącami, więc nie ma aktualizacji oprogramowania. Dla niezawodności nie zaszkodzi ponowne uruchomienie routera, a także wyciągnięcie kabla i ponowne podłączenie.

A jednak, po odłączeniu routera od sieci, najpierw włącz router, który normalnie ładuje się przez około trzy minuty. Następnie włącz wtyczkę. Zapalają się na nim kontrolki, ale prefiks nie ładuje się natychmiast. Będziesz musiał poczekać 4-5 minut.

Ta metoda zwykle pomaga, jeśli dekoder Rostelecom zawiesza się raz. Ale możliwa jest również opcja odwrotna: po aktualizacji dekoder Rostelecom zaczyna zwalniać, tylko z powodu nieprawidłowej aktualizacji. W takim przypadku spróbuj zresetować dekoder do ustawień fabrycznych. Można to zrobić za pośrednictwem głównego menu urządzenia.

Niektórzy majsterkowicze na własną rękę. Perspektywa jest kusząca, ponieważ pozwala zamienić przeciętne urządzenie, uwięzione przez Rostelecom, w pełnoprawne centrum medialne. Ale ryzyko jest wysokie - czasami po manipulacjach urządzenie po prostu się nie włącza. Z drugiej strony to flashowanie pozwala poradzić sobie z większością „usterek” urządzenia, których nie da się wyeliminować w inny sposób. Dla tych, którzy są „na tobie” z techniką, zalecamy, abyś nie robił tego sam, ale skontaktował się ze specjalistami wsparcia technicznego.

Innym powszechnym i łatwym do rozwiązania problemem jest nieprawidłowe podłączenie kabla LAN. Jeśli złącza zostały zamienione podczas podłączania, dekoder nie będzie działał.

Trywialne problemy z prefiksem Rostelecom

Rozważ najczęstsze problemy w działaniu dekodera, które napotyka użytkownik oraz działania, które może podjąć, aby przywrócić funkcjonalność.

Jeśli na ekranie telewizora pojawi się komunikat o błędzie „Dekoder Rostelecom nie może uzyskać adresu IP”, najprawdopodobniej występują problemy z dostępem do Internetu. Przyczyną może być zarówno po stronie dostawcy – wypadek lub awaria techniczna, jak i po stronie użytkownika końcowego – obrażenia fizyczne kabel lub nieprawidłowe działanie routera. Odłącz router od sieci na kilka minut i włącz go ponownie. Nie pomogło? Dzwonić do .

Jeśli dekoder telewizyjny Rostelecom nie reaguje na pilota, po prostu spróbuj wymienić baterie. Jeśli to nie pomoże, sam skonfiguruj pilota ponownie lub zanieś go do serwisu.

Aby w pełni kontrolować działanie telewizora za pomocą pilota z dekodera, wymagane są specjalne ustawienia. Lepiej jest, jeśli robi to osobiście specjalista techniczny Rostelecom w momencie, gdy abonent jest podłączony do sieci.

Typowa sytuacja: pokaż tylko kanały federalne, a reszta zawarta w pakiecie Rostelecom nie jest dostępna. Najprawdopodobniej usługi telekomunikacyjne nie zostały opłacone terminowo. Czasami dostęp jest blokowany przez pomyłkę. Jeśli masz pewność, że płatność została zrealizowana, być może przypadkowo zablokowałeś dostęp do kanałów. Zadzwoń na telefon gorąca linia operatora w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zdarzają się sytuacje, w których odtwarzanie sygnału wideo i audio ulega spowolnieniu. Obraz kruszy się, dźwięk się zacina. Jest to zwykle spowodowane przeciążeniem sieci. Spróbuj odłączyć inne urządzenia domowe od Internetu, problem powinien zostać rozwiązany.

Głównymi „pożeraczami” kanału są pliki do pobrania z hostingu plików. Rozumiejąc to, możesz samodzielnie regulować poziom obciążenia pracą.

Jeśli obraz jest „normalny”, ale dźwięk znika na dekoderze Rostelecom, najwyraźniej kabel RCA jest uszkodzony. Spróbuj przesunąć złącze. Jeśli możesz przywrócić dźwięk, problem jest zlokalizowany. Wymień kabel na nowy.

Jeśli wykonane manipulacje nie pomogły, możesz zabrać prefiks do usługi. Eksperci ustalą, czy awarie są spowodowane problemami ze sprzętem lub oprogramowaniem. I najprawdopodobniej wymienisz urządzenie na nowe.

Oczywiście problemy z Telewizja interaktywna może wystąpić. Ale te niedogodności są z nawiązką kompensowane przez szereg możliwości, jakie zapewnia nowy format. Nie bój się po raz kolejny skontaktować z działem pomocy technicznej – to jedyny w 100% skuteczny sposób na rozwiązanie problemów.

Nikt z nas nie pozostanie obojętny na sytuację, gdy zamiast ulubionego serialu zobaczymy czarny ekran, a telewizor nie działa, niestety abonenci Rostelecom też nie są od tego odporni. Często błąd można wyeliminować poprzez standardowe ponowne uruchomienie, ale jeśli nie da się w ten sposób poprawić sytuacji, należy poszukać jego źródła. Możliwe, że wystąpiły awarie w ustawieniach lub wystąpiły problemy po stronie operatora.

Problemy z telewizją Rostelecom IP

Interaktywna telewizja firmy Rostelecom zyskuje na popularności wśród użytkowników. Dobra jakość sygnał, przyzwoita lista kanałów i szeroka funkcjonalność spotkały się z szerokim uznaniem klientów. Ale czasami zdarzają się nieprzyjemne momenty, błędy w pracy, ponieważ transmisja kojarzy się z kwestiami technicznymi i produkty oprogramowania, które z kolei podlegają awariom i awariom.

Jeśli użytkownik telewizora z Rostelecom widzi przed sobą czarny ekran, może to oznaczać, że:

• niewłaściwe wejście jest podłączone lub wybrane, więc nie ma sygnału telewizyjnego;
• kabel jest uszkodzony i to jest przyczyną utraty sygnału;
• awaria routera;
• nieprawidłowe ustawienia routera;
• problemy z operatorem telewizyjnym;
• blokowanie, z powodu nieuiszczenia kosztów świadczonych usług.

Pojawienie się czarnego ekranu podczas oglądania IPTV z Rostelecom niekoniecznie oznacza, że ​​są poważne problemy z wyposażeniem. Często winę ponosi sam użytkownik. Przeszukanie ustawień i przypadkowe zresetowanie ustawień to kwestia kilku minut, a następnie zgadnięcie, co spowodowało awarię, nie jest łatwe, ponieważ zmiany zostały wprowadzone z ignorancji.

Kiedy zobaczysz czarny ekran, zamiast zwykłego zestawu kanałów telewizyjnych firmy Rostelecom, nie przejmuj się. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że sprawa to drobiazg i wszystko da się rozwiązać w kilka minut.

Co zrobić, jeśli dekoder IPTV nie wyświetla obrazu

Zastanów się, co należy zrobić, jeśli kanały z Rostelecom nie są wyświetlane, ale zamiast nich widoczny jest tylko czarny ekran.

Przede wszystkim zaleca się ponowne uruchomienie routera poprzez odłączenie go od zasilania. Może to pomóc, jeśli użytkownik rzadko wykonuje tę manipulację, a sprzęt nie otrzymuje nowoczesnej wersji oprogramowania układowego. Efektem takiego użycia może być brak niektórych kanałów, zamiast których pojawi się monochromatyczny, ciemny ekran powitalny.

Jeśli telewizor firmy Rostelecom nie działa, a na czarnym ekranie pojawia się napis, że nie ma sygnału, istnieje kilka opcji:

• sprawdź poprawność podłączenia złącza (wymagane jest HDMI);
• sprawdź, czy w ustawieniach telewizora jako wejście wideo wybrano HDMI;
• sprawdź integralność kabla, w przypadku zauważalnego uszkodzenia wymień go.

W sytuacji, gdy użytkownik Rostelecom widzi komunikat systemowy na czarnym ekranie z informacją, że adres IP nie został odebrany, a z menu działa tylko przycisk „Uruchom ponownie”, najprawdopodobniej przyczyną jest router. Mogą to być nieprawidłowe ustawienia użytkownika, tymczasowe błędy eliminowane przez ponowne uruchomienie, a także poważne awarie sprzętu, aż do jego całkowitej awarii. Jeżeli po ponownym uruchomieniu nie udało się uzyskać adresu IP, to warto sprawdzić dane połączenia routera pod adresem http://192.168.1.1. Po upewnieniu się, że jest osobne połączenie dla IPTV i przypisaniu odpowiedniego portu, doprowadzamy router do serwisu lub wywołujemy kreatora.

Inną, nie mniej rzadką przyczyną, jest awaria po stronie operatora. Aby wykluczyć tę opcję, należy skontaktować się z obsługą techniczną abonentów, gdzie specjalista wyjaśni, czy na linii prowadzone są prace, lub poda inne źródło awarii w transmisji.

Uwaga! Jeśli do oglądania dostępne są tylko podstawowe kanały, sprawdź stan swojego konta osobistego. Być może zapomniałeś zapłacić za usługę, a operator dokonał blokady finansowej.

Dzwonię do mistrza i wymieniam dekoder

Czasami klienci Rostelecom nie mogą poprawić sytuacji za pomocą czarnego ekranu i faktu, że telewizja nie wyświetla się sama.

Dzieje się tak, jeśli:

• router jest uszkodzony;
• są ukryte uszkodzenia włókien kabla;
• były problemy z ustawieniami w przełączniku domowym.

Subskrybent prawdopodobnie nie będzie w stanie naprawić tych usterek, więc musisz zadzwonić do pomocy technicznej i zostawić prośbę o telefon do kreatora.

Użytkownicy, którzy podłączyli telewizję od Rostelecom, mogą doświadczyć czarnego ekranu zamiast zestawu kanałów, ale nie powinieneś się tym zbytnio martwić. Jeśli nie jest możliwe samodzielne naprawienie problemu, zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta, gdzie wykwalifikowani specjaliści podpowiedzą kierunek działań i pomogą ustalić przyczyny awarii.

Telewizory wysokiej rozdzielczości o dużej przekątnej i doskonałym odwzorowaniu kolorów stały się de facto standardem w rodzinach, nawet o bardzo przeciętnych dochodach. Różnorodność telewizyjnego menu znakomicie zaostrza apetyt użytkowników, a deser w postaci kanałów HD staje się głównym daniem wieczoru. Na ten moment Odbiornik SmartLabs, a konkretnie model SML-282, zyskuje na popularności. Jak inni podobne urządzenia- ta konsola ma swoje własne cechy i rany, które zestawiliśmy i podamy poniżej ...

Niestety, nieważne jak zaawansowany interaktywny telewizja cyfrowa Rostelecom TV, mimo wszystko, pojawiają się z tym problemy. Oczywiście specjaliści nieustannie poprawiają jakość świadczenia usług, ale problemy wciąż się zdarzały, zdarzają się i będą się zdarzać – nie ma jeszcze perfekcyjnej techniki. Jeśli pojawią się problemy z Rostelecom TV, użytkownik bardzo często nie może najpierw zadzwonić do pomocy technicznej, a następnie musi wszystko poprawnie wyjaśnić, aby cię zrozumiał. A potem jeszcze kilka dni, by czekać na mistrza. Po co taki kłopot, skoro często możesz sam rozwiązać niektóre problemy lub dać pomocy technicznej jasny problem.

Przed wszystkimi czynnościami, aby zapobiec zamarzaniu dekodera, zdecydowanie zalecam ponowne uruchomienie dekodera STB. Bardzo często problem jest rozwiązywany w ten sposób.
Więc chodźmy.

1. Telewizor ma niebieski ekran (czasami szary). Czasami, w zależności od telewizora, może zostać wyświetlony komunikat Brak sygnału lub Brak sygnału.

W 99% przypadków problem polega na tym, że źródło transmisji w telewizorze nie jest prawidłowo wybrane. Spójrz na tylny panel, do którego wejścia (Ext.) telewizora jest podłączony dekoder IPTV. Następnie znajdź przycisk tv/av lub źródło na pilocie telewizora. Naciśnij go i wybierz wejście, do którego podłączona jest przystawka STB. Jeśli wszystko jest nadal takie samo, sprawdź ponownie, czy dekoder jest włączony, uruchom go ponownie, odłącz kabel od telewizora i podłącz go ponownie. Jeśli to nie pomoże, spróbuj zmienić kabel między dekoderem a telewizorem. To też nie pomogło - wniosek jest tylko jeden - prefiks jest wadliwy i konieczne jest dostarczenie go do serwisu.

2. Po pierwszym włączeniu królik biegnie po ekranie (pokazuje stół, a następnie pojawia się kreskówka z zającem).

Problem polega na tym, że dekoder nie może odbierać oprogramowania układowego za pośrednictwem multiemisji z serwera Rostelecom. Zwykle występuje przy pierwszym włączeniu dekodera w przypadku:
1 — złe ustawienie router. Port, na którym włączony jest STB, nie jest skonfigurowany. Wtedy dekoder albo w ogóle nie otrzyma adresu IP, albo otrzyma go od twojego lokalna sieć- tj. będzie to na przykład 192.168.1.2. To nie jest właściwe. Musisz oddzielić ten port od grupy LAN i podłączyć go równolegle do portu WAN.
2 - nieprawidłowe ustawienia portu od Rostelecom. Jeszcze raz sprawdzamy ustawienia routera, sprawdzamy, który port jest skonfigurowany dla dekodera. Następnie patrzymy na ten port, czy dekoder jest fizycznie włączony. Jeśli wszystko się zgadza, dzwonimy do pomocy technicznej z prośbą o sprawdzenie ustawień portu.

3. Błąd: brak adresu IP. Dostępny jest tylko przycisk Odśwież.

W większości przypadków problem dotyczy ustawienia routera lub portu dostępowego po stronie dostawcy. Aby rozpocząć, najpierw zrestartuj modem, router lub terminal optyczny ONT (w zależności od tego, co zainstalowałeś), a następnie dekoder IPTV. Nie pomogło? Sprawdź ustawienia modemu, routera lub terminala optycznego ONT.

4. Błąd aktywacji. Błędny login lub hasło.

Zwykle problem ten jest związany albo z dostępem do serwera autoryzacji IPTV, albo z problemami na serwerze autoryzacji. W pierwszym przypadku należy sprawdzić ustawienia modemu, routera lub terminala optycznego ONT. Następnie uruchom ponownie urządzenie. Jeśli wszystkie ustawienia są prawidłowe, dzwonimy do pomocy technicznej i prosimy o sprawdzenie loginu IPTV.

5. Obraz okresowo zawiesza się, obraz pęka, dźwięk nie znika, ale może się zacinać.

Próbuję ponownie uruchomić wtyczkę. Jeśli to pomaga, ale nie na długo lub wcale nie pomaga, spróbuj tego: odłącz wszystkie urządzenia od modemu, routera lub terminala ONT, z wyjątkiem dekodera. Jeśli to możliwe, wyłącz także Wi-Fi. Jeśli wyciek zniknie, spróbuj ponownie włączyć sprzęt i obserwuj. Gdy rozproszenie pojawi się ponownie, źródło obciążenia kanału zostanie natychmiast określone. Zwracam uwagę, że najczęściej rozproszenie obrazu Rostelecom TV ma miejsce na linii ADSL i wynika z faktu, że już mały kanał - zwykle 10-18 megabitów jest zajęty pobieraniem za pośrednictwem sieci udostępniania plików Torrent lub DC.

6. STB-box nie reaguje lub źle reaguje na pilota.

W 99% przypadków problem wynika z rozładowanych baterii - wymień je i sprawdź. Czasami zdarza się, że użytkownik, aby przełączać kanały, kieruje pilota nie do dekodera, ale w staromodny sposób - do telewizora. To źle - pilot musi być skierowany do dekodera telewizyjnego Rostelecom.

7. Telewizor nie reaguje na pilota.

Czytamy sekcję.
Jeśli pilot zadziałał i nagle na nic nie reaguje, w pierwszej kolejności włóż nowe baterie, jest bardzo wybredny jeśli chodzi o baterie. Jeśli baterie są nowe, próbujemy zresetować ustawienia za pomocą kodu 977 i ponownie skonfigurować pilota. To nie pomoże - wtedy pozostaje tylko zanieść go do serwisu.

8. Dźwięk znika na kanałach.

Najczęściej problem ten związany jest ze słabą jakością kabla RCA – słabym stykiem w złączach. Czasami zdarza się, że sam kabel jest ściśnięty lub częściowo uszkodzony. Spróbuj zmienić kabel. Lub, jeśli to możliwe, przełącz się na kabel HDMI.

9. Pokaż tylko 8 kanałów. Inne kanały nie są wyświetlane lub są niedostępne.

99,9%, że Twój login jest zablokowany. Przyczyną może być brak płatności lub awaria bazy danych. W takim przypadku pomoże jedynie wezwanie pomocy technicznej.
To samo można doradzić, jeśli pokazuje tylko jeden kanał.

10. Błąd ładowania — nie znaleziono serwera. Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli podczas ładowania dekodera Rostelecom TV pojawił się błąd - „Nie znaleziono serwera”, to naprawdę musisz zrobić tak, jak jest napisane na ekranie - to znaczy skontaktować się z pomocą techniczną, ponieważ wskazuje to na problemy z sprzęt sieciowy Rostelecom i sam nie wyeliminujesz tego problemu.