Din 1993, OJSC Rostelecom se află pe piața rusă pentru telecomunicații la distanță lungă și internaționale. Până în acest moment, compania a câștigat o largă recunoaștere în rândul populației, datorită dezvoltării sale continue: fiecare al doilea rezident al țării folosește serviciile Rostelecom. viata de zi cu zi omul modern legate direct de televiziunea de înaltă calitate și de internet. Dar, în ciuda progreselor atât de bune în acest domeniu, apar probleme, lucrurile ideale nu există. În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă televiziunea Rostelecom nu funcționează.

Multe probleme cu televiziunea vor trebui rezolvate prin sprijinul furnizorului.

1. Eroare de descărcare: serverul nu a fost găsit

Dacă pe ecranul televizorului apare un mesaj: „Serverul nu a fost găsit”, atunci vă confruntați cu o problemă cu echipamentul de rețea. Nu vei putea face față singur situației, așa că ar trebui să apelezi la ajutorul serviciului de asistență Rostelecom.

Dacă vedeți un mesaj de eroare în fața dvs.: „Fără adresă IP”, atunci motivul poate fi în această listă:

• nici un semnal de la PBX (eroare furnizor);
• primirea datelor pe router care nu ajunge la set-top box;
• o eroare în setările routerului.

Pentru a depana, asigurați-vă mai întâi că cablurile sunt conectate corect. Va trebui să scoateți și să introduceți din nou toate dopurile, deoarece contactul din conectori se poate rupe. Apoi, verificați setările routerului: intrați în meniu la „192.168.1.1”. În meniul routerului, puteți afla că semnalul de la furnizor este pornit, există Internet, dar semnalul în sine nu ajunge la router, caz în care cablul așezat în apartamentul dvs. este deteriorat fizic, iar problema este rezolvată. prin inlocuirea cablului.

3. Fără intrare video

Dacă televizorul funcționează, dar vedeți un mesaj de eroare pe ecran: „No Signal” (Eng. No Signal) sau televizorul nu afișează absolut nimic, motivul este alegere greșită canal de comunicație pentru a semnala sau a deteriora cablul. În mare parte modern dispozitive tehnice au mai multe canale (mai multe intrări). De exemplu, combinația dintre HDMI și RCA. Dacă selectați un canal de comunicație în setări care diferă de conectorul la care este conectat cablul de date, veți vedea un mesaj pe ecran că nu există semnal.

Pentru depanare, asigurați-vă că canalul de date este în funcțiune. Intrați în meniu utilizând telecomanda (butonul „Sursă”) și verificați dacă numele portului (conectorului) la care este conectat cablul se potrivește cu elementul corespunzător din setări. Dacă nu există niciun semnal atunci când intrarea este specificată corect, verificați dacă cablul nu este deteriorat, înlocuindu-l cu unul bun. Dacă nu există niciun rezultat, trebuie să utilizați serviciile suport tehnic Rostelecom.

4. Eroare de descărcare: nume de utilizator sau parolă nevalide

Când utilizați set-top box-ul pentru prima dată, asigurați-vă că verificați din nou datele de conectare și parola introduse de pe cardul emis la conectarea serviciilor de televiziune și Internet. Vă rugăm să rețineți că datele introduse nu au litere sau caractere specialeși sunt doar digitale.

Dacă totul este corect, atunci problema poate fi în setările routerului. Dacă nu există acces la server, autorizarea nu va putea trece, așa că trebuie să verificați configurația routerului. Dacă tocmai ați înlocuit set-top box-ul și vă confruntați cu o problemă de autorizare, aveți răbdare, un posibil motiv este timpul redus alocat atașării set-top box-ului la datele de înregistrare.

5. Desen animat „Nesfârșit” despre un iepure

Când este pornit, televizorul arată o masă, urmată de un desen animat despre un iepure. Este posibil să întâmpinați o astfel de eroare atunci când conectați decoderul pentru prima dată. O problemă tipică: set-top box-ul nu primește firmware de la serverul Rostelecom. Depinde de două motive:

• setări ale routerului stricate;
• port configurat incorect de la Rostelecom.

Pentru ca routerul să fie configurat corect, reconectați portul din grupul LAN în paralel cu portul WAN. În caz contrar, set-top box-ul va primi adresa IP greșită. Asigurați-vă că set-top box-ul este conectat la portul configurat pentru acesta. Dacă problema persistă, contactați asistența tehnică Rostelecom cu o solicitare de verificare a setărilor portului.

6. Înghețarea imaginii pe televizor, împrăștierea în pătrate

Cele mai populare motive:

deteriorarea cablului;

problemă cu echipamentele Rostelecom.

Primul motiv poate apărea dacă nu ați plecat lățimea de bandă pentru TV, folosind viteza maximă pentru a utiliza Internetul. Ar trebui să deconectați toate dispozitivele de la router, cu excepția set-top box-ului. Comparați calitatea imaginii, dacă situația s-a îmbunătățit și vedeți o imagine clară de înaltă calitate pe ecranul televizorului, atunci trebuie să configurați prioritizarea traficului. Puteți face acest lucru folosind instrumentul QoS sau limitarea ratei de descărcare.

Al doilea motiv apare adesea din cauza manipulării neglijente a cablului de către proprietar. Verificați dacă cablul de corecție a fost transferat undeva în apartament, dacă conectorii sunt fixați corect în conectori.

Al treilea motiv constă în timpul limitat al set-top box-ului pentru decodarea semnalului (nu are timp să convertească semnalul într-o imagine) sau sosirea pachetelor cu erori pe set-top box. Reconectați consola, vedeți dacă scăpați de problemă. În cazul unui rezultat negativ, contactați asistența tehnică Rostelecom.

Important: înghețarea televiziunii interactive în limite rezonabile este un fenomen standard.

7. Mesaj despre absența unei interfețe cu fir

Problema este în linia dvs. de internet (fără transmisie multicast). Repornirea routerului și a set-top box-ului vă poate ajuta, de asemenea, este recomandabil să verificați cablul pentru a nu se deteriora.

8. Pierderea sunetului (emisiuni TV imagine)

Dacă nu întâlniți niciun sunet sau pierderea sunetului, atunci schimbați cablul RCA (cablu cu „clopote”, „lalele”) sau treceți la un cablu HDMI. Această defecțiune apare cel mai adesea din cauza echipamentelor de proastă calitate, contactului slab în conectori.

9. Doar 8 canale federale funcționează

Cel mai frecvent motiv: autentificarea este blocată.

Pentru a elimina problema, verificați disponibilitatea fondurilor în cont personal Rostelecom folosind un apel sau acces la World Wide Web. Dacă totul este în ordine cu echilibrul, asigurați-vă că blocarea este dezactivată în meniul set-top box (deseori oamenii nu observă cum blochează accidental sistemul). Când ambele opțiuni sunt bifate, dar nu se găsește nicio soluție, apelați la asistența tehnică Rostelecom, cel mai probabil, a existat o defecțiune în baza de date și numai profesioniștii pot rezolva această problemă.

Dacă ai un singur canal care funcționează, folosește același sfat.

Ca urmare, vrem să vă sfătuim să nu vă panicați atunci când obțineți un rezultat negativ la rezolvarea unei probleme. Dacă nu ați putut face față dificultăților pe cont propriu, contactați asistența tehnică Rostelecom, după care vă puteți bucura din nou de televiziune de înaltă calitate și de internet!

Adesea utilizatori internet de acasă de la Rostelecom se confruntă cu o problemă de afișare sistem de operare erori" Cablu de rețea nu este conectat". Desigur, aspectul o asemenea greseala indică faptul că internetul nu funcționează și că problema trebuie rezolvată. Prin urmare, astăzi vom încerca să înțelegem problemele cauze posibileși soluții la astfel de probleme.

Problemă partea clientului

Înainte de a suna la biroul Rostelecom cu reclamații, trebuie să verificați dacă există probleme sau întreruperi din partea dvs. Iată ce vă recomandăm să faceți pentru a identifica sursa eșecului conexiunii la internet:

1. Opriți și porniți cablul de la computer sau router.
2. Verificați integritatea cablului, s-ar putea să fi existat o întrerupere sau o rupere undeva.
3. Reporniți computerul. Poate că cauza este sistemică, iar repornirea sistemului va ajuta la rezolvarea acesteia.
4. Încercați să conectați cablul la o altă placă de rețea de pe computer sau la un alt computer.
5. Resetați configurația routerului și introduceți din nou toate setările.

Înlocuirea conectorului de pe cablu

Un alt punct care poate fi cauza erorii " Cablul de rețea nu este conectat" se referă la o posibilă rupere a firelor de pereche răsucite chiar lângă conector (vârful de plastic al cablului de internet). Aruncați o privire atentă la el și, dacă observați daune mecanice, atunci trebuie să schimbați conectorul.

Iată lista lucrărilor pe care trebuie să le faceți pentru a înlocui cu succes conectorul cablului de internet:

1. Cumpărați câțiva conectori de rezervă de la orice magazin specializat. Este recomandat să luați conectori cu o marjă pentru ca în cazul unei încercări nereușite de schimbare a vârfului, să aveți posibilitatea unei a doua încercări. Ele costă un ban și s-ar putea să vă fie la îndemână în viitor, chiar dacă nu le folosiți pe toate.
2. Luați foarfece și tăiați conectorul vechi împreună cu o bucată mică de cablu.
3. Dezlipiți cablul rămas și separați miezurile care circulă în interiorul acestuia.
4. Fiți atenți la conectorul vechi și la șuvița în care au fost introduse firele în el. Adesea, specialiștii folosesc două opțiuni pentru sertizarea unei perechi răsucite, dar uneori maeștrii furnizorului pot folosi metode suplimentare. Este important să urmați secvența la sertizarea unui conector nou.
5. Introduceți firele de pereche răsucite în noul conector în aceeași ordine ca ați văzut-o în conectorul vechi.
6. Sertizează conectorul cu instrument special sau chiar cu o șurubelniță obișnuită cu cap plat.
7. Verificați dacă cablul funcționează.

Probleme la nivelul ISP-ului

Dacă niciuna dintre opțiunile descrise mai sus nu s-a dovedit a fi corectă, aceasta poate însemna doar că problemele sunt observate de la furnizor. Desigur, în acest caz, este necesar să apelați serviciul de asistență Rostelecom și să raportați prezența vreunuia.

Rețineți că rupturile cablurilor la intrare, pe acoperiș sau pe stradă sunt, de asemenea, calificate drept probleme din partea furnizorului. Desigur, va dura ceva timp până când specialiștii companiei vor elimina aceste defecțiuni, dar având în vedere că problemele cu ruperea cablurilor nu sunt cele mai grave probleme, va fi foarte curând. Card de retea computerul dvs. va clipi din nou verde pentru a indica faptul că se primește un semnal de Internet.

Desigur, cauzele problemelor din partea furnizorului pot fi mai grave, iar atunci timpul de eliminare a acestora va depinde numai de disponibilitatea echipamentului adecvat sau de viteza de lucru a specialiștilor Rostelecom. Oricum, aceasta informatie ar trebui să fie întotdeauna specificat în centru de contact după număr.

Orice om normal, ca să spunem ușor, nu este mulțumit dacă serviciile pe care le plătește funcționează prost. Cu toate acestea, defecțiunile tehnice în funcționarea echipamentelor sunt inevitabile. Ce să facem dacă televizorul nu funcționează, defecțiuni tipice care pot apărea și modalități de a le remedia singuri, vom lua în considerare în articol.

Probleme cu televiziunea Rostelecom

Deci, dacă există probleme cu, este necesar, în primul rând, să se localizeze problema. Lipsa semnalului TV poate fi cauzată din mai multe motive:

• probleme din partea furnizorului;
• probleme cu routerul;
• deteriorarea cablului;
• atașamentul s-a rupt.

Astăzi, accentul este pus pe ultimul element de pe listă. Este important să înțelegeți că cea mai mare parte a problemelor legate de decodificatorul TV Rostelecom poate fi rezolvată ușor și rapid pe cont propriu, fără a contacta serviciul de suport tehnic al companiei. Merită să începeți, ca într-o glumă cunoscută, prin a verifica dacă electricitatea este oprită în casa dvs.

Dacă set-top box-ul Rostelecom a încetat să funcționeze în mod neașteptat, cel mai probabil problemele sunt legate de munca tehnica pentru întreținerea rețelei. Contactați asistența tehnică pentru informații despre momentul recuperării rețelei.

Când va veni în ajutor repornirea set-top box-ului Rostelecom?

Multe defecțiuni pot fi eliminate în mod clasic - repornirea obișnuită. La repornire, set-top box Rostelecom va verifica versiune actualizata software iar dacă este disponibil, va descărca și actualiza firmware-ul dispozitivului. Mulți utilizatori nu deconectează set-top box-ul de la rețea luni de zile, așa că nu există nicio actualizare de software. Pentru fiabilitate, nu strica să reporniți routerul, precum și să scoateți cablul și să îl conectați din nou.

Și totuși, după deconectarea routerului de la rețea, porniți mai întâi routerul, care este încărcat în mod normal timp de aproximativ trei minute. Apoi porniți pluginul. Luminile de pe el se aprind, dar prefixul nu se încarcă instantaneu. Va trebui să așteptați 4-5 minute.

Această metodă ajută de obicei dacă decodificatorul Rostelecom se blochează o dată. Dar este posibilă și opțiunea inversă: după upgrade, set-top box-ul Rostelecom începe să încetinească, doar din cauza actualizării incorecte. În acest caz, încercați să resetați set-top box-ul la setările din fabrică. Acest lucru se poate face prin meniul principal al dispozitivului.

Unii meșteri pe cont propriu. Perspectiva este tentantă, deoarece vă permite să transformați un dispozitiv mediu, închis sub Rostelecom, într-un centru media cu drepturi depline. Dar riscurile sunt mari - uneori, după manipulări, dispozitivul pur și simplu nu pornește. Pe de altă parte, clipește, ceea ce vă permite să faceți față majorității „glitch-urilor” ale dispozitivului care nu pot fi eliminate în alte moduri. Pentru cei care sunt „pe voi” cu tehnica, vă recomandăm să nu o faceți singur, ci să contactați specialiștii de asistență tehnică.

O altă problemă comună și ușor de rezolvat este conectarea incorectă a cablului LAN. Dacă conectorii au fost inversați în timpul conexiunii, decodificatorul nu va funcționa.

Probleme banale cu prefixul Rostelecom

Luați în considerare cele mai frecvente probleme în funcționarea set-top box-ului pe care le întâmpină utilizatorul și acțiunile pe care le poate întreprinde pentru a restabili funcționalitatea.

Dacă pe ecranul televizorului apare mesajul de eroare „Set-top box Rostelecom nu poate obține o adresă IP”, cel mai probabil există probleme de acces la Internet. Motivul poate fi atât din partea furnizorului - un accident sau defecțiune tehnică, cât și din partea utilizatorului final - Vătămare corporală cablu sau funcționarea incorectă a routerului. Deconectați routerul de la rețea pentru câteva minute și porniți-l din nou. Nu a ajutat? Sună la .

Dacă decodificatorul TV Rostelecom nu răspunde la telecomandă, încercați doar să înlocuiți bateriile. Dacă nu ajută, configurați singur telecomanda din nou sau duceți-o la service.

Pentru a controla complet funcționarea televizorului cu ajutorul telecomenzii de la set-top box, sunt necesare setări speciale. Este mai bine dacă acest lucru este făcut personal de un specialist tehnic Rostelecom în momentul în care abonatul este conectat la rețea.

Situație tipică: doar afișare canale federale, iar restul inclus în pachetul Rostelecom nu sunt disponibile. Cel mai probabil, serviciile de telecomunicații nu au fost plătite în timp util. Uneori accesul este blocat din greșeală. Dacă sunteți sigur că plata a trecut, este posibil să fi blocat accidental accesul la canale. Sună la telefon linia fierbinte operator pentru a clarifica situația.

Există situații în care redarea semnalului video și audio încetinește. Imaginea se prăbușește, sunetul se bâlbâie. Acest lucru se datorează de obicei congestionării rețelei. Încercați să deconectați alte dispozitive de acasă de la Internet, problema ar trebui să fie rezolvată.

Principalii „devoratorii” ai canalului sunt descărcările de la găzduirea fișierelor. Înțelegând acest lucru, puteți regla în mod independent nivelul volumului de muncă.

Dacă imaginea este „normală”, dar sunetul dispare pe set-top box-ul Rostelecom, se pare că este deteriorat cablul RCA. Încercați să mutați conectorul. Dacă puteți restabili sunetul, problema este localizată. Înlocuiți cablul cu unul nou.

Dacă manipulările efectuate nu au ajutat, nu ezitați să luați prefixul serviciului. Experții vor stabili dacă defecțiunile sunt cauzate de probleme în hardware sau software. Și, cel mai probabil, vei înlocui dispozitivul cu unul nou.

Desigur probleme cu TV interactiv pot apărea. Dar aceste inconveniente sunt mai mult decât compensate de gama de oportunități pe care le oferă noul format. Nu vă fie teamă să contactați din nou serviciul de asistență tehnică - acesta este singurul mod 100% eficient de a rezolva probleme.

Niciunul dintre noi nu va fi indiferent de situația în care, în loc de serialele noastre preferate, vedem un ecran negru și televizorul nu funcționează, din păcate, nici abonații Rostelecom nu sunt imuni de asta. Adesea, eroarea poate fi eliminată printr-o repornire standard, dar dacă nu este posibil să corectați situația în acest fel, atunci ar trebui să căutați sursa acesteia. Este posibil să fi fost erori în setări sau să fi fost probleme din partea operatorului.

Probleme cu televiziunea IP Rostelecom

Televiziunea interactivă de la Rostelecom câștigă popularitate în rândul utilizatorilor. Calitate bună semnal, o listă decentă de canale și o funcționalitate largă a primit aprobare largă din partea clienților. Dar uneori există momente neplăcute, erori în lucrare, deoarece difuzarea este asociată cu tehnici și produse software, care, la rândul lor, sunt supuse unor defecțiuni și defecțiuni.

Dacă un utilizator de televiziune de la Rostelecom vede un ecran negru în fața lui, atunci acest lucru poate indica faptul că:

• este conectată sau selectată intrarea greșită, deci nu există semnal TV;
• cablul este defect și acesta este motivul pierderii semnalului;
• defecțiunea routerului;
• setări incorecte ale routerului;
• probleme cu operatorul TV;
• blocare, din cauza neplatei costului serviciilor prestate.

Apariția unui ecran negru atunci când vizionați IPTV de la Rostelecom nu înseamnă neapărat că există probleme serioase cu echipament. Destul de des, utilizatorul însuși este de vină. Săpați în setări și resetarea accidentală a setărilor este o chestiune de câteva minute, iar apoi să ghiciți ce a cauzat defecțiunea nu este ușor, deoarece modificările au fost făcute din ignoranță.

Când vedeți un ecran negru, în locul setului obișnuit de canale de televiziune de la Rostelecom, nu vă alarmați. Există o mare probabilitate ca problema să fie un fleac și totul poate fi rezolvat în câteva minute.

Ce trebuie să faceți dacă decodificatorul IPTV nu afișează o imagine

Luați în considerare ce ar trebui făcut dacă canalele de la Rostelecom nu sunt afișate, dar în locul lor este vizibil doar un ecran negru.

În primul rând, este recomandat să reporniți routerul deconectandu-l de la sursa de alimentare. Acest lucru poate ajuta dacă utilizatorul efectuează rar această manipulare, iar echipamentul nu primește o versiune modernă de firmware. Rezultatul unei astfel de utilizări poate fi absența unor canale, în locul cărora va exista un ecran de splash întunecat monocromatic.

Dacă televizorul de la Rostelecom nu funcționează și pe ecranul negru apare o inscripție că nu există semnal, atunci există mai multe opțiuni:

• verificați conexiunea corectă a conectorului (este necesar HDMI);
• vezi dacă HDMI este selectat ca intrare video în setările televizorului;
• verificați integritatea cablului, în caz de deteriorare vizibilă, înlocuiți-l.

Într-o situație în care un utilizator Rostelecom vede un mesaj de sistem pe un ecran negru care afirmă că o adresă IP nu a fost primită și doar butonul „Restart” funcționează din meniu, atunci cel mai probabil motivul este în router. Acestea pot fi setări incorecte ale utilizatorului și erori temporare eliminate printr-o repornire, precum și defecțiuni grave ale echipamentelor, până la defecțiunea completă. Dacă după repornire adresa IP nu a fost obținută, atunci merită să verificați datele de conectare ale routerului la http://192.168.1.1. După ce ne asigurăm că există o conexiune separată pentru IPTV și că este alocat portul corespunzător, aducem routerul la serviciu sau apelăm vrăjitorul.

O altă cauză, nu mai puțin rară, este considerată o avarie din partea operatorului. Pentru a exclude această opțiune, trebuie să contactați serviciul de asistență tehnică al abonaților, unde specialistul va clarifica dacă se lucrează pe linie sau va numi o altă sursă de defecțiune în difuzare.

Atenţie! Dacă doar canalele de bază sunt disponibile pentru vizionare, asigurați-vă că verificați starea contului dvs. personal. Poate ați uitat să plătiți pentru serviciu, iar operatorul a făcut un blocaj financiar.

Apelarea masterului și înlocuirea decodificatorului

Uneori, clienții Rostelecom nu le este posibil să corecteze situația cu un ecran negru și cu faptul că televiziunea nu emite singură.

Se întâmplă dacă:

• routerul este defect;
• există daune ascunse ale fibrelor cablului;
• au fost probleme cu setarile din comutatorul casei.

Este puțin probabil ca abonatul să poată remedia aceste defecțiuni, așa că va trebui să apelați asistența tehnică și să lăsați o solicitare pentru a apela vrăjitorul.

Utilizatorii care au conectat televiziunea de la Rostelecom pot experimenta un ecran negru în loc de un set de canale, dar nu ar trebui să vă faceți prea multe griji în acest sens. Dacă nu este posibil să remediați singur problema, atunci puteți oricând contacta serviciul de asistență pentru clienți, unde specialiști calificați vă vor indica cursul de acțiune și vă vor ajuta să aflați cauzele defecțiunilor.

Televizoarele de înaltă definiție cu diagonală mare și reproducere excelentă a culorilor au devenit standardul de facto în familii, chiar și cu venituri foarte medii. Varietatea meniului TV stârnește foarte mult apetitul utilizatorilor, iar desertul sub formă de canale HD devine felul principal al serii. Pe acest moment Receptorul SmartLabs, în special modelul SML-282, câștigă popularitate. Ca și alții dispozitive similare- această consolă are propriile caracteristici și răni, pe care le-am pus împreună și le vom oferi mai jos...

Din păcate, indiferent cât de avansat este interactiv televiziune digitală Rostelecom TV, totuși, se întâmplă probleme cu el. Desigur, specialiștii îmbunătățesc în mod constant calitatea furnizării serviciilor, dar probleme încă au apărut, se întâmplă și se vor întâmpla - încă nu există o tehnică perfectă. Dacă apar probleme cu Rostelecom TV, utilizatorul de foarte multe ori nu poate apela mai întâi asistența tehnică, atunci trebuie totuși să explice totul corect, astfel încât să vă înțeleagă. Și apoi încă câteva zile să aștepte stăpânul. De ce o astfel de bătaie de cap atunci când puteți rezolva de multe ori unele dintre probleme sau puteți oferi suport tehnic o problemă clară.

Înainte de toate acțiunile, pentru a preveni blocarea set-top box-ului, aș recomanda insistent să reporniți mai întâi set-top box-ul STB. De foarte multe ori problema se rezolvă în acest fel.
Deci să mergem.

1. Televizorul are un ecran albastru (uneori gri). Uneori, în funcție de televizor, poate fi afișat mesajul Fără semnal sau Fără semnal.

În 99% din cazuri, problema este că sursa de transmisie de pe televizor nu este selectată corect. Uitați-vă pe panoul din spate la care intrare (Ext.) a televizorului este conectată decodificatorul IPTV. Apoi găsiți butonul tv / av sau sursă de pe telecomanda televizorului. Apăsați-l și selectați intrarea la care este conectată decoderul. Dacă totul este în continuare la fel, verificați din nou dacă set-top box-ul este pornit, reporniți-l, deconectați cablul de la televizor și reconectați-l. Dacă acest lucru nu ajută, încercați să schimbați cablul dintre set-top box și televizor. Nici acest lucru nu a ajutat - există o singură concluzie - prefixul este defect și este necesar să-l transportați la serviciu.

2. Când este pornit prima dată, un iepure aleargă pe ecran (este afișat un tabel, apoi apare un desen animat cu un iepure).

Problema este că set-top box-ul nu poate primi firmware-ul prin multicast de la serverul Rostelecom. De obicei, apare atunci când porniți decoderul pentru prima dată în cazul:
1 — setare greșită router. Portul pe care STB este activat nu este configurat. Apoi, set-top box-ul fie nu va primi deloc o adresă IP, fie o va primi de la dvs retea locala— adică va fi 192.168.1.2 de exemplu. Nu este corect. Trebuie să separați acest port de grupul LAN și să îl conectați la portul WAN în paralel.
2 - setări incorecte ale portului de la Rostelecom. Încă o dată verificăm setările routerului, verificăm ce port este configurat pentru set-top box. Apoi ne uităm la acest port dacă set-top box-ul este pornit fizic. Dacă totul este corect, apelăm la asistența tehnică cu o solicitare de verificare a setărilor portului.

3. Eroare: nicio adresă IP. Este disponibil doar butonul Reîncărcare.

În cele mai multe cazuri, problema este legată de setarea routerului sau a portului de acces din partea furnizorului. Pentru a începe, mai întâi reporniți modemul, routerul sau terminalul optic ONT (în funcție de ceea ce ați instalat) și apoi set-top box-ul IPTV. Nu a ajutat? Verificați setările modemului, routerului sau terminalului optic ONT.

4. Eroare de activare. Parola sau username gresit.

De obicei, această problemă este asociată fie cu accesul la serverul de autorizare IPTV, fie cu probleme cu serverul de autorizare. În primul caz, trebuie să verificați setările modemului, routerului sau terminalului optic ONT. Apoi reporniți dispozitivul. Dacă toate setările sunt corecte, apelăm la asistența tehnică și vă rugăm să verificați autentificarea IPTV.

5. Imaginea îngheață periodic, imaginea se rupe, sunetul nu dispare, dar se poate bâlbâi.

Încerc să repornesc pluginul. Dacă ajută, dar nu pentru mult timp, sau nu ajută deloc, încercați acest lucru: deconectați toate dispozitivele de la modem, router sau terminalul ONT, cu excepția set-top box-ului. Dezactivați și WiFi, dacă este posibil. Dacă scurgerea a dispărut, încercați să reporniți echipamentul pe rând și urmăriți. Pe măsură ce împrăștierea apare din nou, sursa încărcării canalului va fi determinată imediat. Observ că cel mai adesea împrăștierea imaginii Rostelecom TV are loc pe linia ADSL și se datorează faptului că canalul deja mic - de obicei 10-18 megabiți este ocupat cu descărcări prin rețele de partajare a fișierelor Torrent sau DC.

6. STB-box nu răspunde sau răspunde prost la telecomandă.

În 99% din cazuri, problema se datorează bateriilor descărcate - înlocuiți-le și verificați. Uneori se întâmplă ca utilizatorul, pentru a schimba canalele, să direcționeze telecomanda nu către set-top box, ci în mod demodat - către televizor. Acest lucru este greșit - telecomanda trebuie direcționată către decodificatorul TV Rostelecom.

7. Televizorul nu răspunde la telecomandă.

Citim secțiunea.
Dacă telecomanda a funcționat și brusc nu reacționează la nimic, în primul rând introduceți baterii noi, este foarte pretențios la baterii. Daca bateriile sunt noi, atunci incercam sa resetam setarile prin codul 977 si sa configuram din nou telecomanda. Nu va ajuta - atunci rămâne doar să-l transportați la service.

8. Sunetul dispare pe canale.

Cel mai adesea, această problemă este asociată cu calitatea slabă a cablului RCA - contact slab în conectori. Uneori se întâmplă ca cablul în sine să fie ciupit sau parțial deteriorat. Incearca sa schimbi cablul. Sau, dacă este posibil, treceți la un cablu HDMI.

9. Afișați doar 8 canale. Alte canale nu apar sau nu sunt disponibile.

99,9% că autentificarea dvs. este blocată. Motivul poate fi neplata sau eșecul în baza de date. În acest caz, doar un apel la suport tehnic va ajuta.
Același lucru poate fi recomandat dacă afișează un singur canal.

10. Eroare de încărcare - Serverul nu a fost găsit. Contactați asistența.

Dacă, la încărcarea set-top box-ului Rostelecom TV, a apărut o eroare - „Serverul nu a fost găsit”, atunci trebuie să procedați așa cum este scris pe ecran - adică să contactați asistența, deoarece aceasta indică probleme pe echipamente de retea Rostelecom și nu veți elimina singur această problemă.