Инструкция по замене фронтальной камеры Samsung Galaxy S3 GT - i9300.

Пять способов уменьшить объем обработки данных вашим смартфоном

В начале истории мобильной телефонии, их использование исчислялось минутами - минутами разговоров. Больше ничем, потому что телефоны использовались только для звонков. Сегодня пользователям также необходимо контролировать объем полученных и переданных данных. Предлагаем вашему вниманию список из пяти наиболее вредных для трафика сервисов.

Замена экрана iPhone

Замена тачскрина (экрана, дисплея) Apple iPhone в Санкт-Петербурге

HTC Diamond 2: Конструкция КПК и особенности дизайна

Краткий обзор HTC Diamond 2. Конструкция HTC Diamond 2 и особенности дизайна

Sony Ericsson Xperia Pureness - первый телефон с прозрачным экраном

Компания Sony Ericsson анонсировала мобильный телефон Xperia Pureness для российского рынка...

Краткий обзор IPhone 4

Несколько слов об Apple iPhone 4

Motorola Quantico - защищенная раскладушка

Компания Motorola анонсировала защищенный мобильный телефон Quantico, выполненный в раскладном форм-факторе и предназначенный для работы в CDMA-сетях.

Sony Ericsson C903 - обзор телефона

По качеству связи Sony Ericsson C903 не оставляет никаких сомнений в том, что перед нами рядовой продукт компании...

Fly - вчера, сегодня, завтра

История компании Fly и интервью с основателем. Сервисный центр по ремонту телефонов Fly в Санкт-Петербурге (СПб)

Ремонт телефонов Sony Ericsson K810i

Модели телефонов Sony Ericsson K790i, K800i и K810i практически идентичные, они схожи и по производительности, и по стабильности работы. Sony Ericsson K810i - одна из самых...

История мобильной связи.

История мобильной связи в мире и, в частности, в России

Как сделать скриншот (снимок с экрана) в Айфоне?

Не получается сделать screenshot на iPhone? Не беда!

Как зарегистрироваться в AppStore?

Не знаете как зарегистрироваться в AppStore? Не проблема!

Ремонт телефонов Nokia 8800 (Нокиа 8800)

Nokia 8800 - прекрасный телефон. Но нет ничего вечно и иногда ему тоже требуется ремонт...

Ремонт телефонов Nokia N80

Nokia N80 - компактный слайдер с множеством опций. Стильный классический дизайн совмещенный с технологическими инновациями не оставит равнодушным даже самого требовательного покупателя. В Nokia N80 чувствуется качество исполнения: надежность каждой детали и качество работы всех комплектующих. Однако...

Поломки в Apple iPhone

Каждый из нас знает, что ничего не может быть вечным, особенно iPhone, подверженный постоянным воздействиям пользователя...

Набор Ё и Ъ (твердый нак) в iPhone

Очень часто у пользователей iPhone возникает вопрос о том, где на клавиатуре найти букву "Ё" или твердый знак "Ъ". Удерживая на клавиатуре мягкий знак Ь около 2 секунд вы получите твердый знак Ъ...

Apple - самый популярный производитель мобильных телефонов

Исследовательская компания Canaccord Genuity опубликовала отчет, в котором рассмотрена деятельность компании Apple за первое полугодие текущего года. Аналитики сообщают, что в...

МТС принимает предварительные заказы на iPhone 4

МТС первым из операторов сделал анонс цен на iPhone 4, которые будут действовать по территории России. Версия 16 ГБ будет стоить 31 900 руб., версия 32 ГБ - 36 900 руб. Сейчас...

Этим летом стала доступна к пользованию программа iRobo

Летом 2010 стала доступна к пользованию программа iRobo, которая является одной из очень немногих программ, осуществляющих мобильные платежи для iPhone.
С помощью этой программы можно оплачивать все счета, принадлежащие тем, кто...

Аппарат Apple iPhone делает доступным для людей с ограниченным зрением различать разные цвета

В смартфонах под брендом iPhone есть встроенная программа Voice Over, которая может значительно если не облегчить жизнь, то внести существенную яркость в окружение людей, имеющих проблемы со зрением...

Компания Apple получает не пропорциональную долю дохода от продажи iPhone и iPad

Как выяснили некоторые аналитики, компания Apple получает непропорциональную долю дохода от продажи iPhone и iPad. Это значит, что...

В iPhone OS 3.0 Javascript стал в 3-10 раз быстрее

Появились слухи о том, что увеличилась производительность Javascript в новой операционной системе iPhone OS 3.0.

Яркая новинка компании Nokia

Одной из самых интересных новинок Nokia является подключение мультимедийного плейера Real One

Bluetooth в iPhone - возможно

Растет количество пользователей, которые задают себе риторический вопрос: когда в iPhone можно будет передавать файлы другим пользователям по технологии Bluetooth

Программное обеспечение IPhone не безопасно

Программное обеспечение iPhone, как выяснилось, имеет уязвимое место.

Компания Gameloft и iPhone

Одним из лидеров в области разработки игр для мобильных телефонов является компания Gameloft.

Компания RIM, являющаяся одним из основных конкурентов Apple выходит теперь на рынок планшетных компьютеров.

Компания RIM, являющаяся одним из основных конкурентов Apple выходит теперь на рынок планшетных компьютеров. Напомним, что на рынке смартфонов RIM конкурирует в основном с iPhone 4...

Несколько способов отличить телефон оригинал от подделки

Подделку от оригинала отличить возможно! Рассмотрим, какие можно найти отличия.

Возможно ли защитить смартфоны?

Совсем недавно нельзя было соеденить вместе понятия «мобильные телефоны» и «вирусы»,но все же вместе с ростом потребления софта растет и проблема безопасности в индустрии мобильных систем.

iPhone 5 – каким он будет?

Уже стало известно, что в скором будущем возможно появление iPhone 5. Каким он будет и какое название будет носить?

Количество пользователей смартфонов неуклонно растет

Уже через три года количество пользователей смартфонов во всем миру увеличиться до миллиарда. В 2015 году операционная система Google Android будет контролировать 500 000 000 телефонов с искусственным интеллектом.

Для iPhone появилась самая плоская док-станция

Сегодня существует огромное количество различных док-станций для мобильных аппаратов от Apple. Однако, если сравнить их всех по геометрическим параметрам, то самой плоской будет, конечно, Hohrizontal 51 iPod And iPhone Dock.

Самый дорогостоящий телефон в мире - iPhone 3GS Supreme

В наше время очень дорогим телефоном мало кого удивишь. Однако, если взять iPhone 3GS Supreme, то здесь и вправду есть за что заплатить большие деньги.

Рабочее место для ноутбука под названием SmartBird PT32

Компанией «Итайк» был представлен всеобщему вниманию портативный столик для ноутбука SmartBird PT32.

Что такое Jailbreak Apple iPhone и iPod Touch?

Многие пользователи iPhone неоднократно слышали о Jailbreak"е, но не совсем понимали, что это за операция.

Так что же это - Jailbreak iPhone/iPod Touch?

Как выбрать сотовый телефон? Что нужно помнить при выборе мобильника?

Можно выбрать на любой вкус и цвет: сенсорные телефоны, раскладушки, моноблоки и много еще. В таком многообразии можно совсем потеряться.

Что нужно учесть, если вы собрались купить себе мобильный телефон?

Как отличить китайскую подделку от оригинального телефона?

В наше время на рынке мобильных телефонов можно увидеть огромный выбор разных моделей, как недорогих, так и таких, которые сможет купить не каждый человек. Ввиду этого, наши китайские соседи оказались тут как тут.

Мобильник давно стал неотъемлемым спутником человека. Он с нами практически всегда. Но периодически происходит беда: телефон перестает работать. Что стало причиной, и как это исправить? Далеко не всегда можно устранить неисправность своими руками. В таком случае, если вы не собираетесь покупать новый телефон, аппарат нужно нести в мастерскую. Для людей, которые хорошо разбираются в мобильной технике, это прекрасная возможность заработать. В статье будет рассмотрен бизнес-план по ремонту телефонов.

Резюме проекта

Рассмотрим сильные и слабые стороны открытия мастерской по ремонту сотовых телефонов.

Достоинства:

• Минимум вложений при открытии своего дела.
• Возможность устанавливать свои цены, если можете устранить 99% неисправностей.
• Возможность расширения деятельности за счет ремонта компьютеров, ноутбуков, планшетов. При получении соответствующей лицензии можно будет продавать различные аксессуары к технике.
• Высокий спрос на услуги даже в маленьких городах.
• Если что-то пойдет не так, то мастерская быстро закрывается, с минимальными тратами.

Недостатки:

• Высококонкурентная ниша.
• При старте предприятия невысокая прибыль (необязательно, если у вас уже имеется клиентская база).
• Квалификация специалистов-конкурентов выше, чем у вас или ваших работников.

Стоит отметить, что мастерские делятся на 2 типа:

1. Авторизованные: вы сотрудничаете с определенным производителем, который поставляет вам запчасти. Вы отчитываетесь о выполненных заказах, проводите гарантийное обслуживание и т.д.
2. Неавторизованные: вы не привязаны к определенной марке мобильников, т.е. беретесь за ремонт любых сотовых. Вероятны затруднения при поиске нужных запчастей, отсутствует консультация по конкретным случаям.

Большинство выбирает 2-й тип, т.к. это увеличивает количество потенциальных клиентов и не требует прохождения самой авторизации, которая тоже стоит денег. На нем остановимся и мы.

Рентабельность предприятия на первом этапе будет максимальной, если вы – специалист по ремонту техники и вам не потребуется платить зарплату наемному сотруднику.

Клиентом может стать любой человек. Поэтому целевая аудитория предельно широкая.

Регистрация

Чтобы открыть свою мастерскую, нужно зарегистрироваться в качестве юридического лица или ИП. Т.к. вы будете арендовать себе место для работы, то рекомендуем выбрать налогообложение по системе ЕНВД.

Никаких специфических лицензий для ремонта мобильной техники не надо. Если вы сомневаетесь в том, что сможете сами все оформить, то вам помогут специальные конторы, которые на этом специализируются.

При обращении в такую организацию статья расходов примерно возрастет на 5-15 тыс. рублей.

Находим себе рабочее место

Для открытия мастерской огромное помещение не нужно, вполне хватит 25-30 кв. метров. Т.к. вам нужно нарабатывать клиентскую базу, то целесообразно искать помещение в центре города или в крупных спальных районах. Аренда такой площади будет колебаться в пределах 20 тыс. рублей.

Закупаем нужную технику и мебель

Нужное помещение найдено. Теперь его надо обустроить для комфортной работы. Вам понадобится:

Итого 73 тыс. рублей.

Также для работы нужен инструмент. В таблице представлено оборудование, которое понадобится вам:

Наименование	Количество	Общая сумма, рублей
Набор высокоточных инструментов	1	6 000
Паяльная станция	1	20 000
Ультразвуковая ванна	1	15 000
Осциллограф	1	9 000
Блок питания	1	4 000
Расходные материалы для пайки	Комплект	5 500
Набор проводов	Комплект	1 500
Вакуумный пинцет	Набор	2 000
Программатор с наборов проводов	Комплект	8 000

Итого, вся стоимость инструмента составит 71 тыс. рублей.

Закупка комплектующих

Прогресс не стоит на месте: практически каждый месяц на рынке появляется новый смартфон. Т.о., закупать большую партию запчастей нет нужды. В некоторой степени это даже опасно: вы можете не успеть реализовать все при ремонте и потеряете часть средств, вложенных в комплектующие.

Чтобы мастерская работала бесперебойно, необходимо отыскать поставщика качественных комплектующих. Обычно поставщики соглашаются продавать комплектующие малыми партиями, при условии закупки ежемесячно материалов на определенную сумму. Например, вы ежемесячно заказываете комплектующие на 25 тыс. рублей.

Персонал для работы

Если вы сами специалист по ремонту, то на первых порах можно обойтись вовсе без найма работников. Бухгалтерия у этого бизнеса несложная, т.е. бухгалтер тоже не нужен.

Если вы собираетесь нанимать человека для ремонта, то заработная плата составит около 25 тыс. рублей. Однако человек должен быть профессионалом, иначе при некачественном ремонте клиентов вы не увидите.

Дальнейший пример расчетов будет приведен с учетом того, что мастером по ремонту выступаете вы сами.

Перечень услуг

Перечень услуг полностью зависит от профессионального уровня мастера. Поэтому составлять перечень оказываемых услуг необходимо с учетом навыков специалиста.

Типовой список услуг:

• Замена экрана.
• Замена тачпада.
• Замена гнезда питания и батареи (USB-разъема).
• Восстановление после залития водой.
• Восстановление или обновление прошивки.
• Замена корпуса.

Реклама и маркетинг

Хорошо, если у вас есть уже определенный круг клиентов. Если его нет, необходимо провести рекламную акцию. Грандиозной кампании не требуется. Вам хватит:

• Раздачи визиток потенциальным клиентам.
• Объявлений на интернет-ресурсах города.
• Размещения информации на странице в социальной сети.

Самый действенный способ – «сарафанное радио». Именно благодарные клиенты будут советовать вас своим друзьям и знакомым. А установив разумные цены на свои услуги, вы дополнительно простимулируете потенциальных клиентов обращаться именно вам.

Подсчет инвестиций

Вложения при старте составят:

Т.о., необходим капитал в размере 184 тыс. рублей.

Ежемесячные расходы:

Каждый месяц ваши траты будут составлять около 45 тыс. рублей.

Заработок

Спрогнозировать хотя бы приблизительно весьма сложно. Доходность мастерской полностью зависит от количества клиентов. Ценовая политика организации регулируется среднерыночной ценой в конкретном регионе. Конечно, ценник вы можете существенно увеличить, но при условии, что конкуренты не смогут оказать предоставляемые вами услуги по более низким ценам с тем же качеством.

Наценка на используемые материалы устанавливается 100%. Пусть работа по устранению физических дефектов составит 40-50% от выставленной стоимости запчастей клиенту. Кроме устранения физических неисправностей, вы можете заниматься перепрошивкой и обновлением ОС, чисткой контактов и т.д. Предположим, что вы оказываете услуги, не связанные с заменой компонентов, на 35 тыс. рублей.

Сделаем расчет:

Месячная выручка: (25 + 100%) + (25 + 100%) х 45% + 35 = 107,5 тыс. рублей.

Чистая прибыль: (107,5 – 45) – 15% = 53,13 тыс. рублей.

При полученном уровне доходов бизнес окупится за 5-6 месяцев работы.

Риски

Любой бизнес подвержен ряду типичных проблем. Особенно ярко это проявляется в нише с большим количеством предложений. Ниже наиболее пространенные риски:

1. Высокие цены. Естественно, что клиенты отправятся в сервис с меньшими ценами при том же уровне качества. Чтобы привлечь клиентуру, вам нужно проанализировать существующий рынок. Высокий ценник можно оставить, только если вы можете устранить практически любую неисправность.
2. Новые конкуренты. Они будут всегда появляться. Бороться за клиентов можно посредством скидок, расширенной гарантией на свою работу и т.д.
3. Потеря клиентской базы. Действия предпринимаются те же, что и в пункте 2. Если это не помогает, то, скорее всего, проблема в качестве ремонта. В этом случае придется искать высококвалифицированного специалиста, который вернет вам заказы. Но это уменьшит доход, т.к. мастеру нужно будет платить з/п.

В итоге

Вам был представлен бизнес-план по ремонту телефонов с расчетами. Цифры показывают рентабельность бизнеса, но надеяться на баснословный доход не приходится. Опять же, все решает количество обращений к вам и удовлетворение клиентов вашей работой.

Можно устранить самостоятельно, не имея опыта. Пока у вас его еще нет, не пытайтесь, скажем, заменять на плате отдельные элементы, тем более, такие, замена которых требует использования термофена.

Прежде, чем браться за любых сотовых , обзаведитесь хорошим инструментом. Обычные винты, к которым подходят крестообразные отвертки, используются только в телефонах Samsung, и то не во всех. В других телефонах применяются винты, которые невозможно отвернуть с шестигранным жалом соответствующего типономинала. Попытка использования для этого неподходящих отверток ведет к порче шлица, и, как следствие, значительно затрудняет разборку телефона, а то и делает ее невозможной. Поэтому приобретите набор шестигранных отверток различных размеров. Они реализуются как владельцами палаток на рынках, так и специализированными торговыми предприятиями, снабжающих мастеров по ремонту телефонов запчастями. Приучитесь покупать как , так и инструмент именно в них, поскольку и то и другое там стоит значительно меньше, чем в палатках.

Попросите в любой мастерской несколько телефонов, которые больше не поддаются ни ремонту, ни разборке на исправные запчасти. Как правило, там готовы безвозмездно отдать их, лишь бы они не занимали место. На них вы будете тренироваться в разборке и сборке аппаратов.

Четко отработайте все операции по откручиванию и закручиванию винтов, сортировке их по длине, снятию и наедванию крышей, шлейфов, . Приучитесь при разборке зарисовывать, записывать и фотографировать все, что может оказаться неочевидным при сборке. Научитесь не повреждать в процессе ремонта платы и отдельные компоненты на них, а также шлейфы, соединители и дисплеи. Привыкните складывать крепежные и другие мелкие детали в сосуд, из которого их невозможно смахнуть на пол. Не забывайте перед ремонтом снимать с аппарата батарею, SIM-карту, карту памяти.

Четко усвойте следующее правило: не знаешь, - посмотри в интернете! Особенно важно соблюдать это правило при ремонте аппаратов сдвижной и раскладной конструкции.

Никогда не допускайте попадания спирта внутрь узлов подсветки дисплеев. Возникающее при этом некрасивое пятно неустранимо.

Приступайте к настоящему ремонту лишь после того, как научитесь выполнять все операции четко, не задумываясь. Первые несколько настоящих ремонтов выполните на аппаратах, которые не жалко испортить. Убедитесь, что все они заработали.

Научившись заменять в телефонах узлы, приступите к тренировке по замене на платах отдельных компонентов. Вначале снова потренируйтесь на аппаратах, не поддающихся ремонту. Даже если вы хорошо умеете паять, отточите свой навык, адаптируйте его к SMD-компонентам. Учиться же пользоваться термофеном под руководством опытного мастера. Перед тем, как осуществлять какие-либо операции в отношении телефона с использованием термофена, снимите с него дисплей.

Источники:

• Мастерская по ремонту сотовых телефонов на карте Яндекса
• Ремонт сотовых телефонов своими руками

Специалисты по ремонту мобильных телефонов востребованы на рынке и не имеют проблем с трудоустройством. Количество телефонов в расчете на одну семью непрерывно растет. Как, впрочем, и количество мастерских по их ремонту. Сегодня даже школьники пытаются самостоятельно разбирать сотовые, справедливо полагая, что аппараты состоят из заменяемых блоков. Вот только восстановить сломанный телефон без специальных знаний и навыков мало кому удается.

Инструкция

Для того чтобы стать настоящим мастером по ремонту сотовых телефонов, приготовьтесь потратить время и понести затраты на обучение. Самый простой путь в этом случае - на обучение в специализированное учебное заведение, где готовят таких специалистов. Но их, к сожалению очень не много. Обычно это курсы при каком-нибудь крупном сервисном центре. Узнайте, есть ли такой центр в вашем городе и обратитесь туда. На самом деле их очень немного, поэтому самый распространенный путь другой.

При отсутствии в вашем городе специальных обучающих курсов найдите наиболее крупный и хорошо оснащенный сервисный центр или ремонтную мастерскую. Представление об уровне профессионализма мастеров в интересующем вас предприятии вы можете составить, изучив

Внимание - много тяжелых рисунков

Очень неприятно и даже обидно, когда мобильник выходит из строя. Это время от времени случается как с обычными телефонами, так и со смартфонами и коммуникаторами. Конечно, если дома есть старые работоспособные телефоны, пережить такую потерю на несколько дней можно, главное не остаться без связи. Но похода в сервисный центр все равно не избежать - только там могут оказать оперативную помощь терминалу, которому "стало плохо". К сожалению, практически ни один ремонт по гарантии не проходит гладко, если абонент не подготовился к такой ситуации заранее. Это включает в себя как правильное оформление талонов, так и четкое осознание негарантийных случаев эксплуатации терминалов мобильной связи.

Подготовка к ремонту

Как самые обычные телефоны, так и смартфоны, коммуникаторы ломаются у всех производителей - вопрос только в том, насколько часто это происходит. Как показывает практика, наиболее распространенный вариант - это 2-5 телефонов из каждой сотни. То есть для 30 млн новых терминалов, реализуемых каждый год в нашей стране, это от 600 тыс. до полутора миллионов ремонтов в год. И это самый минимум - ведь есть и терминалы предыдущих годов выпуска, не все из которых чувствуют себя хорошо. Разумеется, в поломках виноваты далеко не только и не столько производители, но и сами пользователи. Злейший враг мобильного телефона - его владелец. Пользователи неаккуратно обращаются с телефонами, роняют их на асфальт, в раковину или банально заливают водой или кофе.

Судя по статистике сервис-центров, существует всего несколько основных причин поломки. На первом месте стоит неаккуратное обращение с оборудованием, затем - элементарное неумение пользоваться. И лишь на последнем месте, что составляет минимальный процент - заводской брак, и даже не брак, а проблемы, возникающие из-за недоработки программного обеспечения первых версий новых продуктовых линеек. Что касается аппаратных проблем, то, как показал наш блиц-опрос сервисных инженеров, у каждой модели любого производителя есть свои слабые места. Примерно одна пятая пользователей приходит с жалобами на дисплей аппарата, около 10% - на сложности с питанием, чуть меньше случаев связаны с неработающей клавиатурой и динамиком, дальше (по степени убывания) - жалобы на микрофон (плохая слышимость) и качество звонка. Что интересно, реже всего из строя выходит виброзвонок - с ним связано менее 1% жалоб. Впрочем, мобильные телефоны - не такой уж ненадежный товар - скорее, трубка имеет больше шансов надоесть своему владельцу, чем сломаться.

Судя по статистике, наиболее частая поломка телефона - это битый дисплей; чаще всего - это трещина в результате падения с высоты или броска на пол (как вариант - бетон, асфальт и т.д.) в порыве гнева. Однако мало кто знает, что вместе с дисплеем трещину, обычно, получает и передатчик, который тоже находится внутри сотового телефона, при подобной поломке его тоже стоит поменять. Вообще, действует поговорка "где тонко - там и рвется". У одних моделей это ПО, другие (особенно "раскладушки") страдают от слабых соединительных контактов, у "слайдеров" чаще всего летят механические детали. А вот наиболее частая причина снятия с гарантии - "утопленники", то есть телефоны с влагой на микросхеме - по абсолютным цифрам занимают не так много места в общей статистике, это примерно 10-11 места в общем рейтинге.

Самый главный документ, подтверждающий легальность терминала, - это гарантийный талон, который в обязательном порядке должен быть заполнен при продаже устройства связи. Причем это должен быть не кусок бумаги с размазанными логотипами производителя (или без них), с непонятным адресом сервисного центра и всеми остальными примерами несерьезного отношения к делу, талоны не могут быть размножены на ксероксе и вырезаны ножницами, они не могут иметь расплывчатых цифр и номеров, у каждого талона обычно свой оригинальный дизайн и размер. Правильный вариант - это четкая голограмма, явно хорошая полиграфия такой бумаги, крупное и четко пропечатанное название производителя.

При реализации товара некоторые торговые сети (особенно Media Markt) устами своих кассиров любит говорить о том, что "гарантия по чеку", "печать в талоне не обязательна". Верить этому не стоит, как и брать вместо фирменного талона (к примеру, от Nokia или Samsung и т.д.) талон локальной компании (к примеру, "Евросети") - грамотное оформление фирменного талона даст возможность отремонтировать устройство на всей территории страны в любом авторизованном производителем СЦ. Главное, что на талоне должен быть указан IMEI-номер терминала (обычно это несколько наклеек в коробке пользователя, одну из которых наносят на талон), проставлена печать продавца (обязательное условие), а также поставлена дата, подпись того, кто товар выдавал (но это не обязательно - в крайнем случае, можно сделать это самостоятельно). Если вы покупаете товар через интернет-магазин, то будьте внимательны вдвойне - часто к оформлению документации там относятся откровенно наплевательски и гарантийный талон может просто отсутствовать в комплекте поставки. В таком случае (как и при отсутствии печати) от приобретения стоит отказаться - велика вероятность, что стоимость такого "железа" существенно возрастет за счет его платного ремонта.

Кстати, всевозможные отговорки, что "сервис-центр "пробивает" все телефоны по своей базе, и аналогичные им в правовом поле никакого отражения в реальности не имеют. По ЗоПП гарантийный талон - это обязательная часть комплекта поставки любого изделия (как вариант - гарантийкой может быть одна из страниц руководства пользователя с печатью и соответствующей надписью), которая подтверждает легальность приобретения товара пользователем. То есть, если тот же телефон при проверке окажется "левым", официально на территорию нашей страны не поставлявшимся, это будут уже проблемы продавца, а не покупателя.

Правовой ликбез

Примерно половина сотовых телефонов, которые поступают в сервис-центры - на гарантийном обслуживании. По российским законам, срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи (но не производства!). Самая распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи - это незнание своих прав. При сдаче телефона в ремонт обязательно опишите свою проблему инженеру-приемщику и проследите, чтобы в квитанции, которую получите, они были тщательно изложены. Обязательно настаивайте на том, чтобы телефон при приемке вскрыли в вашем присутствии полностью дойдя до системной платы - надо заранее убедиться, что нет коррозии или иных повреждений. Ведь подписывая талон о сдаче телефона в ремонт, вы (прочитайте при случае внимательнее) соглашаетесь с тем, что все внутренние повреждения были получены до его появления в мастерской. Поэтому любые неточности и проблемы сервис-инженеров будут спокойно решены за счет пользователя.

Второй момент - часто сотовые телефоны ломаются быстро, то есть в первую пару недель после покупки. Тратить время на их ремонт пользователь вовсе не обязан - телефон с дефектом может быть заменен на новый. Как гласит Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор (ст. 18, п.4). Однако продавец все равно захочет провести экспертизу на предмет "а не сломал ли там пользователь что-нибудь" - сдавайте телефон в сервисный центр на диагностику, получите на руки бумажку с перечнем проблем и печатью, и смело меняйте телефон - те самые 14 дней будут фиксироваться временем сдачи терминала в сервис на экспертизу. Кстати, менять телефон можно у продавца. Именно он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18, п.6).

Кстати, согласно Закону, сервис-центр обязан предоставить подменный аппарат в трехдневный срок, с момента вашего заявления о такой необходимости (ст. 20, п.2). Кстати, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 21, п.1). Однако на практике временный аппарат вам дадут, но это будет "убитый" в хлам мобильник. Ибо "других все равно нет". То есть на время ремонта будет доступна только голосовая связь. Возможно, стоит подстраховаться и на всякий случай купить себе недорогой терминал за 800-1200 руб., чтобы иметь возможность звонить и отправлять SMS, даже если ваш мобильный телефон находится в ремонте.

Помните о сроках - недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (обычно не более 45 суток с момента обращения) (ст. 20, п.1 - здесь и далее в скобках пункты ФЗ "О защите прав потребителей"). Ситуация, при которой "ремонт осуществляется в десятидневный срок с момента поступления деталей", в правовом поле отсутствует: 45 суток на все, остальное - проблемы сервисного центра.

Кстати, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ст. 20, п.3).

Типология ремонта

В настоящее время обязательного лицензирования услуг по ремонту сотовых телефонов не существует, есть только авторизация производителя, но законодательно это никак не регулируется. Поэтому в России в настоящий момент достаточно странная ситуация - из всей массы сервис-центров, коих насчитывается несколько тысяч, немногие авторизованы для официального ремонта каких-либо сотовых телефонов, будь то Nokia, Samsung или Motorola. Остальные работают "как бог на душу положит" - то есть без любых документов, предлагая пользователям починить "быстро и дешево".

Наиболее простой вариант поиска сервис-центра - звонок на "горячую" линию в представительство производителя своего "мобильника" в России: там списки наиболее полные. Авторизованный салон в случае с крупными поставщиками - это компания, соответствующая основным требованиям производителя по оснащению ремонтных зон, а также квалификации персонала. Производитель возмещает таким компаниям стоимость ремонта мобильных терминалов и принимает их экспертизу в случае обнаружения производственного брака. Но даже в таких конторах, не смотря на обязанность иметь в наличии определенный объем запасных частей для мобильных терминалов, "мобильник" может проваляться гораздо больше заявленных "2-3 дней", и совсем не по причине отсутствия "запасок": просто вендор платит сервис-центру с задержкой, выгоднее пропустить вперед заказы за наличные. Наиболее адекватным, в этом случае, будет выбор сервисного центра, который работает в режиме online - с простыми проблемами инженеры справляются прямо при сдаче терминалов. Но такие центры есть только в крупных городах страны и далеко не у всех производителей мобильного "железа".

Вообще, плюсов обращения в сертифицированный сервис-центр всего два - во-первых, по гарантии такой ремонт для пользователя производится бесплатно, во-вторых, в таких компаниях все-таки больше шансов на то, что сотовый телефон действительно починят, а не искалечат. Однако во всех без исключения сертифицированных сервисных центрах всегда есть масса проблем. К примеру, сложно, долго и даже как-то "надрывно" заказываются необходимые детали для ремонта сотовых телефонов, поэтому вместо одного-двух часов, которые требуются на решение технической проблемы, пользователю надо будет ждать несколько дней, а то и недель, пока вышедшая из строя деталь придет со склада в России или, хуже того, Европе.

Плюсов обращения в не сертифицированный сервис-центр тоже, как ни странно, всего два - во-первых, это скорость ремонта, которая обычно бывает максимальной, во-вторых, стоимость, которая редко превышает пару тысяч рублей, без стоимости деталей, разумеется. А вот минусов чуть больше. К примеру, вместо хорошего, "фирменного", как у нас называют, элемента, в телефон пользователя может быть установлен более дешевый аналог - предупредит ли вас об этом мастер - это еще вопрос, но то, что такой элемент будет работать менее стабильно - это факт. Также есть сложности с грамотной диагностикой неисправности - все-таки чудные GSM-тестеры, анализаторы спектра или анализаторы батарей, генераторы ВЧ-сигналов доступны далеко не всем сервисным центрам, поскольку даже в состоянии б/у они стоят несколько тысяч или десятков тысяч долларов. Стандартный средний минимум, на который можно рассчитывать в не сертифицированном сервисном центре, - это программатор, легкое паяльное оборудование, возможно, один-два микроскопа, универсальное измерительное оборудование и ультразвуковая ванна для снятия коррозии с плат. Все это позволяет выполнять только легкий ремонт или замену компонентов, что не требует очень высокой квалификации обслуживающего персонала. Хотя, ради справедливости, надо отметить, что таких ремонтов в современной практике - подавляющее большинство, а вот официальные сервис-центры часто, очень часто намеренно затягивают процесс ремонта, так как им просто некуда спешить - часто они монополисты в своем регионе.

В любом случае, стоит ориентироваться на вполне стандартные критерии - чистота помещения, оснащение оборудованием, вежливость приемщика и, конечно, цены. На первом этапе (гарантийный это ремонт или не гарантийный) производится опрос по проблемам и внешний осмотр. Рекомендуем отнестись к процедуре как можно более тщательно - любые сложности, обнаруженные после ремонта, могут быть списаны именно на невнимательность потребителя. Диагностика проводиться как очно (наиболее предпочтительно, но не всегда возможно), так и заочно - во втором случае при сдаче телефона на диагностику стоит оставить контактный телефон, по которому перезвонит сервис-инженер, точно опишет проблему и предложит варианты по стоимости ремонта. Если цена устраивает, то обговариваются сроки ремонта и запускается процесс устранения неисправностей. Если цена или сроки не устраивают, то пользователь платит только за диагностику и оперативно получает обратно свое оборудование.

Помимо всего, вендор еще и пристально наблюдает за своими сервисными центрами - существует специальная "полиция качества", сотрудники которой живут в самолетах и поездах, перемещаясь по нашей огромной стране с плановыми проверками качества выполненной работы. Обычно это серые, неприметны люди, которые самым обычным образом сдают телефоны в ремонт, получают их оттуда и после - тщательно проверяют качество сделанной работы, могут и посмотреть "производственную зону". Достаточно не пройти одну-две такие проверки - и авторизации лишают навсегда. Также внеплановые визиты наносят и по результатам статистики обращений на "горячие линии" обратной связи с потребителями. Несколько четких жалоб - и в сервис обязательно приедет комиссия с внеплановым визитом для проверки качества работы, причем это люди абсолютно без эмоций - они тщательно осмотрят весь процесс работы и грамотно заполнят текстовую форму на нескольких машинописных страницах, и все недостатки придется устранять.

Скрытая система ремонта

Обычно в нормальных сервис-центрах все посты унифицированы, и на них можно производить три вида ремонта - от самого простого до сложного. Первый уровень - это замена софта (всем известных "прошивок"), батарей (временами они тоже выходят из строя), а также отдельных элементов без вскрытия корпуса. Второй уровень - замена элементов со вскрытием корпуса, но без пайки. Третий - пайка и замена неисправных процессоров (брак сборки или падение аппаратов), плат. Есть на каждом рабочем месте и специальный тестер для проверки энергопотребления телефона - временами некоторые параметры не настроены еще при сходе с конвейера, что дает неприятный результат в виде быстро садящихся батарей. Кстати, с батареями может быть и еще один неприятный момент - взрыв в момент пикового энергопотребления (к примеру, входящий звонок при зарядке через электрическую сеть) или в процессе долгого разговора он сильно нагревался, в результате чего клинило системы управления. Но при наличии такого тестера это тоже можно отследить.









Кроме того, в сервис-центре есть устройства-программаторы. По сути, они используются для модификации ПО сотовых телефонов - но доступ к официальным программаторам сервис-центр может получить только после получения авторизации. Все остальные используют "не родные" программаторы, которые имеют специфические функции - к примеру, возможность разблокировки SimLock, смена серийного номера IMEI и т.д.

Есть особенности и с запасными деталями для ремонта. К примеру, авторизованный сервисный центр может заказать такие детали напрямую у производителя - это будет стоить умеренных денег, но заказ дойдет не ранее, чем через несколько дней или недель (в зависимости от того, с какого склада это поставляется). Правда, учитывая требования вендоров, в авторизованном центре постоянно должен быть определенный запас запчастей для самых частых поломок. Все остальные используют или "аналоги" (их производят где угодно), или настоящие запасные части (обычно их в массовом порядке производят в Китае, откуда просто воруют с заводов). Кстати, можно получить хорошие детали и иначе - в эту категорию входят детали, которые продают авторизованные сервис-центры из категории "добавленных ремонтов", банальное завышение отчетности, которое достаточно сложно проконтролировать.

А вот прошивки (специальные сервисные программы для определенных моделей сотовых телефонов) и мануалы (техническую иллюстрированную документацию по определению неисправностей в мобильном телефоне) можно получить почти бесплатно - как на специализированных форумах, так и на сайтах компаний-производителей. Правда, на сайтах производителей вся сервисная информация имеет гриф Confidential, и к ней имеет доступ только авторизованный сервис-партнер, причем за ее разглашение он может лишиться контракта. Известно несколько случаев, когда именно этот момент использовался для отзыва контракта у "неугодных партнеров".

Маршрут инженера в сервисе достаточно простой - берется аппарат из шкафа, внимательно изучается сопроводительный лист, где указаны жалобы пользователя. Далее - многофункциональный тест аппарата, чтобы понять его техническое состояние (часто пользовательские жалобы - только вершина айсберга), если нужны запасные части, то их выписывают со склада, производит замену запчастей, снова проводят тест, заполняется технологическая карточка ремонта (все в электронном виде) и аппарат доставляется в шкаф выдачи. Чаще всего в сервисах отдельно ведется статистика по повторному ремонту - пока не организован выходной контроль уже отремонтированной продукции, но если повреждения не были устранены с первого раза, это повод для более тщательного контроля за работой того или иного инженера, который допустил такую ситуацию.

Взаимоотношения сервисного центра и вендора - отдельная история. Дело в том, что все испорченные компоненты, которые невозможно отремонтировать, просто меняются, но не утилизируются, а возвращаются производителю - на тестирование. Корпуса и дисплеи никого не интересуют - спектр проблем, которые могут возникнуть, там известен, а вот "мозги" телефона и печатные платы - это интересно. Обычно раз в квартал сервис-центр отсылает вендору средних размеров сумку, набитую такими "мертвыми по софту" аппаратами. Вендор платит за ремонты по сервисным договорам, которые он заключат с сервис-центрами. Каждый месяц с 25-го по 30-е число центры отчитываются о ремонтах, предоставляя документы специальной формы, где указано, что, как, где было исправлено - указывается количество использованных деталей, причина ремонта и сложность выполняемых операций. Причем все возможные операции, которые теоретически возможно произвести с этим аппаратом, указаны в специальном приложении к сервисному договору - поэтому остается только пометить галочками нужные пункты. Если сервис-центр закупал детали заранее, то ему компенсируются эти затраты, а также деньги за ремонт по установленным расценкам. У каждого производителя существует и своя "сервисная полиция" - конечно, это подразделение проще организовать, если у вендора есть представительство в России. Если нет - больше внимания уделяется бумагам, по которым происходит четкий анализ соответствия ремонта тем повреждениям, которые были заявлены пользователем и имели место на самом деле.

Отметим, что гарантийными являются случаи, когда неисправность оборудования не явилась следствием неаккуратного обращения абонента (жесткие механические воздействия, коррозия, повреждения компонентов и печати на печатных платах). Например, повреждение компаунда, фиксирующего микропроцессор и микросхему памяти, почти всегда свидетельствует о том, что системный блок был поврежден в результате удара, перегиба или скручивания телефона. В то же время, сгоревшие контакты или микросхемы говорят об использовании нештатных аксессуаров (аккумуляторов, кабелей передачи данных, зарядных устройств). Это же касается и самих неисправных аксессуаров. При этом если неисправность не была вызвана внешними причинами, то аксессуары заменяются в период гарантийного срока, который составляет один месяц со дня покупки, бесплатно. В случае отказа абонента от ремонта (как платного, так и гарантийного), составляется акт проверки параметров с указанием всех механических повреждений корпусных элементов и компонентов схемы и т.д. Ремонт в таких случаях не выполняется.

В качестве дополнительных услуг в несертифицированных сервис-центрах вам могут предложить "загрузку в ваш телефон мелодий, логотипов и заставок в любом количестве". Обычно это идет как бонус - то есть бесплатно. Однако надо однозначно представлять себе, что такие условия обычно указывают на пиратское происхождение контента. Для ориентировки, приведем некоторые цены (без стоимости запасных частей), на которые стоит ориентироваться при сдаче телефона в платный ремонт. Восстановление мобильного телефона после попадания воды будет стоить от 600-800 руб., восстановление пайки БИС, включая регулировку и восстановление радиоблока, замена дискретных электронных компонентов, аналоговой и цифровой части платы трансивера - от 650 руб. А вот замена корпусных деталей, промывка и очистка внешних контактов, тренировка аккумулятора, замена уплотнительных элементов, полировка стекол обойдется в 350-600 руб. Заменить микросхемы радиоблока, аналоговые и цифровые части платы трансивера, восстановить проводники печатной платы - от 700 руб. Ну а поменять электромеханические и механические элементы (микрофоны, динамики, предохранители и пр.), отрегулировать трансивер, восстановить пайку дискретных компонентов - от 450 руб. Смена и обновление программного обеспечения мобильного телефона, русификация, снятия блоков телефона - от 300-700 руб.

Оперативная утилизация

"Мобильники", которые нельзя починить, восстановить или разобрать на запасные детали, утилизируют. Мало кто знает, как это происходит на самом деле: ведь организовывать такое производство надо с соблюдением всех нормы безопасности - используемые в "мобильниках" микросхемы содержат такие токсичные материалы, как мышьяк, свинец, ртуть и т.д., которые активно выделяются в атмосферу при горении на обычных городских свалках. Наиболее профессионально с ними справляются на одном из предприятий МГУП "Промотходы", где этим занимается подразделение "Экоцентр".

Вообще, с помощью современной техники можно изничтожить практически любую технику - от плазменных панелей до обычных компьютеров. До сих пор "мобильники" уничтожают в первом корпусе на участке переработки отходов и лома электронной техники: по сути, это бывший гараж, который был переоборудован в производственный корпус.

Первый этап утилизации мобильных телефонов - это банальная сортировка. Обычно аппараты привозят в огромных коробках, и навалены они туда без всякого разбора. Кстати, персональный рекорд центра - единовременная поставка 20 тонн старых мобильников; для их переработки пришлось даже нанимать дополнительный штат временных сотрудников. Здесь же, кстати, "резали" контрафактные (как некоторое время считало следствие) трубки Motorola, изъятые у "Евросети".


Tрубки отделяют по производителям и моделям, чтобы было удобнее работать дальше. По стеночке в цехе стоят пластиковые контейнеры с аккуратно отсортированным "мобильным мусором". Производители телефонов позиционируют свои аппараты как "самые маленькие" и "самые легкие", но для деструктора-утилизатора мобильный телефон - не просто трубка. Это еще и зарядное устройство, а также упаковочная коробка - но на завод редко поступают комплектные трубки. Чаще просто телефон со стертым корпусом и разбитым экраном - отправитель старается, чтобы трубки нельзя было пустить во вторичную продажу.

Второй этап - это "разборка" мобильника - отделение батарей, печатных плат и корпуса - все кидается в разные пластиковые контейнеры. Электронные платы разбирают в отдельном помещении - выковыривают из них и аккуратно сортируют микросхемы, на специальной гильотине отрезают золотосодержащие контакты и разъемы. Кстати, встречаются в мусоре передние панели и печатные платы мобильных телефонов - все в целлофане: их так и не использовали при ремонте и целехонькими отправили в утиль, модель уже давно снята с производства, и компоненты дешевле уничтожить, чем хранить. Батареи здесь не перерабатывают, а отвозят на специальные заводы, которые занимаются их захоронением - обычно это самая вредная часть сотового телефона. Корпуса идут в дробильную машину, платы (после отделения контактов из драгоценных металлов) - туда же.

По понятной причине, сегменты с содержанием серебра и золота вызывают наибольший интерес. Между тем, ни о каких слитках говорить не приходится. В печатной плате содержатся сотые, а то и тысячные доли грамма золота. А кило серебра получается из нескольких кубометров "ценной" смеси. Дальнейшая судьба драгметаллов, добытых электролизным методом из тонн сотового утиля, такова: их переправляют на аффинажное предприятие, затем следует дополнительная очистка и сдача в Гохран.

Третий этап - размельчение корпусов и плат, создание из них однородного концентрата. Здесь уж смешиваются всевозможные "мобильники" различных производителей без всякого разбора. Производится это в небольшом помещении, где стоит достаточно шумный, огромный агрегат - рабочие называют его "пожиратель" или "челюсти". Через специальный лоток сотовые телефоны засыпают в роторную дробилку - здесь их раздирают на мелкие куски размером от 2,5 до 5 мм, а потом молотковая дробилка разбивает их в пыль.


После этого воздушным потоком легкая пластмассовая фракция отделяется от металлического порошка - она, в свою очередь, также разделяется по весовым категориям на специальном вибростоле. Мокрая пластмассовая стружка после этого уходит на другие заводы, где используется как компонент для дорожного покрытия, а также пластиковых "отбойников" на дорогах. А из порошка, опять-таки, на других заводах, извлекают драгметаллы и полезные компоненты (каждая трубка разделяется на десять и более компонентов) - в итоге, можно использовать примерно 98-99% переработанного телефона. Управляют этой чудо-машиной всего два человека - она может переработать до 100 кг телефонов в час. При работе шум стоит оглушающий, поэтому каждому полагаются защитные наушники. Ручной труд при такой работе не используется вовсе - весь процесс, кроме засыпания телефонов в дробилку, автоматизирован, надо его только контролировать.

В целом, каждый месяц МГУП "Промотходы" перерабатывает около двух-трех тонн неисправных сотовых аппаратов, и это отнюдь не предел - мощности позволяют делать большее. Но если верить столичным экологам, по адресу сегодня попадает не более половины ломаных трубок. Обычно их просто выбрасывают или, когда речь идет о значительном количестве, сбывают как некондиционный товар мелким ремонтным мастерским.

Выводы

Поломка нового мобильного телефона - вещь редкая, но неприятная. Для того, чтобы избежать проблем, связанных со сдачей такого телефона в гарантийный ремонт, стоит внимательно оформлять сопутствующие покупке бумаги, благо сделать это не сложно.

Для простого ремонта "мобильника", особенно с истекшим гарантийным сроком, проще выбирать самый обычный сервис-центр, ориентируясь на стоимость работы и запчастей, а также скорость исполнения заказа.

Любой гарантийный ремонт обычно укладывается в сроки, жестко закрепленные в Законе "О защите прав потребителей" - рекомендуем изучить этот интересный документ: знание статей поможет отстоять свои права.

Сегодня практически у каждого человека есть мобильный телефон. Поэтому в последнее время ремонт телефонов нужен так же, как и сами аппараты. И смартфоны, и обычные мобильные телефоны, и коммуникаторы могут ломаться практически у всех производителей, вопрос в другом - насколько часто такое происходит. Наиболее распространенный вариант, как показывает практика, это от 2 до 5 аппаратов в каждой сотне. Но, конечно же, в поломках виноваты не только производители, но и сами владельцы. При неаккуратном обращении они могут ронять свои аппараты на асфальт, в раковину, а то и заливать водой или кофе.

Исходя из статистики сервис-центров, существуют несколько главных причин поломок телефонного устройства. Первые места занимают небрежное обращение и элементарное неумение пользоваться телефоном. И на последних местах стоит заводской брак, да и то он составляет минимальный процент.

Опять же, как говорит статистика, наиболее частой поломкой является битый дисплей, а также трещины, которые появляются в результате падения с различной высоты, обычно на бетон или асфальт. Но мало кому известно, что вместе с дисплеем трещину получает и передатчик, также находящийся внутри аппарата, и при такой поломке его тоже нужно будет менять. Для телефона раскладушки характерной поломкой являются слабые соединительные контакты, а у слайдеров чаще всего ломаются механические детали. Но самой распространенной причиной поломок всех моделей является купание в воде.

Что же чаще всего влияет на быстрый и качественный ремонт телефонов? Конечно же, профессионализм специалистов сервисных центров. Также немаловажным является и оснащение центров комплектующими материалами к мобильным телефонам.

Иногда ремонт мобильных телефонов стоит очень дорого, кажется, что дешевле купить новый аппарат. Но в случае, если поломка не является слишком серьезной, то лучше обратиться к специалистам, так как самостоятельная починка не приведет ни к чему хорошему.

Нельзя не заметить, что производители постоянно пытаются улучшить и уменьшить размеры девайсов, и телефонные аппараты со временем становятся все меньше и тоньше. И специалист, который будет делать ремонт, должен быть настоящим ювелиром, чтобы ни в коем случае не нарушить самой мельчайшей детали микросхемы. А при самостоятельном вмешательстве можно причинить своему мобильному другу непоправимый вред. Так как можно запросто затронуть важные части микросхемы, тем самым безвозвратно потерять содержащуюся в телефоне информацию.

Когда вы сдаете свой телефон в ремонт, то непременно опишите проблемы, связанные с поломкой аппарата инженеру-приемщику, и внимательно проследите, чтобы все они были изложены в квитанции, которую вам дадут. Очень важно также настоять на том, чтобы телефон вскрыли в вашем присутствии полностью, до системной платы. Это нужно для того, чтобы убедиться, что внутри аппарата нет коррозии или других повреждений. Ведь подпись на талоне о сдаче аппарата в ремонт означает ваше согласие с тем, что различные внутренние повреждения были получены до сдачи в мастерскую.