Este complet dificil să studiezi toate complexitățile muncii tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au probleme minore care necesită prea mult timp pentru a fi rezolvate. În acest caz, Apple are propria echipă de asistență tehnică - trebuie doar să-i scrieți.

Funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că internetul este stabil, deoarece în acest articol voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știi și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să contactăm rapid specialiștii, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi vi se va cere locația. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă de limba engleză. Dacă canoanele religioase sau de altă natură nu vă permit să faceți un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnologică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu, sunt setările Apple ID - nu înțeleg pe deplin cum să partajez corect achizițiile în Magazin de aplicații cu alți utilizatori, așa că în meniul următor selectez articolul corespunzător. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea defecțiunilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul este potrivit - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna drăguț. De exemplu, „Ce mai faci astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat”.

Am cerut ajutor în chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt plus al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit pentru aceasta. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online cu privire la problema care vă interesează nu este disponibil - puteți doar să scrieți despre problema care nu funcționează Caracteristici iPhoneîn chat Suport MacBook, iar un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și vă doresc o zi bună.

În unele situații cu un Mac, experții vă pot cere chiar să descărcați program special pentru a vizualiza ecranul dvs. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Iar angajații nu vor putea face nimic, ci doar arăta unde să facă clic și ce să facă. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această versiune a recursului nu ți se potrivește, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Asistență gratuită echipamente include suport telefonic pentru configurarea de bază, instalare, asamblare și conectare. Pentru mai multe informații, consultați materialele de ajutor livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Asistență gratuită software include suport telefonic pentru instalarea, rularea sau reinstalarea software-ului (fără recuperarea datelor) cu condiția ca echipamentul să îndeplinească Cerințe de sistem pentru programele în cauză. Pentru mai multe informații, consultați materialele de ajutor livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Cât de mult suport gratuit este oferit?

Pentru majoritatea hardware-ului și software-ului Produse Apple suport gratuit pentru un număr nelimitat de apeluri în primele 90 de zile de la data achiziției. Pentru mai multe informații, consultați materialele de ajutor livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Operatorul dvs comunicații fără fir are un parteneriat cu Apple și oferă servicii tehnice suport iPhone. Pentru mai multe informații, contactați operatorul wireless de la care ați achiziționat iPhone-ul.

Cum definește Apple un „apel de asistență”?

Apple definește un „caz de asistență” ca o problemă specifică, unică, care este rezolvată prin identificarea unei cauze principale. Apple, la discreția sa, stabilește ce constituie un caz de sprijin. O solicitare de asistență este considerată rezolvată dacă clientului i se furnizează următoarele informații:

• informații pentru a ajuta la rezolvarea problemei;
• descrierea metodei de obținere soluție software care va ajuta la rezolvarea problemei;
• Notificare că problema este cauzată de o problemă cunoscută nerezolvată sau este legată de o incompatibilitate cu un produs acceptat.
• informații care caracterizează problema ca fiind rezolvată prin actualizarea produsului suportat la o versiune ulterioară;
• notificare că problema a fost clasificată drept problemă hardware;
• informații că problema a fost detectată la nivelul unui produs terță parte, nu este acceptat de Apple.

Indiferent cât de mult își laudă Apple produsele și ecosistemul, utilizatorii se confruntă adesea cu probleme atât software, cât și hardware.

Înainte de a pleca pentru centru de service sau pentru a cere ajutor de la consultanții de vânzări care v-au vândut un laptop, un smartphone sau un alt gadget, ar trebui să scrieți la asistența online.

Vă vom spune cum să faceți acest lucru.

Cum să contactați asistența Apple

Pasul 1. Deschidem o secțiune specială „Asistență” pe site-ul Apple.

Pasul 2 Găsim articolul „Contactați asistența”.

Pasul 3 Derulați puțin pagina și găsiți articolul Specialiști Apple –> Obțineți ajutor.

Pasul 4. Selectați produsul care vă interesează. Să luăm iPhone-ul ca exemplu.

Pasul 5 Acum trebuie să selectați tipul de problemă cu care vă confruntați.

Și apoi restrângeți spectrul de căutare, indicând mai precis natura defecțiunii, a erorii sau a deficienței.

Pasul 6 Alegeți dintre cele trei opțiuni conversație.

Pasul 7 Introduceți IMEI sau numărul de serie al dispozitivului (în funcție de categoria gadgetului) în câmpul corespunzător. Numerele sunt indicate fie pe cutia completă, fie pe spatele dispozitivului.

De asemenea, puteți vizualiza IMEI-ul în secțiune Setări -> ID Apple -> Informații despre dispozitiv.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să indicați IMEI sau numărul de serie corect de pe dispozitivul pe care îl aveți la dispoziție. În caz contrar, nu veți putea accesa asistență.

Pasul 8 Recent, pentru a reduce numărul de apeluri accidentale, Apple a introdus măsuri suplimentare care împiedică accesul la asistență.

După introducerea IMEI, este posibil să întâlniți următorul mesaj.

Apăsați cu încredere Solicitați o excepție de la reguli, și apoi Cred că produsul meu are o problemă de service hardware.

Pasul 9 Rămâne să vă introduceți numele și prenumele, precum și să specificați adresa E-mail.

Se va deschide o fereastră de chat și în două minute unul dintre specialiștii de asistență se va conecta la dialog.

Dacă doriți, puteți trimite o copie a corespondenței prin poștă. După încheierea dialogului pe cele specificate adresa postala Veți primi o notificare cu numărul de referință.

Subiectiv. Succesul rezolvării problemei dvs. depinde direct de specialistul pe care îl obțineți.

Unii specialiști, ori de câte ori este posibil, vor trimite la un centru de service autorizat, alții vor încerca să ajute la rezolvarea problemei online. Factorul uman joacă un rol important aici.

Rată.