Alexey Ukolov opowiada o sztuczkach stosowanych przez operatorów komórkowych io tym, jak małe firmy mogą zaoszczędzić na rozmowach telefonicznych

Operatorzy komórkowi nieustannie wprowadzają na rynek nowe taryfy. A ich zrozumienie może być dość trudne. Korzystając z usługi Tarifer, abonenci mogą porównać swoją aktualną taryfę z innymi ofertami na rynku i wybrać dla siebie najlepszą opcję. Jeśli dla osób fizycznych korzyść z przejścia na inną taryfę może wynieść kilkaset rubli miesięcznie, to oszczędności dla dużych firm mogą wynieść setki tysięcy rubli. Aleksey Ukolov, założyciel usługi Tarifer, opowiedział stronie o tym, jakie sztuczki istnieją dla operatorów komórkowych i jak śledzić koszty komunikacji w czasie rzeczywistym.

35 lat, przedsiębiorca z Samary, założyciel i CEO serwisu „Taryfa”(wybór optymalnych planów taryfowych dla komunikacji komórkowej). Wykształcenie: International Market Institute (Wydział Ekonomii i Zarządzania). Usługa Tarifer została uruchomiona w 2007 roku. W 2008 roku serwis otrzymał nagrodę Best Soft, w 2009 - nagrodę Microsoft Business Start.

Szukasz najlepszej oferty

Pomysł na usługę Tarifer wyszedł od brata Aleksieja Ukolova, Dmitrija, w 2007 roku. W tym czasie pracował jako programista w jednej z firm Samara. W tym czasie sam Aleksey miał doświadczenie w różnych projektach w dziedzinie handlu - dalekie od zawsze udanych. Po omówieniu pomysłu bracia postanowili zrobić wersję próbną usługi, która analizowałaby szczegóły połączeń i wybierała najbardziej odpowiednią taryfę dla konkretnej osoby.

„Pomysł leżał na powierzchni. Wiele osób miało problem z wyborem taryfy. W tym momencie rynek był dość dziki. Potem był prawdziwy przeskok z taryfami. Istniały zarówno stawki za minutę, jak i za sekundę. Niektóre taryfy zawierały niektóre pakiety. Była też opłata za połączenie. Ogólnie było wiele niuansów, które trzeba było wziąć pod uwagę i które dla wielu osób były trudne do zrozumienia” – mówi Aleksiej Ukołow.

W nowym projekcie Dmitry zajął się programowaniem, a Alexey zajął się wszystkimi innymi sprawami. W 2008 roku do projektu dołączył inny partner, Kirill Nasedkin. Miał własne studio projektowania stron internetowych i przejął rozwój strony.

Stworzenie testowej wersji serwisu zajęło kilka miesięcy. I spędziliśmy kilka miesięcy na budowie strony. W 2008 roku, półtora roku po rozpoczęciu prac nad projektem, została uruchomiona pierwsza wersja Tarifer.ru. I pod koniec tego samego roku strona została przeprojektowana i doszła do wersji podobnej do obecnej.

W Rosji firma ma konkurentów, ale jest ich niewielu. Ręcznie lub półręcznie pomagają klientom przeanalizować koszty i wybrać nowy plan taryfowy. „Nasza przewaga nad nimi polega na możliwościach produkcyjnych, pod tym względem jesteśmy znacznie silniejsi” – mówi Aleksiej Ukołow.

Żyjemy sami

Ojcowie założyciele uruchomili i rozwijają swój projekt wyłącznie na własny koszt - nigdy nie pozyskali pożyczonych pieniędzy. Na opracowanie prototypowej strony wydano około miliona rubli. Usługa przyniosła pierwsze przychody w 2009 r., aw 2010 r. Tarifer osiągnął zwrot.

Rozwojowi projektu sprzyjało zwycięstwo w konkursie dla rosyjskich startupów Microsoft Business Start w 2009 roku. Za zwycięstwo „Tarifer” otrzymał grant w wysokości 1 miliona rubli. Pozwolił m.in. zatrudnić pierwszych pracowników. Do firmy przyjechał programista i specjalista wsparcia technicznego, aby pracować z bazą planów taryfowych.

Pojawienie się nowych pracowników w zespole przyspieszyło rozwój serwisu. W tym czasie założyciele firmy postanowili skupić się na rynku korporacyjnym, jako bardziej perspektywicznym dla ich rodzaju działalności. Pod koniec 2009 roku Tariffer pozyskał pierwszych klientów korporacyjnych.

Nie było trudno je znaleźć, ponieważ firma ustaliła dość niską cenę za swój produkt korporacyjny - kilka tysięcy rubli, niezależnie od wielkości firmy klienta i liczby "obliczonych" kart SIM. Ale szybko stało się jasne dla założycieli projektu, że przy takiej polityce cenowej praca z dużymi firmami była po prostu nieopłacalna, a cennik został zmieniony. Oczywiście sprzedaż stała się trudniejsza i w 2011 roku firma zatrudniła kierownika sprzedaży. Wcześniej funkcje te pełnił sam Aleksiej Ukołow i, jak sam przyznaje, nie zawsze miał na to czas. Wraz z pojawieniem się nowego menedżera sprzedaż znacznie wzrosła.

„Taryfa” dla osób fizycznych

Klienci indywidualni mogą samodzielnie wybrać dla siebie najkorzystniejszą taryfę telefonii komórkowej. Klient musi podać swój numer telefonu i hasło z konta osobistego operatora komórkowego. Jeśli dana osoba nie zna tego hasła, program pomoże mu „wejść do biura” - wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami. Usługa „rozładowuje” szczegóły połączeń za miesiąc i je analizuje. Na podstawie przeprowadzonej analizy klientowi rekomendowane są najkorzystniejsze taryfy – zarówno operatorów „własnych”, jak i „zagranicznych”.

Baza planów taryfowych jest codziennie uzupełniana i aktualizowana. Obejmuje zarówno federalne, jak i wszystkie regionalne taryfy operatorów Wielkiej Czwórki: Beeline, MTS, Megafon i Tele2.

„Ciągle pojawiają się nowe taryfy od operatorów. I regularnie ulepszamy algorytm obliczeniowy, cały czas coś zmieniamy. Teraz główny trend związany jest z przejściem na taryfy pakietowe. Oprócz samego połączenia telefonicznego obejmują one korzystanie z Internetu pod pewnymi warunkami. I „ostrzyliśmy” wszystkie nasze narzędzia, aby efektywnie pracować z taryfami pakietowymi” – mówi Alexey.

Program korporacyjny

Klienci korporacyjni „Tarifer” mogą wybrać jeden z dwóch programów do korzystania z usługi. Pierwsza to analiza kosztów. Program określa, w których obszarach koszty komunikacji są wyższe niż średnia dla firmy. Koszty telefoniczne firmy są podzielone na pracowników, działy i źródła kosztów.

Drugi program to bezpośrednia optymalizacja kosztów, czyli wybór najkorzystniejszych taryf. Program analizuje wszystkie numery klientów i wybiera najkorzystniejszą ofertę dla każdego numeru.

Podczas pracy z firmami „Tarifer” wykorzystuje dwa schematy. Firma może zakupić niezbędne oprogramowanie od Tarifer, a następnie zrobić wszystko samodzielnie. Pracownik firmy pracującej z tym programem będzie musiał wgrać do niego szczegóły połączeń, budować raporty i wybierać plany taryfowe. Na przykład ta opcja jest używana, jeśli firmowe reguły bezpieczeństwa nie zezwalają na przesyłanie danych na stronę.

Jednak najwygodniejszym wariantem współpracy dla klientów korporacyjnych jest delegowanie wszystkich funkcji do analizy kosztów komunikacji i doboru taryf do usługi Tarifer. W takim przypadku klient po prostu wysyła wszystkie rachunki za komunikację, a następnie pracują z nimi specjaliści firmy.

Program może również współpracować z indywidualnymi planami taryfowymi, które posiada wielu klientów korporacyjnych. Taryfy te są „niepubliczne”, to znaczy nie są prezentowane na stronach internetowych operatorów. Klient podaje opis swojego planu taryfowego, a warunki tej taryfy są dodawane do programu tego konkretnego klienta. Klient może zobaczyć tę opcję w swoim programie i wykorzystać ją w obliczeniach.

Jedną z głównych trudności w pracy z korporacjami jest konieczność pobrania szczegółów połączeń z konta osobistego operatora telekomunikacyjnego. Specjaliści Tarifer pracują obecnie nad automatycznym zbieraniem wszystkich danych z kont osobistych operatorów. Wówczas Klient będzie musiał jedynie podać swój login i hasło ze swojego osobistego konta na stronie operatora.

Monitorowanie online

Do niedawna schematy wyboru taryf miały na celu analizę kosztów komunikacji, które miały miejsce już w ciągu ostatniego miesiąca. Ale w niedalekiej przyszłości "Tarifer" wprowadza na rynek kolejną technologię dla klientów korporacyjnych - monitoring. Pozwala klientowi śledzić i korygować koszty w czasie rzeczywistym.

Nowa technologia pozwala zobaczyć, ile do tej minuty pracownicy wydali na komunikację mobilną i Internet w bieżącym miesiącu, a ile wydają w tej chwili. Jeśli program „zauważy”, że koszty komunikacji drastycznie wzrosły, wysyła do klienta powiadomienie SMS.

Usługa jest potrzebna przede wszystkim w celu zapobiegania nieplanowanym kosztom komunikacji, zwłaszcza w roamingu. Na przykład osoba zapomniała wyłączyć Internet. W roamingu abonent może nawet praktycznie nie korzystać z Internetu ani komunikacji. Ale dzięki zasadom zaokrąglania i pewnym sztuczkom operatora pod koniec miesiąca otrzyma niespodziewanie duży rachunek. A ponieważ firma ma wspólny bilans dla wszystkich liczb, może się to pojawić późno. A rachunek za komunikację będzie dla firmy niemiłą niespodzianką.

Ze względów prawnych nie zawsze jest możliwe przeniesienie tych kosztów na pracownika. Dlatego firmy często „dostają” setki tysięcy rubli z powodu tego, że ktoś zapomniał wyłączyć Internet podczas roamingu lub niewłaściwie korzystał z niektórych usług.

„Dyrektor firmy, którą obecnie obsługujemy w ramach monitoringu, wyjechał za granicę. I tam skorzystał z Internetu, po czym na tę liczbę przyszedł rachunek na 160 000 rubli. Firma nie jest bardzo duża, a ta kwota jest dla nich znacząca. Niestety w tym czasie program monitorujący nie był podłączony do tego klienta. I nie rozumieli, skąd wzięła się taka suma na komunikację. Teraz widzą w czasie rzeczywistym przyczynę zwiększonych kosztów i zapobiegają im na czas” – podaje przykład Alexey.

Dane o gwałtownie zwiększonych wydatkach trafiają do systemu Tarifera 15 minut po tym, jak klient zaczął przepłacać. Reakcja na zaistniałą sytuację i poinformowanie o niej klienta zajmuje około 10 minut więcej. Wiadomość o kosztach można wysłać zarówno do „rozbrykanego”, jak i jego firmy. Dzięki temu klient może zobaczyć i zatrzymać nieplanowane koszty komunikacji w ciągu pół godziny po ich uruchomieniu.

Usługa zaczęła działać w trybie testowym dwa miesiące temu. Obecnie w ramach tego programu w Tarifferze obsługiwanych jest około 50 firm, a pierwsze opinie o usłudze są najbardziej pozytywne.

Klienci

Za klientów korporacyjnych "Tarifer" uważa firmy od 30 osób. Jeśli firma ma nie więcej niż 15-20 numerów, wszystkie obliczenia można wykonać ręcznie w ciągu kilku godzin. Przy ilości 30 lub więcej liczb ilość danych jest już dość poważna. A firma już musi podjąć decyzję: albo przydzieli do współpracy specjalistę, albo pozyska zewnętrznego wykonawcę.

Łącznie Tarifer ma około 400 użytkowników korporacyjnych. Każda firma liczy od 50 do 5000 osób. Z 10 największych rosyjskich firm cztery korzystają z usług Tarifer.

Liczba klientów prywatnych, którzy skorzystali z usług serwisu od początku jego istnienia to około dwustu tysięcy osób. Obecnie serwis internetowy otrzymuje około 200-300 zamówień dziennie od osób prywatnych.

Jeśli mówimy o przeciętnej firmie liczącej 100 osób, która wydaje 500 rubli miesięcznie na jeden numer telefonu, to jej oszczędności po obliczeniach Tarifer mogą wynosić około 10-15 tysięcy rubli miesięcznie.

Ale wysokość oszczędności w dużej mierze zależy od struktury i rodzaju działalności firmy. Jeśli jest to firma handlowa, której przedstawiciele spędzają dużo czasu w regionach i korzystają z roamingu, to koszty jej komunikacji są wielokrotnie wyższe. A potem ma oszczędności z pracy z rozwiązaniami Tarifer kilka razy więcej niż inne firmy.

Pracownicy Tarifer okresowo dzwonią do swoich klientów, aby poznać ich opinie na temat usługi. „Sam od czasu do czasu biorę losową listę klientów, dzwonię i pytam, co można poprawić i poprawić w serwisie. W szczególności dzięki takiej komunikacji mamy usługę „monitorowania w czasie rzeczywistym” - mówi Alexey Ukolov.

Ceny usług

Dla osób fizycznych usługa od dawna jest bezpłatna. Ale teraz wprowadzono opłatę za usługę - i każdy może obliczyć optymalną taryfę za 140 rubli. Na stronie znajduje się kalkulator planu taryfowego, do którego można wjechać we wszystkie parametry korzystania z komunikacji. Średnie oszczędności dla klientów indywidualnych po skorzystaniu z usługi i przejściu na nową taryfę wynoszą 37%.

Płatność następuje po wszystkich obliczeniach i sporządzeniu raportu. Jeśli jednak podczas kalkulacji okaże się, że aktualna taryfa klienta jest najbardziej opłacalna, Tarifer nie pobiera od niego opłaty, a wszelkie analizy są przekazywane klientowi jako bonus.

Użytkownicy, którzy sami są dobrze zorientowani w różnych planach taryfowych, mogą wybrać dla siebie taryfę za darmo. Serwis posiada kompletną bazę wszystkich aktualnych ofert operatorów „Wielkiej Czwórki” (w tym taryf regionalnych) w otwartym dostępie.

Koszt obsługi firm uzależniony jest od liczby ich pracowników oraz wymaganej funkcjonalności. Cena waha się od 10 do 20 rubli miesięcznie za każdą kartę SIM firmy, w zależności od usług zawartych w usłudze (tylko analiza kosztów lub analiza + wybór nowych planów taryfowych).

„Podwodne skały”

Każdy biznes zbudowany na współpracy z sektorem korporacyjnym boryka się z problemem akceptacji w firmach klienckich. W dużych strukturach system podejmowania decyzji jest zwykle wieloetapowy. Zdarza się, że negocjacje z niektórymi dużymi firmami ciągną się nawet kilka lat.

Ponadto nie wszystkie firmy pilnie potrzebują oszczędności „taryfowych”. Dla wielu firm koszty komunikacji są niewielką pozycją wydatków w porównaniu z całkowitym budżetem. Wielu menedżerów po prostu nie chce poświęcać czasu na poważne studiowanie kwestii stawek korporacyjnych.

Ale nawet w tych firmach, w których kwestia obniżenia kosztów komunikacji jest dotkliwa, nie wszyscy są zadowoleni z propozycji Tarifer. Pracownik odpowiedzialny za korporacyjną komunikację mobilną nie zawsze jest zainteresowany oszczędzaniem pieniędzy firmy. Dlatego zadaniem managerów Tarifer jest, w miarę możliwości, kontakt z pierwszymi osobami firm zainteresowanych oszczędzaniem.

Niektórzy obecni klienci Tarifer prawie nigdy nie korzystają z funkcji wyboru taryfy. Dla nich ważne jest, aby dane dotyczące komunikacji korporacyjnej były usprawnione. A usługa pomaga im przechowywać informacje o wszystkich połączeniach wykonanych z numerów firmowych. Wśród takich klientów jest wiele oddziałów zachodnich korporacji.

Sztuczki operatora

„Tarifer” stara się, aby klienci płacili mniej za komunikację. Zadaniem operatorów komórkowych jest wręcz przeciwnie – zwiększanie opłat od klientów. Aby to zrobić, „wielka czwórka” ma wiele sztuczek i sztuczek, jednym z głównych jest „archiwalne plany taryfowe”.

Znaczenie tej sztuczki jest dość proste. Klient wybiera plan taryfowy, łączy się i korzysta z niego. Po pewnym czasie firma komórkowa przesyła ten plan do „archiwum”. Co więcej, operator może nadal mieć obecną taryfę o dokładnie tej samej nazwie. Na przykład trzy lata temu klient podłączył się do taryfy lipcowej. Teraz operator ma taryfę o dokładnie tej samej nazwie, ale na innych warunkach. A taryfa, z której klient korzysta od 3 lat, już dawno stała się archiwalna, a teraz nazywa się „lipiec 2013”.

Korzyścią dla operatora jest to, że taryfa „archiwum” jest zwykle droższa niż obecny plan taryfowy. W każdej umowie o świadczenie usługi abonamentowej jest zapisane, że operator ma prawo do zmiany warunków taryfy bez informowania o tym klienta. Abonent może zobaczyć wśród ofert operatora taryfy o takiej samej nazwie jak jego własna. Ale w rzeczywistości nie jest to już jego taryfa i jest serwowany w wersji archiwalnej, która najprawdopodobniej jest mniej opłacalna.

„Dopiero niedawno mieliśmy do czynienia z takim przypadkiem. Klient powiedział, że poleciliśmy mu własną taryfę, a jednocześnie obiecaliśmy oszczędności. Zaczęliśmy rozumieć i okazało się, że „siedzi” na zarchiwizowanej wersji tej samej taryfy, która zawiera znacznie mniejszy pakiet usług. Brakuje tam niektórych usług - a klient przepłaca przyzwoite pieniądze, bo tak naprawdę taryfa nie jest taka sama. Jeśli więc abonent jest obsługiwany w tej samej taryfie od kilku lat, warto sprawdzić, czy jest teraz bardziej opłacalna opcja” – radzi Aleksey.

Kiedy nowy operator wchodzi na rynek, często przyciąga użytkowników niskimi cenami. Jednocześnie inni operatorzy są zmuszeni do adaptacji, obniżania cen, a tym samym zmienia się sytuacja na rynku komórkowym. Ale po zdobyciu przyczółka na rynku początkujący zwykle zaczynają stopniowo podnosić ceny, a ogólna sytuacja rynkowa wraca do pierwotnego stanu.

Teraz strategię wejścia operatorów na nowe rynki widać na przykładzie Tele2. Mniej więcej w momencie, gdy operator ten zaczął podbijać Moskwę niskimi taryfami, ceny w regionach zaczęły rosnąć.

„Kolejną cechą Tele2 jest to, że faktycznie mają niskie „frontalne” taryfy, czyli liczby, na które klient zwraca uwagę. Ale w przypadku wszelkiego rodzaju „dodatkowych usług” (międzymiastowych, roamingowych itp.) ich ceny są dalekie od najbardziej opłacalnych ”- Aleksey ujawnia tajemnice.

Awans

Ponieważ Tariffer ma dwie różne grupy odbiorców - prywatną i korporacyjną, istnieją również dwie witryny. Publikowane są na nim usługi dla osób fizycznych - kalkulator taryfowy i ogólnorosyjska podstawa taryfowa. A to główna strona projektu, która zawiera zarówno rozwiązania korporacyjne, jak i linki do tarifer.net.

Z czasem tarifer.ru stanie się witryną wyłącznie dla użytkowników korporacyjnych, a tarifer.net dla użytkowników prywatnych. Teraz strona tarifer.ru jest przeprojektowywana. Premiera nowej wersji planowana jest na koniec sierpnia.

Założyciele Tarifer wybrali sprzedaż bezpośrednią jako główny sposób promocji swoich usług. Menedżerowie kontaktują się z potencjalnymi klientami poprzez cold call. Firma posiada „dwupoziomowy” dział sprzedaży. Menedżerowie „pierwszego poziomu” pracują na zasadzie call center. Ich zadaniem jest telefonowanie i komunikowanie się z klientem. Jeśli klient wykazuje zainteresowanie, zostaje przeniesiony do bardziej profesjonalnego kierownika sprzedaży.

Zespół

Łącznie firma „Tarifer” zatrudnia około 30 osób. Siedziba główna i deweloperzy znajdują się w Samarze, a firma posiada biuro handlowe w Moskwie. Dział sprzedaży tworzy 10 osób, pozostali to programiści, pracownicy administracyjni i pracownicy wsparcia technicznego.

Wsparcie techniczne przyjmuje telefony i prośby od klientów. Ponadto ma duży zakres prac związanych z aktualizacją danych. To obsługa i uzupełnianie bazy planów taryfowych, obsługa bazy numerów telefonów oraz rozpoznawanie wszelkich formatów danych rozliczeniowych, które są możliwe tylko u operatorów.

Mimo imponującego doświadczenia projekt nie zdobył jeszcze własnej aplikacji mobilnej. Planuje się wykonanie w dwóch wersjach: dla osób fizycznych oraz dla klientów korporacyjnych.

Najpilniejszym planem na najbliższe miesiące jest dalszy rozwój usługi monitoringu (śledzenie i korygowanie wydatków w czasie rzeczywistym). Choć może być używany w wersji testowej, jego „komercyjna” premiera rozpocznie się jesienią.

„Planujemy poważny rozwój tej usługi, tak aby śledziła również bilans obecnych pakietów usług. Stopniowo będziemy redukować wszystkie nasze usługi do jednego interfejsu, wszystko będzie budowane w oparciu o monitoring – podsumowuje Alexey Ukolov.

Z reguły opłata za komunikację komórkową nie stanowi dużego udziału w codziennych wydatkach. Po prostu nie wyobrażamy sobie życia bez telefonu, ale czasami lekko podchodzimy do kontroli kosztów, zwracając uwagę na warunki taryf i opcje tylko w przypadku odpisów z konta. Aby zoptymalizować wydatki i nie marnować dodatkowych pieniędzy, warto posłuchać rad ekspertów. Eksperci firmy „MegaFon” przygotował szereg przydatnych i praktycznych zaleceń, które pomogą utrzymać tę pozycję w budżecie pod kontrolą.

Wskazówka 1. Odrzuć dodatkowe wydatki. Przeanalizuj wszystkie metody komunikacji, z których korzystasz w domu i w pracy. Całkiem możliwe, że opłata za telefon stacjonarny, który dzwoni w Twoim mieszkaniu 2-3 razy w miesiącu, jest niepotrzebnie wysoka. W jakim celu jest używany? Ile za to płacisz? Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania zrozumiesz, że możesz bezpiecznie odmówić usług stacjonarnych, ponieważ prawie wszystkie połączenia wykonujesz za pomocą telefonu komórkowego.

Wskazówka 2. Przestudiuj konto osobiste. Często wielu abonentów tak naprawdę nie myśli o tym, z jakiej taryfy korzystają, jakie subskrypcje wydali i za co w rzeczywistości są naliczani codziennie. Wystarczy wejść na swoje Konto Osobiste na stronie operatora i dokładnie zapoznać się z zestawieniem wydatków, płatnymi i bezpłatnymi abonamentami, a także zapoznać się z taryfami usług, które nie są szczególnie poszukiwane lub z których nie korzystasz. Możesz zrezygnować z nich bezpośrednio na swoim koncie. Zasadą jest sprawdzanie wyciągów raz w miesiącu.

Wskazówka 3. Wybierz najlepszą taryfę. Przeanalizuj swoje wydatki na komunikację w bieżącym roku, oblicz ile średnio rozmawiasz, ile korzystasz z ruchu w Internecie, jak często wysyłasz SMS-y. To właśnie te wskaźniki będą dla Ciebie ważne przy wyborze optymalnej taryfy, na przykład z linii MegaFon "Wszystko w cenie". Po co ci 5 GB ruchu internetowego, skoro możesz oglądać filmy, wideo i komunikować się w sieciach w domu na tablecie za pomocą przewodowego Internetu za pomocą Wi-Fi?! Możesz wybrać taryfę z linii za znacznie niższą opłatę lub zrezygnować z drogiej taryfy przewodowego Internetu. W końcu możesz przesyłać sygnał przez Wi-Fi do urządzeń domowych ze swojego smartfona. W takim przypadku ważne jest, aby zrozumieć, za co bardziej opłaca się zapłacić. - dla Internetu przewodowego od dostawcy Internetu lub dla telefonu komórkowego od operatora komórkowego.

Wskazówka 4. Śledź promocje i usługi operatora komórkowego. Wiele osób często wybiera swoją taryfę poważnie i przez długi czas, z niewielkim lub żadnym zainteresowaniem nowymi usługami i promocjami. Ale operatorzy bardzo często oferują abonentom bardzo ciekawe i ekonomiczne opcje. Jeśli odwiedzasz stronę operatora przynajmniej raz na pół roku, to na pewno znajdziesz coś dla siebie. Powiedzmy, że twoi krewni mieszkają w innym regionie i często się komunikujesz, bardziej opłaca się podłączyć opcję „Zadzwoń do Rosji”. Połączenie jest bezpłatne, nie ma abonamentu, pierwsza minuta rozmowy to 20 rubli, od drugiej do dziesiątej minuty za darmo, od 11 minut to 2 ruble. W rezultacie, mówiąc, powiedzmy, 30 minut, w postaci jednej minuty rozmowy na odległość, będzie to kosztować tylko dwa ruble. Opłacalny? Wysoko. Zobacz specjalne opcje rodzinne, jeśli wszyscy członkowie rodziny są subskrybentami tego samego operatora. Tak więc MegaFon ma usługę "Rodzina", pozwala zaoszczędzić do 50% budżetu rodzinnego na komunikację.

Wskazówka 5. Zarabiaj bonusy. Zarabianie i wydawanie bonusów stało się teraz modne, a uczestnictwo w programach bonusowych i partnerskich stało się dla wielu interesującą grą. Otrzymujemy cashback na kartę bankową, gromadzimy mile na karcie Aeroflot, płacimy bonusami za zakupy w sklepach, korzystamy z rabatów, które pozwalają nam zaoszczędzić. Dlaczego nie zdobyć dodatkowej nagrody za opłacenie komunikacji komórkowej?! Program „MegaFon-Bonus” umożliwia to. Najważniejsze jest, aby zarejestrować się w nim za pośrednictwem konta osobistego lub SMS-em. A następnie za wykorzystane i płatne usługi komunikacyjne otrzymasz specjalne punkty. Można je wymienić na usługi komunikacyjne lub korzystne oferty partnerów. W ciągu roku zgromadzi się przyzwoita kwota, którą można przeznaczyć również na zakup urządzeń mobilnych.

Wskazówka 6. Nie zaniedbuj małych rzeczy. Wydawałoby się, że na tle ogólnych kosztów komunikacji około 20-30 rubli miesięcznie nie wystarczy. A jeśli obliczysz oszczędności w skali roku? 240 -360 rubli. Niewiele, ale wciąż jest na co wydać. Jeśli nagle Twoja taryfa oznacza ograniczenie liczby minut rozmów, a Ty musisz komunikować się bez ograniczeń z ukochaną osobą, znacznie efektywniej będzie aktywować usługę "Ulubiona liczba" i komunikuj się bez ograniczeń. Lub zasubskrybuj usługę „Nieograniczona komunikacja” jeśli wszyscy twoi partnerzy, krewni i przyjaciele są subskrybentami MegaFon.

Wskazówka 7. Zachowaj równowagę. Z reguły wiele opcji taryfowych wiąże się z przedpłatą za usługi operatora. Staraj się zachować równowagę. Jeśli nagle na koncie telefonu nie ma pieniędzy, a nie masz możliwości szybkiego ich uzupełnienia, na ratunek mogą przyjść przyjaciele i krewni, którzy po prostu zrobią to za Ciebie korzystając z usługi „Przelew mobilny przezSMS». Ponadto nie zapomnij zapoznać się ze wszystkimi opcjami z saldem zerowym, a wtedy zawsze będziesz w kontakcie.

Wskazówka 8. Niech pieniądze działają. Jeśli nagle na koncie telefonicznym, wręcz przeciwnie, było więcej pieniędzy niż wymaga taryfa (zwróciłeś dług na konto telefonu komórkowego lub sam przelałeś więcej), nie powinieneś się martwić, że te pieniądze są obciążeniem dla rachunek. Wystarczy wydać karta bankowa MegaFon, który jest powiązany z Twoim kontem telefonu komórkowego i zawsze możesz użyć własnych pieniędzy. Kartą można płacić za zakupy w sieciach handlowych, Internecie, kawiarniach i restauracjach. Co więcej, możesz uzyskać do 8% rocznie od salda środków, co, jak widzisz, jest wygodne, a także do 10% w formie zwrotu gotówki. Więc w tym przypadku twoje pieniądze będą działać.

Jesteśmy pewni, że te wskazówki pomogą wielu z Was spojrzeć inaczej na możliwości, jakie daje operator komórkowy. Właściwa kontrola nad wydatkami z pewnością pomoże Ci oszczędzać, wydajnie wydawać, a nawet otrzymywać bonusy.

Używanie rodzimej karty SIM podczas pobytu w innym kraju jest co najmniej głupie. Nasi operatorzy komórkowi są zaskakująco szaleni pod względem stawek roamingowych, oferując nam wykonywanie i odbieranie połączeń po 100 rubli za minutę i korzystanie z Internetu za 50 rubli za megabajt.

Nic dziwnego, że wiele osób woli podłączyć lokalną kartę SIM bezpośrednio na lotnisku w kraju docelowym. Oczywiste jest, że nie dodzwonisz się na stary numer, a Twoje imię i nazwisko nie będzie już wyświetlane podczas dzwonienia do domu, ale gdzie się udać? W rzeczywistości istnieje alternatywa i nie jest to osławiony Skype.

Dziś Lifehacker opowie Ci o aplikacji Roamer, dzięki której nie możesz zrezygnować ze swojego zwykłego numeru roamingowego, a przy tym rozmawiać dosłownie za grosz.

Szkolenie

Mamy smartfon i natywną kartę SIM. Pobierz Roamer z Google Play lub App Store. Sama aplikacja jest bezpłatna.

Jedna mała czynność będzie musiała zostać wykonana przed załadowaniem do samolotu lub po zakupie lokalnej karty SIM za granicą.

Aby przypadkowo nie dać swojemu operatorowi kilkuset rubli za kilka minut rozmowy w roamingu, zalecamy natychmiastowe uruchomienie Roamera po pobraniu i kliknięcie przycisku „Ustaw przypomnienie”. Wskazujemy datę i godzinę wycieczki - dosłownie pół godziny lub godzinę przed lądowaniem.

Chociaż wszystko. Zapominamy o aplikacji i przygotowujemy się do wyjazdu.

Gdy nadejdzie ukochana godzina, Roamer powiadomi nas, że nadszedł czas, aby zadbać o swój budżet na komunikację komórkową podczas pobytu w innym kraju.

Uruchom aplikację i kliknij „Zarejestruj”. Wskazujemy nasz numer i potwierdzamy jego ważność kodem, który nadejdzie w formie SMS-a.

Następny krok: zaparkowanie pokoju. Za pomocą odpowiedniego przycisku „Numer parkowania” ustawiamy przekierowanie na numer serwisowy Roamera. W samolocie nadal nie można korzystać z telefonu komórkowego, więc odpoczywamy i odpoczywamy. Nic więcej nie trzeba robić przed przybyciem na miejsce.

Jak tylko jesteśmy na lotnisku kraju docelowego, musimy kupić lokalną kartę SIM z tanimi połączeniami krajowymi i przynajmniej jakimś dostępem do Internetu. Wkładamy tę kartę do smartfona, po czym autoryzujemy ją w Roamer.

W ten sposób powiązaliśmy numer usługi, na który ustawiliśmy przekierowanie połączeń z naszej rodzimej karty SIM na lokalną kartę SIM. W rzeczywistości kończy to konfigurację usługi. Możesz teraz wykonywać i odbierać połączenia.

Jak to działa

Kiedy Twój przyjaciel, krewny, kolega z pracy lub partner biznesowy zadzwoni do Ciebie, połączenie z Twojego numeru domowego zostanie wysłane do Roamera, a stamtąd na kartę SIM zakupioną w kraju goszczącym.

Połączenia wychodzące działają na zasadzie oddzwaniania i wymagają krótkotrwałego połączenia z Internetem: wybierasz żądany numer w aplikacji i klikasz „Zadzwoń”, następnie odbierasz połączenie od Roamera, które musisz odebrać i poczekać na połączenie z osoba, do której dzwoniłeś. W tym samym czasie adresat wyświetla znajomy numer, którego używasz w swoim kraju ojczystym. W takim przypadku, oprócz taryfy Roamer, z zakupionej lokalnie karty SIM w celu wysłania żądania oddzwonienia zostanie obciążony niewielki ruch.

Gdzie on pracuje

Sądząc po opisie, Roamer działa w 217 krajach świata, a swój numer ojczysty możesz zaparkować w 54 krajach. Jednocześnie mieszkańcy Rosji, Ukrainy i kilku innych krajów nie muszą nawet parkować swojego numeru przed wyjazdem z kraju - można to zrobić po przyjeździe do kraju docelowego.

Taryfy i płatności

Ceny można zobaczyć w aplikacji. Nie musisz być matematykiem, aby od razu odczuć różnicę w cenach.

Konto osobiste Roamera nie jest połączone z saldem na karcie SIM i jest uzupełniane oddzielnie przy użyciu dowolnej karty bankowej lub przez PayPal.

Okazało się, że zaraz po rozpoczęciu użytkowania na koncie było już darmowe 0,65 USD.

połączenie lokalne

Dzwoniąc w kraju, w którym się znajdujesz, Roamer nie jest w żaden sposób zaangażowany. Oznacza to, że nie trzeba go nawet uruchamiać w tym samym czasie. Koncepcja usługi jednocześnie eliminuje niepotrzebne wydatki w Internecie - korzystasz z lokalnej karty SIM z rozsądnymi cenami, zwykle są one 100-200 razy niższe niż stawki roamingowe Twojego operatora komórkowego - dla porównania średni koszt 1 megabajta na lokalnych kartach SIM za granicą wynosi 30-60 kopiejek.

Berło

Ogólnie aplikacja jest dość intuicyjna. Cały proces instalacji odbywa się krok po kroku i jest mało prawdopodobne, aby się tutaj pomylił. Nawigacja odbywa się za pomocą prostych przesunięć w lewo iw prawo: stąd możesz szybko przejść do katalogu kontaktów, historii połączeń, a także menu ręcznego wybierania.

Wersja Roamera na iOS jest prawie całkowicie zunifikowana z systemem Android i implementuje tę samą funkcjonalność. Jedyna różnica polega na tym, że uzupełnienie salda odbywa się za pośrednictwem IAP.

Czy to legalne?

Jeśli chodzi o taką różnicę kosztów, mimowolnie pojawia się idea legalności zabudowy. Uprzejmie zapytaliśmy dewelopera: „Czy to, co zrobiłeś, jest legalne?”. W odpowiedzi powiedziano nam, że „Wszystko jest legalne i lepsze niż Skype lub symulatory podróży”. Mówiąc prościej, jutro ta usługa nie zostanie zbanowana ani wyłączona.

Do września 2016 r. Koszt usług komunikacyjnych w naszej firmie osiągnął 60 tysięcy rubli. na miesiąc.

Dzwoniliśmy już przez Internet, ale korzystaliśmy z usług dwóch różnych dostawców. Były problemy z przekazywaniem, jakością komunikacji. Za korzystanie z numeru 8-800 zapłacili osobno 1500 rubli. miesięcznie średnia cena wychodząca za telefony komórkowe w Rosji wynosiła 1,2-1,5 rubla. w minutę.

W sierpniu 2016 obniżyliśmy koszty komunikacji. Wybraliśmy jednego z operatorów komórkowych: 5000 minut o wartości 1500 rubli. na miesiąc. Jako usługi dodatkowe pakiet zawierał centralę w chmurze, menu głosowe, numer 8-800.

Na przykład przetworzenie jednego połączenia przychodzącego zajmowało 5-10 minut: klient dzwonił do operatora i pisał do systemu do pracownika działu sprzedaży, w jakiej sprawie i do kogo należy oddzwonić.

Teraz połączenie jest natychmiast odbierane przez odpowiedniego pracownika, a on musi tylko naprawić wynik - zajmuje to około dwóch minut.

Ponieważ centrala w chmurze umożliwia łączenie pracowników z dowolnego miejsca na świecie, rozważamy otwarcie call center w sąsiednim Bijsku, gdzie koszt funduszu płac będzie o 20% niższy niż w centrali w Tomsku.

Dodatkowym bonusem są korporacyjne karty SIM. Teraz pracownicy mogą dzwonić z komputera w godzinach pracy i odbierać przez komórkę poza godzinami pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, koszt komunikacji telefonicznej został zmniejszony do 25 tysięcy rubli. miesięcznie, pomimo potrojenia liczby połączeń wychodzących (rozszerzyliśmy działy do ​​pracy z użytkownikami oraz powiększyliśmy dział sprzedaży).

Rosyjskie firmy wydają do 4% swoich obrotów na usługi telekomunikacyjne. Jak obniżyć koszty komunikacji?

Porzuć konwencjonalne centrale PBX na rzecz telefonii IP. Taryfy za wychodzące połączenia międzystrefowe w tym przypadku zostaną obniżone o 3-5 razy, a za połączenia międzynarodowe - do 30 razy, w zależności od kierunku. Rozmowy w sieci firmowej są bezpłatne niezależnie od lokalizacji oddziałów.

Będziesz nadal rozmawiać przez telefon, ale sygnał będzie transmitowany przez Internet. Numer nie jest związany z konkretnym miejscem, a jakość komunikacji nie zależy od odległości. Korzystając z telefonii IP, możesz dzwonić z telefonu stacjonarnego lub komórkowego, tabletu lub komputera. Są też inne korzyści.

Numer 8-800. Ten sam numer, który pozwala klientom dzwonić do Ciebie za darmo. Wystarczy zarejestrować się na stronie u dostawcy, wybrać konkretny numer i plan taryfowy, doładować konto za pomocą portfela elektronicznego, utworzyć wirtualną centralę na koncie osobistym i pobrać aplikację na telefon lub komputer.

Wirtualna centrala PBX. Standardowa automatyczna centrala telefoniczna w biurze kosztuje około 40 tysięcy rubli. Chmura lub wirtualna centrala PBX pozwala na korzystanie z tych samych funkcji: wielokanałowy numer, nagrywanie rozmów, powitanie głosowe, przekazywanie rozmów - ale przez Internet i bez zakupu specjalistycznego sprzętu.

Jednocześnie telefon ustawiony w wirtualnej centrali może być albo telefonem fizycznym z obsługą VoIP, albo aplikacją w smartfonie. Dostępne również: nieograniczona liczba linii, trasowanie połączeń, nagrywanie rozmów, menu głosowe, automatyczna sekretarka, połączenia konferencyjne, wysyłanie i odbieranie faksów.

Ponadto zawsze możesz odsłuchać nagrania rozmów i ocenić ich jakość.

Wolne ręce. Menedżer może wykonywać połączenia za pomocą zestawu słuchawkowego, czyli rozmawiać i jednocześnie wpisywać komentarz w systemie CRM.

Nie musisz wybierać numeru - możesz go po prostu skopiować z komputera i wkleić do programu telefonii IP. Skrócił się czas obsługi połączeń, ich liczba rośnie.

Na jakie pytania znajdziesz odpowiedzi w tym artykule:

Jakie są wyniki negocjacji z dostawcą usług komunikacyjnych.

Jak dane z raportu rozliczeniowego mogą pomóc w obniżeniu kosztów.

Jak najlepiej zorganizować komunikację w firmach z oddziałami.

Czy zmiana taryfy lub operatora telekomunikacyjnego ma sens.

Ile możesz zaoszczędzić korzystając z telefonii IP.

Koszty komunikacji można zoptymalizować za pomocą rozwiązań organizacyjnych i technicznych. Przed bardziej szczegółowym omówieniem obu dokonam rezerwacji. Wiele terminów zawartych w tym artykule — takich jak telefonia IP, zakończenie ruchu, raport rozliczeniowy — może być dla Ciebie nieznanych. Ale w dzisiejszych czasach każdemu przywódcy przydaje się przynajmniej z grubsza zrozumienie, co mają na myśli. Więc nie bój się - wszystkiego możesz się nauczyć. Właściwie teraz na co dzień spokojnie korzystamy z tego, co nasi dziadkowie uważają za niewyobrażalnie skomplikowane: z komputera, telefonu komórkowego… Jednak wielu dziadków opanowało też całkowicie telefon komórkowy – nauczyli się nawet dzwonić na sms-y. Nie bojąc się podchwytliwych słów przejdźmy do naszego tematu.

Negocjuj z dostawcą usług komunikacyjnych

To pierwszy i najważniejszy krok. Takie negocjacje powinny być prowadzone ze wszystkimi operatorami: telefonią stacjonarną, komórkową, dostawcą Internetu, dostawcą innych usług telekomunikacyjnych. Twoim celem jest pozostanie ich klientem, przy jednoczesnej redukcji kosztów usługi. Aby osiągnąć ten cel, ogłoś przetarg na świadczenie usług komunikacyjnych. W ten sposób można osiągnąć 40-50% redukcję kosztów bez zmiany czegokolwiek — ani operatora, ani komunikacji inżynierskiej. Ta metoda jest szczególnie dobra w tej chwili, ponieważ w czasie kryzysu wszyscy dostawcy stali się znacznie bardziej elastyczni i przychylnie nastawieni, a operatorzy telekomunikacyjni na całym rynku zredukowali swoje oferty o prawie 50%.

Analizuj raport rozliczeniowy

Umów się z operatorem w celu dostarczenia raportu rozliczeniowego - dokumentu, który rejestruje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące. Prawie wszyscy dostawcy oferują tę usługę bezpłatnie. Oprócz raportu możesz również poprosić o jego analizę, która pokaże, który z pracowników dzwoni najczęściej i czyje negocjacje są szczególnie kosztowne. Jeśli Twoja firma ma przestarzałą mini-PBX, jest problem z definicją połączeń wychodzących: nie zobaczysz, kto dzwonił. W takim przypadku polecam go wymienić (nowoczesna centrala PBX kosztuje od 2000 do 4000 USD). Następnie będziesz mógł śledzić, z którego miejsca pracy i dokąd dzwoniłeś, a także jak długo trwała każda rozmowa. Otrzymane informacje pozwolą Ci podjąć niezbędne środki – na przykład ograniczą dostęp do komunikacji międzymiastowej i międzynarodowej do tych, których praca nie zostanie naruszona. Jednocześnie warto raz na kwartał weryfikować listy pracowników z ograniczonym dostępem zgodnie ze zmianami w obowiązkach funkcjonalnych specjalistów. Dowiedz się również, kiedy Twoi pracownicy naprawdę potrzebują telefonu. Przenieś całą pozostałą komunikację do Internetu. Na zlecenie firmy przepisz korzystanie z takich środków, jak e-mail, komunikatory internetowe (ICQ itp.), Skype do komunikacji ze współpracownikami, partnerami, aw niektórych przypadkach z klientami (patrz Jakie możliwości daje Skype). Te kanały komunikacji są znacznie tańsze - koszty zostaną zredukowane 20-25 razy.

Jakie możliwości daje Skype

Skype to darmowy program, który możesz zainstalować na zwykłym komputerze stacjonarnym lub laptopie. Wszystko, czego potrzeba

Dodatkowo jest mikrofonem i słuchawkami. Program można pobrać ze strony www.skype.com.

Skype umożliwia:

• wykonywać bezpłatne połączenia przez Internet z innymi użytkownikami programu (obsługiwana jest komunikacja audio i wideo, możliwe są wideokonferencje), a także korespondować z nimi (można wysyłać wiadomości do jednego lub kilku odbiorców jednocześnie);
• dzwonić po pieniądze na numery sieci przewodowych i komórkowych (w tym przypadku firma nadal oszczędza, ponieważ taryfy Skype'a są niższe niż taryfy operatorów telefonicznych).

Dziś wiele firm przeszło na Skype. Organizowane są nawet konkursy na najlepsze wykorzystanie tego programu. Według uczestników takich konkursów Skype pozwala przedsiębiorstwom zaoszczędzić od 30 do 80% kosztów komunikacji telefonicznej. Na szczególną uwagę zasługuje panel sterowania Skype for Business. Ta bezpłatna aplikacja webowa dostarcza szczegółowy raport z rozmów użytkowników korporacyjnych programu, znacznie upraszczając nie tylko kontrolę kosztów komunikacji, ale także np. zarządzanie intensywnością pracy działu sprzedaży i innych działów, których działalność obejmuje stałe rozmowy telefoniczne.

Na podstawie książki Gleba Archangielskiego „Praca 2.0. Przełom w czas wolny

(M.: Mann, Iwanow i Ferber, 2010)

Rozważ zmianę stawek

Jeśli Twoja firma płaci za komunikację komórkową w taryfie z opłatą abonamentową, możliwe, że lepiej zmienić ją na taryfę z płatnością czasową. W niektórych przypadkach pozwala to na optymalizację kosztów, a wiele przedsiębiorstw już skorzystało z tej możliwości. Jednak rezygnacja z abonamentu nie zawsze jest korzystna, dlatego zanim zdecydujesz się na ten krok, upewnij się, że naprawdę daje on pożądany efekt. Jest inny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy: spróbuj wynegocjować miesięczną opłatę równą średniemu miesięcznemu kosztowi firmy za komunikację komórkową (lub nawet trochę mniej). Zaznaczam jednak, że ta metoda jest odpowiednia tylko dla tych firm, które mają więcej niż 25 telefonów podłączonych w ramach umowy: przy mniejszej liczbie numerów operator raczej nie zgodzi się na zaoferowanie Ci specjalnych warunków. Ponadto warto przestudiować taryfy innego operatora: być może będą bardziej opłacalne. Na przykład zaoszczędziłem na komunikacji właśnie dzięki zmianie operatora. Dowiedz się również, którzy z Twoich pracowników faktycznie potrzebują telefonu komórkowego, a kto może się bez niego obejść. Na przykład pracownicy biurowi, których obowiązki nie obejmują podróży, nie mogą otrzymać zapłaty za telefon komórkowy. Jeśli chcesz, aby wszyscy pracownicy byli zawsze w kontakcie – nawet poruszając się po biurze – kup im urządzenia przenośne (nazywa się je telefonami DECT).

Przekieruj wszystkie połączenia do centrali

Przyda się to firmom posiadającym oddziały. Przekierowanie odbywa się za pomocą telefonii IP: centrala telefoniczna oddziału jest podłączona przez Internet do stacji centrali, dzięki czemu połączenia wychodzące za pośrednictwem tradycyjnej komunikacji przewodowej trafiają tylko z centrali. Następnie wszystkie negocjacje firmy obsługiwane są przez jednego operatora, a przy tak solidnym ruchu firma może liczyć na rabat. Ponadto połączenia z oddziałów stają się same w sobie tańsze, ponieważ taryfy za połączenia międzynarodowe i międzystrefowe w dużych miastach (gdzie zwykle znajdują się centrale) są niższe. Wreszcie, korzystanie z takiego schematu ułatwia kontrolę połączeń - wszystkie negocjacje są teraz rejestrowane w jednym raporcie rozliczeniowym. Opowiem ci o dużym przedsiębiorstwie z siedzibą w Petersburgu i zakładami produkcyjnymi w obwodzie leningradzkim i innych regionach Rosji. Analiza kosztów komunikacji wykazała kierownictwo, że ciągłe negocjacje między biurem a produkcją są szczególnie kosztowne. Następnie do stacji w Petersburgu podłączono lokalne centrale telefoniczne, wprowadzając pojedyncze numery wewnętrzne w całym przedsiębiorstwie, co pozwoliło prawie 10-krotnie obniżyć koszty.

Użyj telefonów IP

Aby to zrobić, będziesz musiał wyposażyć swoją centralę telefoniczną (lub zakupić nową). Połączenia z telefonów IP przechodzą przez Internet, a następnie lądują* u lokalnego operatora i docierają do abonenta stacjonarnego. Ten schemat zapewnia oszczędności 4-10 razy. Telefony przewodowe kosztują od 20 do 50 USD, telefony IP od 100 do 400 USD; centrale telefoniczne kompatybilne z telefonami IP są od półtora do dwóch razy droższe od tradycyjnych. Ale ta inwestycja szybko się zwróci. Załóżmy, że teraz Twoja firma płaci 100 tysięcy rubli miesięcznie za komunikację telefoniczną. Następnie, po przejściu na telefony IP, koszty wyniosą maksymalnie 10 tysięcy rubli. miesięcznie (w zasadzie będzie to opłata za ruch lądowania). Tak więc miesięczny zysk w wysokości 90 tysięcy rubli. zwróci koszty sprzętu za rok. Dodatkowo możesz zaoszczędzić na wolumenie ruchu wychodzącego: centrale telefoniczne IP umożliwiają zaprogramowanie dowolnych ograniczeń – na przykład blokowanie połączeń od pracowników na wszystkie numery, które nie znajdują się na przygotowanej liście. Takie środki zwykle wywołują niezadowolenie wśród pracowników, ale jeśli firma chce obniżyć koszty komunikacji, nie należy brać tego pod uwagę – w końcu każdy ma osobisty telefon komórkowy, który może być wykorzystany do rozwiązywania wszelkich problemów poza pracą.

* Lądowanie - przeniesienie połączenia przechodzącego przez Internet do formatu, który jest odbierany przez przewodowe urządzenie komunikacyjne.

Wdrożenie elektronicznego systemu wymiany informacji

To bardziej złożona metoda, polegająca na opracowaniu specjalnego programu dopasowanego do potrzeb Twojej firmy i zainstalowanie go na komputerach Twoich kontrahentów lub udostępnienie im Twojego zasobu internetowego. W jednej z firm, w której pracowałem, taki elektroniczny system pozwolił osiągnąć 30% redukcję kosztów komunikacji, oszczędzając ponad 100 tys. rubli. miesięcznie, aby koszt stworzenia oprogramowania opłacił się w ciągu sześciu miesięcy. W tym przedsiębiorstwie 80 kierowników sprzedaży stale rozmawiało przez telefon, oferując towary lub przyjmując zamówienia. Było około 4000 nazw produktów; telefony rozeszły się po całej Rosji. Firma nie chciała kupować drogich telefonów IP, a tańsze nie zdały testu: nie zapewniały nieprzerwanej komunikacji, ale spowalniały pracę komputerów. Wraz z wprowadzeniem nowego systemu praca zaczęła mieć następującą strukturę: wszystkie dane (według nazwy, dostępności produktów itp.) były na bieżąco aktualizowane; klienci sami zaznaczają towary, których potrzebują i wpisują wymaganą ilość; zamówienie zostało przetworzone automatycznie, po czym automatycznie wysłano prośbę o potwierdzenie; klienci potwierdzili zamówienie, naciskając jeden przycisk; ostatecznie zamówienie trafiło do kierownika sprzedaży, który nie musiał już kontaktować się z klientem telefonicznie (poza wyjątkowymi przypadkami). W ten sposób nie tylko obniżyliśmy koszty komunikacji, ale także znacznie zmniejszyliśmy koszty zasobów do zamawiania, co pozwoliło nam zwiększyć wydajność pracy i obniżyć koszty osobowe.

Uważaj na pochopne decyzje

Przestrzegam przed nagłymi i bezmyślnymi decyzjami. Nie zawsze, aby zaoszczędzić pieniądze, trzeba coś wyciąć. Poszukaj opcji, porównaj. W dzisiejszych czasach najbardziej przystępna i niezawodna komunikacja jest nieodzownym warunkiem prowadzenia biznesu. Jest tak samo niezbędna dla Twoich pracowników, jak więzadła dla naszych stawów. Nieodpowiednie cięcie kosztów może spowolnić rozwój Twojej firmy i utrudnić jej sukces.

Biełousowa Maksyma, dyrektor zarządzający. KIT Finance Bank, Prezes Petersburskiego Klubu Dyrektorów IT, Przewodniczący Komitetu IT przy Izbie Przemysłowo-Handlowej w St. Petersburgu.