Odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące pracy Sendit.

1. Jakie dane są potrzebne do złożenia zamówienia?

Abyśmy mogli przyjąć Twoje zamówienie, musisz podać następujące informacje:

• dane nadawcy: miasto, imię i nazwisko, adres (ulica, budynek, dom), kod pocztowy, numer telefonu
• dane odbiorcy: miasto, imię i nazwisko, adres (ulica, budynek, dom), kod pocztowy, numer telefonu
• parametry dostawy: żądany czas odbioru (co najmniej trzy godziny), data odbioru (dzień/miesiąc/rok), kontaktowy adres e-mail, notatki i dodatkowe informacje (jeśli występują)
• zawartość ładunku: określ, co chcesz wysłać

O tym, jakie dokumenty są potrzebne do przetworzenia przesyłki międzynarodowej, napisaliśmy specjalny.

2. Dlaczego potrzebuję mojego e-maila i numeru telefonu?

Twoje dane kontaktowe są nam potrzebne, abyśmy mogli:

• wysłać formularz zamówienia z opcjami dostawy po skompletowaniu zamówienia
• wyślij potwierdzenie dostawy
• skontaktuje się z Tobą, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia

3. Czy mogę zmienić/anulować zamówienie po jego złożeniu?

Przed dokonaniem płatności możesz anulować zamówienie lub zmienić jego dane, takie jak miejsce wyjazdu.

Po zapłacie, jeśli przed przyjazdem kuriera do nadawcy zostanie pozostawiony co najmniej trzy dni robocze, możesz również anulować zamówienie lub zmienić jego szczegóły.

Po zapłacie jeśli do przybycia kuriera do nadawcy pozostało mniej niż trzy dni robocze, firma kurierska może naliczyć dodatkową opłatę za anulowanie lub zmianę zamówienia. Skontaktuj się z nami, a my postaramy się zorganizować bezpłatne anulowanie za pośrednictwem firmy kurierskiej, ale nie możemy tego zagwarantować.

Aby zmienić lub anulować zamówienie napisz do nas przez

Rentowność każdego sklepu internetowego zależy przede wszystkim od tego, jak komfortowe warunki zostaną stworzone na stronie. Każdy kupujący chce jak najszybciej znaleźć to, czego szuka, a jednocześnie poświęcić minimum swojego wysiłku. Statystycznie większość klientów nie lubi procesu realizacji transakcji. Dlatego jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, musisz uprościć system zamówień na swojej stronie.

W sklepach internetowych, aby kupić produkt, klient musi wypełnić formularz zamówienia, który jest instalowany na stronie za pomocą specjalne skrypty, moduły lub wtyczki. Tworząc formularz zamówienia, przestrzegaj poniższych zasad.

1. Prostota jest kluczem do efektywności.

Jak pokazuje praktyka, jeśli kupujący napotka jakiś problem podczas składania zamówienia, najczęściej opuszcza zasób, obawiając się, że ponownie zmierzy się z tym problemem. Jeśli Twój formularz zamówienia zawiera kilka prostych kroków i jest łatwy do wypełnienia, masz gwarancję stabilnej sprzedaży. Warto zauważyć, że z prostotą najważniejsze jest, aby nie przesadzać, zawsze weź pod uwagę specyfikę swojego projektu. Formularz zamówienia na stronie musi zebrać minimum informacji wymaganych do realizacji zamówienia.

2. Użyj wizualnych przykładów.

Człowiek zawsze potrzebuje dobrego przykładu, zwłaszcza przy wypełnianiu formularza zamówienia. Spróbuj stworzyć formularz internetowy, który można wypełnić nawet w pełnym „czajniczku”.

3. Całkowicie pokaż postęp realizacji zamówienia swojemu klientowi.

Klient zawsze powinien zobaczyć, ile etapów przeszedł, a ile jeszcze pozostało do przejścia. ma szczególne znaczenie z psychologicznego punktu widzenia. Klasyczny proces zamawiania odbywa się w 3-4 etapach. Pierwszy etap — użytkownik tworzy listę zamówienia. Drugi etap - kupujący wprowadza swoje dane kontaktowe. Trzeci etap to weryfikacja informacji. Czwarty etap to umowa.

4. Rozwiej wszelkie wątpliwości klientów.

W naszym kraju od niedawna weszła w życie ustawa o ochronie danych osobowych, ale wielu użytkowników o tym nie wie. W formularz html zamówienia, pamiętaj o zaznaczeniu adnotacji o nieujawnianiu danych osobowych. To znacznie zwiększy zaufanie Twoich klientów.

5. Nie! rejestracje.

Prawie wszyscy kupujący mają zły stosunek do jakiejkolwiek rejestracji, ponieważ proces ten może (ich zdaniem) zająć dużo czasu. Dlatego nawet jeśli rejestracja w Twojej witrynie odbywa się bez potwierdzenia profilu, usuń ją lub udostępnij proces realizacji transakcji dla niezarejestrowanych użytkowników. Należy zauważyć, że w niektórych przypadkach wymagana jest rejestracja. Na przykład, gdy zamierzasz zbudować wysokiej jakości bazę klientów. W takim przypadku zarejestruj się w serwisie poprzez Media społecznościowe. To jest bardzo proste.

Wszystkie powyższe zasady i wskazówki niewątpliwie zwiększają skuteczność formularza zamówienia na stronie, jednak zawsze należy pamiętać, że wiele zależy od specyfiki tematu. Tylko metodą prób i błędów można naprawdę zwiększyć konwersję witryny.

Aby wybrać żądany asortyment, skorzystaj z naszego katalogu wybierając interesującą Cię sekcję, a następnie podsekcję. Za zdobycie dokładna informacja o produkcie, kliknij w interesujący Cię przedmiot, a w oknie, które się otworzy, możesz zobaczyć opis produktu, cenę, a także zobaczyć zdjęcie.

Uwaga! Cena towaru może różnić się od podanej na stronie. Sprawdź u naszych operatorów ostateczną cenę.

Dla Twojej wygody i właściwy wybór, udostępniliśmy możliwość porównania podobnych produktów.

Jeśli znasz artykuł, nazwę lub kluczowy parametr produktu, możesz skorzystać z paska szybkiego wyszukiwania. W tym celu należy w polu Szukaj wpisać kluczowy parametr/artykuł/nazwę, a w wyniku zapytania zostanie wygenerowana lista produktów z naszego katalogu pasujących do tych parametrów.

Jak złożyć zamówienie przez e-mail?

Możesz wysłać do nas zapytanie z życzeniami na adres e-mail, a nasi operatorzy skontaktują się z Tobą. W celu szybkiego przetworzenia zamówienia prosimy o podanie numeru telefonu kontaktowego.

Jak złożyć zamówienie telefonicznie?

Skontaktuj się z nami pod numerami podanymi na stronie, a nasi menedżerowie pomogą Ci znaleźć odpowiedni produkt i złożyć zamówienie.

Nasz harmonogram pracy: poniedziałek-czwartek od 8.00 do 19.00, piątek od 8.00 do 17.00 (czasu moskiewskiego). Sobota-niedziela to dni wolne.

Jak złożyć zamówienie na stronie?

Możesz złożyć zamówienie na naszej stronie internetowej w dogodnym dla siebie czasie.

Prosimy o skorzystanie z poniższych wskazówek podczas składania zamówienia:

1. W celu szybszej realizacji wygenerowanego zamówienia zalecamy rejestrację. Aby to zrobić, użyj przycisku „Zarejestruj się” u góry strony. Po zarejestrowaniu się na naszej stronie będziesz mieć dostęp do informacji o swoich zamówieniach w „Koncie osobistym”.

2. Aby wybrać interesujący Cię produkt, skorzystaj z paska szybkiego wyszukiwania lub katalogu.

3. Po znalezieniu żądanego produktu należy wskazać ilość, wpisując żądaną liczbę w odpowiednim polu.

4. Produkt zostanie automatycznie dodany do Twojego koszyka po kliknięciu przycisku „Kup”. Możesz jednak nadal robić zakupy w sklepie internetowym.

5. Aby usunąć towar z koszyka lub zmienić ilość wybranego towaru, w każdej chwili możesz przejść do koszyka i dokonać niezbędnych zmian:

Zmień ilość w kolumnie „Zamów”, a następnie kliknij przycisk „Zapisz” u dołu strony.

Dodaj inne przedmioty do zamówienia od .

W razie potrzeby zostaw komentarz w wierszu „Znak zamówienia”.

6. Kliknij przycisk „Do kasy”, gdy wszystkie niezbędne elementy znajdą się w Twoim koszyku.

7. Aby złożyć i wysłać zamówienie do realizacji należy zalogować się przy użyciu loginu i hasła.

8. Jeżeli nie rejestrowałeś się wcześniej w serwisie, po złożeniu zamówienia kliknij przycisk „Rejestracja” u góry strony. Po zakończeniu rejestracji będziesz mógł przejść do kasy.

9. Złożenie zamówienia składa się z 4 kroków:

- Adres dostawy.

- Płatność i szczegóły.

Jeśli reprezentujesz podmiot- Określ szczegóły do ​​fakturowania. NIP i KPP w tym przypadku są polami obowiązkowymi do wypełnienia.

Jeśli jesteś osobą fizyczną i nie reprezentujesz firmy, wybierz wiersz „Wprowadź nowy indywidualny»

- Twoje życzenia dotyczące zamówienia.

Na tym etapie możesz podać informacje, które pomogą naszym operatorom szybko przetworzyć Twoje zamówienie.

- Wysłanie zamówienia.

Na tym etapie należy ponownie sprawdzić wszystkie parametry zamówienia: imię i nazwisko, koszt, adres dostawy, parametry płatności. Jeśli znalazłeś błąd w swoim zamówieniu, przed kliknięciem przycisku „Złóż zamówienie” możesz zmienić niektóre parametry, klikając odpowiedni przycisk. Na przykład, jeśli chcesz usunąć jedną lub więcej pozycji z zamówienia, kliknij przycisk "Produkty" i przejdź do koszyka do edycji. Po wprowadzeniu zmian kliknij „Zapisz”. Następnie musisz powtórzyć poprzednie kroki składania zamówienia.

10. Uwaga! Po kliknięciu przycisku „Wyślij zamówienie” Twoje zamówienie zostanie wysłane do naszych menedżerów i będziesz musiał skontaktować się z nami, aby je dalej zmienić .

11. W przypadku problemów z serwisem (brak możliwości zalogowania, nie działa koszyk itp.) prosimy o kontakt telefoniczny: 8-800-700-63-73 lub e-mail

- To bardzo delikatna sprawa. Zawsze są zmiany w toku. Silna konkurencja nie pozwala zatrzymać trendów w marketingu internetowym.

Jeśli np. wczoraj przycisk „poproś o telefon” był jakąś atrakcyjną innowacją, to dziś jest już wszędzie i nie zaskoczysz nim ani jednego konsumenta. Dlatego właściciele wiodących sklepów internetowych nieustannie poszukują nowych pomysłów i nowych „żetonów”. Co więcej, często zdarza się, że nie trzeba daleko iść – czasem wystarczy prosty „kosmetyczny” redesign.

Dziś porozmawiamy o pozornie prostej rzeczy, jaką jest złożenie zamówienia w sklepie internetowym. Każda witryna ma tę sekcję. Jednak nie każda strona może pochwalić się tym, że działanie tej funkcji jest doskonale debugowane i przynosi maksimum klientów. Najczęściej dzieje się odwrotnie: sklepy na ogół „nie przejmują się” tym. Cóż, jest formularz zamówienia i czego jeszcze potrzebujesz.

Jest to więc bardzo duże nieporozumienie. Im trudniejsze i niezrozumiałe jest złożenie zamówienia, tym większe prawdopodobieństwo, że około 2/3 odwiedzających w ogóle nie będzie „kłopotać” zakupem towaru w Twoim sklepie internetowym.

Podstawowe zasady formularza zamówienia

Zacznijmy od tego, że zawsze trzeba wskazać w ilu etapach zamawianie i jak długo to potrwa. Na przykład wyrażenie „trzy proste kroki i kilka minut Twojego czasu” zwiększa szansę, że kupujący złoży zamówienie i je sfinalizuje.

Kiedy dana osoba już kliknęła” i jest w trakcie dokonywania zakupu, musi zrozumieć, na jakim etapie jest i ile etapów ma jeszcze do pokonania. Do oznaczenia dalszych kroków najlepiej nie używać znaków specjalnych, ikon ani żadnych obrazków. Klient może je nieprawidłowo zinterpretować. Bezpieczniej i bardziej poprawnie jest napisać wszystko słowami: „wybierz sposób dostawy” lub „potwierdź zamówienie”. Nic dodatkowego nie powinno być umieszczane obok przycisków akcji. Niech będzie sam w wolnej przestrzeni, ale widoczny, dostępny i zrozumiały.

Z punktu widzenia ludzkiej psychiki i przyzwyczajeń przyciski pozytywnych działań („złóż zamówienie”, „potwierdź” itp.) powinny znajdować się po prawej stronie i być atrakcyjne i zauważalne w oczach klienta. Przyciski serii „powrót”, „anuluj” itp. powinny znajdować się po lewej stronie i nie wyróżniać się na ogólnym tle, aby nie było zachęty do ich naciskania.

Jeśli wypełniając formularz poprosisz klienta o podanie jakichś danych osobowych, zawsze wyjaśnij, dlaczego są one potrzebne: imię i nazwisko - do przetwarzania dokumentów dotyczących towaru, numer telefonu - do komunikacji w sprawach dostawy, adres e-mail- w celu potwierdzenia zamówienia.

Proces projektowania musi być spójny. Nie należy dopuścić, aby na niektórych etapach kupujący musiał przerywać swoje działania i udać się np. do rejestracji. Jest mało prawdopodobne, że po tym będzie kontynuował swoje zamówienie, pozostanie w Twoim sklepie internetowym lub przyjedzie tam ponownie. Nie powinno być powodu, dla którego kupujący musiałby przerywać proces składania zamówienia.

Oto przykład nieprawidłowej rejestracji, gdzie wymagana jest nagła rejestracja podczas procesu zakupu. Ale to jest Ozon.ru, największy hipermarket w Rosji i tutaj dyktuje własne zasady.

Kolejny częsty błąd, który często występuje na stronach internetowych i z którym musiałeś się zetknąć. Czyli wypełniłeś wiele różnych pól wskazujących wiele danych o Tobie, zajęło to trochę czasu, wciskasz przycisk "Dalej" i wtedy system wyświetla Ci błąd, że np. w jakimś polu nie wpisałeś czegoś kompletnie lub niepoprawnie. A potem widzisz, że aby naprawić ten błąd, musisz wypełnić wszystkie formularze od początku! Przynajmniej to denerwujące. Maksimum - klient opuszcza Twoją witrynę. Nie dopuść do tak smutnego nieporozumienia.

Nie zapominaj, że na wszystkich etapach składania zamówienia najważniejsze informacje powinny być widoczne. ważna informacja: koszt i skład zamówienia, warunki dostawy i formy płatności.

I wreszcie, najbardziej idealną opcją jest dokładne wskazanie wszystkich czasów dostawy, jej konkretnego kosztu. Innymi słowy, wyrażenie „dostawa w ciągu 5-15 dni” brzmi niejasno, nie wywołując żadnych pozytywnych emocji. Napis „towar zostanie dostarczony 1 września” znacznie bardziej ucieszy kupującego. Na przykład bardzo podoba mi się ta technika w sklepach internetowych, gdy pole dostawy automatycznie określa moje miasto po adresie IP i od razu oblicza koszt dostawy towaru i czas.

Praca nad stroną sklepu internetowego to długa i żmudna praca. Trzeba przemyśleć każdy szczegół i każdy drobiazg w tym szczególe, wprowadzać nowe „chipy”, analizować, zmieniać i dopracowywać.

Wybór produktu

Produkt na stronie M.Video można znaleźć na kilka sposobów: pole wyszukiwania w prawym górnym rogu, menu, katalog, porównanie kilku produktów oraz wybór produktu według parametrów.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze produktów, przeczytaj nasze.

Metoda 1. Wyszukiwanie w witrynie

Pole wyszukiwania znajduje się w prawym górnym rogu. Wpisz nazwę produktu w polu lub skorzystaj z zaawansowanych funkcji wyszukiwania. W takim przypadku już przy wpisywaniu pierwszego słowa zobaczysz podpowiedzi.

Metoda 2. Filtry

Użyj filtrów, aby zawęzić wyniki i posortuj, aby szybciej znaleźć to, czego szukasz.

Według producenta

· według ceny;

na akcjach.

Metoda 3. Katalog produktów

W katalogu sklepu internetowego produkty podzielone są na kategorie. W każdej z kategorii możesz posortować sprzęt według ceny i/lub producenta, wskazując przedział cenowy i/lub listę producentów, którymi jesteś zainteresowany. Aby zobaczyć kategorie produktów, wybierz pożądana sekcja w linii katalogu bezpośrednio pod logo M.Video.

Metoda 4. Wybór według parametrów

Wybór według parametrów pozwala ograniczyć listę produktów tylko do tych, które pasują do określonych przez Ciebie cech.

Metoda 5. Porównaj produkty

Aby porównać kilka produktów, zaznacz każdy z nich w polu „Porównaj” i kliknij przycisk „Porównaj” – zobaczysz tabelę pokazującą różnice i podobieństwa w cechach pomiędzy wybranymi produktami. Do tabeli możesz dodać maksymalnie 5 produktów.

Sprawdzić

Krok 1

Musisz wybrać miasto, w którym się znajdujesz lub chcesz dokonać zakupu.

Krok 2

Przejdź do strony produktu i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” lub ikonę koszyka, jeśli robisz zakupy ze strony wyboru produktu. Możesz wtedy kontynuować zakupy lub przejść do kasy. Brak przycisku oznacza, że ​​produkt nie jest w sprzedaży lub można go kupić tylko w sklepie detalicznym.

Krok 3

Do czasu zrealizowania zamówienia możesz zmienić ilość egzemplarzy produktu w koszyku, dodać dodatkowe certyfikaty serwisowe i/lub kupony na instalację, podłączenie sprzętu, usunąć poszczególne produkty – koszt zostanie przeliczony automatycznie. Na koniec sprawdź dane i jeśli wszystko się zgadza, kliknij przycisk „Złóż zamówienie”.

Krok 4

Jeśli się zarejestrujesz, Twoje kolejne zamówienie automatycznie będzie zawierało Twoje dane osobowe i inne podane wcześniej informacje: adres dostawy, ulubiony sklep itp.

Zarejestrowani użytkownicy mogą:

Śledź status zamówienia;

otrzymywać oferty specjalne i zaproszenia do zamkniętych wyprzedaży;

· Gromadzenie i odpisywanie rubli bonusowych;

Złóż wniosek o pożyczkę online

· zapisywanie historii zamówień.

· dodawać towary do ulubionych.

Krok 5

Podaj numer karty bonusowej - a my naliczymy ruble bonusowe za twój zakup.

Nie zapomnij sprawdzić, czy Twoja karta jest zarejestrowana.

Wybierz sposób odbioru zamówienia oraz rodzaj płatności.

Krok 6

Jeśli masz w zamówieniu wiele produktów, ich metody wysyłki mogą się nie zgadzać.

W takim przypadku należy składać zamówienia sekwencyjnie.

Krok 7

Sprawdź dane i kliknij przycisk „Zakończ rejestrację”.

Gotowe: Twoje zamówienie zostało utworzone!

Po dokonaniu zakupu otrzymasz SMS-a na podany w koncie numer telefonu. Przed dokonaniem zakupu sprawdź, czy Twój numer telefonu jest poprawny. Uwaga: ponowne przesłanie dokumentu nie jest możliwe.

Krok 8

Jak to zrobić?

Zaloguj się do swojego Obszar osobisty. Ocena dostępna jest w bloku z najnowszymi zamówieniami, na stronie „Historia zamówień” lub na stronie szczegółów konkretnego zamówienia. Wystarczy kliknąć link „Oceń zamówienie” w wymaganym wierszu.

W formularzu, który się otworzy, wybierz liczbę gwiazdek, zostaw komentarz, jeśli chcesz, i kliknij przycisk „Wyślij ocenę”. Dzięki!