Сервис PayPal – удобный и надёжный способ расчёта, доступный в 190 странах. Клиент может оплачивать товары и услуги, совершать переводы, получать трансферы. Система берёт на себя обязанность защищать личную информацию и сбережения пользователя. Поэтому, когда не работает PayPal, владельцы аккаунтов начинают переживать. Однако пользователи в состоянии решить большинство проблем самостоятельно.

Сайт не работает

Причины неполадки:

1. Проведение технических работ. Система постоянно развивается, подключаются новые опции. В это время сайт платёжной системы бывает недоступен. Заработает ресурс после завершения обновления.
2. Неправильно введённое название. Пользователи, самостоятельно пишущие адрес ресурса, иногда допускают ошибки. Существует немало заблокированных мошеннических сайтов с похожим названием.
3. Проблемы с интернетом. Причиной неполадки бывает работа провайдера. Рекомендуется перезапустить сетевой адаптер.
4. Шпионские программы. Вирус или вредоносное приложение, находящееся на PC, может перенаправлять пользователя при загрузке сайта на мошеннический ресурс.

При возникновении подобной неполадки следует убедиться, что сайт действительно «упал». Владелец учётной записи может зайти на мобильную версию ресурса m.paypal.com.

Проблема с получением уведомлений

При регистрации указывается почта, служащая идентификатором и способом связи с платёжным сервисом. Система отправляет на электронный адрес письма с подтверждение аккаунта, банковской карты, запросы на переводы и прочие уведомления. Однако почта часто не доставляется на пользовательский ящик, это усложняет использование сервиса. Причина неполадки в том, что PayPal не вполне корректно работает с большинством бесплатных сервисов электронной почты.

Проблемы перевода

Клиенты нередко задают вопрос, почему в международном сервисе возникает ошибка при отправке средств? Несмотря на то, что PayPal позволяет выполнять трансферы по всему миру, в системе предусмотрены ограничения. Функциональность аккаунта и зависят от внесённой в систему информации. Предназначены ограничения для защиты денег пользователей от мошенников.

Существующие лимиты:

1. Анонимный профиль. Пользователю запрещено выводить средства на карту и выполнять переводы. Месячный лимит покупок составляет 40000 руб. При оплате товаров на большую сумму возникает ошибка.
2. Персонифицированный профиль. Клиент, частично выполнивший верификацию, может переводить в месяц до 200000 руб. Появляется возможность выводить деньги на привязанную к аккаунту карточку.
3. Проверенный профиль. Владелец учётной записи полностью избавляется от ограничений, получает доступ ко всем функциям. Сумма максимального месячного перевода составляет 550000 руб.

Снятие ограничений выполняется после заполнения требуемой информации, привязки кредитки, предоставления и дополнительного документа на выбор пользователя.

Проблемы авторизации

Клиенты часто не могут войти в аккаунт. Причина проста – неправильно введённая информация. Пропущенная или неправильно написанная буква в данных записи приводит к отказу в авторизации. Если пароль не удалось вспомнить, можно выполнить процедуру восстановления. Для этого выбирается опция «Возникли проблемы при входе», находящаяся снизу заполняемых полей. Система предлагает выбрать тип проблемы и оказывает помощь в решении.

Однако не стоит забывать о возможности блокировки учётной записи. Если профиль был закрыт сервисом, пользователь больше не сможет создать новую запись. Клиенту, на привязанную к системе почту приходит уведомление с просьбой выслать подтверждающие документы. Если оповещение было проигнорировано, аккаунт блокируется.

Причины закрытия:

1. Мошеннические схемы. Попытки обмана других пользователей постоянно отслеживаются.
2. Предоставление неверной информации. Если при сверке данных найдено несоответствие, аккаунт закрывается.
3. Создание нескольких профилей. Пользователям запрещено регистрировать несколько учётных записей. Допускается только создание «Личного» и «Корпоративного» счёта. При обнаружении такого нарушения клиент вносится в чёрный список и больше не сможет пользоваться PayPal.

Заморозка аккаунта

Причиной нарушения работы PayPal могут быть наложенные на профиль ограничения системы. Сервисом постоянно отслеживается подозрительная активность, проверяются сделки, сверяется информация. Если обнаружено малейшее несоответствие, пользователю могут закрыть доступ к некоторым функциям или к учётной записи целиком.

Запреты устанавливаются на:

• выполнение трансферов - пользователь не сможет оплачивать заказанные услуги, товары, совершать переводы;
• получение средств - деньги, отправленные на заблокированный профиль, не поступают на счёт;
• закрытие учётной записи - пока владелец не предоставит требуемые бумаги, удаление аккаунта невозможно. запрашивается , дополнительного документа и т.п.;
• использование записи - профиль замораживается на 180 дней до выяснения обстоятельств, снимается блокировка после отправки бумаг в службу безопасности.

Причины наложения ограничений:

1. Подозрительная активность. Если система подозревает, что данные аккаунта попали в сторонние руки, доступ закрывается.
2. Мошенничество. При подозрительных сделках или открытии большого количества диспутов от клиента требуется предоставление документов.
3. Предоставление неверных данных.
4. Сотрудничество с обманщиками.

Пользователю, обнаружившему проблему в работе PayPal, следует просмотреть уведомления. Компания всегда информирует владельца о заморозке счёта.

В дополнение к статье посмотрите видео о причинах сбоев в работе PayPal:

Счет в платежной системе Paypal (Пэйпал) завел минимум лет 7 назад. И с тех пор не могу понять, почему платежная система с такими безумно высокими тарифами получила мировую популярность.

Проблема №1: Paypal и смена места жительства

Первая проблема с Paypal (Пэйпал) возникла у меня, когда я ездил в США. Мне просто заблокировали счет. Оказалось, что мое местоположение изменилось, поэтому мне нельзя было использовать старый счет. В настройках просто отсутствует возможность изменить страну проживания. Это сделано якобы в целях безопасности. Но кто мешает проверить старые и новые документы при переезде? В итоге пришлось заводить новый счет, заново высылать им документы.

Проблема №2: Оплата с российского счета Paypal при доставке по США

При оплате в американских магазинах также постоянно возникает проблема, если вы попытаетесь оплатить счет с российского Paypal и доставить на виртуальный адрес от . В 99% оплата при этом у меня просто не проходила. Причем зачастую прямая доставка в Россию слишком дорогая. Но доставки в Россию может и не быть: многие американские магазины доставляют только по территории США. Только аукцион eBay прекрасно принимает оплату с российских счетов Paypal, доставляя хоть по США, хоть в Россию.

Проблема №3: Автоматическая конвертация долларов в рубли

У меня на счету в Paypal (Пэйпал) были доллары и рубли. Причем ненужные мне рубли появились именно потому, что Paypal в ноябре стал автоматически конвертировать поступающие доллары. Причем, для некоторых российских клиентов сюрпризом стало, что конвертация долларов в рубли началась до объявленного Paypal срока.

Приходит так в долларах, а их автоматом конвертируют в рубли, хотя рубль постоянно слабеет. Более того, еще и комиссию в размере 4,5% взимают! Подарок, так подарок.

Можно конечно не конвертировать доллары в рубли, если повысить свои лимиты. Но и тут Paypal кинул меня. У меня была привязана банковская карточка, а также скан паспорта я им высылал ранее, поэтому я и предполагать не мог, что мне вновь придется повышать их лимиты. Но оказалось, что дебетовая карточка у меня уже с истекшим сроком действия, поэтому лимиты пониженные. В результате приходящие из гос.депа сервисов возврата наличных доллары конвертируются в рубли.

Спросил службу поддержки Paypal, почему так происходит. Ответили, что нужно лимиты поднимать. Специально для этого завел долларовую дебетовую карту, добавил ее. Но повысить лимиты так и не смог. Оказалось, что по непонятной причине виртуальная карта не подходит для этого. Почему, если она именная и выпущена физически, так и осталось загадкой. Также как и остался вопрос, почему нельзя было сразу указать в ЧаВо (FAQ) и сообщении о повышении лимитов о том, что подойдет только именная банковская карта, которая не является виртуальной.

Проблема №4: Невозможность выбрать источники оплаты

При оплате в рублях хотел, чтобы Paypal (Пэйпал) списал только рубли с остатка, а остальное по рублевой карте. Но выбрать источник невозможно. В настройках есть выбор между оплатой по карте и оплатой с остатка счета + недостающую сумму по карте. Т.е. практически оказалось, что для использования рублевого остатка, нужно также потратить и долларовый остаток на счету. При этом естественно списывается грабительская комиссия в размере 4,5%. Она конечно стала не так страшна в последнее время в связи с безумными колебаниями курсов валют и грабительской разницей между курсами покупки и продажи валюты в банках.

Проблема №5: Огромная комиссия

Если российская платежная система Webmoney берет всего 0,8%, а Яндекс.Деньги - 2% за перевод денег, то Paypal берет с российских счет 3,4% + 10 рублей. В других странах комиссия может отличаться. Но из средств от сервисов возврата наличных нередко приходится заплатить приличную сумму даже без конвертации валют (эту комиссию не видно, если сам сервис ее оплачивает).
Бесплатный перевод остатков на счету возможен при переводе внутри России, но только это касается именно остатка на счету и естественно только рублевого.

С продавцов Paypal (Пэйпал) берет в России от 2,9 до 3,9%, плюс к этому нужно добавить 10 рублей за каждую транзакцию. И это не говоря уже о дополнительной комиссии при осуществлении конвертации валюты и международных платежах.

Для меня вообще остается загадкой, зачем российские магазины принимают Paypal (Пэйпал). Если нужен только прием дебетовых и кредитных карт, то существуют сервисы с меньшей комиссией. Если магазину хочется обеспечить прием оплаты не только при помощи банковских карт, но и при помощи платежных систем (Webmoney,

PayPal на данный момент можно назвать одной из самых популярных электронных платежных систем с отличной поддержкой, удобным интерфейсом. Тем не менее даже у идеальных систем иногда случаются непредвиденные сбои. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если PayPal не работает в России, и какие, в принципе, проблемы могут возникать.

Что делать

Наиболее часто возникающая у пользователей проблема связана с тем, что PayPal не открывается. Дело в том, что в 99% случаев подобная ситуация возникает вследствие сбоя на серверах ресурса, либо происходит обновление, и пользователям временно ограничили доступ. По времени это может занимать от пары минут до нескольких часов. Так что, если PayPal недоступен в данный момент, рекомендуется просто подождать.

Какие неприятности могут возникать

Помимо простой недоступности сайта, могут возникать и другие проблемы, например:

1. Исчезновение части денег после . Как правило,это происходит в результате системной ошибки, которая довольно просто устраняется. Для этого необходимо .
2. Сбой при отправке писем на указанный при регистрации почтовый ящик. Рекомендуется использовать ящик в системе @gmail.com – сюда письма редко не доходят. Также важно внимательно вписывать адрес и проверять его, прежде чем подтверждать.
3. Блокировка. Случается она из-за неправильного указания личных данных, при частом конвертировании средств со счета в виртуальные титульные знаки других платежных систем, при многократном использовании прокси-серверов и т.п. У системы есть четкий перечень правил, которые лучше не нарушать. В данной ситуации единственным решением проблемы с PayPal является обращение в службу поддержки (если не проводилось никаких мошеннических операций).
4. Порой появляются сообщения об ошибках с определенным номером. В этом случае также следует воспользоваться помощью службы поддержки.

Как пользоваться PayPal: Видео

90 % сделок на торговой площадке eBay совершаются через систему PayPal. Поэтому, столкнувшись со сбоями при переводе средств, не спешите использовать альтернативные методы, ведь не все продавцы принимают карты или перевод с QIWI. Задавая вопрос «Почему я не могу оплатить покупку на eBay через PayPal?», рассмотрите наиболее распространенные случаи.

Как правильно оплачивать через PayPal

В первую очередь проверьте, что привязали кошелек к учетной записи интернет-аукциона:

Для оплаты через PayPal следует зарегистрироваться в системе, привязать аккаунт к учетной записи на eBay и добавить карту. В результате вы будете делать переводы без лишних комиссий, неизбежных при использовании QIWI или других систем.

Почему не получается привязать карту или верифицировать ее

Не удается привязать карту, хотя данные указаны верно? Возможно, на счету нет средств. Дело в том, что для подтверждения информации система блокирует сумму, равную 1 $, иначе привязка не осуществляется. Деньги понадобятся и для верификации: без прохождения процедуры не удивляйтесь, что при попытке сделать приобретения на интернет-аукционе не проходит оплата.

Если вы впервые покупаете на торговой площадке, но не можете перечислить финансы, убедитесь, что карта не просто прикреплена, но и верифицирована. Суть последней процедуры заключается в подтверждении, что именно вы являетесь держателем платежного средства. Проверка совершается в несколько этапов:

• зайдите в учетную запись, во вкладке «Мой счет» нажмите «Подтвердить карту»;
• прокрутите страницу вниз, выберите «Отправить повторно код»;
• кликните на «Сохранить и продолжить».

В заключение убедитесь, что на карте есть сумма, равная 1,95 $: система временно заблокирует ее, чтобы проверить работоспособность платежного средства. Вы же получите СМС с кодом, которое будет доставлено на номер, указанный при регистрации. Если у вас не подключено мобильное оповещение, вы узнаете нужную комбинацию символов следующим образом:

• с помощью интернет-банкинга;
• в выписке по счету.

Код указывается в формате «1234PAYPAL — *EXPUSE», где сочетание 4 цифр будет уникальным. Для завершения верификации соблюдайте последовательность действий:

После верификации вы сможете перечислить деньги на знаменитом интернет-аукционе, безопасно совершать покупки, а по необходимости и открывать диспуты на eBay или PayPal.

Если вы впервые делаете приобретение на торговой площадке, но деньги не переводятся, убедитесь, что используете верифицированную карту.

Не проходит платеж: карта «отвязалась» от счета

Периодически на специализированных форумах пользователи обсуждают ситуацию: при попытке совершить перевод приходит сообщение с просьбой привязать карту к счету в платежной системе. Если вы еще не выполнили это условие, то механизм решения проблемы описан выше, но и те, кто уже делал приобретения, жалуются на подобную неполадку. Чтобы перевести деньги на eBay, попробуйте следующее:

• проверьте, не истек ли срок действия карты;
• произведите перепривязку.

Если действия не дали результата, свяжитесь с техподдержкой и опишите ситуацию.

Сбой может происходить с определенным товаром, в то время средства за другие лоты удается перечислить. В этом случае скопируйте название нужной модели, вставьте в поиск и приобретите вещь у другого продавца.

Типы поддерживаемых карт и возможные неполадки

Система поддерживает не все типы платежных средств: согласно изменениям в российском законодательстве, сервис PayPal запретил использование неименных карт, в том числе QIWI и «Кукурузы» (в последнем случае вы решите проблему, заказав подходящее платежное средство в отделении «Евросети» или своем личном кабинете). Используйте вариант, соответствующий требованиям - именной тип Visa или MasterCard, и сложностей не возникнет.

Если вы давно зарегистрировались на eBay, но не пользовались аккаунтом, проблема с перечислением средств может быть связана с отсутствием ваших персональных данных. Еще с апреля 2015 г. по законодательству РФ информация о владельцах аккаунтов должна храниться на серверах, расположенных на территории России. Уведомления о необходимости предоставить информацию начали приходить и зарегистрированным юзерам, которые пользовались системой анонимно или прошли частичную идентификацию. В случае когда вы не проходили подобную процедуру, предоставьте платежной системе нужные данные:

• дату рождения;
• номер паспорта и его серию;
• дополнительный документ (ИНН, СНИЛС или ОМС на выбор).

Те, кто не сообщал информацию раньше и столкнулся с проблемами при оплате, с большой вероятностью узнают, что счет был заблокирован, о чем предупреждали в письме, доставленном на почту. Но не спешите огорчаться, ведь достаточно предоставить информацию, и работа на PayPal будет возобновлена.

Сбой во время оплаты и его последствия

Возможен и сбой, во время которого клиент получает СМС от банка, что пройденный платеж списался со счета, а в электронной системе запись о переводе отсутствует. Это означает, что из-за неполадки транзакция не завершилась, но деньги вскоре снова будут доступны.

При работе с картами система направляет запрос в банк, и тот замораживает нужную сумму на счете. Затем он пересылает информацию о платеже в PayPal, и система должна ответить подтверждением о совершении сделки. Если из-за сбоя оно не поступает, деньги не списываются со счета, а остаются замороженными на 30-дневный срок. По его истечении сумма вновь станет доступна, но вы ускорите процесс, связавшись с банком.

Связываться с продавцом на eBay в этом случае нет смысла, ведь средства ему не поступали. Перевод придется сделать снова и дождаться, пока вернется первое перечисление.

Особенности конвертации валют и возможные проблемы

Проблема с покупкой на eBay бывает связана с тем, что вы делаете оплату в долларах или евро, используя рублевую карточку. В этом случае сыграют роль следующие нюансы:

1. Обычно банк-эквайер (организация, через которую предприниматель работает с картами) отправляет запрос в ваш банк о наличии необходимой суммы. Если она доступна, делается списание со счета, и продавцу приходит уведомление о транзакции. Когда же эквайер связывается с вашим банком и определяет, что валюта на счету отличается от необходимой, он осуществляет конверсию по своему курсу, устанавливает нужную сумму и отправляет запрос.
2. Если вы делаете платеж через PayPal, тот «заботится» о клиентах и сам производит конвертацию. Услуга, включенная по умолчанию, не порадует выгодой, ведь переплата составляет минимум 1-2 %.

В любом случае убедитесь, что сумма на счету превышает стоимость товара, ведь придется заплатить процент за обмен валют. Чтобы не делать большой «резерв», отключите конвертацию в платежной системе:

Метод не действует с картами отдельных банков: в этом случае отсутствует надпись «Варианты конвертации». Проблему иногда можно решить, воспользовавшись Internet Explorer.

Если оплатить товар через PayPal не удается, а сумма на счету лишь немного превышает стоимость покупки, отключите конвертацию в системе - при обмене по банковскому курсу денег может хватить. В противном случае пополните счет и повторите попытку.

Другие причины сбоев при оплате

Неполадки нередко возникают по одной из следующих причин:

Когда перевести деньги за товар через PayPal все же не удается, свяжитесь с продавцом и обсудите альтернативные методы перечисления средств.

Можно ли отказаться от товара, если вам не удалось совершить оплату

Если при попытке перевести деньги за определенный лот происходит сбой, вы можете решить, что просто выберете другую вещь. Но после принятого обязательства приобрести товар он становится недоступным остальным пользователям или количество выставленных на продажу экземпляров уменьшается, а значит, при отказе перевести деньги продавцу будет нанесен ущерб. Если же вы выиграли аукцион, то оплатить лот необходимо: ваша ставка повлияла на окончательную стоимость, а администрация тщательно следит за накрутками. При нарушении правил вам вынесут предупреждение, или страйк, который повлияет на возможности делать покупки. Дело в том, что многие продавцы выставляют ограничения, и товары становятся недоступными для пользователей с 2 страйками. После 3 нарушений ваша учетная запись может быть заблокирована.

Чтобы избежать последствий, свяжитесь с продавцом и объясните, что совершить перевод не удается. Договорившись об альтернативном способе оплаты или отмене сделки, вы решите проблему; если компромисс не будет достигнут, изложите суть затруднения в письме к техподдержке. Главное, не игнорируйте сложившуюся ситуацию и не рассчитывайте позднее завести новый аккаунт - администрация без труда определит повторную регистрацию.

Если вам не удается совершить оплату, проверьте срок действия карты, ее верификацию, убедитесь в правильном использовании.

В случае, когда вы все еще задаетесь вопросом «По какой причине я не могу оплатить покупку на eBay через PayPal», посмотрите видео:

Из-за высокой загруженности серверов и специалистов электронной платежной системы Пэйпал с использованием сервиса могут возникнуть проблемы. Иногда случается, что платеж через Paypal не проходит, но у этой проблемы есть решение.

[ Скрыть ]

Как правильно оплачивать

Для оплаты счетов продавцов электронный кошелек должен быть привязан к профилю на сайте сервиса:

1. Войдите в аккаунт на eBay, введите логин и пароль. Форма для входа расположена вверху слева.
2. Откроется новое окошко, в нем надо выбрать пункт «Настройки аккаунта». Появится форма с информацией о счете, где пользователь выбирает нужный вариант. Если имеется зарегистрированная учетная запись на платежном сервисе, нажмите на соответствующую клавишу. Откроется форма, где клиент указывает данные для входа в аккаунт Пэйпел. Если авторизация произошла успешно, то произойдет привязка счета к кошельку. После этого можно нажать на «Вернуться на Ебэй».
3. Если для перевода средств на аукцион через систему Пэйпал необходимо зарегистрировать учетную запись, нажмите на соответствующую кнопку. Откроется новое окно с формой для ввода персональных данных пользователя. Как правило, сервис в автоматическом режиме переносит информацию с сайта аукциона на платежную систему. В некоторых случаях потребуется ввод Ф. И. О. клиента, его адреса проживания, электронной почты и контактного номера. Добавить информацию необходимо во все отмеченные поля. На завершающем этапе регистрации пользователь вводит капчу и соглашается с условиями использования системы.
4. При успешной регистрации система отправит пользователю сообщение. Но если планируется осуществление покупок на аукционе, то надо привязать банковскую карточку к аккаунте. Это может сделать на открывшейся странице или зайдя в профиль на сайте Пэйпал.
5. Появится еще одна форма для заполнения, в ней указывается точная информация. Клиент вводит разновидность карты — для россиян, украинцев и граждан других стран СНГ это обычно МастерКард или Виза. Пользователь указывает адрес для выставления счета. Хотя с сайта аукциона будет перенесена основная информация, необходимо внимательно проверить все пункты. Если не совпадет адрес, который клиент указал как домашний, возможна блокировка действия в результате того, что карточка не проходит подтверждение. Данные при регистрации должны совпадать с теми, которые пользователь предоставил банку при оформлении карты. Для предотвращения проблем поставьте точку напротив пункта «Ввод нового адреса» и добавьте недостающую информацию.

1. Нажмите на название аккаунта на сайте 2. Привяжите карту к электронному счету 3. Выполните регистрацию, указав верно все данные 4. Добавьте карточку и свяжите ее с системой

Какие карты поддерживает Paypal

Платежный сервис Пэйпал работает с карточками следующих платежных систем:

• Visa;
• MasterCard;
• Maestro;
• American Express.

В соответствии с законами РФ, платежная система не принимает оплату посредством неименных карточек. Это касается сервисов Киви и Кукуруза. С последним типом карточек можно решить вопрос путем заказа соответствующей карты через учетную запись на сайте либо в салонах «Евросеть».

Проблемы с привязанной картой

Если привязка не осуществилась, хотя данные указаны верно, то возможно, что на счету просто нет средств. Для потверждения информации система блокирует сумму равную 1 $. Деньги также понадобятся и для верификации, без ее прохождения не возможно осуществить оплату.

Для выполнения процедуры верификации нужно:

1. Зайти на сайт платежной системы и нажать «Подтвердить карту».
2. Прокрутить страницу и выбрать «Отправить повторно код», затем нажмите «Сохранить и продолжить»
3. Система временно заблокирует 1,95 $, а пользователь получит СМС с кодом на номер, указанный при регистрации.
4. Далее во вкладке «Мой счет» нажмите подтвердить. На открывшейся страницы появится окно для ввода проверочного кода.
5. Введите комбинацию и кликните «Отправить».

Канал Уроки ПК в своем ролике показал пользователям, как осуществляется привязка банковской карточки к электронному счету в системе Пэйпал.

Отвязалась карта от счета

Если не удается получить и принять платеж с деньгами в России, одной из причин незавершенной транзакции является отвязка банковской карточки от электронного счета. Если была произведена процедура привязки, пользователь все равно может столкнуться с такой проблемой.

Для перевода средств на баланс кошелька сайта-аукциона:

• удостоверьтесь, что карточка действительна и не истек ее срок использования;
• выполните процедуру перепривязки.

Если в результате проблема осталась, напишите заявку в службу технической поддержки. Практика показывает, что сбои могут случаться с определенным интервалом либо с конкретными лотами. Если не получается приобрести товар, попробуйте поискать аналогичные вещи у других продавцов.

Ошибка во время оплаты

Иногда клиент пытается отправить деньги, но происходит сбой в системе. Пользователю приходит сообщение от банковского учреждения об успешном проведении операции и списании денег со счета, но в учетной записи на сайте информации о транзакции нет. Это говорит о том, что платеж не был совершен в результате технических неполадок, но в скором будущем деньги опять будут доступны. Когда сервис работает с карточками, система автоматически отправляет запрос в банк, на который оформлено платежное средство, в результате чего на счету замораживается определенная сумма.

Канал Easy Life в своем ролике подробно описал проблему появления ошибки при попытке перечислить средства.

После сайт отправляет данные о транзакции на сайт Пэйпал. Необходимо дождаться, когда сервис ответит подтверждением о проведении финансовой операции. Оно может не приходить в результате технического сбоя, средства не снимаются с карточки, а остаются замороженными. В таком состоянии они могут находиться в течение тридцати дней. Когда срок пройдет, средства опять будут доступны для пользователя. Чтобы ускорить процедуру решения вопроса, обратитесь к представителям банка. Нет смысла писать или звонить продавцу на сайте Ебэй, поскольку деньги на его счет не переводились. Придется повторить процедуру перевода и подождать какое-то время, пока средства не перечислятся.

Особенности конвертации и решение проблем

Если платеж не получен и статус операции «не завершено», причина может крыться в появлении сбоев во время конвертации разных валют. Для покупки товара рублевые средства надо переконвертировать в евро либо доллары.

Какие нюансы следует учесть, если передача и прием средств связаны с валютой:

1. Банковское учреждение, с которым работает продавец на сайте аукциона, подает запрос в банк клиента для заморозки указанной суммы. Если на счету пользователя есть такие деньги, то происходит списание средств. В результате на номер телефона продавца поступает сообщение о том, что операция произведена успешно и платеж получен. Если банк предпринимателя связывается с учреждением, в котором оформлена карта клиента, а суммы на счету недостаточно для транзакции, производится конверсия по своему курсу. В результате определяется необходимая сумма перевода и подается запрос.
2. Если транзакция производится через сервис Пэйпал, то система автоматически осуществляет конвертацию средств. Для этого пользователь должен заранее включить соответствующую услугу. Надо учесть, что такой вариант менее выгодный, поскольку пользователю придется переплатить не меньше 1-2%.

Канал «Платежные системы интернета» снял видеоролик, в котором показана процедура изменения конвертации в системе Пэйпал.

Пользователь должен удостовериться, что сумма на его банковском счету больше стоимости покупки, поскольку дополнительно придется заплатить процент за конвертацию.

Отключение этой функции позволит не делать клиентам большой «резерв» средств:

1. Войдите в личный кабинет на сайте. Сверху справа можно увидеть иконку в виде шестеренки, это настройки аккаунта. Нажмите на значок.
2. Откроется новое меню, в котором необходимо выбрать пункт «Платежи». В этом разделе зайдите в настройки управления.
3. В появившемся окне нажмите на пункт для добавления новых источников финансирования.
4. Откроется список использующихся банковских карточках в системе. Напротив карты есть пункт «Способы конвертации».
5. Выберите необходимую позицию. В открывшемся окне надо указать, что система должна выставлять счета в валюте, которая указана в профиле продавца. Когда все данные будут сохранены, нажмите кнопку «Отправить» и окончите процедуру.

1. Зайдите в меню настроек на сайте платежного сервиса 2. Перейдите в пункт настроек управления 3. Выберите указанный стрелкой раздел 4. Укажите данные и сохраните их в учетной записи

Решить проблему не получится с карточками определенных банковских учреждений, напротив счетов будет отсутствовать пункт «Способы конвертации». Обычно это зависит от банков, но иногда можно выполнить процедуру, зайдя в учетную запись через браузер Интернет Эксплорер. Отключить конвертацию целесообразно, если денег на счету больше, а произвести оплату за товар не получается, тогда обмен по курсу банка может решить проблему. Если и это не помогло, то необходимо пополнить баланс на карте и повторить процедуру перевода средств.

Другие причины и методы их решения

Проблемы при перечислении средств могут появляться при других причинах:

1. Технические сбои в работе сервисов Пэйпал и Ебэй, нарушающие процедуру перечисления средств. Если вы совершаете покупку через компьютер, то можно попробовать повторить процедуру посредством мобильного устройства на базе Андроид. Если технические неполадки серьезные, то работа с приложением также будет нарушена. Единственным вариантом будет ждать, пока администрация сервиса не решит проблему.
2. Если пользователь пытается произвести оплату средств, а система запрашивает номер мобильного, указанный в аккаунте, надо повторить процедуру, используя другой интернет-браузер. Если смена программы не помогла, попробуйте повторить процедуру с другим номером телефона. Для этого откорректируйте свои действия на этапе оформления покупки. Нажмите на клавишу «Купить», а затем выберите пункт «Смена адреса», здесь можно указать другой номер мобильного.
3. Периодически пользователи сталкиваются с проблемой перевода на сайте аукциона. Клиент системы не предупреждается о неполадках, однако и деньги с указанного счета не снимаются. Если вы попробуете повторить процедуру, то на экране увидите сообщение с ошибкой под номером 10424. При проблеме проверьте данные адреса. Практика показывает, что ошибка может быть связана с тем, что клиент неверно вбил индекс. Необходимо повторно указать верную информацию. К примеру, вместо 654321 вбейте RU-654321.
4. Если на мобильный номер телефона не приходят сообщения о неполадках, а средства со счета, привязанного к системе Пэйпал, не снимаются, проблему можно попытаться решить путем отключения проверки CVV пароля. Надо учесть, что не все банковские учреждения позволяют сделать это, поэтому вариант решения проблемы не является универсальным. При возможности используйте другую карту для оплаты.
5. Если аккаунт на сайте аукциона был зарегистрирован давно, но в течение этого времени клиент не пользовался учетной записью, то проблема, по которой система не получает и не отправляет средства, может быть обусловлена отсутствием личной информации о пользователе. В 2015 году по российским законам данные о владельцах счетов должны сохраняться на серверах, которые физически находятся на территории РФ. Если клиент пользовался системой анонимно либо прошел частичную идентификацию, то ему на почту могло прийти соответствующее сообщение. В противном случае пользователю необходимо предоставить представителям сервиса личные данные, в том числе информацию о паспорте, дате рождения и дополнительный документ. К примеру, это может быть идентификационный номер, ОМС либо СНИЛС. Если информация о пользователе не была предоставлена, его учетная запись будет заблокирована. Администрация сервиса предупреждала клиентов об этом в электронных письмах. Для разблокировки аккаунта необходимо предоставить системе все данные.

Если не получается осуществить операцию, можно попытаться связаться с продавцом. Это позволит найти варианты перевода денег.