Уведомление о доставке подтверждает доставку сообщения электронной почты в почтовый ящик получателя, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано. Уведомление о прочтении подтверждает открытие отправленного сообщения.
В Outlook получатель сообщения может отказаться от отправки уведомлений о прочтении. Существуют и другие сценарии, в которых уведомления о прочтении не отправляются, например если почтовая программа получателя не поддерживает уведомления о прочтении. Невозможно заставить получателя отправить уведомление о прочтении.
Запрос уведомлений о прочтении и доставке всех отправленных сообщений
Отслеживание одного сообщения
Отслеживание ответов на квитанцию о приемке
Откройте исходное сообщение, отправленное с запросом о доставке или уведомлении о прочтении. Это сообщение обычно находится в папке " Отправленные ".
На вкладке сообщение в группе Показать нажмите кнопку Отслеживание .
Примечание: Отслеживание не отображается, пока не будет получено хотя бы одно поступление. После получения первого чека в почтовом ящике может пройти несколько минут, прежде чем кнопка отслеживать будет доступна.
Почту Gmail на работе или в учебном заведении. Подтверждение прочтения не поддерживается для аккаунтов gmail.com.
Чтобы узнать, когда было открыто отправленное вами электронное письмо, можно запросить подтверждение прочтения. Вы получите подтверждение прочтения в виде отдельного электронного письма, в котором будут указаны дата и время, когда ваше сообщение было открыто.
Как запросить подтверждение прочтения
Важно! Все подтверждения прочтения попадают в папку "Входящие". Возможно, получателю вашего сообщения нужно будет подтвердить отправку подтверждения прочтения, прежде чем вы получите соответствующее уведомление.
Как отправлять подтверждение прочтения
Если вы получаете сообщение, отправитель которого запросил подтверждение прочтения, и при этом пользователи вашей организации сначала должны утверждать такое подтверждение, сделайте следующее:
- Откройте Gmail на компьютере.
- Проверьте почту как обычно.
- Если вы видите, что отправитель запросил подтверждение прочтения, выберите подходящее действие:
- Чтобы отправить подтверждение сразу же, нажмите Отправить уведомления .
- Чтобы отправить подтверждение позже, нажмите Не сейчас . Вам будет предложено сделать это, когда вы в следующий раз откроете сообщение.
Совет. Если отправитель запрашивает подтверждение прочтения, но вы не увидели соответствующее сообщение, это значит, что подтверждение было отправлено автоматически.
Что делать, если подтверждения не приходят
Подтверждения прочтения поддерживаются большинством почтовых систем, но вы не будете получать их в следующих ситуациях:
- Вы отправляете сообщение, используя список рассылки или псевдоним группы.
- Ваш администратор разрешил отправлять подтверждения только сотрудникам вашей организации или определенным людям за ее пределами.
- Получатель использует для работы с электронной почтой программу, которая не выполняет синхронизацию в режиме реального времени (например, клиент на основе протокола POP, который синхронизируется только по запросу, или клиент G Suite Sync).
- Получатель отправляет подтверждение прочтения с использованием клиента электронной почты на основе протокола IMAP, в котором такие сообщения не отправляются автоматически.
Подтверждения не являются гарантией доставки
Даже если вы получили подтверждение прочтения, это не всегда означает, что адресат в самом деле прочел ваше сообщение. Принцип работы с подтверждениями зависит от почтовой системы получателя.
Например, вам может прийти подтверждение прочтения, если пользователь почтового клиента IMAP отметил ваше сообщение как прочитанное, не открывая его. Некоторые почтовые системы для мобильных устройств, работающие не по протоколу IMAP, могут вовсе не отправлять подтверждения прочтения.
Панель с полезными функциями находится внизу окна нового письма. Нажмите на нужный значок, чтобы включить функцию.
Отметить письмо как важное
Нажмите , чтобы отметить письмо как важное. В почтовом ящике получателя оно будет отмечено восклицательным знаком — .
Запрос о прочтении письма
Нажмите , чтобы добавить к письму запрос о прочтении. Перед текстом письма получатель увидит сообщение о том, что вы попросили отправить уведомление, когда он прочитает письмо.
Даже прочитав письмо, получатель может не подтвердить получение. Тогда уведомление не придет.
Если вы увидели такое сообщение, вас попросили подтвердить получение письма. Нажмите «Подтвердить, что прочитано», и отправитель получит уведомление на почту.
Напоминание о неответе
Нажмите , чтобы настроить напоминание о том, что вам не ответили. Если получатель не ответит на письмо через выбранный промежуток времени, вам придёт письмо с темой «Напоминание. Вам не ответили на письмо».
Отложенная отправка
Нажмите , чтобы выбрать время отправки письма. Установите дату и время, нажав на надписи во всплывающем окошке.
Оперативный ответ
Этикет электронной почты требует ответа на деловую корреспонденцию в течение суток. Но иногда так бывает, что вы очень ждете важное письмо. Для того чтобы узнать о нем сразу же, можно настроить проверку сообщений каждую минуту (рис. 5.6):
Рис. 5.6. Настройка проверки сообщений в Windows Mail каждую минуту.
Но это работает в том случае, если для чтения корреспонденции настроена почтовая программа на локальном компьютере. Если же используется веб-интерфейс, то процедура проверки новых писем сводится уже к посещению сайта, прохождения авторизации и т.д.
Интернет-пейджер Mail.Ru Агент (http://agent.mail.ru/), кроме того что это удобное средство для обмена сообщениями, еще и представляет возможность моментально узнавать о поступлении корреспонденции на ящик Mail.Ru. Сразу после получения письма в системном трее выводится сообщение с его темой и именем адресата (рис. 5.7):
Рис. 5.7. Сообщение о получении письма.
Далее следует перейти в почтовую программу или зайти на веб-сайт для чтения сообщения. Другие почтовые сервисы, например Яндекс.Почта (http://mail.yandex.ru/), тоже предоставляют подобный сервис. Программа Я.Онлайн (http://online.yandex.ru/) будет сообщать о поступлении писем на учетную запись почты Яндекса.
Вы отправляете своему коллеге письмо. Проходит день, два, но ответа нет. Только после звонка удается выяснить, что он вообще не получил письмо из-за сбоя на корпоративном сервере. Потеряны два дня.
Как сделать так, чтобы всегда знать, получал ли Ваш адресат сообщение? Для этого при формировании письма достаточно запросить уведомление о прочтении (рис. 5.8):
Рис. 5.8.
Теперь у адресата, при получении вашего письма, откроется диалоговое окно, предлагающее отправить уведомление о прочтении (рис. 5.9):
Рис. 5.9. Запрос уведомления о прочтении.
Если он нажмет на кнопку "Да", то автоматически сформируется письмо, в котором будет сообщаться, что письмо доставлено (рис. 5.10):
Рис. 5.10. Автоматически сформированное письмо уведомления о прочтении.
Обратим внимание на то, что вся эта процедура называется уведомление о прочтении, а не уведомление о доставке. Если, к примеру, вы отправили письмо адресату, оно успешно пришло в его ящик, но адресат пока не зашел в него и не открыл это самое письмо, уведомление отправлено не будет. Оно также не будет отправлено, если в диалоговом окне выбрать кнопку "Нет". Уведомление о доставке - так называемая функция "Автоответчик", доступна на многих почтовых сервисах. Но она не несет большого смысла, так как доставленное сообщение может быть не прочитано из-за, например, блокировки фильтра антиспама.
Если приходится работать с многочисленной корреспонденцией, и все письма достаточно важны, то лучше в настройках почты включить запрос уведомлений для всех отправляемых сообщений (рис. 5.11):
Рис. 5.11. Общие настройки уведомлений в Windows Mail.
Здесь же задается обработка уведомлений. По умолчанию, будет появляться то самое диалоговое окно. При выборе опции "Всегда отправлять уведомления о прочтении" для всех писем с уведомлением будет автоматически отправляться ответ. Это нежелательно, поскольку в таком случае спам-роботы будут рады узнать, что ваш e-mail рабочий.
Если вы можете ответить на письмо оперативно - буквально в течение нескольких минут, то отправлять уведомление о прочтении не нужно. Лучше сразу написать ответ.
