Каждый день руководитель турагентства вынужден держать в голове массу информации - поручения, текущие дела, задачи на развитие, цифры по основным бизнес-показателям , статусы клиентов в воронке продаж, планы, факты, коэффициенты…

Туристический рынок - сверхконкурентная история и любая ошибка, любое неверное решение обычно очень больно бьют по нашему бизнесу. И в какой-то момент все мы задаемся закономерным вопросом: «можно ли все это как-то автоматизировать?»

Специально для TRN эксперты TurMarketing провели исследование , чтобы разобраться в том, как и какие современные технологии помогают владельцам турагентств получить максимальную отдачу от бизнеса, автоматизировать каждодневные процессы, и в итоге добиться конкурентного преимущества. Предлагаем вашему вниманию результаты этой работы.

«Мы побеседовали с руководителями 12 турагентств из нашей тест-группы и опросили чуть более сотни управленцев из числа наших клиентов (всем, кто поучаствовал в исследовании - СПАСИБО).

В итоге, нам удалось выделить 7 ультимативных инструментов, которые облегчают / автоматизируют каждодневную текучку и позволяют сконцентрироваться на продажах и управлении агентством.

CRM

Задача: контроль заявок «в работе» + ведение клиентской базы.

Продажи - основная деятельность турагентства. Именно она в итоге определяет, сколько денег будет заработано. Поэтому к выбору инструмента для ее автоматизации необходимо подходить с максимальной серьезностью.

CRM бывают двух типов: «Облачные» и «Локальные».

Облачные работают и хранят данные на серверах в интернете, а доступ к ним осуществляется по логину и паролю на сайте CRM.

Обычно облачные CRM не выкупаются, а арендуются за небольшую ежемесячную плату агентство получает доступ ко всем функциям системы. Как правило, возможности облачной CRM ограничены функционалом, заложенным в них разработчиками изначально (конечно, периодически выходят обновления и фукнционал расширяется, но этот процесс практически никак не контролируется пользователями системы).

Главное преимущество облачных CRM - относительная дешевизна и«работа из коробки».

Главный недостаток - невозможность полностью подстроить систему под себя.

Локальные CRM устанавливаются на собственный сервер агентства. Доступ к ним осуществляется либо через локальную сеть, либо через шлюзы, к которым удаленные офисы подключаются через интернет.

Как правило, локальные CRM покупаются раз и навсегда (поэтому стоят сравнительно дорого). Периодические «доплаты» возможны - при выходе следующих major-версий и обновлений.

Главное преимущество локальных CRM - возможность расширения изначально заложенного функционала (нанимаете программистов, которые «допиливают» систему под вас - прикручивают новые функции, пишут кастомные отчеты и процедуры).

Главный недостаток - цена.

Если агентство четко знает, что оно хочет от CRM, какой конкретно функционал нужен и как именно он должен быть реализован + есть возможность нанять программистов для «допиливания», надо брать локальную CRM.

Бесспорный лидер рынка локальных CRM - «САМО-турагент» .

Если агентство небольшое и у него нет жестких требований к CRM (или оно не готово вкладываться в покупку / доработку локального решения), надо использовать облачную CRM.

Мы постоянно мониторим рынок облачных CRM, регулярно общаясь с нашими клиентами-турагентами, и вместе выбираем «меньшее и самое функциональное из зол». На данный момент лучшее облачное решение - это U-ON .travel.

Больше всего в U-ON ’е нам нравится то, что он предоставляет весь необходимый обычному агентству функционал + дает доступ к паре нереально крутых рюшечек: в нем есть интеграция с системой формирования подборок туров Qui-Quo и с сервисом email-рассылок MailChimp (о том, почему это здорово и зачем нужно агентству - ниже).

Задача: автоматическое получение отзывов от клиентов агентства.

Бывало ли у вас такое?: Клиент купил тур, вроде бы, все прошло нормально - когда он вернулся, менеджер ему позвонил и убедился, что все понравилось, но больше вы никогда этого туриста не видели… А потом узнали, что теперь он летает с другим ТА.

Если клиенту что-то не нравится в работе менеджера, он редко говорит об этом прямо (особенно самому менеджеру). В итоге агентство теряет клиентов, не понимая, что оно делает не так.

А еще в сезон хорошее агентство работает с таким количеством заявок, что времени на сбор отзывов (особенно текстовых) банально не хватает.

Анкетолог - это сервис, который сам (в автоматическом режиме) соберет для вас отзывы, проведет оценку качества оказанных клиенту услуг и проанализирует причины недовольства.

Работает все это предельно просто: вы создаете в сервисе анкету, а когда клиент возвращается из тура, отправляете ему письмо со ссылкой на нее (если у вас настроен email-маркетинг, это тоже происходит автоматически). PROFIT!

Вот что написал об Анкетлоге директор турагентства Алексей (Москва):

«Анкетолог стал для меня настоящим открытием. Клиенты охотно пишут на сайте то, что никогда не сказали бы менеджерам в лицо. Анкета интерактивная, поэтому отзывы получаются подробными и качественными. Негативные показывают нам, где мы „накосячили“.

Позитивные потом не стыдно разместить у себя на сайте или в соцсетях. Самое классное - оно работает само. Мы настроили письмо-автооответчик со ссылкой на анкету. Теперь отзывы приходят сами. И их стало больше».

Бонус от TurMarketing : готовый шаблон «Анкета обратной связи для клиентов турагентств» (по ссылке вы найдете готовый шаблон анкеты, куда включены все вопросы, которые надо задать клиенту, чтобы получить подробный отзыв).

Задача: разовые (стимулирование продаж + реактивация базы) и автоматические (работа с отказниками + постпродажное обслуживание) email-рассылки.

Продвинутые агентства уже давно используют email-маркетинг.

Рассылки решают кучу проблем - позволяют выстроить с туристами отношения вне контекста «покупка-продажа тура», стимулируют подписчиков оставлять заявки, возвращают «отказников» в агентство, дожимают сомневающихся клиентов и вообще делают продажи более предсказуемыми.

Для некоторых агентств (с раскачанной клиентской базой) email-маркетинг (emm) - вообще главный инструмент получения заявок. Что немаловажно, emm - практически бесплатная история.

Лучший сервис для email-рассылок - Mailchimp. Мы его сами используем, наша рассылка живет на нем уже почти 5 лет (7000+ подписчиков, open rate 40%+). Турагенты тоже его любят.

Преимуществ много: стабильная доставляемость (99–100%), высокий рейтинг доверия (никаких попаданий в спам), гибкая настройка автоматических серий писем, удобный личный кабинет с подробной статистикой-аналитикой, низкая стоимость.

Задача: создание продающих подборок туров…в два клика.

Сейчас на рынке есть несколько решений, помогающих частично автоматизировать создание подборок туров. Безоговорочный № 1 среди них - Qui-Quo . И мы и многие турагенты влюблены в эту систему.

Почему именно Qui-Quo ?

Во-первых, Qui-Quo - система, которая первой привнесла на российский рынок идею автоматизации при создании подборок (да, если вы не в курсе, это были именно они).

Во-вторых, в отличие от других подобных проектов, для ребят, которые Qui-Quo создали, она является основным (не побочным) проектом.

В-третьих, это единственная компания, которая тесно сотрудничает с турагентами при проектировании нововведений и делает все, чтобы создать самое лучшее, самое удобное и бескомпромиссное решение на рынке.

Всего несколько кликов, и клиент получает прекрасно оформленную подборку туров. Процесс автоматизирован настолько, насколько это вообще возможно. Время, затрачиваемое менеджером на создание подборки и ее отправку - минимальное. И все это работает прямо в браузере.

Email, sms, вайберы-вотсапы, сообщения в соцсетях, печать в офисе… Вы можете использовать тот канал коммуникации, который удобен вам и вашим клиентам.

На стороне клиента все это выглядит просто великолепно (независимо от того, какое устройство он будет использовать для просмотра подборки).

А еще Qui-Quo позволяет отслеживать активность туристов по отправленным подборкам: вы видите, открывал ли клиент подборку вообще, на какие отели и сколько раз кликал.

В шаблонах Qui-Quo вы найдете специальные тексты дожимающих писем, которые используют наши клиенты-турагентства. Используйте их при отправке подборок вашим клиентам - сможете «дожать» сомневающихся туристов.

KPI’ник в excel

Задача: расчет и постановка корректного плана продаж агентства,отслеживание его выполнения + мониторинг других ключевых показателей.

Обычно в автоматизированных бизнесах расчетом плана (по продажам и не только) и отслеживанием факта его выполнения занимается CRM - / ERP-система. Но так вышло, что на туррынке нет систем, которые умеют делать это «из коробки».

Вообще, первый шаг к контролю любого процесса - замер его ключевых показателей. И процесс продаж - не исключение.

Любой руководитель хочет иметь полный контроль над своим бизнесом и понимать, что в нем работает так, как надо, а что - нет.

Поэтому TurMarketing разработал специальный excel-файлик, который автоматически рассчитывает план продаж, нарезает его по менеджерам, отслеживает поступившие в агентство заявки и факт продаж и даже помогает считать зарплату каждого продающего работника.

Используйте его, чтобы всегда держать руку на пульсе своего бизнеса и своевременно предпринимать корректирующие действия.

Видеоинструкция, рассказывающая, как им пользоваться -

Задача: прогнозирование изменений в курсах валют.

Глупо отрицать, что турбизнес - отрасль, которая чертовски сильно зависит от изменения курсов валют. На больших объемах продаж даже маленькое изменение курса в реальном времени переопределяет маржинальность агентства.

Мнение (финансовый директор крупной региональной сети турагентств):

«Курсовая разница - вещь в себе. На ней можно выиграть, а можно и проиграть. Sberometr - сервис от Сбербанка, который удивительно точно прогнозирует курсы на следующий день. Я всегда так нашим менеджерам говорю: «Не знаешь, когда лучше бронировать тур? Смотри Sberometr».

Добавим: используйте данные сервиса на свой страх и риск - колебания валютных курсов, как и погоду, предсказать абсолютно точно просто невозможно, зато понять, стоит ли подстраховаться, взяв с собой зонтик - легко.

Задача: надежное хранение паролей.

Сколько паролей должен помнить директор турагенства? Давайте посчитаем вместе: личная и корпоративная электронка, клиент-банк, личные кабинеты на сайтах туроператоров, доступ в облачную CRM-систему, админка сайта, корпоративные аккаунты в соцсетях, доступ у сервиcу email-рассылок … Этот список можно продолжать долго.

Мало кто способен запомнить несколько десятков «правильных» сложных паролей, не запутавшись в них, поэтому обычно пароль везде одинаковый: что-то вроде «nastya1985». Зачастую этот пароль знают менеджеры, ведь они периодически пользуются вышеперечисленными сервисами.

Надо ли рассуждать о том, насколько в этом случае становится уязвимой информация (клиентская база, список email’ов клиентов, данные на сайте агентства и т. д.), от которой агентство зависит?

Есть онлайн демо. Запрос доступа к демо присылайте на почту: [email protected]

В конце 2013 года выпущен новый релиз программы. В нем серьезные изменения, касающиеся детализации данных тура в договоре с клиентом:

• Возможность добавлять неограниченное количество контактных данных для клиентов и компаний.
• Возможность добавлять более одного страхового договора для туроператора.
• Возможность добавлять более одного страхового договора в описание тура (медицинская страховка, от невыезда и т.д.).
• Возможность добавлять различные дополнительные услуги в описание тура.
• Возможность добавлять более одного маршрута в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность добавлять данные о перевозке пассажиров в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность оформления заказа на разные компании.
• Используется кодировка utf-8 для упрощения использования на разных платформах.

Описание программы The tour

Программа "The Tour" позволяет вести централизованную обработку данных о покупках туристических поездок, а также различную сопутствующую информацию, как например данные о клиентах, туроператорах, страховщиках или гостиницах.

Централизованное хранение и обработка этих данных позволяет резко сократить время на техническую часть работы. Оформление заказа может занимать уже не 20-30 минут, а 5-10 притом, что впоследствии любая информация по этому заказу, при необходимости может быть доступна в течение секунд.

Еще один фактор влияющий на сокращение времени выполнения технических операций это поиск нужных данных. Поиск по файлам и папкам может отнимать целые минуты, особенно если речь идет о старых данных, введенных несколько месяцев назад или год назад. А в этой программе нужно всего несколько секунд для того чтобы увидеть все заказы сделанные каким-либо постоянным клиентом, причем за любой период времени.

Централизованное хранение информации серьезный фактор влияющий на скорость работы в ситуациях, когда в турфирме работает более одного человека. При использовании этой программы вся информация мгновенно доступна всем сотрудникам турфирмы, потому, что хранится в одном месте, а не на разных компьютерах.

Чем меньше времени вы тратите на техническую рутину, тем больше времени вы можете уделить клиенту. Чем меньше времени вы тратите на оформление одного заказа тем меньше времени вы отнимаете у заказчика. В итоге тем более доволен клиент вашей работой.

Преимущества этой программы

• Низкая стоимость владения. Программа может быть получена бесплатно. Нет никакой абоноплаты за использование этой программы. Если потребуется сопровождение этой программы можно обращаться к другим специалистам, а не только к разработчику. Кроссплатформенность и масштабируемость также снижают совокупную стоимость владения.
• Масштабируемость . Программой может пользоваться хоть один человек, хоть 1000 человек. Для увеличения количества пользователей не нужно выполнять никаких дополнительных действий. Работу в многопользовательском режиме можно реализовать как через локальную сеть внутри офиса, так и через Интернет. Например, можно пользоваться программой в нескольких территориально разделенных офисах.
• Кроссплатформенность . Серверная часть программы может быть запущена на ОС MS Windows, GNU/Linux, BSD или Apple. Таким образом, пользователи программы не привязаны к какой-то определенной платформе и могут выбрать наиболее выгодную для себя. Клиентская часть программы это просто браузер - соответственно работать можно даже со смартфона.
• Независимость от разработчика . Для изменения базовой функциональности программы можно обратиться к услугам любых программистов работающих с web технологиями. Это важное преимущество, поскольку исключает зависимость пользователей программы от разработчика программы.
• Модификация в режиме реального времени . Можно вносить изменения в программу непосредственно в процессе использования программы. Для изменения программы не нужны какие-либо дополнительные программные продукты вроде сред разработки, компиляторов и т.п.
• Простота и легкость. Эту программу легко освоить. Этой программой легко пользоваться. Эту программу легко изменять.

Базовая функциональность программы

• Первичный учет клиентов, туроператоров, страховщиков и гостиниц с большим набором сопутствующей информации.
• Первичный учет заказов. Набор сопутствующей информации по каждому заказу соответствует типовой форме "ТУР-1" и договор с клиентом. При необходимости набор информации может быть изменен.
• Поиск в базе по заданным критериям.
• Печать заказов на типографские бланки "ТУР-1", печать договоров.
• Печать адресных данных клиента на почтовый конверт.

Безопасность персональных данных

Использование этой программы дает широкие возможности для защиты персональных данных клиентов согласно федерального закона 152 (ФЗ 152).

• Кроссплатформенность программы позволяет выбрать почти любую операционную систему для защищенного сервера. Например в России распространяются сертифицированные ФСТЭК дистрибутивы Linux.
• Открытые коды программы позволяют добавить в нее почти любые механизмы аутентификации пользователей. Например аутентификацию по аппаратному ключу.
• Web-платформа, на которой создана программа, имеет стандартный протокол HTTPS (SSL) - защищенное шифрованием соединение между сервером и клиентом. Шифрование, в рамках этого протокола, возможно с использованием различных средств шифрования, в том числе сертифицированных ФСТЭК.
• Вместо HTTPS можно использовать протокол VPN для создания защищенного шифрованного соединения между сервером и клиентом.

То есть, используя эту программу, вы получаете большой выбор по вариантам защиты клиентских персональных данных.

Уникальные возможности

Программа имеет функциональные возможности, которые позволяют организовать удобную и эффективную работу.

• Использование справочников позволяет сократить ручной ввод информации, ввод такой информации производится двумя кликами мыши.
• Возможность доступа к программе через Интернет позволяет оформлять заказы с выездом к клиенту, из дома и т.п.
• Раздельный ввод данных по заказу позволяет более эффективно распределить работу между сотрудниками. Например, два сотрудника (или более двух) одновременно могут вводить данные по одному заказу.
• Использование шаблонов позволяет избежать многократного ввода повторяющихся данных при регистрации людей и заказов.

Системные требования программы The tour

• операционная система Windows, GNU/Linux, BSD или любая другая для которой есть порты MySQL и PHP;
• сервер MySQL версии 5.х (распространяется свободно, GNU GPL);
• HTTP сервер поддерживающий SSI и CGI (есть HTTP серверы распространяющиеся свободно, например Apache - Apache License);
• PHP версии 5.х (распространяется свободно, PHP License)

Примечание . Разработка программы выполняется под WAMP сервером:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Как получить программу программу The tour

Вариант 1

Скачать с этого сайта web компонент, а серверы и PHP установить самостоятельно.

• Скачать текущую версию программы: thetour5x.zip - utf-8 (архив содержит руководство по установке).
• Предыдущая версия программы - thetour5x-old.zip - windows 1251 . Эта версия больше поддерживаться не будет!

Внимание ! Самостоятельная установка требует хорошего знания компьютерных технологий. Для установки программы обратитесь к специалисту.

Примечание для торопыг! Внимательнее читайте руководство по установке.

Вариант 2

Обратиться к разработчику (доступно только в г. Краснодар) с запросом об установке "под ключ". Контактные данные есть на каждой странице сайта.

Условия поставки

Программа распространяется свободно на условиях лицензирования GNU GPL v 2 (один из русских переводов). Программа может быть предоставлена бесплатно или за оплату.

Бесплатная поставка включает в себя:

• программу в состоянии "как есть" - это полностью рабочая программа за исключением того, что печатные формы не адаптированы к требованиям конкретной туристической организации;
• сопроводительную документацию по использованию, установке и адаптации печатных форм.

Платная, поставка включает в себя:

• установку программы (только в г. Краснодар);
• адаптацию программы к вашим условиям (приведение к вашим печатным формам или изменение базовой функциональности);
• обучение персонала.

Как U-ON и QUI-QUO меняют жизнь к лучшему!
Больше никакой рутины – только работа в удовольствие!

Сначала в моей жизнь появился U-ON, к нему я тоже шла относительно долго – год работала, используя дедовские методы учета – табличку в экселе, адреса в почте и прочие доисторические инструменты работы турагентства. Но потом стало понятно, что записанные в тетрадку туристы теряются, вести базу в экселе совершенно неудобно, да и вообще на все это уходит очень много времени, которое можно потратить на более полезные для бизнеса вещи. В U-ON я увидела что-то про интеграцию с QUI-QUO, но слово «интеграция» и тем более «QUI-QUO» были непонятны, и возникло ощущение, что это что-то мудреное, мне это не нужно, и это не для меня, у меня все и так хорошо и пр. пр. пр.

Каждый может выбрать свою отговорку. Ну и, конечно же, все новое пугает неизвестностью, а новые программы вдвойне. Вспомните, какой стресс и переполох происходит, когда выходит новая версия какой-то привычной программы. Потом подружка, у которой 3 турагентства рассказала, что ее менеджеры попросили ее установить им КВИ-КВО, и она согласилась, т.е. деньги смешные, а польза очевидна) Теперь я ей расхваливаю U-ON и рекомендую сделать ту самую мудреную интеграцию для облегчения работы. Пока не поддается, но я думаю, что скоро созреет. В общем, QUI-QUO подбирался ко мне с разных сторон, но я не поддавалась и старательно сочиняла клиентам привычные письма с подборками цен и отелей, тратя на это кучу времени.

Час «Икс» наступил на Travel It Workshop 28 2015 года, где я побывала на презентации QUI-QUO, которую проводил жизнерадостный и очень энергичный Алексей Каменчук. Тут я и поняла, что что-то проходит мимо меня, причем что-то явно интересное и современное. После презентации Алексей еще немного рассказал про свое детище и оказалось, что программа существует уже 3 (ТРИ!!!) года, это почти столько же, сколько я в турагентском бизнесе и все это время я ей не пользовалась! Срочно захотелось побежать в офис и установить наконец-то эту чудо-программу для облегчения жизни турагента.)

Так я и сделала и с тех пор в моей ежедневной деятельности почти нет места рутине – подбор тура туристам занимает минимум времени, туристы уходят из офиса с красивым фирменным бланком с турами, 100% соглашаются дать свой e-mail, чтобы получить эту красивую подборку по почте, все обращения сразу же учитываются в QUI-QUO и U-ON, параллельно растет база клиентских телефонов и email, в ближайшее время планирую начать рассылку, с использованием этих волшебных сервисов.

Что еще нравится в QUO-QUO и U-ON – это то, что можно написать любое пожелание по программе, и все молниеносно исправляется или добавляется. Так я, например, попросила Алексея добавить ссылки на группы в соц. сетях в подписи письма туристу. В течение дня просьба была исполнена, и думаю, что пользу эти кнопочки принесут не только мне, но и всем пользователям программы.

Хочу еще раз поблагодарить команды QUI-QUO и U-ON за то, что они делают! Это просто замечательно, что люди придумали и реализовали такие удобные штуки, постоянно их совершенствуют и явно получают удовольствие от своей работы, как и я теперь!

Программа для турагентства WinTour Pro - инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

WinTour Pro - это:

1. Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы. Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).
2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.
3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.
4. Простота обучения сотрудников работы с программой.
5. Бесплатное обновление программы.

Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:

• список туроператоров, поставщиков, фирм, гостиниц;
• список стран и городов;
• список отелей с типами размещения, питания, классами номеров;
• виды предоставляемых туров: групповые, индивидуальные;
• статусы туров;
• получение необходимых документов;
• список виз и страховок;
• информация о переездах, включая вид транспорта и класс;
• список пользователей системы;
• валюты.

Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!

20071 14 января 2015

Губит людей не пиво, губит людей рутина. Даже в самой любимой работе всегда есть нудные кропотливые дела, требующие пристального внимания: оформление документов, учет оплат, поиск и подбор туров среди целой россыпи предложений от разных туроператоров, расчет стоимости и тому подобное. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства. Систем автоматизации, которые помогают организовать ведение дел, для туриндустрии создано немало. Какая же из них лучшая?

Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.

Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).

Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:

• Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
• Печать документов
• Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
• Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией

Если вы впервые задумались об автоматизации рабочих процессов в вашем агентстве, то прежде чем выбрать наиболее подходящую именно вам систему, советуем внимательно изучить статью . Данный материал не только расскажет о том, какие системы автоматизации бывают, но и о их эволюции в туризме.

В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:

В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: «Какие системы автоматизации турагентства вы знаете?».

«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант - «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.

Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.

Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.

Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.

Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них - Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.

Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.

Выходит, прогресс не успел захватить туристическую отрасль в глобальном масштабе. Но, возможно, это вопрос времени, а пока мы решили разобраться, что же представляют из себя системы автоматизации в туриндустрии - результаты нашего исследования приведены в сравнительной таблице ниже.

12 % турагентов предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства существующих систем автоматизации.

Немного фактов 3

U-ON Travel - молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.

МоиДокументы-Туризм - 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.

Мегатек Мастер-Агент - 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».

Мои туристы - компания на рынке около 9 лет, программе - 3 года. Ключевые клиенты - сеть АГП (Украина).

САМО-турагент - 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» - сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop - сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» - сеть из 10 офисов, Apelsin.travel - сеть из 18 офисов, «Квадра» - сеть из 17 офисов.

ERP.travel - 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.

	ERP.travel	U-ON Travel	Мегатек Мастер-Агент	МоиДокументы-Туризм	Мои Туристы	САМО-турагент
1. Работа с клиентами
Предварительные заявки
Отслеживание этапов работы по предварительным заказам
История запросов и поездок туриста
Подарочные сертификаты
Собственная бонусная система ТА в программе
Автоматическое начисление/списание бонусов
Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок
Автоматические e-mail-рассылки
Автоматические sms-рассылки
Автоматические напоминания о дне рождения
Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта
Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения)
Готовые шаблоны сообщений для рассылок
Физлица и юрлица
2. Заявки
Учет заявок
Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений
Подробный состав турпакета
Учет доплат
Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки
Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты
Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом
Алгоритм предоставления скидок туристу
Встроенные готовые документы для печати
Редактирования и создание печатных форм
Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов
Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов
3. Платежи/ Бухгалтерия
Отражение платежей турист - ТА
Отражение платежей между ТА - ТО
Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода)
Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка
Операции с разными валютами
Фиксация индивидуальных курсов поставщиков
Учет курсовой разницы при создании платежей
Оплата сертификатами
Оплата бонусами
Операции закрытия кассы, инкассации
Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга)
4. Аналитика / отчеты
Реклама
Продажи
Финансы
Другие
Редактирование и создание любых пользовательских отчетов
Выгрузка отчетов и статистики в виде документа
5. Интеграция
Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с Банк-клиент
Поиск и бронирование туров из программы
Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА
Интеграция с бонусными программами
Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay
Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок)
Интеграция с системой бронирования отелей
Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе)
Интеграция с Email (получение писем прямо в программе)
6. Администрирование
Права доступа
Кол-во пользователей:
Без ограничений
В зависимости от выбранного тарифа
Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений
Кол-во юр. лиц: без ограничений
Справочники (уже заполнены)
Настройка интерфейса
Импорт базы клиентов из Excel
Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF
Прикрепление файлов
Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров
Импорт данных из других систем автоматизации
Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков
Сравнение версий изменений заказа из прежних версий
Возврат к любой из прежних версий
Возможность самостоятельно массово изменять заказы
Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков
Разделение видимости заказов и клиентов по офисам
Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам
7. Организация внутренней работы офиса
Календарь
Новости компании
Задачи
Напоминания
Ежедневник менеджера
8. Технические особенности
Коробочное/десктопное решение
Облачное решение
Web-интерфейс
Мобильное приложение
9. Дополнительный сервис
Демо-версия
Тестовый доступ к рабочей версии
Обучение	н/д
Техподдержка
Периодичность обновлений:
Еженедельно
Ежемесячно
Несколько раз в год
Способ оплаты:
Наличный
Банковский перевод по счету
Банковская карта
Через терминал
«Яндекс Деньги»
«Вебмани»
«Связной»
«Евросеть»
10. Минимальная стоимость, руб
Коробочная:
На месяц		1999		1125
На год		20390		13500	12000	8000
Навсегда			10000	45000	36000	20000
Облачная:
На месяц	500	0 до 1999		500	590
На год	6000	0 до 20390		6000	3990	9500

н/д - Нет данных

Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.

Базовые отчеты:
- Реклама: Эффективность рекламных источников;
- Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
- Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
- Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.

Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.

Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.