Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.

Возврат товаров надлежащего качества

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.

В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.

Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

• В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.

• Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
• Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке . Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

1. возвращаемую вещь;
2. подписанное заявление;
3. чеки.

Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.

Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

• В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке . Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
• Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте . Возврат товара платный.
• Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке . Бесплатный способ возврата.
• Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке , чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке .
• Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Возможные сложности

Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.

Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.

Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:

• морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
• стоимости покупки;
• всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).

Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.

По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту [email protected].

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Товар, заказанный на сайт и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:

• товара
• подписанного заявления на возврат
• кассового чека (при его наличии)
• карт-чека (при его наличии)

3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту

ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

• осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
• осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
• оформив заявку на сайте РУП Белпочта .

Более . Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:

• ​город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Кунцевщина, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Грушевка, пр-т Дзержинского, д.19. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Каменная горка, ул. Сухаревская, д. 46. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, м. Восток, ул. Петра Мстиславца, д. 18. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Минск, пр-т Независимости, д. 84а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
• город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
• город Могилёв, ул. Первомайская, д. 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
• город Могилев, ул. Златоустовского, д. 20. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
• город Пинск, ул.Первомайская, д. 176а. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Витебск, ул. Ленина, д. 73. Ежедневно с 11:00 до 21:00;
• город Солигорск, ул. Комсомола, д. 43.Ежедневно с 10:00 до 21:00;
• город Барановичи, ул. Бородина, д. 4. Ежедневно с 10.00 до 21.00
• город Гродно, ул.Суворова, д. 254а. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
• город Брест, ул. Морозова, д. 1. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
• город Мозырь, ул.Пушкина, 44Б. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
• город Витебск, пр-т Московский, д. 66к1. Ежедневно с 10.00 до 21.00.

Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

Была ли эта статья полезна?

C 1 февраля 2018 года «Триколор ТВ» в рамках прекращает оказание услуг абонентам, использующим оборудование, поддерживающее только формат MPEG-2, и предлагает своим абонентам с устаревшим оборудованием обновить приёмник на специальных условиях - с возможностью просмотра в течение года более 200 каналов* в подарок!

С 1 февраля по 31 марта 2018 года обменяйте ваше старое оборудование с поддержкой формата MPEG-2 на новое.

После регистрации обмена (в течение 5 календарных дней, начиная с третьего дня с момента обмена) подключите год просмотра в Личном кабинете абонента, в разделе «Акции и предложения», и смотрите более 200 каналов целый год в подарок!

Сроки акции «Год в подарок»: с 1 февраля по 31 марта 2018 года. Участие в акции доступно абонентам в зоне покрытия сигнала спутников Земли «Экспресс–АМУ1» и Eutelsat 36B.

* Призом по акции является годовая подписка на основной пакет каналов - «Единый», «Единый Ultra HD» или «Экстра», в зависимости от тарифа обмена. Ultra HD (англ.) - телевидение сверхвысокой чёткости. Участие в акции и получение подарочной подписки одним лицом возможно один раз. Акции по обмену действуют до 31.12.2018. Участники акций «Обмен «0». Лайт», «Обмен «0». Супервыгода», «Старт «0». Лайт», «Старт. Сверхвыгодная рассрочка!», «Старт. Максимальные возможности!», «Обмен. Сверхвыгодная рассрочка!» и абоненты, которые воспользовались другими специальными предложениями по обмену от «Триколор ТВ», не могут принимать участие в акции «Год в подарок».

С правилами акций, с информацией об организаторах и сроках акций, а также с перечнем обмениваемого оборудования можно ознакомиться на сайт (12+). При обмене необходима доплата. Услуги дилера оплачиваются отдельно. Обмен осуществляется авторизованными дилерами.

Успейте подключиться к Акции! Воспользуйтесь предложением и замените свое устаревшее оборудование! Обмен на новый ресивер бесплатно!

Прогресс шагает семимильными шагами. Технологии и устройства развиваются с поражающей скоростью. Постоянно появляются все новые гаджеты и совершенствуются старые. Услуги и опции также претерпевают изменения к лучшему, становятся выгоднее, полнее, приятнее. Компании повсеместно пытаются успевать за собственным развитием, дабы клиенты не страдали от чрезмерно быстрого прогресса, и

Практически каждый год ЗАО «Национальная спутниковая компания» выпускает в свет обновленное приемное оборудование, оснащенное новыми возможностями и расширенным списком транслируемых каналов. К сожалению, рядовой пользователь услуг « » не может позволить себе покупать новый приемник каждый сезон. Именно поэтому, ради удобства клиентов, компания начала проводить ряд акций, включая «обмен ресивера за 0 рублей», направленных на обмен старого оборудования в пользу приемников нового формата.

При использовании акции «Обмен Триколор старый на новый», вы получите:

1. Новый ресивер.

2. Возможность просмотра более 180 каналов. Тридцать из них транслируются в качестве FULL HD.

3. Пакет «Единый» с 31 днем просмотра бесплатно.

4. Один год гарантии на новый приемник.

5. Предпродажная проверка оборудования, выдаваемого при обмене.

6. Абонентский договор на использование услуг «Триколор ТВ».

При этом вам будет необходимо:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации.

2. Старый ресивер (возможен обмен без наличия пульта и проводов).

3. Небольшая доплата, в зависимости от приемного оборудования выбранного вами для замены старому образцу.

4. Предварительная запись по телефону и поездка в офис компании, для совершения обмена. Хотя возможен и вариант использования услуги

«Обмен на дом»

Обмен Триколор старый на новый, это возможность просматривать каналы в инновационных форматах, не переплачивая за покупку нового оборудования. Вы просто меняете свой старый ресивер на обновленную модель, и наслаждаетесь наличием почти двухсот каналов, включая высокой и сверхвысокой четкости. К тому же в подарок вы получаете целый месяц бесплатного просмотра пакета «Единый», включающего в себя еще и 36 радиостанций.

Это просто, удобно и выгодно! Вы ничего не теряете. Вы просто меняете свой старый приемник, на ресивер нового поколения, с минимальной доплатой, а иногда и вовсе без нее (зависит от выбранного варианта). При этом вы сможете пользоваться всеми функциями предоставляемыми «Триколор ТВ». Увеличится число доступных каналов, появится возможность просмотра в сверхвысоком качестве, увеличиться скорость отклика оборудования, повыситься стабильность сигнала. Новое приемное оборудование превосходит старые аналоги по всем показателям.

При обмене старых приемников, мы на месте поможем вам разобраться с новым устройством, а также проведем краткий курс основ использования и навигации по меню. «Триколор ТВ» и ее партнеры всегда заботятся о своих клиентах.

Как стать участником Акции «Триколор 0 рублей за оборудование»?

• свой устаревший приемник передать представителю Триколор ТВ;
• оформить подписку пакета Единый Обмен «0» с ежемесячным платежом;
• заплатить за первый месяц пользования услугой 450 руб., получить бесплатно приемник GS B211! В стоимость включена только стоимость услуг по подключению клиента к сети оператора;
• в течение года оплачивать ежемесячно 450 руб. (стоимость аукционного предложения – 5850 руб.).

Преимущества замены старого оборудования на новое Триколор ТВ

• увеличение доступных каналов для просмотра без увеличения стоимости;
• использование потенциальных возможностей HD телевизора;
• услуги и денежные средства в полном объеме сохранятся для использования на новейшем оборудовании!

Получив новое оборудование, вы сможете просматривать около 200 (197) каналов, среди которых 30 – высочайшего качества Full HD. Пакеты и услуги, которыми вы пользовались ранее, не приостанавливаются!

Акция Триколор оборудование бесплатно доступна в округах:

• Центральном;
• Южном;
• Северо-Западном;
• Приволжском;
• Уральском;
• Северо-Кавказском Федеральном (исключая Дегестан, Ингушетию,Карачаево-Черкессию, Чеченскую республику);
• Сибирском.

Обменять оборудование в рамках Акции Триколор ТВ вы сможете

• в офисах Триколор;
• в офисах официальных дилеров кампании;
• в представительствах Юлмар;
• в представительствах Эльдорадо.

Обмену подлежит только ранее зарегистрированное оборудование в нормальном рабочем состоянии, незарегистрированное оборудование в Акции не участвует!

Акция не доступна клиентам – участникам таких акций

• «Триколор Кредит»;
• «Триколор Кредит: второй этап»;
• «Второй приёмник в дом в рассрочку».

Более подробно узнать об условиях проведения акции можно следующими способом:

• посетив раздел «Правила и тарифы» на официальном сайте Триколор ТВ;
• позвонив в службу поддержки.

Дополнительно авторизованному дилеру оплачиваются услуги:

• доставки;
• установки;
• настройки;
• дополнительные услуги.

Важно! Акция «Триколор ТВ бесплатное оборудование!» Это одна из уловок Триколор ТВ, для увеличения своих абонентов. Принципиальной разницы между предыдущими обменами нет! Предлагаемый ресивер GS B211, по мнению дилеров один из самых проблемных в обслуживании. Обратите внимание: с середины ноября 2015 г. НТВ Плюс также проводит замену устаревшего оборудования. Мы предлагаем самостоятельную акцию обмена: за 5400 руб. можно получить современный спутниковый ресивер GS b212. В дополнение: если вы не довольны качеством Триколор ТВ, мы сможем произвести выгодный обмен оборудования на НТВ Плюс. Ресивер Opentech OHS1740V с минимальной доплатой в 500 рублей!

Программа Старт «0»

В связи с участием в акции по обмену, оператор Триколор ТВ предоставляет пользователям новые выгодные условия по обмену старого приемника, в рамках акции под названием «обмен «0 ». Для того, чтобы участвовать в акции абоненту следует оформить подписку на предоставляемую услугу «Единый Старт 0 » с ежемесячной оплатой, предварительно оплатив сумму за первый месяц, которая составляет 450 рублей.